1 . 压岁钱变知慧，更无价。
2 . 不可以说：“喂，嘴巴干净一点，这又不是我的错呀！”
3 . 过去是个触碰不得的东西，说不在乎，其实只有自己才知道是不是真的不在乎。
4 . 臻爱如袋鼠，母婴齐舒服。
5 . 爱了你三年，恨了你三年，想了你三年，念了三年，如今终于能放下了！
6 . 草儿箐箐，花儿幽幽，月儿圆圆，梦儿绵绵，心儿甜甜~此刻情飞千里~明月寄相思~中秋节
7 . 爱情是两个傻瓜之间的误会。
8 . 遇到无法当场答复的客户咨询：客户代表：“对不起，请您留下您的联系电话我们查询后将尽快与您联系，好吗？”客户：“……”。客户代表：“先生/女士：请问您贵姓？”客户：“……”。客户代表：“谢谢您的合作，再见！”
9 . 关爱臻心臻意，幸福从此开启。
10 . 呵护母婴之道，袋鼠臻心智造。
1 . 臻心服务，乐享呵护。
2 . 生来第一月，我们特关切。
3 . 护好两代人，幸褔一家亲。
4 . 师太你死了这条心吧，贫僧爱的是道长。
5 . 成才第一步，压岁钱起步。
6 . 点评：这是非常明显的“集中式”管理制度，让我想到军人在队列中有事要喊“报告”。当然，我们清楚地知道，呼叫中心往往有大量座席同时工作，而且绝对不允许大声喧哗高喊“报告”，但如此强调座席代表需要与班长沟通一定要举手，否则就要接受惩罚，却也未免过于“军事化”。座席与班长之间，一定要这么森严的规定吗？其实，这恰恰拉大了座席代表与管理人员之间的距离！
7 . 甲：闻香走进餐饮部，设有套餐和自助。
8 . 最重要的人！也是最可爱的人！他们在呼叫中心的前线，日复一日地重复着大量的工作，承受着巨大的压力！所以，该休息的时候，就应该让他们得到休息。案例：
9 . 对于客户投诉，在受理结束时：客户代表：“很抱歉，XX先生/小姐,多谢您反映的意见,我们会尽快向上级部门反映,并在XX小时(根据投诉的类别和客户类别的不同而不同,见服务时限标准内,给您明确的答复,再见。”
10 . 四抱怨与投诉
1 . 金宝贝，培育宝宝的未来。
2 . 你知道我的梦，你知道我的痛，你知道我们感受都相同。
3 . 带上宝宝的压岁钱来金宝贝玩玩。
4 . 臻专业心呵护，母婴健全家福。
5 . 烦恼随风，刮向天空，快乐成风，迎面吹送。道顺，人顺，事事顺，你好，我好，大家好。中秋快乐。
6 . 乙：多功能厅真热闹，XX要来到。
7 . 遇到客户讲方言客户代表却听不懂时：客户代表：“对不起，请您讲普通话，好吗？谢谢！”当客户继续讲方言，不讲普通话时，客户代表：“对不起，请您找一个可以讲普通话的人来，好吗？谢谢！”。
8 . 不可以说：“喂，不好意思，我是新手啦！”
9 . 我喜欢你，决不是一时兴起，更不是说说而已
10 . 有一天有个婆婆坐车，坐到中途婆婆不认识路了，婆婆用棍子打司机屁股说：这是哪？司机说：这是我屁股。
1 . 早教是最好的财富。
2 . 他与她的偏见之间的关系，是一面无法被打碎的明镜。
3 . 呵护全方位，爱你零距离。
4 . 请不要轻易说爱我，除非你是认真的。
5 . 中秋相思，意浓浓；泪眼人儿，梦在怀；月是绞乡明，人是你最好。
6 . 打雷的时候，站在大树底下，对老天爷说，我也要穿越
7 . 喜欢跟他在一起的时光。
8 . 女人都是嘴里说的是分手，心里喊着不要走。
9 . 青春有限，别为不爱自己的人浪费时间！
10 . 不可以没有感谢或赞扬！
1 . 呵护无界，育婴有方。
2 . 关怀妈妈，呵护宝宝。
3 . 熬过年少轻狂，我带你回家见你丈母娘！！
4 . 千金给宝贝，不如早早教出个金宝贝。
5 . 点评：人有三急是人之常情，是不是因为要保障接通率与服务水平，就可以强制性不允许座席代表这种起码人性的请求呢？如果排班合理，为什么座席代表不可以一次性休息十五分钟？难道班长的工作职责之一就是每天都要在座席需要去洗手间时做出“可以”或者“不可以”的决定？
6 . 生于需求，卓于用心。
7 . 一份压岁钱，造就更多金宝贝。
8 . 我宁可让别人觉得我快乐得没心没肺，也不愿意让自己看起来委屈可怜。
9 . 错过一瞬就是一生。蓦然回首原来我们只走错了一步。
10 . 母婴早护理，袋鼠臻的好。
1 . 遇到客户提出的要求无法做到时：客户代表：“很抱歉，恐怕我不能帮助您！”或“很抱歉，这超出我们的服务范围，恐怕我不能帮助您。”
2 . 若不是我变了摸样，便是你淡忘了时光。
3 . 开始，总是分分钟钟都妙不可言，谁都以为热情，它永不会减。
4 . 金宝贝，成就明日之星的舞台。
5 . 单单你的名字，就够我爱一世的了
6 . 甲：碧绿小草园中笑，两边拥着红小孢。
7 . 我们都固执的喜欢不喜欢自己的人。
8 . 可能是伤的太深了吧，现在连重新爱上一个人的勇气都没有了。
9 . 金岁送啥贺，宝贝要早教。
10 . 全部爱，从此在——臻袋鼠。
1 . “月”完美，越享受，悦健康。
2 . 比你更懂月子，比你会爱孩子。
3 . 然而，在呼叫中心不断发展的今天，我们常常看到：呼叫中心运营管理水平并没有得到同步充分的发展，很多呼叫中心甚至于某些大型呼叫中心，仍然还在延续着旧有的那套管理制度，也许还是十年前的那份管理手册。然而，在呼叫中心发展日渐成熟的阶段，这一切，更应该与时俱进。
4 . 你那么平凡的名字却影响我那么多的情绪。
5 . 遇到无声电话时：客户代表：“您好！请问有什么可以帮助您？”稍停秒还是无声，“您好，请问有什么可以帮助您？”稍停秒，对方无反映，则说：“对不起，您的电话没有声音，请您换一部电话再次打来，好吗？再见！”再稍停秒，挂机。
6 . 当大部分人都在关注你飞的高不高时，只有少部分人关心你飞的累不累，这就是友情
7 . 乙：煮玉米蒸南瓜，油煎饼子一把抓。
8 . 当已经了解了客户的姓名的时候，客户代表应在以下的通话过程中，用客户的姓加上“先生/小姐”保持礼貌回应称呼：“某先生/小姐，请问有什么可以帮助您？”
9 . 乙：还有丁香与碧桃，缤纷月季凑热闹。
10 . 一看到你就笑的人，不是啥比就是爱你的人
1 . 需请求客户谅解时：客户代表：“对不起，请您原谅。”或：“对不起，很抱歉。”
2 . 不可以说：“喂，打错电话了！请看清楚后再拨。”
3 . 提供的信息较长，需要客户记录下相关内容时：客户代表：“麻烦您记录一下，好吗？”
4 . 育儿有道，妇原窈窕。
5 . 压岁买智慧，早教金宝贝。
6 . 今天他终于对我说出我等了好久的三个字：我爱你。
7 . 珍爱早教，宝贝世界不会迟到。
8 . 春江潮水连海平，海上明月共潮生，花好月圆人团聚，祝福声声伴你行。朋友：中秋快乐！
9 . 遇到客户挂错电话：客户代表：“对不起，这里是XX客户服务中心，请您查证后再拨。”(若有可能请根据客户的需求，引导客户拨打其它号码。
10 . 那个一半是梦，一半释梦的自己，认真的失忆。
1 . 金宝贝，送给宝宝一个美好的开始。
2 . 乙：领导员工肩并肩，快马加鞭勇向前。
3 . 谁说过，爱会让人不自由所以你要我等候换你的追求。
4 . 我想给你所有意义，但抱歉我不会爱一个人同时爱上两次。
5 . 对于这项纪律，我们需要规定的是座席代表在呼叫中心不要大声说话，而非“举不举手”这个行为，不是吗？认识到这一点，我们不难找出修改此项制度的办法：“在呼叫中心现场，任何人大声喧哗将不被允许，如需班长帮助或沟通，请举手示意。”这样一来，制度不那么强硬，也更加人性化一些，也体现出班长在现场是为座席提供帮助支持的，只需要举手示意。
6 . 遇到客户投诉热线难拨通应答慢时（包括电话铃响三声后才接起）：客户代表：“对不起，刚才因为线路忙，让您久等了！请问有什么可以帮助您？”
7 . 中秋佳节，无以为寄，但送此句，以表吾心：此时相望不相闻，愿逐月华流照君。
8 . 不可以说：“喂，说吧！”
9 . 臻心臻意为母婴——臻袋鼠。
10 . 初生地，最重要——臻袋鼠。
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