1 . 在建立目标时，要设定“超过自己能力之上的指标”。这是我的主张。
2 . 多见一个客户就多一个机会！
3 . 这样的计划变更如果频繁发生，不管你建立什么计划，员工们都会认为，“反正计划中途就得变更”，他们就会轻视计划，不把它当回事。结果就会降低员工的士气和工作热情。
4 . Какойномервашеготелефона?您的`电话号码是多少？
5 . ——Да，овстречивчетверг
6 . 我用“能力要用将来进行时”这句话来表达这一观点。这句话意味着“人具备无限的可能性”。也就是说：人的能力有无限伸展的可能。坚信这一点，面向未来，描绘自己人生的理想。
7 . ——Слушай，Пьер…Может，все-такисегоня?ТолькопозжеПриезжайкомне，вместепоужинаемиоовсемпоговоримЯууратеявиеть?;Хорошо，яприеу
8 . 太监都会上青楼，柳下惠坐怀不乱，那是因为他搞基！
9 . 看我不顺眼你可以选择自***也可以选择装瞎。
10 . “将来会搞出什么样的研究成果”“自己的人生将会怎样”，我不再痴迷于这些不着边际的远景，而只是留神眼下的事情。就是说，我发誓，今天的目标今天一定要完成。工作的成绩和进度以今天一天为单位区分，然后切实完成。
1 . 我们来看一些关于呼叫中心现场管理制度的例子，一起来体会，而且请从座席代表的角度去体会，应该怎样的“人性化”。
2 . ГоспоинаМаЛинпоканет马林先生暂时不在。
3 . 在今天这一天中，最低限度是必须向前跨进一步，今天比昨天，哪怕只是一厘米，也要向前推进。我就是这样思考问题的。
4 . 失败铺垫出来成功之路！
5 . ——Алло，можноАнрею?
6 . 我的每一通电话不是要获得交流，而是为了获得与客户见面的机会。
7 . ——Анрей，мненужностоойпоговоритьТынеоченьзанят?
8 . Яутелефона我就是。
9 . 老人告诉我：“我如果不原谅他，他就不会懂得领情，也不会明白我原谅他的原因。即使我不原谅他，我的心里也会不好过，因为这件事会时时干扰我的生活，我又何必自讨苦吃呢？我原谅了他，也等於是安慰了自己。”
10 . 与其中途就要作废，不如一开始就不要建立。这是我的观点。自京瓷创业以来，我只用心于建立一年的年度经营计划。年年之后的事情，谁也无法准确预测，但是这一年的情况，应该大致能看清，不至于太离谱。
1 . 有一天清晨，老人发现一头健壮的牛不见了。老人心急如焚，很担心牛被人***了吃掉，於是老人日夜都在为那头丢失的牛祈祷，希望有一天它能够安然无恙回到他的身边。终於，老人通过别人的帮忙，知道那头牛原来是被草原上一个年轻人偷走了。老人只想知道牛的生死，只要牛不死，找不到也无所谓了。后来，年轻人的家人带著他来到了老人的家，老人知道牛已经被卖给了一个肉贩子，这意味著这头牛已被宰***。
2 . 因为我没有学过，所以我没有知识，没有技术。但是，我有干劲有信心，所以明年一定能行。而且就从这一瞬间开始，努力学习，获取知识，掌握技术。将来密藏在我身上的能力一定能开花结果。我的能力一定能增长。
3 . 付出一定会有回报。
4 . 对，没错，我说的是座席代表的“工作自由”，相对于过于“苛刻”的现场制度，我们更倾向于给予座席代表一定的“工作自由”。这里的“自由”是与座席代表更多的发挥主动性所相辅相承的。在管理人员合理的引导下，“人性化”的工作自由，会更多的让座席自主工作自主提升服务水平的。这需要考验的是管理者的管理能力与水平，而不仅仅是制度有多少条多少章多少页，或者对座席代表的一言一行都一一设定规范与要求。
5 . ——Нет，незанятСмотрютелевизортотыхотелсказать?
6 . ——什么时间?
7 . ——正是，关于实验室的设备问题。
8 . 不要认为跳脱安逸给的圈圈是多么恐怖危险的事情，其实都是自己吓自己，当你坚定的踏出舒适区，其实你要面对的挑战已经少了一半，最怕自己把自己限制在圈圈内，也许你可以舒舒服服的享受人生吧！可是你却少了太多太多美妙的遭遇跟经验；为什么有人就是要做一些自己没做过的事情，因为当自己突破以往固定的模式，那体会到的经历跟感受是可以回味一辈子的。
9 . 老人对最后的结果很满意，虽然丢失了自己心爱的一头牛，甚至结束了它的生命，但是用它的生命可以唤回了一个人的良知，唤回了年轻人弃恶从善的决心，这对老人来说已经是莫大的欣慰了。
10 . 成功决不容易，还要加倍努力！
1 . 老师，你只知道用“通知家长”威胁我，算什么英雄好汉哇！
2 . 某呼叫中心关于病假的规定：座席代表生病如果要请假，必须有三级医院上开具的假条及交费凭证。
3 . 我暗恋的人昨天换了发型，我顿时觉得我变心了。
4 . 大家好,才是真的好。
5 . 这也许是合乎逻辑的方法。然而，我采用的方法与此相反――我采用短期的观点来摆正自己对工作的态度。
6 . ——Зравствуйте，ОлегконстантиновичВыповопросуоооруовании??;Совершенноверно，оооруованиилялаоратории
7 . 人这种动物，在各个方面都会进步。“神”就是这么造人的―我们应该这么思考。
8 . ——ДаВовторойполовиненяАге?
9 . 别以现在的能力，限制你对未来的想象
10 . ——明白了，那只有星期四了…
1 . 我和我的客户都喜欢通过电话交流
2 . 然而，在呼叫中心不断发展的今天，我们常常看到：呼叫中心运营管理水平并没有得到同步充分的发展，很多呼叫中心甚至于某些大型呼叫中心，仍然还在延续着旧有的那套管理制度，也许还是十年前的那份管理手册。然而，在呼叫中心发展日渐成熟的阶段，这一切，更应该与时俱进。
3 . ——Пьер，тымнетожеоченьнужен，носегоняянекакнемогу
4 . ——安东，我是皮埃尔，我急于要见你。
5 . 今天一天努力干吧，以今天一天的勤奋就一定能看清明天。这个月努力干吧，以这一个月的勤奋就一定能看清下个月。今年一年努力干吧，以今年一年的勤奋就一定能看清明年。
6 . 吃货在祈祷：“让我吃尽天下所有美食，但不会长胖”
7 . ——我说，你还记得咱们的报告吗?时间可不多了。
8 . 每天进步一点点。
9 . 解除这样的迷惑，一般人的方法是和自己说：要预见到将来。就是说，不要将目光仅仅放在当下，而要从长远角度规划自己的人生蓝图；要把眼前的工作看作这长期规划中的一段过程。
10 . 电话是让我建立人际关系的重要工具
1 . 我们重复着同样的事情是因为自己习惯安逸，但安逸的环境却把自我给限制在这圈圈当中，你没跳脱出这圈圈，你不知道圈圈之外的世界是好是坏，担心害怕圈圈外的遭遇，所以把自己关在里面，但没有冒险犯难的行为，你怎看见不同的风景，怎有勇气走往不同以往的道路。
2 . 某呼叫中心设有全年全勤奖励，在一年工作时间内如无病假事假的座席代表将会获得一定的奖励。
3 . 通过电话，我要证明我是最棒的，我是最棒的，我是最棒的
4 . 失败与挫折只是暂时的，成功已不会太遥远！
5 . ——就是说点半?
6 . ——那怎么办呢?
7 . 在电话中我是受欢迎的
8 . 奔着每一天的目标去，让每一天都有所创新，就会天天前进，天天获得积累。为达到目标，不管外面刮风也好下雨也好，不管碰到多大的困难，我都全神贯注，全力以赴。先是坚持个月，再坚持年，然后是年年，锲而不舍。这样做下去，你就能踏入当初根本无法想象的境地。
9 . 你的长相，影响了我滴健康成长，我看到你`。心情比上坟还要纠结。
10 . 圈圈外是我们无法预料的，就像你踏进一家从没品尝过的简餐店，你无法得知菜色到底是好是坏，直到你亲自尝试了，你才懂这家店的菜色原来是如此，好坏立刻分辨出来，符合你胃口的可以多多光临，不符合的就不要再去而已，可是你要给自己走出固定模式的机会，而不是被习惯限制在圈圈当中。
1 . 看我不顺眼的人，能给您心里添堵，我真是舒坦。
2 . 某呼叫中心现场管理制度要求：工作现场，座席代表如需找班长提问或沟通，必须先举手，否则扣X分。
3 . ——可以，下午吧。在什么地方?
4 . 每一个电话都可能对客户带来极大的价值
5 . ——您好，奥列格·康斯坦丁诺维奇。您是要谈有关设备的问题吧?
6 . 每一个电话都是开心愉快和积极成功的
7 . 某呼叫中心关于小休规定：在较忙时，座席代表想去卫生间，打电话通知BCMS专员时，由专员告知不可以去，座席代表不可擅自离开座席，并且座席代表不可一次性休息十五分钟以上。
8 . 客户正期待着我打电话给他
9 . 对于这项纪律，我们需要规定的是座席代表在呼叫中心不要大声说话，而非“举不举手”这个行为，不是吗？认识到这一点，我们不难找出修改此项制度的办法：“在呼叫中心现场，任何人大声喧哗将不被允许，如需班长帮助或沟通，请举手示意。”这样一来，制度不那么强硬，也更加人性化一些，也体现出班长在现场是为座席提供帮助支持的，只需要举手示意。
10 . ——Простите，НиколайВикторович，впятницуяникакнемогуВесьеньзанят
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