1 . "生命中有许多你不想做却不能不做的事，这就是责任；生命中有许多你想做却不能做的事，这就是命运。"
2 . 每一个电话都可能对客户带来极大的价值
3 . 当一个人在看天空的时候并不是想寻找什么，只是寂寞。
4 . 地球是运动的，一个人不可能永远处在倒霉的位置。你别看我今天裤穿窿，终有一日龙穿凤。风水轮流转，宁欺白须公，莫欺少年穷。
5 . 因为有缘我们相聚，成功要靠大家努力！
6 . 在英国皇家船舶博物馆里收藏着一条船，这条船自从下水之后，曾一百三十八次遭遇冰山，一百一十六次触礁，二百零七次被风暴折断桅杆，一十三次起火，但它却一直没有沉没，仍然负重前行。
7 . 然而，在呼叫中心不断发展的今天，我们常常看到：呼叫中心运营管理水平并没有得到同步充分的发展，很多呼叫中心甚至于某些大型呼叫中心，仍然还在延续着旧有的那套管理制度，也许还是十年前的那份管理手册。然而，在呼叫中心发展日渐成熟的阶段，这一切，更应该与时俱进。
8 . 首先登入你的新浪微博账号，进入“首页”
9 . 道路是曲折的，“钱”途无限光明！
10 . 傻与不傻，要看你会不会装傻。做人太清醒容易受伤，过于精明计较使人烦扰，难得糊涂可以减少烦恼，人生就不过是你笑笑别人，同时又被人笑笑，就过了几十年。
1 . "打开幸福之门有四把钥匙：口中有德，目中有人，心中有爱，行中有善。"
2 . 点评：这是非常明显的“集中式”管理制度，让我想到军人在队列中有事要喊“报告”。当然，我们清楚地知道，呼叫中心往往有大量座席同时工作，而且绝对不允许大声喧哗高喊“报告”，但如此强调座席代表需要与班长沟通一定要举手，否则就要接受惩罚，却也未免过于“军事化”。座席与班长之间，一定要这么森严的规定吗？其实，这恰恰拉大了座席代表与管理人员之间的距离！
3 . 无论怎样，一个人借故堕落，总是不值得原谅的，越是没人爱，越要爱自己。正所谓：身不由己有人怜，己不惜身无人悯。
4 . 针对这种情况，呼叫中心更应该关注座席代表的健康，在身体不适的情况下得到适当的休息。我并不鼓励座席代表带病坚持工作，因为本身这对健康无益，也无法保证这种状态下座席代表能够很好地完成工作。至于出勤率的控制，需要关注的那些经常请假的座席代表，找出真正的原因，培养诚实的职业素养。对于那些编造理由请病假的座席代表，给予更为严厉的制度约束。
5 . 理想和现实总是有差距的，幸好有差距，不然，谁还稀罕理想。
6 . 人生起伏，境遇各不相同，再重逢有人在高山，有人在低谷，能述说的都只是琐碎和日常，真正的孤独难以启齿。--扶南
7 . 悲观也没用。谁都想生在好人家，可无法选择父母。发给你什么样的牌，你就只能尽量打好它。--东野圭吾
8 . 忠诚合作积极乐观努力开拓勇往直前。
9 . 一次，父亲带我登山。父亲走在前面，问：“登山需要保持一种什么样的姿势呢？”
10 . 很多事很奇怪，不过这才是人生。--刘同
1 . 成熟不是心变老，而是，当眼泪在眼睛里打转时却还保持微笑。人长大了要学会世故，圆滑，一笑遮百丑。有些苦，有些痛需要自己慢慢消化。不要随便向人倾诉，有些人听后不仅不能帮你分忧，而且会将事件扩大化，适得其反。
2 . 可是，当我不经意看到这段话的时候，仿佛刹那间，天地一片光明，我的心豁然开朗，我所经历的那些小小的打击算得了什么，不过只是人生路上必经的风浪，倘若鼓起勇气，傲然前行，风雨过后见彩虹，柳暗花明又一村，命运不会总带给人失望，也会有峰回路转的时候。
3 . “您好!雷书记，好长时间，没有听到您的声音，您有什么指示。”我赶忙说。
4 . 维纳斯是维纳斯城的一座独臂雕像，是古希腊神话中代表爱与美的女神，欣赏到这幅雕像的时候，我惊讶于自己竟完全没有对那只独臂有着遗憾的心情去观摩，反而感觉因了这缺陷，维纳斯才更显现一种独特而清冷的韵味，她全身上下焕发着知性优雅和美丽，是那种平和安静宠辱不惊的美。
5 . 某呼叫中心现场管理制度要求：工作现场，座席代表如需找班长提问或沟通，必须先举手，否则扣X分。
6 . 在上面发布微博的地方，有个”更多“选项，点击”更多“，会出现”定时发“按钮
7 . 后来，我正在走人生的下坡路，于是又觉得自己低人一等，总是在人前抬不起头。同样，父亲还是带我登山。登上山顶后，我跟着父亲下山，父亲问：“下山需要保持一种什么样的姿势呢？”
8 . 每天进步一点点。
9 . 众志成城飞越颠峰。
10 . 我们来看一些关于呼叫中心现场管理制度的例子，一起来体会，而且请从座席代表的角度去体会，应该怎样的“人性化”。
1 . 原来哦，在大海里航行没有不经风浪的船，同样的，人活一世，也没有不受伤的人生。这艘平凡却又神奇的船以它坚定不屈的行为，告诉了我：希望乐观坚韧，坚强坚定阳光不服输，这些些明朗的词语，会造就我们宁死不屈的个性，让我们自信满满，带领我们走出心灵的樊篱，感受春暖花开，风光旖旎。
2 . 打开人生的正确姿势：低头弯腰上坡，挺直腰杆下坡
3 . “感谢您对小雷的关心呀!”他很高兴，充满感激之情的说。
4 . 无意中在书上读到这段文字，是在一个乍暖还寒的初春早晨，推开窗户，极目远眺，杜鹃花满山遍野怒放着，而那时候我的心却是阴霾重重，没有一丝阳光。
5 . 对于这项纪律，我们需要规定的是座席代表在呼叫中心不要大声说话，而非“举不举手”这个行为，不是吗？认识到这一点，我们不难找出修改此项制度的办法：“在呼叫中心现场，任何人大声喧哗将不被允许，如需班长帮助或沟通，请举手示意。”这样一来，制度不那么强硬，也更加人性化一些，也体现出班长在现场是为座席提供帮助支持的，只需要举手示意。
6 . 不久前，看到某呼叫中心的现场管理制度，且不说制度之间的合理性，单单对座席代表在现场的纪律约束，就有七大项以及近三十小项，而且其中许多制度，都牢牢地限制着呼叫中心的灵魂们------座席代表的“工作自由”，在这些制度的字里行间，也能够看到很多十年前呼叫中心现场管理制度的“影子”。
7 . 每一个电话都是生意的机会
8 . 雷书记说的小雷是他的儿子，属我单位路政口在册临时工。工作兢兢业业，任劳任怨，从不向组织提要求。
9 . 看过一则故事，一位老和尚携小和尚游方，途遇一条河；见一女子正想过河，却又不敢过。老和尚便主动背该女子趟过了河，然后放下女子，与小和尚继续赶路。小和尚不禁一路嘀咕：“师父怎么了？竟敢背一女子过河？”一路走，一路想，最后终于忍不住了，说：“师父，你犯戒了？怎么背了女人？”老和尚叹道：“我早已放下，你却还放不下！”
10 . 在电话中我是受欢迎的
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