1 . 不可以随意回答或自以为是的回答
2 . 遇到客户提出的要求无法做到时：客户代表：“很抱歉，恐怕我不能帮助您！”或“很抱歉，这超出我们的服务范围，恐怕我不能帮助您。”
3 . 甲：香花槐龙爪槐，手握钢枪站两排。
4 . 最重要的人！也是最可爱的人！他们在呼叫中心的前线，日复一日地重复着大量的工作，承受着巨大的压力！所以，该休息的时候，就应该让他们得到休息。案例：
5 . 中秋，思念的时节，我将真诚与祝福浓缩至短信，带着关怀与思?，随电波飞向你。
6 . 对，没错，我说的是座席代表的“工作自由”，相对于过于“苛刻”的现场制度，我们更倾向于给予座席代表一定的“工作自由”。这里的“自由”是与座席代表更多的发挥主动性所相辅相承的。在管理人员合理的引导下，“人性化”的工作自由，会更多的让座席自主工作自主提升服务水平的。这需要考验的是管理者的管理能力与水平，而不仅仅是制度有多少条多少章多少页，或者对座席代表的一言一行都一一设定规范与要求。
7 . 不可以说：“喂，打错电话了！请看清楚后再拨。”
8 . 教育压岁，我看行。
9 . 爱母爱婴，母婴福音。
10 . 在我眼里所有人不及你。
1 . 臻袋鼠心呵护，母婴健全家福。
2 . 我明知深情是害，可还固执的死性不改。
3 . 乙：客房洁净又整齐，服务周到数第一。
4 . 呵护全方位，爱你零距离。
5 . 我们的爱情染上了尘埃，等待一场风暴的洗礼
6 . 你说你永远都不会对我说分手。因为我爱你阿，所以我来替你说。
7 . 遇到操作界面反应较慢或进行相关查询时或需要客户等待时应先征求客户的意见：客户代表：“对不起，请您稍等片刻，好吗？”在得到客户的同意后按静音键，取消静音后，客户代表：“对不起，让您久等了。”
8 . 等待是痛苦难耐的，所以我不想等待。以后也不想。不要等待一个根本不可能发生的事实
9 . 专业为母婴，臻选臻袋鼠。
10 . 如果有一天我放弃了，你要知道是因为你的不在乎。
1 . 八月十五将至送你一只月饼，含量：%关爱，配料：甜蜜+快乐+开心+宽容+忠诚=幸福；保质期：一辈子保存方法：珍惜。
2 . 不可以说：“喂，说话呀！再不说话我就挂了啊！”
3 . 客户问候客户代表：“小姐（先生），您好。”时，客户代表应礼貌回应：“您好，请问有什么可以帮助您？”
4 . 金宝贝，带您踏上智慧的跨年之旅。
5 . 让妈妈更放心，让宝宝更健康。
6 . 甲：米黄地毯红家俱，雪白床单太空被。
7 . 包一包阳光，照亮天使初窗。
8 . 曾经，许下海誓山盟，对彼此的承诺。可是又有几个人做到了，现在这句话听起来好假，
9 . 我宁可让别人觉得我快乐得没心没肺，也不愿意让自己看起来委屈可怜。
10 . 师太你死了这条心吧，贫僧爱的是道长。
1 . 我被流言缠绕他早已弃城逃跑
2 . 你知道我的梦，你知道我的痛，你知道我们感受都相同。
3 . 有的时候，感情对有些人来说，真的是很轻易的东西。
4 . 五软硬件故障
5 . 乙：神水奇来奇水神，医疗保健又美容。
6 . 小时候我的胆子特小，放个p都能把自己吓哭了
7 . 金山银山在手，金宝贝最优。
8 . 不可以责怪以及不礼貌的直接挂断电话！
9 . 打雷的时候，站在大树底下，对老天爷说，我也要穿越
10 . 窗前明月光头佬，疑是地下镶牙佬，举头望明月饼佬，低头思故乡下佬。那你是什佬啊？
1 . 开始，总是分分钟钟都妙不可言，谁都以为热情，它永不会减。
2 . 点评：运用适当的激励制度，提高座席代表的工作热情与奉献精神，同时保持一个较好的出勤率水平，这本无可厚非。但作为一个正常的社会人，谁能保证一年之内没有一天身体不适，没有一次遇到事情需要在工作时间处理？全年全勤奖励制度的导向又是什么？难道是要引导座席代表要不知疲倦不问世事？显然，我们找不出太积极的意义。
3 . 呼叫中心在国内刚刚兴起时，看到一项项严格而又细致的呼叫中心现场管理制度。说实话为之惊讶甚至于推崇！深深的接纳并认为呼叫中心要创造效率与服务质量。就一定离不开这些条条框框的约束以及准军事化的管理。相信当时许多呼叫中心的运营管理者都有这样的感觉：“集中式管理”是一个优秀呼叫中心所必须具备的。而且正是呼叫中心所具备的特色。所以，在呼叫中心发展的初始阶段，这一切，也许理所当然。
4 . 我不是车恩尚，我没有爱我的金叹；我不是李宝娜，我没有很阳光的灿荣。
5 . 某呼叫中心关于病假的规定：座席代表生病如果要请假，必须有三级医院上开具的假条及交费凭证。
6 . 两情若是缱绻，何苦各自天涯。相念不如相忘。
7 . 想在你之前，全情全力，用心成就未来。
8 . 不可以说：“喂，没事了吧，您挂××电话吧。”
9 . 若没有听清楚客户所述内容要求客户配合重复时：客户代表：“对不起，麻烦您将刚才反映的问题再复述一遍，好吗？”
10 . 遇到电话杂音太大听不清楚时：客户代表：“对不起，您的电话杂音太大，听不清，请您换一部电话再次打来好吗？再见！”稍停秒，挂机。
1 . 不可以说：“喂，什么？！你说什么？”
2 . 过去是个触碰不得的东西，说不在乎，其实只有自己才知道是不是真的不在乎。
3 . 愿圆圆的月亮带上我的思乡之情，把他传递给远在他乡的父母！
4 . 月来越爱，月后康泰。
5 . 珍惜手边的幸福，不要等到失去以后才悔不当初。
6 . 金宝贝祝（助）你起步更早，飞得更高。
7 . 当大部分人都在关注你飞的高不高时，只有少部分人关心你飞的累不累，这就是友情
8 . 你和他，都轻松——臻袋鼠。
9 . 爱了你三年，恨了你三年，想了你三年，念了三年，如今终于能放下了！
10 . 男生们喜欢女生的大多数原因是以长的漂亮为基础
1 . 压岁钱，换早教，聪宝贝，金未来。
2 . 以真诚为半径，用尊重为圆心，送您一个中秋圆圆的祝福……愿：爱您的人更爱您，您爱的人更懂您！好事圆圆！好梦连连！预祝中秋快乐，月圆人更圆！
3 . 某呼叫中心设有全年全勤奖励，在一年工作时间内如无病假事假的座席代表将会获得一定的奖励。
4 . 不要傻傻的一直为别人付出，在别人眼里不见的你很好。
5 . 最笨的人才会把友情变成爱情，最后变成陌生人。
6 . 点评：靠临时延长工时这样的做法所带来的是对座席代表身体健康的损害，以及在客户服务请求密集时段服务质量下降的严重影响。要知道，越是话务繁忙时段，恰恰越需要座席代表精力充沛地提供服务。匆忙的就餐时间就餐后没有适当的休息时间，都不是“人性化”的体现。
7 . 教育要趁早，金宝贝最好。
8 . 孩子早教要走对，专业首选金宝贝。
9 . 尊享一个月，健康一辈子。
10 . 当我在你面前不骄不躁不吵不闹不争不抢的时候，恭喜，你失去我了。
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