1 . 最重要的人！也是最可爱的人！他们在呼叫中心的前线，日复一日地重复着大量的工作，承受着巨大的压力！所以，该休息的时候，就应该让他们得到休息。案例：
2 . 千门万户瞳瞳日，总把新桃换旧符。
3 . 送钱不如送智慧。
4 . 成才第一步，压岁钱起步。
5 . 年年压岁钱，今年金宝贝。
6 . 一份压岁钱，造就更多金宝贝。
7 . 洛阳东风几时来，川波岸柳春全回
8 . 道由白云尽，春与青溪长
9 . 更无柳絮因风起，惟有葵花向日倾。——司马光《客中初夏》
10 . 不知细叶谁裁出，二月春风似剪刀。
1 . 别院深深夏席清，石榴开遍透帘明。——苏舜钦《夏意》
2 . (这个教学环节用分钟，对于九年级的学生，这篇课文已经学过，以上几个问题没必要过多讲解，完全可以放手给学生，这样既避免了学生听的重复性，又可以调动学生思索的积极性。同时又培养学生自己思考问题的积极性，使不同层次的学生都能积极主动地获取知识。
3 . 芳菲：美盛的花草。
4 . 只见伊人泪长流。
5 . 若待上林花似锦，出门俱是看花人。
6 . ④花与人有什么关系?
7 . 喜欢荷，喜欢她的淡淡清香，喜欢它的淡淡粉红，喜欢她的亭亭玉立，喜欢它的濯清莲而不妖，喜欢它的柔情似水……
8 . 金宝贝祝（助）你起步更早，飞得更高。
9 . 等闲识得东风面，万紫千红总是春。
10 . 水满有时观下鹭，草深无处不鸣蛙。——陆游《幽居初夏》
1 . 能力目标：了解托物言志的写法。
2 . 荷花娇欲语，愁***荡舟人。——李白《渌水曲》
3 . 春风又绿江南岸，明月何时照我还?
4 . 远望元稹
5 . 点评：这是非常明显的“集中式”管理制度，让我想到军人在队列中有事要喊“报告”。当然，我们清楚地知道，呼叫中心往往有大量座席同时工作，而且绝对不允许大声喧哗高喊“报告”，但如此强调座席代表需要与班长沟通一定要举手，否则就要接受惩罚，却也未免过于“军事化”。座席与班长之间，一定要这么森严的规定吗？其实，这恰恰拉大了座席代表与管理人员之间的距离！
6 . (巩固练习：
7 . 教育压岁，让孩子享受年轻的智慧。
8 . 春水满四泽，夏云多奇峰。——陶渊明《四时》
9 . 针对这种情况，呼叫中心更应该关注座席代表的健康，在身体不适的情况下得到适当的休息。我并不鼓励座席代表带病坚持工作，因为本身这对健康无益，也无法保证这种状态下座席代表能够很好地完成工作。至于出勤率的控制，需要关注的那些经常请假的座席代表，找出真正的原因，培养诚实的职业素养。对于那些编造理由请病假的座席代表，给予更为严厉的制度约束。
10 . 古木阴中系短篷，杖藜扶我过桥东。
1 . 江汉春风起，冰霜昨夜除
2 . 暮春三月，百花争艳，牡丹芍药，艳丽妩媚，使人为之震惊；夏日炎炎，紫罗兰玉兰散发淡淡幽香，祛除夏意，让人心旷神怡；秋高气爽，菊独傲枝头，正直傲洁油然而生；隆隆寒冬，梅独自争妍，不畏严寒，吐放清香，赞美之词不可胜数。但是，我仍固执地认为莲才是完美。
3 . 杏花疏影里，吹笛到天明。——南宋·陈与义《临江仙》
4 . 蒌蒿满地芦芽短，正是河豚欲上时。
5 . 客路青山外，行舟绿水前。
6 . 金宝贝，培育宝宝的未来。
7 . 唐杜甫《绝句漫兴九首》
8 . 芳菲歇去何须恨，夏木阴阴正可人。——秦观《三月晦日偶题》
9 . 点评：靠临时延长工时这样的做法所带来的是对座席代表身体健康的损害，以及在客户服务请求密集时段服务质量下降的严重影响。要知道，越是话务繁忙时段，恰恰越需要座席代表精力充沛地提供服务。匆忙的就餐时间就餐后没有适当的休息时间，都不是“人性化”的体现。
10 . 邯郸冬至夜思家
1 . 沾衣欲湿杏花雨，吹面不寒杨柳风。
2 . 莫怪杏园憔悴去，满城多少插花人。憔悴去。零落不堪。——唐·杜牧《杏园》
3 . 水际轻烟，沙边微雨。荷花芳草垂杨渡。——刘将孙《踏莎行·闲游》
4 . 五代前蜀·韦庄《菩萨蛮》
5 . 让你的宝宝更聪明，金宝贝可以做到。
6 . 独照影时临水畔，最含情处出墙头。——唐·吴融《杏花》
7 . 宝宝开心，妈妈放心——金宝贝早教。
8 . 十五夜望月王建
9 . ②关于作者的情况。
10 . ．深居俯夹城,春去夏犹清——李商隐：(晚晴
1 . ．农夫方夏耘,安坐吾敢食——戴复古：《大热》
2 . 吹乱心中几多愁。
3 . 金宝贝，带您踏上智慧的跨年之旅。
4 . 唐·温庭范《题望苑驿》
5 . 给孩子最好的宝贝——金宝贝。
6 . 长相思纳兰性德
7 . 黄梅时节家家雨，青草池塘处处蛙。——赵师秀《约客/有约》
8 . 小扇引微凉，悠悠夏日长。——顾太清《菩萨蛮·端午日咏盆中菊》
9 . 压岁买智慧，早教金宝贝。
10 . 对，没错，我说的是座席代表的“工作自由”，相对于过于“苛刻”的现场制度，我们更倾向于给予座席代表一定的“工作自由”。这里的“自由”是与座席代表更多的发挥主动性所相辅相承的。在管理人员合理的引导下，“人性化”的工作自由，会更多的让座席自主工作自主提升服务水平的。这需要考验的是管理者的管理能力与水平，而不仅仅是制度有多少条多少章多少页，或者对座席代表的一言一行都一一设定规范与要求。
1 . 年年春日异乡悲，杜曲黄莺可得知。
2 . 夜深了，我静静地躺在床上，被这个问题烦扰着。回忆的匣子被偷偷地打开，往事，重现眼前。
3 . 邯郸驿里逢冬至，抱膝灯前影伴身。
4 . 杏花村
5 . 举头望明月，低头思故乡。(李白《静夜思》
6 . 落花满春光，疏柳映新塘
7 . 金宝贝，比压岁钱实惠。
8 . 笑指吾庐何处是？一池荷叶小桥横。——陈继儒《浣溪沙·初夏夜饮归》
9 . 给他压岁钱不如给未来。
10 . 千万年利是，不及早教育。
1 . ③看课文注释，画出不能理解的句子。
2 . 人性化管理的出发点其实是需要我们在关注“工作”的同时，也关注座席代表的“生活”。呼叫中心管理应该考核与关注的，不是座席代表有没有请过假，而是要合理控制座席代表请假的次数与请假原因。如果一个座席代表经常性请事假，需要通过认真的沟通了解其请假的真正原因，比如是不是工作压力大的一种逃避表现；是不是家中遇到了什么困难？
3 . 对莲的喜爱，使我成为百花不公正的裁判。在生活中，对事物的是非曲直，我们也常常是不公正。
4 . 春色满园关不住，一枝红杏出墙来。——宋·叶绍翁《游园不值》
5 . 有弟皆分散，无家问死生。
6 . 因对个别人的崇拜，我成为他的守护者，旁人稍有异议，便拳脚相加，小伙伴们对之畏惧，便缄口不语，使我内心稍稍喜悦；因和亲密伙伴要好，便不理事情对错，不分青红皂白，硬着脸皮要站在朋友一边；因对个人稍有偏见。一出现可疑之处，聚焦点便投向他；因为自己的喜好盲目顺从，人云亦云，都不知道在干些什么。
7 . 包一包阳光，照亮天使初窗。
8 . “莲花”与“君子”的联系。
9 . 飒飒东风细雨来，芙蓉塘外有轻雷
10 . 疏疏晴雨弄斜阳，凭栏久，墙外杏花香。——宋·曹组《小重山》
1 . 唐杜甫《春运》
2 . ．力尽不知热,但惜夏日长——白居易：《观刈麦》
3 . 少小离家老大回，乡音无改鬓毛衰。
4 . (苏轼
5 . 春雨断桥人不度，小舟撑出柳阴来。
6 . 点评：这是比较普遍的一项规定。出发点是好的，因为要保证出勤率，通过限定一些条件，避免一些座席代表借故缺勤。但从人性化角度考虑，有时座席代表只是发烧，感冒之类自己吃点药休息一下就可以的情况，而不是一定要去三级以上医院就诊。所以导致，座席代表只好带病坚持工作，或者明明是病假却要申请事假。这里同时也混淆了座席代表生病需要请病假与能不能获得“病假”待遇。
7 . 中庭地白树栖鸦，冷露无声湿桂花。
8 . 日日春光斗日光，山城斜路杏花香。——唐·李商隐《日日》
9 . 作业：作者的思想过时吗?
10 . 教育给孩子更多快乐。
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