客服的职业规划及其心得分享

客服的职业规划及其心得分享

　　一位客服人员的职业规划及其对职业生涯规划的认识。现在做初级客服的，尤其是坐席类，都是招一些高中、中专毕业的小姑娘，然后封闭式培训，工资都是国家规定的最低限。但是上班的强度却非常高，其实就是象工厂的流水线工人一样，连上厕所都要跑，每天高强度的8-9小时。但是这个工作比流水线累多了，因为那只是体力上的累，客服工作面临客户的压力和公司的压力，精神上也非常的累，并且每天面对电脑，对身体健康也非常不利。

　　如果没有想好自己以后做什么，那么我建议初级客服只要做一年就可以了，因为这个岗位工作简单、重复，但是压力很大，一年就完全可以掌握其中的一些窍门。如果你的个人需求是求一份稳定的工作，那么我建议可以安安心心的做下去，客服工作受到重视是必然的事，虽然目前待遇方面不尽人意，但是将来的社会一定会得到提升。

　　按照马斯洛的基本需求层次理论，将人类需求按照金字塔式划分为5类：

　　生理需求----安全需求-----社交需求----被尊敬------自我超越

　　生理需求：呼吸、水、食物、睡眠、生理平衡、分泌、性

　　安全需求：人身安全、健康保障、资源所有性、财产所有性、道德保障、工作职位保障、家庭安全

　　社交需求：友情、爱情、性亲密

　　被尊重：自我尊重、信心、成就、对他人尊重、被他人尊重

　　自我超越：道德、创造力、自觉性、问题解决能力、公正度、接受现实能力

　　（1） 五种需要象阶梯一样从低到高，按层次逐级递升，但这样次序不是完全固定的，可以变化，也有种种例外情况。

　　（2） 一般来说，某一层次的需要相对满足了，就会向高一层次发展，追求更高一层次的需要就成为驱使行为的动力。相应的，获得基本满足的需要就不再是一股激励力量。

　　（3） 五种需要可以分为两级，其中生理上的需要、安全上的需要和感情上的需要都属于低一级的需要，这些需要通过外部条件就可以满足；而尊重的需要和自我实现的需要是高级需要，他们是通过内部因素才能满足的，而且一个人对尊重和自我实现的需要是无止境的。同一时期，一个人可能有几种需要，但每一时期总有一种需要占支配地位，对行为起决定作用。任何一种需要都不会因为更高层次需要的发展而消失。各层次的需要相互依赖和重叠，高层次的需要发展后，低层次的需要仍然存在，只是对行为影响的程度大大减小。

　　（4） 马斯洛和其他的行为心理学家都认为，一个国家多数人的需要层次结构，是同这个国家的经济发展水平、科技发展水平、文化和人民受教育的程度直接相关的。在不发达国家，生理需要和安全需要占主导的人数比例较大，而高级需要占主导的人数比例较小；在发达国家，则刚好相反。

　　广为流传的渔夫和游客的故事：一位游客在一个晴朗的下午，看到一位渔夫在海边悠闲的.睡觉。游客兴奋之余问渔夫为什么睡懒觉而不出海？渔夫说已经打到两条鱼了。游客奇怪，为什么不多打些，渔夫反问为什么要多打些，游客说赚钱以后可以到处游玩、买一条游艇，躺在上面享受春日的美好阳光，渔夫奇怪地说，我刚才不就是在享受吗？人生的价值观决定了你的工作状态，为了生存（生理需求），所以我们要工作赚钱，为了房子、健康（安全需求），我们要找好的工作、得到晋升机会或者自己创业赚更多的钱，为了友情、爱情（社交需求），需要时间和优秀的社会形象。

　　一个需要我们直面的事实是，在中国目前这个发展阶段，绝大多数的人一生都会难于超越第四层。根据每个人的生存需求，在职业规划中，制定合适短期、中期和长期的目标，目标的制定要不能脱离现实生活。比如象上面的渔夫，只要满足基本的前三项3项需求，比较舒服的度过一生就行了，不想为了名利去苦干、钻营。有些人一定要出人头地，因为追求第四、五层更高层次的需求，所以付出了极大的努力和精力。有些人追求精神层面的需求，物质和名利方面无所谓，所以去出家修行。

　　不要相信某些入职以及专业的培训，能帮助你达成自己的目标，培训目的并不是为了帮助你实现你的需求，而是为了鼓舞士气、提高效率，为企业赚钱的目的。某些培训尤其是搞封闭式培训，都是一种方式，使你认同对方的价值观，从而任劳任怨被剥削，结果几年过去了，你发现仍在原地踏步，工作、生活、待遇等没有得到改善。企业需要的是听话的老黄牛，最好都是“吃的是草，挤出来的是奶”的员工。

　　如果一旦你发现原地踏步好几年这种情况，完全在于你对自己的职业生涯没有规划造成的，你在等着晋升机会，你在等着发财，说的难听点你在等着天上掉馅饼。机会对大家都是公平的，小到一个加工资这样的小事，都是机会均等，只是别人抓到了而你放过了。其实只要一点点转变，做出你的职业规划，你的工作、生活、收入就完全可以有很大改观，例如：我计划一年内从一般员工做到主管，获取更多的报酬，要怎么做呢？

　　1、需要付出更多的时间和精力，别人做不到的要努力做到，别人做不好的要做好。

　　2、主动去做一些事情而不需要等着安排。

　　3、主动去安排一些工作，或者主动请示上级后安排一些工作，展示自己的领导能力。

　　4、关心同事、处理好人际关系。

　　5、争取适当的培训机会，或者自行参加一些培训提高自己的工作能力。

　　当你努力的去做到这些，结果一年后你没有按照计划当上主管，首先你要检讨自己是否有没做好的地方，如果是，就修正职业计划继续努力。职业生涯规划如果不是你的原因，是因为公司领导任人唯亲，只是把你当成牛在用，那么应该毫不犹豫的选择离开。当然这要客观的去分析，而不是你一时的情绪所造成错误的判断，你要相信你自己，是金子一定会发光，不管在什么地方，做什么工作都一样会获得认可。

　　在职业规划中，主动工作、自我提升是你成功的手段，就像上楼梯，你要自己向上迈一步，才能站上去，等着别人推或者拉，会碰到台阶而跌倒。有些人总在怨天怨地，没有从自身找问题，频繁的跳槽还是一事无成，总认为都是企业的问题，或者他人的问题，自己很倒霉，别人很幸运。

　　职业生涯规划中，通过努力不断提升你的价值，是为了满足生理、安全、社交的需求，是希望有一天能够被尊重和达到自我超越的境界，从第三层次需求开始，都需要时间去交际，所以你的工作应该是越来越轻松，因为你技能熟练所以轻松，因为你晋升到高级的职位工作轻松，你才有精力和时间去满足社交的需求，才有时间去做一些被尊重的事情，才能体现出你更高的价值。职业规划专题组希望本文对你有所参考。