白领：与咆哮老板面对面[1]

白领：与咆哮老板面对面[1]

　21世纪，几个衣着时髦的职业女性相聚饮下午茶，她们的抱怨目标与四五年前有什么不同?很可能，以前她们是“声讨丈夫”，现在的议题变成了“声讨老板”。因为，撇开工作强度及薪金待遇等不谈，一个辛苦谋生的职场人面临的最大困扰可能是，随着竞争加剧，她(或他)的老板脾气见长，动辄咆哮，令众下属战战兢兢及不知所措。

　　猛然有一天，你发现自己成了咆哮老板的靶子，是默默忍耐、违心道歉；还是选择针锋相对地与之相对咆哮；抑或是被委屈和气恼吞没，在三小时内决定辞职，并发誓自己将来决不再替人打工?

　　意气用事显然是容易的，但最终吃亏的是你，而不是老板。除非你有那个实力做老板，否则哪怕你是打工皇后，都可能与咆哮老板面对面，唯一的原则无非是，在老板已经失控或假装已经失控的情况下，你自己不要被他吓得失去理智，或被激怒，冷静分析老板大发雷霆背后的真实目的，才能帮你想一个应对的万全之策。

A 你犯了低级错误，老板的雷霆之怒仿佛要屋顶掀翻

　　4A级广告公司的秦抒燕就遇到了这样“决不允许出错”的老板，老板是台湾人，一生谨慎，最怕惹上纠纷，要求手下每个员工每拍一组广告毛片，都要发回广告客户处征询修改意见，并请他们签字确认，偏偏那一天秦抒燕发毛片回去，对方负责广告审读的副总去了新加坡，要十天以后才能回来，秦抒燕自己也急着飞东京观摩年度广告摄影盛会，就央告对方的公关部经理签了字。结果，十天后对方的副总急急打电话来要求返工，秦抒燕人还在日本，助手竟回答人家“要是重拍，误了电视台的档期谁负责?”……导致双方的合作直接从蜜月期跨入冰川期。秦抒燕一回来就被老板叫去训话，未及20分钟，老板的咆哮几乎引来了一走廊的人。

　　下属的猜测：台湾老板太小气了，他一定是为公司损失的那几万元违约金痛心不已，咱们以后，就等着没码的小鞋穿吧。

　　真相：其实当下属们犯下低级错误，老板的动怒程度取决于下属是否真诚地认错，是否恳切地表示接受一切处罚。很遗憾的是此时，无论是经验丰富的中层主管还是助手级新人，第一反应不是公司为之蒙受了多少信誉上的损失，而是自己将为错误本身付出多少代价，比如，扣罚多少提成或奖金，以及职位是否保得牢，因此，他们的第一反应是推卸责任，把错误的发生原因推给客观条件，推给他人或下属。但是，一般人在错误面前百般搪塞的行为，看上去是“趋利避害”的聪明做法，却在第一时间点燃了老板的怒气。

　对策：抢在第一时间主动请罚

　　错误已经犯下，蒙受损失的`是公司和老板，因此无论怎样羞愧和忐忑不安，先真诚地道歉，直陈自己的失职之处，主动请求 “处罚”，是以退为进的做法。你自我批语得越透彻，老板越无法痛下惩罚之手。此法在《金枝玉孽》这部“古装政治戏”里被安茜救玉莹时使用过，并进行了精彩阐述。

　　B 董事局开过会后，老总们就进入“咆哮期”?

　　在成为企划公关部经理四年后，赵玲已经摸准了规律，只要董事局一开过全体执行董事及部分独立董事的广大会议，企划公关部递送到老总们那里的方案，就很少有一次性获得通过的，老总们这一阶段的脾气特别坏，口味也特别刁，总希望你的方案投资少、见效快，万无一失，你还不能抱怨说：哪有又要马儿好又要马儿不吃草的好事?一提要高投入才能完成大制作，老总们就生气，就拎出执行董事们提供的同行利润，增长率来咆哮：“为什么别人的年度增长能达到11%，我们才5%”?!

　　下属的猜测：现在竞争这么激烈，老总们在董事们那里承受了100%的压力，回过头来就会将200%的压力强加给我们，真的是在人司檐下，不得不低头哇。

　　真相：压力当然会逐级下放，但“咆哮”着下放的压力，很可能不及咆哮者所承受的一半。在绝大多数情况下，压力在逐级传递的过程中会消解掉一部分，就像海啸的能量，通过环岛礁石群时得到第一次减弱，通过浅海红树林时又得到第二次减弱，我们只知道承受老总的咆哮时委屈万分，谁知道老总在大老板那里领受的压抑和怀疑是我们的数倍?而大老板们面对的是闪烁不定的市场，他们才是在风口浪尖上，他们发脾气，也是平衡身心的一种重要手段，压力太大了，稍有不慎上亿投资即可能化为乌有。问题是，如果我不想成为他们宣泄的标靶，怎么办?

对策：用幽默化解“咆哮”的能量

　　要是你自觉已经尽力，认为老总们的指责完全是市场与董事们施压所致，千万不要气急败坏地辩白，在老总办公室里怒吼、摔文件、哭泣，以及逐条批驳对方的论据都是不智之举，前者表现了你冲动易怒的一面，后者则有可能被对方视作“狂妄”，他很可能会加大鞭策力度，来惩罚你的 “不知天高地厚”。了解到老总们周期性的“咆哮期”是受到市场潮汐的影响后，你不妨以“四两拨千斤”的方法来转移老总的怒气，幽默感是这一情境下最需要的调味料。

　　C 老板误以为你做错事而咆哮

　　每至季末，商厦方面给营业额排名前十位的供货代理商8%-14%的返利，是一个老规矩，通过这一方式，可以留住做得最好的一线品牌，保住商厦利润的大头。至于返利为14%的上限，还是8%的下限，则要商厦副总以上的人物签字。这规矩商厦的财务主管安素琴是知道的，她的为人谨慎，也是有口皆碑。然而，从业11年的安素琴还是想不到，她按11.8%的返利与女装部的第一名结帐后，负责服装部的副总刘涛大发雷霆，他打电话给安素琴，说，我记得给女装的返利是9.2%，我还签过字的，你不知道多返利的部分，是要责任人自掏腰包赔偿的吗?安素琴当时就是一身冷汗，她记得，2004年上半年的返利率的确是9.2%，但后来也是刘涛通知她，把返利提高到11.8%，她上次结帐也是照11.8%给付，刘涛并无异议呀，安素琴定了定神，打电话给“惹祸”的供货商，问她有无保存与商厦高层所签协议的底根，对方马上说，“你别急，我有，我马上过来把事情说清楚。”

　　结果，是刘涛签于2004年9月10的一张协议，救了安素琴，上面明明白白写着，自2004年第三季度起，为鼓励女装部成为创利增长点，特将销售冠军的返利，提高至11.8%，安素琴几乎为这场虚惊病了一场。

　下属的猜测：我是否在哪里得罪过老总，使他设了这样一个“套”，给我钻?既然他对我的诚信都有所怀疑，以后还怎么与之共事?

　　真相：如果老总为你的“越权”、“自作主张”而咆哮，大多数承受咆哮的下属都会特别地惶恐，他会猜测，哪怕拿出了“ 我没有错”的证据，老总们也会记得这件事的负面影响，使上下级之间无法继续相处。其实，老总错怪了你，他心中也有悔意，也许，让他放下架子来道歉，有一定障碍，但通常他也不会再因此事对你留下任何成见。摆脱心理阴影的关键是你也要相信，每天工作十四五个小时的老总，所经历的“签字仪式”千头万绪，他的记忆也可能出错。因此他对你咆哮，完全可以视作“无心之过”。

　　对策：留存老板们的签字复印件，每份至少保留五年，将助你度过难关。

　　哪怕你是按“常规”行事，哪怕老板对以往的处理方式无异议，你也要仔细留存他对所有决议的签字复印件，以确保你手头拥有“从未越权行事”的证据。这在高层进行权力交割时尤其重要，为什么有些人能确保自己是“流水的老总铁打的中层”中的那个“中层”，因为她留足了“我尊重规章制度，我一清二白”的证据。

　　做到这份上，上司咆哮算什么?他(或她)自有办法令其一分钟内怒气全消。