职场沟通 把握尺度

职场沟通 把握尺度

　　职场白领很少有人是软弱可欺的小绵羊，然而太咄咄逼人也不是好事。其实，咄咄逼人和婉转明智之间，有时只有一线之差。

　　近几年来心理学家一直在强调，现代女性必须勇敢地做自己，说出心底最深处的声音。每一次和别人意见相左时，就该问问自己应该采取什么样的策略才能达到目的。有时候你可能会陷入一个两难的境地：是咄咄逼人斗争到底，还是软弱屈服妥协让步？一念之间，结果大相径庭。

　　跟同事开会说话要把握分寸

　　举个例子：公司的例会上，大家在讨论有关产品销售的问题。最近草莓味的华夫夹心饼干销量一直在下降。于是你建议实行买二送一的促销手段：即用买两包饼干的价钱就可以买到三包饼干。尽管你表面谦虚，但心里却暗自得意，等待着听到别人的掌声。然而，奇怪的是，掌声迟迟没有响起，却听见了一阵交头接耳的声音：“是谁把这个笨蛋招进来的？”然后又是一阵鸦雀无声。

　　咄咄逼人型：你花了整整1小时来说服大家：“这绝对是一次创新”。但是大家持续的沉默让你感到郁闷。怒气直冲头顶，傻话也就脱口而出：“为什么你们对我所有的工作都抱以这种奇怪的态度？你们倒是说说看，有什么更好的方法吗？”这话简直与自杀无异。因为房间里至少会有那么一个人正等着你这句话。当然，更糟的还有：“是不是我的点子太绝妙了，所以你们嫉妒我吧！”那我们只能说一句“后果自负” 了。

　　在接下来的一个星期内你还摆出一副气鼓鼓的嘴脸，直到听到又一个坏消息后才重新露出得意的微笑：华夫饼干的销量又下降了5个百分点。原本以为英雄总算有了用武之地，但是你错了。由于你在讨论会上的“精彩”表现，所有部门的员工都一致淘汰了你的建议，即使它可能是行之有效的'方案，而你也从此落了个“自大狂”的“美名”。

　　婉转明智型：心理学家告诉我们，不论是听别人说话还是自己发言，都要讲求效率。也就是说，一定要在别人准备好听你讲话的时候再跟他说话。上面提到的那个会议上，你首先应该做的，就是听别人把话说完。因为他们只有把自己要说的说完之后才会专心听你发言。就算你在心里把他们的发言贬得一文不值，表面上还是得装作听得饶有兴味，这样就为自己的发言氛围打好了基础。

　　第二，要注意说话的方式。接着别人的话往下说的时候，不要从“没错，不过……”开始，而用“对，并且……”来开头。至于“并且”后面加上的意见是支持还是反对，已经不太重要了，因为听的人已经觉得相当受用。

　　第三，如果你的建议一直不被接受，也不要摆出臭脸或是对其他人的建议都说“不”。问清楚“为什么”，既表现得大方得体，又为自己的建议多争取了一次机会。

　　第四，要学会转移话题。如果在你的努力之下，建议还是没有被采纳，那就不要再钻死胡同了，把这个问题先搁置一下，说说另一桩事吧，可能稍后还会有转机。适当的时候别忘了夸奖对方一句：“买三送一，真是个好主意！”

　　和朋友交流，要学会说“不”

　　朋友的功能很多。有时候，他们是一群和你一起玩闹，给你带来快乐的人；但另一些时候，他们又成了让你为之费心费神，消耗体力的人。因为朋友们总是会以委婉的方式向你提出各种要求。例如，“如果你能在我们出门度假时帮忙看管我们的宠物狗，那我将不胜感激”：“能借我5000元吗？我保证下个月就还你”：“周末搬家，我全靠你了！”太多的请求难免让你疲于应付。说“不”并不代表你不愿意向朋友伸出援助之手，只是你也有权利在你不堪重负的时候喊“停”。

　　咄咄逼人型：为了拒绝朋友借钱，借车，借丈夫当劳动力，甚至是借公寓开Party的种种要求，不惜编造谎话欺骗。随便找点诸如“呃，周末我家里有亲戚要来” 或是“真不巧，明天我丈夫公司要加班”等理由来搪塞，在无意识间，就让自己变成了一个复杂而有城府的女人。最糟糕的是，你很有可能被朋友逮个正着，当场揭穿：“你对我说你丈夫要加班，可是我明明在超市里看到他了，他在超市工作吗？”这样的生活不仅会让我们更加疲累，长此以往，还会让朋友之间的关系一再恶化，从朋友变成冤家。

　　婉转明智型：当面拒绝朋友的要求，礼貌而坚决地说一句“对不起，这次不行”其实并不难。这是唯一的也是最好的拒绝朋友的方式。如果真当对方是朋友的话，你根本不需要找理由替自己辩护。只需要明确地告诉对方你不喜欢她的狗，也实在没时间帮她搬家。如果对方一再坚持，你可以尽你所能，向她提议找其他时间或是找其他人代劳。千万别傻呼呼地对她说：“我知道这么说也许会得罪你，但是你的要求我决不可能办到。”这不叫坚决，是绝交。

　　商业纠纷，避免咄咄逼人

　　不得不承认，营业员小姐说话真的可以哄的你飘飘欲仙：“说实话，这条荷叶边的裙子穿在你身上真是太漂亮了，简直是绝配！”尽管我们心里很清楚她们的职责就是要卖掉店里的东西，并且她完全有可能把同样的话向每一位试穿的顾客都重复一遍，但还是会在那一刻选择相信她的赞美。可是回家后冷静下来，细细打量，就会发现诸多问题。等你再拿去退换时，她们的回答往往是：“不行，就算标签还在我们也不能收回。因为看上去这衣服你已经穿过了。”

　　咄咄逼人型：你被气得大声嚷嚷，完全不顾形象地大发脾气：“你眼睛瞎了吗？标签还在，我怎么会穿过呢？ 我觉得我穿上这条裙子就像个救生圈，所以我才来换的。怎么了，这么做违法吗？”可是10分钟的泼妇骂街没有得到任何回应，也没有达到退换的目的。于是你只好恶狠狠地瞪着她说：“看来你实在是笨得可以，连我在说什么都听不明白。”这样的表现真让人倒胃口！

　　婉转明智型：不如先让自己冷静一下，然后放慢自己的语速。心理学家告诉我们，说话时如果想要显得平静而有威严，就必须让每两句句子之间间隔1-2秒钟，深呼吸一下后再接着说下一句。另外，说出的话要直接，明白，有针对性。用心理学上的话来说，也就是“想要传达的信息应该与接受到的信息相呼应”。不用迂回讽刺，更不要指桑骂槐，直接指出对方不对的地方，然后提出自己的合理要求。如果遭到对方的反击，最厉害的一招便是保持沉默。

　　撒泼的是她，而你可以很有修养的，非常冷静的，要求和她的老板当面对话。