职业经理人在职场行走的33条法则

职业经理人在职场行走的33条法则

　　职业经理人要注重自己平常的学习，哪怕再忙也要抽出时间学习；现在的社会发展太快，日新月异。下面小编为您带来职业经理人在职场行走的33条法则！

　　职业经理人在职场行走的33条法则

　　1、 先想清楚自己要做什么，然后朝着目标努力前进。

　　2、 与其羡慕别人，不如把握自己的长处。

　　3、 在职场中，比学历、背景及工作经历更加重要的，是品质与才干。

　　4、 不管成与败，都要和老板战在同一阵线，共生共荣，这样他才会为你分担责任，分化职场的风险。

　　5、 巧妙远离办公室恋情：既要和对方保持距离，防止误会，又不可拒人于千里之外，不可小家子气，以免伤了对方的自尊，恶化同事关系。

　　6、 不在其位，不谋其政，作为下级，做好本职工作之余，莫要打听上司的工作进展。

　　7、 有些事心知肚明即可，说出来味道就变了，要学会在适当的时候保持沉默。

　　8、 老板都喜欢考虑问题周到的员工。

　　9、 不知道怎么走，就停下来，看看全局。当局者迷，不知道怎么走，说明你离棋盘太近了。

　　10、 凡事不能太要强，要顺其自然。

　　11、 要有团队精神：

　　12、怎样培养团队精神：

　　13、客户向老板告你的状怎么办？信任老板，告诉老板告状背后真正的原因，如果你是对的，明智的老板不会不支持你。相反，你不告诉他，他一定会着急，认为你不信任他，这样的兵什么人喜欢带呢？

　　14、不要有那么多的埋怨，埋怨别人只能说明自己无能，做事情要有大心胸。

　　15、在办公室拥有好人缘？同事需要帮助的时候伸出援助之手，记得同事的生日，给她一个意外的惊喜，这都是轻而易举的事，却能让你们的友情迅速升温。

　　16、最受同事欢迎的，一定是那些关键时候能够帮得上忙，职业化、能干的人。

　　17、比起聪明，老板更喜欢有执行力的员工。做好上司交代给你的事，不是你操心的就不要多想。

　　18、替上司保守秘密，守口如瓶。

　　19、既要学到本事，又要赚到钱，两者缺一不可。

　　20、作聪明。在一件事没有表现出来之前，不要着急给它下一个判断。

　　21、所谓团队，指无论在什么情况下，在什么状态下，团队的成员都必须互相帮助、互相商量，彼此给予对方支持，然后一起努力去达成共同的目标。

　　22、你不是一个人，而且你的行为举动，也不是代表你一个人，你是团队的一分子，团队不是说你遇到什么问题，或我遇到什么问题，而是我们遇到什么问题，帮助了你，就是帮助了整个团队。

　　23、我们在一个团队当中，就会有所牺牲、有所付出，然后我们才能有所收获。

　　24、没有团队精神的人，事事都只想着自己，事事都把周围的每一个人作为敌人，

　　不会是一个好员工。

　　25、我们在公司是团队，和客户在一起也是团队。

　　26、既不想帮助别人，也不需要别人的帮助，只会让自己越来越辛苦，让想帮你的人使不上劲。

　　27、运用你的判断能力甄别那些想帮助你的人，是出于真心还是假意。

　　28、要有大局观念，要换位思考，把自己放在别人的处境上多想一想。有些事情，大家都是身不由已，不要太计较，今天这个人可能对你不利，明天也许会有利，一两件事情不算什么，只要能朝着目标目标迈进就是好的。

　　29、要注意和同事之间的关系，能够最大限度地利用身边的资源，建立自己在单位、在社会上的人脉，不要事事争强。

　　30、从不吝惜夸奖别人。

　　31、花一点心思情了解别人，帮助别人，每个人在接受到别人好处的时候，都会想着怎么把这点恩惠还掉，这是人之常情。

　　32、吃小亏占大便宜。对别人好，别人也会对你好，肯帮助你办事，你的消息也最灵通。职场不比学校，考了第一，大家就都得佩服你。在社会上做事情，要通人情世故，要能体会别人的心理，切忌太自我、太自私、从不想别人的处境，也不想别人的的感受，还心气特高，受不得半点委屈。

　　33、你只在自己的船上，也正因为你只在自己的船上，你才更需要主了解周围的环境、周围的同事，看看哪些能为我所用，哪些不能为我所用，然后请别人来坐你的船。

　　职业经理人在职场行走的法则

　　关于工作规范：

　　1、最重要原则：态度决定一切。态度包括对工作的态度、对客人的态度、对学习态度和对解决问题的态度等等。

　　2、友好、高效和温馨的服务氛围。要求员工热爱这份工作，保持愉快的心情工作，并且把工作当作乐趣。

　　3、为客人提供的每一项服务都是充满了尊重与微笑。时刻提醒员工要脸带微笑。微笑是一种联络情感的最自然、最直接的方式，同时也最有效地能将一切误会与不快驱散，建立起愉快的氛围。

　　4、每一位员工(含管理者)都要做到眼里有活，都要有预见客人服务需求的能力。

　　5、充满工作激情做好每一件事。展现在客人面前的是最美好、高品位、高质量的东西，服务准则是热情、周到、耐心、细致、快捷、准确、安全、大方。

　　6、追求个性化服务。既要为客人提供优质满意的服务，又要给客人以惊喜；既要想客人之所想，又要想客人之所未想。

　　7、追求人性化服务。一切从客人的角度出发考虑问题，而不是让客人来将就和适应我们。

　　8、追求零缺点服务。服务公式：100—1≤0，服务无小事，服务无止境。将无数点点滴滴的服务小细节升华成为让客人满意的优质服务。

　　9、学会换位思考。每位员工都应该经常进行换位思考(如果你是客人……等等)来体会客人花钱是来享受的而不是来受气的。值台时要做到分工不分家，不要忽视每一位潜在客人。

　　10、积极主动与客人进行沟通交流。沟通时要注意说话技巧，杜绝生硬和套话，在不同场合、不同时机要好好揣摩应该怎么说。

　　11、注意与客人、同事间体态语言的运用。在为客人服务过程中要掌握轻重缓急，在和客人说话或为客人介绍时要注意说话节奏快慢。对素质较差的客人，服务员不要与其争辩莽撞，实在无法忍让时可要求主管调换岗位。

　　12、客人入住前检查时要有不放过每一细微处，对客人的爱好习惯要牢记在心。房卡是否备好、房态是否完好等。

　　精神面貌、仪容仪表

　　13、始终面带微笑。随时面带微笑，在酒店任何场所，看到客人都要向客人微笑问好。精神饱满、礼貌待客、热情主动、和蔼可亲、精力集中，随时准备为客人服务。接电话时即使对方看不见也要脸带微笑，毕恭毕敬。

　　14、仪容规矩。头发不过耳，后不过领，不留鬓角。女员工上班前要化淡妆，不佩戴胸饰物(婚戒除外)，男员工不留胡须。

　　15、仪表规范。上班着工装，保持工装整齐无污迹，钮扣齐全无开线处，正确佩带工号牌。不留长指甲，不涂指甲油，不吹烫怪异发型，不染彩色头发。上班时穿规定的鞋袜，鞋子要干净。

　　行为规范和纪律

　　16、坐立行姿势。站姿要优美文雅，眼神自然、两眼平视前方或注意服务客人，两臂自然下垂或体前交叉，身体正直平稳，保持微笑状态；行走时遵循“右行定律”和走直线，路遇客人面带微笑、主动问好，侧身礼让；入座时不身体扭曲或摇腿跷足。

　　17、手势。手势运用正确、规范、优美、自然。给客人指示方向，手臂伸直，手指自然并拢，手掌向上，以肘关节为轴心指示目标，眼睛兼顾客人和目标。面带微笑，配合语言运用。

　　18、行为规范。工作中行走只能用小碎步，不得大步行走或一路小跑，不得三人并行，不得手插衣裤袋，不能手挽手或勾肩搭背；在工作场所内与远距离的客人、熟人或同事打招呼，只能用目光示意、点头或简单手势，不得大声呼叫，如同事间有事相问，只能走近再讲；员工传递单据、文件或其它资料，均须使用文件夹，任何物品不可夹于腋下行走。

　　19、岗位纪律。必须严格遵守工作时间，不迟到、不早退、不旷工，不私自换班或调休；未与下一班当面***前，不准擅自离岗；不串岗、脱岗、溜岗、扎堆闲聊；上班时间不会客，不接打私人电话。

　　20、工作协调和配合。工作务求准确、精确、圆满、高效。服从领导工作安排，按时按规范标准完成任务，不无故拖延、拒绝或终止工作。

　　21、团体意识。热爱酒店，爱店如家，勤奋工作，尽职尽责；团结协作、互帮互助、虚心好学、求实上进。

　　礼节礼貌方面

　　22、礼貌修养。在接待服务过程中，能够区别不同时间、场合、情景、接待对象和客人风俗，正确运用问候礼节、称呼礼节、应答礼节、迎送礼节、操作礼节。

　　23、待客礼节。待客热情，笑脸相迎，见面问候，进出和上下礼让客人；称呼客人恰当，谈吐举止得体，语调温和亲切；回答客人询问，做到热情耐心、仔细清楚，要想方设法满足客人所需；礼貌待客，不卑不亢，落落大方，绝不与客人争辩；客区做到“三轻”：走路轻、说话轻、操作轻。

　　24、准时守信。按客人提出的时间提供某种服务，均要严格遵守时间，提前1-2分钟，不随意拖拉延误，无失约现象发生。

　　25、语言规范。说好第一句话，使用语言准确，讲究语法结构，注意语调语气；准确运用面部表情，要情绪稳定，面部表情要根据接待对象和说话内容而变化。

　　26、电话礼仪。所有来电，务必在三响之内接听；接电话时要注意拿电话姿势，中途若需与他人交谈，应另一只手捂着听筒，必要时做好记录，最后向对方复述一遍；一定要让客人先挂电话，才能挂电话，任何时候不得用力掷听筒；不能当着客人面大声谈私人电话，如遇到客人应立即结束私人电话并为客服务。

　　宾客投诉方面

　　27、专注听取宾客投诉。必须认真听取宾客投诉，在任何情况下不得与宾客争辩；处理宾客投诉，当事人原则上应主动回避，不得自行处理与宾客发生纠纷；任何投诉，均需书面记录，并尽可能给予答复。

　　28、处理投诉的一般步骤。认真倾听，保持冷静；同情、理解、安慰客人，向客人致歉；给客人以足够重视；注意过程询问，记录要点；提出解决问题的具体措施；提出解决问题所需时间；追踪、督促补救措施的执行。