经销商客户关系中心专员实习总结

经销商客户关系中心专员实习总结范文

　　47天。我从公司那天都现在，我以微笑服务为己任， 以顾客满意为宗旨， 立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好DCRC服务工作。

　　现对自己47天的工作总结如下：

　　一、勤奋学习，与时俱进

　　在校老师告诉我：“理论是行动的先导”。现在作为DCRC部门中的试用员， 我深刻体会到理论学习不仅是任务， 更是一种责任。我坚持勤奋学习， 强化思维能力， 注重用理论联系实际， 用实践来锻炼自己。为公司全面信息化的成功上线贡献了自己的一点微薄之力。

　　二、立足本职，爱岗敬业

　　我始终相信“把简单的事做好就是不简单”。所以工作中认真对待每一件事， 每当遇到繁杂琐事， 总是积极、努力的去做。只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。

　　在工作中， 我对顾客提出的咨询，做到尽可能的详细解答；对顾客反映的问题， 自己能解决的就积极、稳妥的给予解决；对自己不能解决的问题， 积极向上级如实反映， 争取尽快给顾客做以回复；发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生

　　三、罗列日常工作内容

　　在总结报告中，我需要一条条列出日常工作内容，这让我自己明确清楚看到我的.工作。在4S店试用阶段，是一个学习客服工作的过程。所以如今要给人呈现出不停接受新东西，学习新知识。例如：每日客休室的维护、对客户进行维修后三日回访、5S工作检查、专项稽核、预约和客户服务热线等等。

　　关于做预约，现在我经过学习知道了预约有许多好处：

　　①有效合理的安排时间，充分利用空闲时间；②提高维修质量；③提高工时、工位的利用率；④预先检料，配件供应齐全；⑤提高顾客满意度

　　关于电访中的抱怨处理这一块，我发现顾客所抱怨的内容简单化后，就是人、车、时间和价格四个名词。对于顾客来说， 他花了一定的代价， 需要达到一定的目的。如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所需求的。那时候那怕价格比别人低， 可能也不能提高他的满意度?

　　四、工作目标

　　所谓有目标，才有动力。作为一名刚出来实习的应届毕业生，我必须要为自己制定一个目标。对于做好DCRC这份工作，我要一步步去实现它。比如：

　　下一步的工作重点，定保邀约、久未回厂和强保邀约的话术。DCRC的工作需要有耐心，还必须细心，全心全意为客户服务。所以在制定工作计划的时候，不能够一步登天，首先要从细节做好。

　　以上是自己对47天工作的总结，但自己深知还存在许多不足之处。

　　1、是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。

　　2、是工作当中存在自我主观的思想。

　　3、是工作中对待客户的技巧不够成熟，做事考虑不周等等。

　　但是我会从中吸取教训，在工作上更加督促自己，学习跟客户沟通技巧。 在下步工作中，要加以克服和改进。