前台实习报告有范文

前台实习报告有范文

　　在人们素养不断提高的今天，报告的使用频率呈上升趋势，我们在写报告的时候要注意语言要准确、简洁。你还在对写报告感到一筹莫展吗？以下是小编为大家收集的前台实习报告有范文，希望能够帮助到大家。

前台实习报告有范文1

　　根据教学计划安排，20xx年xx年4月20日至10月20日，我被分配到巨龙湾自然温泉度假村实习酒店管理专业课程。六个月的实习让我感触很深，知道的很多，收获也很多。我个人体会到了努力，社会的复杂性，实践的重要性，读书的必要性。实习期间，我认真结合书本知识，严格按照学校的安排和计划一步一步来。并在酒店领导的指导下慢慢工作，努力积极学习，掌握酒店的基本业务流程，学习酒点的日常操作规范，了解一些粤菜的烹饪方法和吃法习俗，了解广东人的日常餐桌礼仪规范，感受到标准化服务和个性化服务的需要，对广东餐饮行业有初步了解......这让我受益匪浅，深受感动，也深刻体会到了学习和实践的紧密结合。

　　在知识竞争日益激烈、常识竞争日益明显、经验竞争越来越珍贵、物欲横流、经济发达的今天，人们的人生观、金钱观、价值观、利益观都发生了巨大的变化，人们的精神追求和物质享受也发生了翻天覆地的变化。所以对于刚刚起步，开始升级，前景光明的酒店行业来说就更加明显了。人们刚刚看到了这个美好的未来，许多商人把目光投向了酒店。同时，对于学这个专业，打算以后从事这个行业的人来说，也是说它产生了无穷的动力和压力，是我们以后从事这个行业发展前景的明确一步，明白了很多！

　　1、初始适应阶段

　　由于南北客观气候、经济、生活、人口素质等一系列外部因素的干扰，我特别不习惯在那里吃饭，那里气候炎热，吃饭不舒服，再加上刚开始工作，对酒店环境和同事的陌生感，已经有了将近半个月的适应和调整过程，这也是一个挑战我们，考验我们毅力的时候。但是同学之间的`相互鼓励，酒店领导的关心，让我充满了干劲。一步一步把磨难变成动力，克服困难和挑战的信心和力量，领导的耐心引导，同事的热情帮助，都在激励着我，激励着我，尤其是那种想要早日步入社会的发自内心的心情，是我适应酒店，习惯生活，努力学习的动力。

　　2、之后，积极工作，努力学习

　　根据工作需要，第一次分配到前台。当时心里满是杂念。酒店采用了一带一路的方式来逐渐了解它。前台的工作主要分为接待、房间销售、入住、退房和费用结算。当然，还包括为客人答疑解惑、帮助客人办理服务要求、电话转接、出租车出站服务、机票预订业务。另外，前台是客人直接接触的部门，所以客人的很多要求不会直接向楼层服务员提出，而是他们接触的第一个部门——前台，所以前台也会作为整个酒店的协调中心。客人的要求基本都是一样的，一个吹风机，一条毛巾，一个衣架，这些通常都是鸡毛蒜皮的小事。但是，有些客人会无理取闹。比如订机票，客人自己说订三张去北京的机票，客人签字确认。但是当我们前台工作人员帮客人订机票时，客人拒绝承认自己订了三张，要求我们退还多余的机票。虽然不是我们的错，因为他自己的签名确认单，但是大堂经理还是让我们认错，退票款。我当时很生气，但俗话说，“顾客就是上帝”，“客人永远是对的”，这是酒店业众所周知的商业格言，我已经深深体会到了。

　　在酒店前台，工作分三班：早班、中班、夜班，每周轮换一次，下班一次。除了两人夜班，早班三人，中班三人。其中一个是专职出纳，另外两个根据实际工作量分配剩余工作。这种安排比较宽松，可以分配一个收银员，一个登记促销，另一个在工作量大的情况下负责其他服务和联系工作。而且可以缓解收银机的压力，让收银机头脑清醒，无差错。最重要的是这种工作方式可以很快让新人获得经验，而且工作量小的时候可以由当班同事指导，工作量大的时候可以吸收更多的经验，快速成长。

　　一点一点，一点一点，一天一天，我们反复学习，不要羞于提问。最后是整个接待的基本要领，操作流程我也了如指掌。但是随着时间的推移，理论的掌握和实践的慢慢结合，让我们发现了酒店的一些不足，也饱受酒店人歧视我们大学生的痛苦和无奈。因此，我们和酒店的一些领导进行了理论上的辩论。尤其是对我们不公平的工作安排和心理偏见，我们很不能接受。两个月后，出于学习考虑，我们开始积极申请转系学习。然而，由于酒店的立场和我们的不同，我们进行了正式的谈判。但最终还是给了我们各部门交流学习的机会。然后我应聘了房管部门的基层服务员，和之前的工作有很大的不同。前台是脑力劳动，客房主要是支付体力劳动。我开始学会多做事少说话。这种工作也很好，简单纯粹，没有竞争，没有烦恼。我学会了如何做一个客房，如何让它整洁干净。随着时间的推移，我在客房学习了25天，但是上级领导不得不把我调到另一家酒店——酒店的分店。本来是自愿报名的，没想到酒店直接通知送我过去，我真的不想去。但是，酒店逼我去的。我们已经向领导解释过，即将结束实习，希望留在这里，在稳定的环境中学习。上个月不想适应另一家酒店的环境和企业文化，只会让自己更加迷茫，学不到东西。但是，酒店不能接受我们的建议，最后联系学校。然而，当结果不清楚时，酒店决定解雇我。我别无选择，只能离开。我结束了5个月的实习，学会了前台接待和家政工作流程的基本要领。至少我学到了在学校学不到的东西。

　　虽然实习在我的学生生涯中只是很短的一段时间，但在工作过程中，我并不是单纯的出卖自己的劳动来换取报酬，而是一直以学生的身份为别人服务，尤其是以社工的身份。只有一份爱是不够的。我学到的是一种意识，服务他人的意识。也许你以后不一定会被聘为服务员，但这种关心他人、为社会做贡献的意识会永远持续下去。实习是一个接触社会的过程。通过这次实习，我对酒店的组织结构和业务运营有了全面的了解，会见了各种客人，认识了很多好同事和朋友。他们让我对社会的理解更加深刻，他们开阔了我的视野，教会我如何适应社会，融入社会。让我提前接触社会，了解目前的就业情况，为自己近期的就业计划做一个提前规划。通过这次实习，我找到了自己与社会的契合点，为自己的就业方向做了指引。

前台实习报告有范文2

尊敬的领导和同事：

　　大家好！我是11月份进入保定市顺平移动新员工刘增路的，我有过很多工作选择，但命运还是让我靠近了你，在顺平搬家，靠近了你，让我充满了向往和憧憬。

　　刚参加2周新员工培训，就知道什么是优秀，什么是热爱和敬业，什么是好的移动员工。这两个星期，从网络到市场，从人力到财务，那么多优秀的主管都熟练的讲述了自己的工作经历。

　　当谈到公司和工作时，他们的眼里闪烁着自信。谈论未来，谈论我们，他们的话充满了关怀。顺平移动经过多年的建设和发展，已经建成了覆盖面广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平领先的综合通信网络。同时，构建了完善的网络和业务支撑体系，不断推进工业和企业信息化建设和应用，为推动区域经济建设和信息化建设发挥了重要作用。这种传奇般的发展速度怎么能不让我这个已经步出部队步入社会的老兵由衷佩服呢？从网络的覆盖，到社会上健全的组织和良好的口碑，就像一块磁铁，紧紧地吸引着我。

　　从进公司实习的那天起，我就一直告诉自己，一定要“高标准，严要求”。事实证明，在这段时间里，我既辛苦又快乐，收获很大，感触很深。更重要的是，我很自豪能在这样一个快节奏、高效、充满活力的企业中工作。在营业厅实习期间，得到了领导的认真教导和营业厅老员工的悉心帮助。另外，公司规范的管理体系和员工严谨的工作作风，让我对公司的业务前台有了初步的'了解。“论文结尾浅薄，我知道这件事必须要做。”在短暂的实习生活中，深深感受到自己知识的肤浅，以及在实际应用中专业知识的匮乏。刚开始的时候觉得有些工作无法展开，不知所措。但是通过这段时间同事们的认真学习和热心帮助，我渐渐熟悉了业务，得心应手。

　　从下载CRBT、飞信等业务，从陌生到熟悉到熟练，这不仅仅是一种工作，更是一种人生体验。虽然时间不长，但是感觉在这个岗位的每一天都很充实，客户的满意是我工作价值的体现。

　　移动营业厅是移动公司直接面对客户的窗口。这里的工作人员都是移动一线人员，直接和客户打交道，直接代表移动形象。在营业厅前台实习的两个多月里，不仅看到了前台工作人员的认真工作和热情，也感受到了以公司为家的强烈责任感和归属感。具体来说，我不仅对前台的业务流程有了最基本的熟悉，而且对前台工作人员的职责也有了更全面深入的了解。在业务方面，除了正常的收费和办理业务之外，还起到接待用户、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等重要作用；从销售人员的工作职责来看，业务水平和协调工作的能力高、责任心强、工作态度谦虚、团队拼搏精神和服务热情是衡量优秀前台员工的基本标准。这些都反映了中国移动需要什么样的员工。中国移动需要什么样的员工？在工作中，我深深体会到：

　　1、创新意识强；

　　2、努力工作的精神；

　　3、追求完美；

　　4、谦虚谨慎的态度。只有注意从自己的身边出发，真正发挥自己的战斗力，才能为公司和社会做出应有的贡献。

　　经过几个月的充实、丰富和刻苦的练习，我经常不断总结和思考，获得了很多经验。

　　1、培养细致敏锐的观察力，抓住每一个学习的机会。从某种程度上来说，实习过程也是一个不断提问的过程，因为作为短时实习生，老师不可能有太多的时间来手拉手教我们，他们都有很多工作。所以很多时候，一定要学会自己去看，自己琢磨，通过观察来学习，提高自己。

　　2、主动出击，不是等着工作上门，而是自己找。实习刚开始的时候，因为自己工作很忙，我们经常处于半闲置状态，逐渐感觉到实习的不足。但作为实习生，不仅要思考自己学习的东西，更要思考如何发挥自己的特色，达到相互学习、相互帮助的双赢效果。为此，我经常主动积极参与一些我能做的工作，比如营销活动的市场调查、信息反馈、移动农村市场调查等。，取得了一定的预期效果。

　　在未来的工作中，我会投入更多的热情，以岗位为家，以事业为业，充分发挥自己的人生价值，做出更大的贡献。