实习前心得体会

实习前心得体会

　　在平日里，心中难免会有一些新的想法，有这样的时机，要好好记录下来，这样可以帮助我们分析出现问题的原因，从而找出解决问题的办法。那么要如何写呢？下面是小编精心整理的实习前心得体会，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

实习前心得体会1

　　怀着无比期待的心情迎来了我的第一份工作，很荣幸成为xx公司的一员，20xx年xx月xx日开始了我的实习工作，忙忙碌碌之中，一个月转瞬即逝。虽然还只是一名实习生，虽然只是短短的一个月，但我坚持以积极进取的心态认真学习，使我这个对房地产不太了解的人受益匪浅，综合素质也得到了进一步提高。

　　xxx集团“xxxx”的企业精神吸引着我，公司在年轻的领导班子带领下充满着蓬勃朝气，使我们感受到了生机和力量。我庆幸自己赶上了xx集团20xxx建设年的大计划，这将带来给我们许多的机遇和挑战，现担任客户管理中心客服专员实习生一职，希望自己能早日转正，为公司贡献自己的力量。

　　实习的第一个月由于元旦和春节放假耽搁，实际工作时间只有半个月左右，年底是一年当中最为忙绿的时段，因此，短短的时间内我接触到了比较多的部门事务，现将一月工作情况做如下汇报：

　　1、办理实习入职相关事宜，熟悉公司相关制度规范、管理流程和考核细则，严格要求自己，担任年会礼仪，协助年会顺利开展，对公司发展和企业文化有了更为深刻的认识；

　　2、熟悉本部门内部结构及制度规范，掌握客户服务基本工作流程和标准要求，参与部门培训，协助xx对各项目进行巡检，已基本掌握物业服务标准化流程及评分标准细则；

　　3、逐渐参与部门日常工作，熟悉车辆及会议室申请流程，掌握财务报销流程，学习视频会议、OA办公系统操作流程及规范，加强办公软件的学习和运用；

　　4、初步了解公司各项目情况，负责跟进交房后工程整改工作，及时完成领导交办的任务，获取投诉业主相关有效信息，统计住户报修及处理情况，督促其及时整改，对事件的有效处理发挥了一定作用。

　　集团客户管理中心是公司客服工作的核心，主要负责客户信息管理、客户投诉管理、客户满意度调查、客服服务管理、物业品质监管、领地会管理六方面工作。目前我接触较多的主要是物业品质监管和客户投诉管理方面，参与了省内各项目的物业品质考核、设施设备巡检以及xx事件的跟进工作。集团客服的工作要求我不仅要掌握客服工作的基本标准和规范，还要站在集团总部的高度对各项目和物业公司做出考核、协调，督促其不断改善，责任重大。因此，在没有任何经验和基础知识的情况下我必须不断了解和学习，虚心请教同事和领导，在做好基础工作的同时必须提高自己的协调沟通能力，遇事要求自己要更加沉着稳定，因为我们的言行举止时刻代表着公司的形象。

　　部门客服专员xx负责对我的工作进行安排、指导、修正，随时了解我的工作情况，适时对我的实习工作计划进行调整，及时对我工作中的问题提出合理的建议和意见，毫无保留地传授我工作经验，有利于促进我快速、正确、有效地掌握自己的工作。xx经常与我沟通、交流，关心我的工作和生活情况，给与了我极大的帮助和支持，让感受到了部门工作的和谐和愉快，增加了我的团队合作意识。

　　xx主管处理xx事件的过程中，我作为部门人员也参与整个事件须提高自己的协调沟通能力，遇事要求自己要更加沉着稳定，因为我们的言行举止时刻代表着公司的形象。

　　部门客服专员xx负责对我的工作进行安排、指导、修正，随时了解我的工作情况，适时对我的实习工作计划进行调整，及时对我工作中的问题提出合理的建议和意见，毫无保留地传授我工作经验，有利于促进我快速、正确、有效地掌握自己的.工作。xx经常与我沟通、交流，关心我的工作和生活情况，给与了我极大的帮助和支持，让感受到了部门工作的和谐和愉快，增加了我的团队合作意识。

　　xx主管处理xx事件的过程中，我作为部门人员也参与整个事件的处理工作，我深感客服工作的压力。“让客户满意，为客户创造价值”是我们的目的，其中要求我们不仅要全面了解客户现在的需求，同时还要正确分析客户的需求，更多的是要拥有很多专业知识。我们职责范围内的事务必须负责到底，其他的事务需要做到及时有效协调沟通，对于客户潜在的需求要走在客户前面，提前做好准备，真正做到让客户满意。突发紧急事件出现时必须临危不乱，严格按照标准流程及时准确上报，并做好相关准备，协助相关部门有效处理。

　　实习时间已经过去三分之一，在我实习的第二个月中，我将更加全面和深入地学习和参与工作，同时结合上个月的实习情况调整自己的实习进度和计划。我将不断完善自己的不足，进一步提高沟通协调能力，加强和各项目的联系，提高工作效率，更加严格要求自己，争取取得更大的进步。

实习前心得体会2

　　顶岗实习，对我们而言这是个非常陌生又非常期待的事情。生活在学校十多年，我们学习了太久太久。而这一切，都是为了累积我们今后能进入社会的力量，塑造让我们能在社会中做出贡献的能力！

　　如今，在这个顶岗实习中我们即将暂时踏出学校的范围，提前感受社会的经历和氛围！这又怎么能不让人激动呢？但当然，社会并不是这么简单轻松的地方，为能做好这份此后顶岗实习，我们必然要付出很多的努力。在此，我对此次实习中的培训情况的心得做记录如下：

　　一、初入公司

　　在来到xxx公司刚进门的那一刻开始，我感到自己的培训其实已经开始了。在人事前辈先是带领着我在公司走了一圈，认识了各个部门已经公司的.一些常用设施。对我一个刚刚走进公司的新人来说，这一圈所收获的知识可真够充实的。除了了解了一些重要设施如：各部门的分布、饮水区、厕所等地方之外。前辈还给我简单讲述了一些关于公司的规定和要求。如：“工作时间，午休时间，以及不能在工作中做什么之类的知识。”虽说当时听得懵懵懂懂，但却帮我塑造了一个良好的守纪观念。

　　当然在，还有一点收获，在这一圈的参观中，我看了其他同事们在工作中积极严谨的工作态度！及时我们从旁边走过，也没有人停下手中的工作，这样的专注力是非常值得我学习地方！

　　二、培训开始

　　结束了参观，整式的培训很快开始了！在被带到自己的部门后，我很快也见到了自己岗位的领导和同事们，并在领导的培训下开始了这次的学习。

　　但显然，正式的学习可不如参观一样简单轻松。在领导的严格要求下，我不仅要加紧记住岗位方面的各种知识，还要严格保证不会出错，并能顺利的运用到实际的工作中！起初，面对要这样严格的要求，我心中很是没底，甚至担心自己搞砸了要怎么办。

　　但领导一边严格的要求，一边却也鼓励我，让我明白了在工作中“重在去做”这个道理。在经过一段严格的自我要求和奋力拼搏后，我也终于算是掌握了xxx岗位的基础工作要求。但我明白，自己的实习不过才刚刚开始，自身的能力对比起其他前辈们的能力还有很多的不足。

　　为此，我会在今后的实习中继续努力，继续发展自己，在这个全新的环境中展现自己的光彩！