供水公司客服部实习心得

供水公司客服部实习心得

　　经过将近一周的培训，我被分到了供水公司客服部，开始了每个班组的实习工作。到今天，已经是最后一天了，这期间我分别在信息中心，微机班，热线班，营业大厅，轮流各实践了三天。回顾实习生活，感触很深收获良多。短暂的实习过程中，我深深的感觉到自己在实践中的不足，感觉到自己所学的知识的死板和运用中的匮乏。在开始的一段时间里，刚刚接手一些简单的工作就有些无从下手，这时幸亏有老同事对我的指导和帮助，其实有些工作不一定要那么中规中矩，要从中找技巧，这样可以提高效率，达到事倍功半的效果，下面是我在各班组学习到的内容与总结。

　　一、信息中心。第一天我便和另外两名同事来到信息中心学习，班长王迎辉很耐心的向我们介绍中心的工作内容与性质，我从中了解到，信息中心是公司做信息技术核心的研发工作，包括用户缴费方式可以通过网上缴费，主要有缴付通，工行，邮政，中行，各交费网点。计算机基础知识，网络基础知识，光纤的结构，数据化存储等等的讲解。另外，王班长还对我们对水费阶梯的理解，计算，进行了反复训练让我受益匪浅。

　　二、微机班紧接着三天后，我们去了下一个班组，就是对门的微机班。微机班的工作很简单，但也很难。简单就是把每个抄表员送来的抄表本上所记录的水费数据输入微机难救难在不能出错。因为工作量很大，大量的抄表本均要在月底之前输完，并且每个数据都不能输错，否则会造成整个公司的损失。所以认真仔细有耐心，是必须做到的。耿班长和其它老同事在对我们进行过指导后，我们也做了几天的输表工作，深刻的体会到做好工作的`不易。

　　三、热线班。热线班，我们了解到热线就是解决用户来电询问的工作。这个工作同样也是需要耐心，而且对专业知识的掌握要求非常高。用户来电提出的各种问题都要解释清楚，让用户消除疑虑。我们同样也试接了电话，刚开始有些困难，就请教了老同事。后来也逐渐能够自己完成了。在热线班要负责任，因为是24小时的热线，所以一定要恪尽职守，夜班也不能松懈。

　　四、营业大厅。最后来到了营业大厅，这里主要是面对面接待用户，办理业务，包括交水费，查询水费欠费，还有来电询问水费的其它问题。这工作项工作需要良好的形象，热情的态度，要对用户的疑问有耐心的解答，引导用户去相关班组解决相关问题，要有良好的心理素质与承受能力，遇事不乱，做好自己的本职工作。在学习了老同事窗口服务的大致流程以后，我在窗口体验了几次，也基本掌握了工作的方法与技巧，收获很大。

　　以上就是我几天的实习心得与体会，相信自己能够胜任之后被分到的班组的工作，也会更多的去学习工作经验，弥补自己的不足。