接待员岗位职责

接待员岗位职责【热门】

　　在现实社会中，人们运用到岗位职责的场合不断增多，岗位职责可以明确每个人工作职责是什么内容，该承担什么样的工作、担当什么样的责任、如何更好的去做、什么是不该做的等等。拟起岗位职责来就毫无头绪？下面是小编收集整理的接待员岗位职责，欢迎阅读与收藏。

接待员岗位职责1

　　1、服从接待办领导委派的各项工作任务；

　　2、负责做好来景区视察、访问 、参观、 交流的政府领导及社会各界来宾的接待工作；

　　3、根据接待要求制定来宾接待方案；

　　4、负责做好来宾资料接待通报收集、汇总、存档、保密工作；

　　5、做好来宾在景区食、宿、行、游、购、娱、讲解接待工作，并及时汇报处理来宾在景区内遇到的困难和要求；

　　6、在陪同领导过程中，不索要领导电话 、不插话抢话、主动回避领导间的重要谈话；

　　7、加强个人学习，不断完善提高自身修养。

　　接待办管理制度

　　1、接待办工作人员要遵守景区规章制度，保守公司秘密，维护景区利益；

　　2、员工在工作中要以整洁端庄的仪表，温文而雅的举止和熟练精彩的讲解做好接待工作；

　　3、同事间相互尊重、相互帮助，营造一个良好的工作环境；

　　4、工作中真诚待人，虚心学习，精益求精不断完善自身业务水平提高工作效率；

　　5、员工工作积极主动，有始有终，服从领导指派的各项工作；

　　6、爱护景区财物，对部门各项工作提出合理化建议，树立主人翁精神。

　　公务接待管理制度

　　随着青海湖旅游业的发展和对外开放水平的.不断提高，来青海湖参观、调研、考察、访问的各级领导、各级人士日益增多，全面做好接待工作已经成为景区的一项重要工作任务。为加强公司接待工作的管理，促进接待工作规范化，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待、严格标准、统一管理”的原则，特制定本制度。

　　一、前期准备工作

　　1、信息整理。接待办接到省委 、省人大、 省政府、 省政协及管理局的接待通报后，将接待信息进行整理（来宾姓名、职务、人数、抵达时间、活动日期及内容等事项），上报接待办领导阅批。

　　2、衔接联络。接待办根据接待方要求，及时与公司各部门衔接，与接待方确认接待事宜（原则：满足接待要求须在公司接待能力范围内）。

　　3、接待准备。与接待方确认接待事宜后，接待办要及时准备好接待所需物品，分配好任务，并拿出具体接待方案（如需公司领导参加的接待活动，要及时上报）。

　　二、接待工作中

　　1、严格按照公司接待礼仪要求，做到着装整洁、用语恰当、周到细致的做好接待服务工作。

　　2、接待办人员必须熟知公司及各景点的基本情况，掌握青海湖导游词。

　　3、严禁接待人员宣传不利于景区形象的言论，不索要领导电话，不插话抢话，主动回避领导间的重要谈话。

　　4、若接待时需饮酒，接待人员要适量而行，严禁贪杯醉酒，有损景区形象。

　　5、接待工作结束后，接待人员要向客人致欢送词。

　　三、接待后续工作

　　1、重要接待任务结束后，接待人员应填写《接待记录》，《接待记录》应附完整的接待方案、相关资料等，对原有接待计划有重大变化的，应予以说明，并及时送接待办登记，每月底由接待办汇总归档留存。

　　2、重大任务完成后，由接待办领导组织召开总结会议，并及时向上级汇报相关信息。

　　3、接待办公室每月底将接待资料分类整理，归档留存。

　　4、定点单位(饭店或宾馆)凭帐单报帐，由接待办对有关帐单进行审核统计。

　　5、接待办根据每月实际发生额，制作《接待经费统计报表》，提交主管副总审核。

　　四、其他

　　特殊情况和临时急办的接待任务，接待人员可先安排接待，在任务结束后须到接待办补办登记手续。

接待员岗位职责2

　　岗位职责：

　　1、按照店长安排认真做好桌椅、餐厅卫生，餐厅铺台，准备好各种用品，确保正常营业使用；

　　2、容貌端正，品行端正，能吃苦耐劳。

　　3、运用礼貌语言，作好与客人的沟通及推销工作；

　　4、每日盘点、保持店内整洁、注意产品的卫生和有效期；

　　5、及时向店长反馈客户的意见；

　　职位描述

　　2、应届毕业生优先，身高160CM以上，形象气质佳，反应敏捷、表达能力强，具有较强的沟通能力及交际技巧，具有亲和

　　3、熟悉标准商务礼仪力，有一定服务行业店面管理技能，工作积极主动、条理性和责任性强。

　　4、有团队协作精神，善于挑战；

　　5、开拓新市场，发展新客户，增加产品销售范围；

　　6、负责辖区市场信息的.收集及竞争对手的分析；

　　7、负责展厅内销售，完成销售任务；

　　8、管理维护客户关系以及客户间的长期战略合作计划。

接待员岗位职责3

　　1、 严格执行公司的各项规章制度;

　　2、 服从主管的工作安排及认真完成每项工作;

　　3、 负责公司对客人的迎接、带位、送客工作;

　　4、 掌握公司的基本情况：服务项目、消费标准、人事构架、公司简介等;

　　5、 熟悉每间房台的特点、位置、容纳人数及装饰风格;

　　6、 负责做好公司房台的预定，清楚公司每日房台态，按时合理确定房台及做好坏房台、空房台的登记，确保良好的`订房台次序;

　　7、 牢记客姓并准确、热情的称呼客人;

　　8、 带客时要主动与客人沟通并介绍公司的服务项目，确保不漏带客人;

　　9、 接听电话时要向对方报清房号、台号及消费标准，做事要公平、公正、一视同仁，充分体现高标准、高水平的工作效率;

　　10、认真做好订房台登记。

接待员岗位职责4

　　一、保持良好的仪容、仪态、待客热情礼貌，准确、耐心地解答客人的询问。

　　二、协助领班做好日常工作，将工作情况及时向领班汇报。

　　三、熟悉掌握写字楼各租户（业主）的基本状况。

　　四、负责打印、校对部门的资料、文件及致客户信函。

　　五、熟悉掌握信报派发工作，及其特殊信件的.处理。

　　六、每日巡视写字楼客户情况，做好登记。对违反大厦管理规定的行为应及时制止，遇到不能解决的问题，应及时向上级汇报。

　　七、留意公司物业范围内日常动态，发现问题及时通知相关部门进行处理。

　　八、加强企业安全生产意识，落实本岗位安全生产工作。当值时应提高警惕，时刻有安全、防火意识。

　　九、自觉遵守企业制定的规章制度及《员工守则》。

接待员岗位职责5

　　1、严格执行工作规范，遵守接待礼仪。

　　2、负责来访宾客的迎送、接待、登记、陪同等工作，并负责前台宾客的咨询事宜。

　　3、负责前台电话的接听、留言、传达。

　　4、负责公司办公设备及办公用品、通讯设施、低值易耗品、宣传品和礼品的采购申请或经办，并管理和发放;

　　5、负责公司的环境卫生管理工作，划分各部门的卫生责任区，组织、监督员工保持环境秩序;

　　6、负责各文档、表单打印、复印工作，同时做好文件的.归类整理存档及加密工作;

　　7、负责公司信函、快递、杂志、报刊收发并做好记录、整理及建档等工作;

　　8、领导交办的其他工作。

接待员岗位职责6

　　1、办理客户入住退户手续，负责处理收集记录及客户档案;

　　2、安排对客户收缴各项费用;

　　3、处理客户投诉，并做好投诉处理后的客户回访工作;

　　4、好与发展商各部门、业委会的协调与配合工作;

　　5、负责拟订客服部小区公告等文件和相关文字处理工作;

　　6、完成领导交办的`其他工作。

接待员岗位职责7

　　1.接待客户和来电需使用标准普通话或英语，谈吐时口齿清晰、语言流利、稳重得体。

　　2.当值班期间不得与大堂内其他员工闲聊或谈与工作无关的事。

　　3.做好保密工作，不得将大厦客户资料及情况向无关人员透露。

　　4.落实、执行各项重大活动及VIP接待活动，确保属辖工作热情、准确、细致、周到。

　　5.完成其他交付的各项工作。

接待员岗位职责8

　　1、负责来访客、业户、租户的接待工作，作到仪表端庄，态度和蔼、热情大方，反应敏捷，处事稳健。

　　2、按照服务台工作内容、流程及相关标准，作好日常工作并负责登记。

　　3、协助办理失物登记及失物招领。

　　4、负责提供寻人广播服务。

　　5、负责提供和发放相关的宣传资料。

　　6、负责分管区域的.卫生整理，保证周边环境清洁、干净。

　　7、配合保安部、工程部处理突发事件。

　　8、完成上级领导交办的其他工作。

接待员岗位职责9

　　1.遵守公司各项规章制度，坚守前台工作岗位，做好本职工作，不得随意离开。

　　2.负责日常来访客人的接待和登记工作，应大方得体，礼貌待人，建立《来访客人登记表》及时登记。问清客人来意及本公司接洽人，来访人员在公司洽谈区等候和会见，不要进入办公区域内，谢绝闲杂人员、推销人员进入公司。

　　3.负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不得遗漏和延误。

　　4.负责公司各类信件、传真、包裹、报刊杂志的签收及分送工作。

　　5.监督公司员工的考勤登记，记录员工迟到、早退情况，避免补打卡情况发生。 6.按月统计公司员工的考勤情况，供公司主管领导掌握情况，并提交综合管理部核发考勤工资。

　　7.统计公司员工年假及病、事假情况，并保管好请假条以备查。

　　8.提前统计、登记公司领导一周内的要事安排，包括应参加的公司内部会议、外出公务活动及具体时间，做好行前提醒、车辆安排及其他服务保障工作。

　　9.负责领导办公区域、公司公共区域的.卫生检查，督促保洁人员清理卫生死角，提高环境卫生质量。

　　10.公司部门负责人以上领导签阅文件的登记、送转及反馈。

　　11.负责公司安保工作，做好对重点部位、重点区域的安全排查，定时对用水用电、公共设施安全状况进行检查。

　　12.有公司主要领导参加会议的后勤服务保障，包括茶水服务、摄影摄像等工作。 13.公司领导及所在部门负责人交办的其他工作。

接待员岗位职责10

　　1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达;

　　2、接待来访客人并及时准确通知被访人员;

　　3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作;

　　4、负责快件收发、机票及火车票的准确预定;

　　5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调及打卡机等);

　　6、协助公司员工的'复印、传真等工作;

　　7、完成上级主管交办的其它工作

接待员岗位职责11

　　1．贯彻执行部门各项规章制度、ISO操作规程。

　　2．工作时间必须穿统一制服，保持制服清洁。上岗前应整理面容，着淡妆，容貌保持美观、自然。

　　3．要熟悉大厦每层租户/业主公司名称、入住情况、公司联系人、联系电话等情况。

　　4．耐心解答客户提出的咨询，态度亲和。满足客户提出的合理要求，或提供客户解决问题的.意见或建议。

　　5．接待来访客户，做到有问必答，指引要清楚。

　　6．协助处理客户的报刊、邮件、拮据邮件（挂号信、速递）。

　　7．接待客户和来电需使用标准普通话或英语，谈吐时口齿清晰、语言流利、稳重得体。

　　8．当值班期间不得与大堂内其他员工闲聊或谈与工作无关的事。

　　9．做好保密工作，不得将大厦客户资料及情况向无关人员透露。

　　10. 落实、执行各项重大活动及VIP接待活动，确保属辖工作热情、准确、细致、周到。

　　11．完成其他交付的各项工作。

接待员岗位职责12

　　1、及时、准确接听/转接电话;

　　2、接待来访客人并及时准确通知被访人员;

　　3、负责高管办公室卫生打扫;

　　4、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转(包括传真机机、空调及打卡机等);

　　5、协助公司员工的复印、传真等工作;

　　6、董事长及集团高管的嘉宾进行餐厅接待;

　　7、负责贵宾厅的'卫生工作;

　　8、完成上级主管交办的其它工作;

接待员岗位职责13

　　1。按照公司内的服务程序在客户休息室进行客户服务工作（如提供茶水、饮料、点心等）；

　　2。做好餐台、吧台及其它接待台的清洁工作，提高多台利用率；

　　3。熟知公司内提供的饮品及特点；

　　4。进行客户资料、工单录入归类的`工作；

　　5。做好客户休息室及前台收尾结束工作，做好防火、防盗；

　　6。进行客户预约及来电记录、电话转接等工作；

　　7。协助其它部门及上级安排的其它事务工作。

接待员岗位职责14

　　1、了解客情，做好突发事件的解决工作；

　　2、认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报；

　　3、准确无误地为客人提供叫醒服务；

　　4、当行李员不在岗时办理外借物品手续；

　　5、当行李员不在岗时为客人办理存、取行李手续。

接待员岗位职责15

　　1、负责在前台对来宾、来访初步接待，指引、联系协调，使外来人员迅速顺利地和公司相关人员接洽。

　　2、负责公司电话号码簿电话号码提示的准确，及时与系统科电话号码负责人员更新信息。

　　3、负责支持物业管理人员负责的总机接线人员处理、转接进人总机的电话（上班时间），使电话询问人顺利获得公司对外公布的基本信息，或使外来电话迅速和公司相关人员接洽。

　　4、负责会议室的'预定和调配，使大楼公共会议室合理高效使用。

　　5、负责管理信函收发，使大楼信函安全迅速送达收信人。

　　6、负责维护大楼前台秩序，使前台保持清洁、安静、有序的环境。