小区物业客服岗位职责

小区物业客服岗位职责（通用11篇）

　　在现在社会，岗位职责的使用频率逐渐增多，岗位职责具有提高内部竞争活力，更好地发现和使用人才的作用。你所接触过的岗位职责都是什么样子的呢？以下是小编为大家整理的小区物业客服岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。

　　小区物业客服岗位职责 篇1

　　1、客户熟悉度达到95%以上，在关注经常投诉的重点客户的同时，也关注大多数沉默客户，熟知本片区客户的基本情况，建立工作台帐，负责客户资料的收集、整理、存档及随时动态更新工作;

　　2、负责办理客户入住、迁出手续，受理单元入伙(交付)、住户卡的办理;

　　3、客户关系建设：按照公司要求，以标准化、规范化的客户接待礼仪，换位思考，受理客户报修、咨询、投诉等服务需求，并流转至责任部门/人，第一时间跟踪落实服务需求的处理进度;客户服务结束后，第一时间进行客户回访;

　　4、每日至少对所管辖片区全面巡查一次，负责对片区的安全、工程、环境服务过程及服务质量进行监督、跟踪、整改和复查;

　　5、搬家预约、客户的迁入、搬出放行手续等客服日常事务办理;

　　6、负责客户当期、陈欠物业服务费及电梯使用费、车位物业管理费等费用的收缴，负责代地产公司收取的新项目水、电、暖、煤气等约定费用的收缴;

　　7、熟知小区周边相关衣食住行、休闲娱乐、健康教育等客户服务需求资讯，熟知水电气等政府部门的问询电话，定期更新，客户问询时能够流利解答;

　　8、负责客户装修申请的办理，每日进行装修现场巡查，协调安管、工程人员对装修过程的管理，发现违规装修立即制止，对于难点客户协调政府行政执法部门处理，妥善保存装修管理相关记录备查;

　　9、建立并维护良好的公共秩序，协调处理客户邻里纠纷;

　　10、与客户密切沟通，负责定期组织业主见面会，定期进行客户满意度调研，整理分析判断客户需求并予以满足，建立并保持良好的客户关系;

　　11、依照公司的社区文化工作计划，定期开展社区活动，在活动过程中与客户进行良好的沟通;

　　12、向客户提供婚庆服务、搬家服务、生日祝福、事务提醒、钥匙托管等特色服务，提升客户满意度;

　　13、在日常与客户的沟通过程中，有效降低客户期望值，向客户讲清楚物业的服务内容，使客户能够分清物业、施工单位、水电气等政府部门各自的职责界定;

　　14、认真学习物业行业法律法规，掌握公司《答客问》培训内容，在与客户的对接过程中体现专业性，有理有据的解答业主各项问询;

　　15、按公司要求对客户服务诉求的解决质量及时进行回访，整理回访结果上报管理处经理;

　　16、负责各分项业务的对接人(体系管理员、档案管理员、钥匙管理员、NC对接人、CRM对接人、社区文化专员、装修管理等兼职模块)，在完成责任区域内本职工作的基础上，要与品质管理部对接，依照公司要求的时间，高质量完成各类资料的收集、整理、统计及上报;

　　17、负责完成领导交办的临时性工作。

　　小区物业客服岗位职责 篇2

　　1、负责全面统筹物业管理服务中心客服工作开展;

　　2、负责制订物业管理服务中心年度服务方案和客户满意度提升方案，并负责方案的具体落实;

　　3、负责制订物业管理服务中心客户服务工作计划和培训计划，并落实分解与监督执行;

　　4、负责客户服务团队建设和绩效考核;

　　5、负责重大投诉的处理，并定期对投诉进行分拆，制定纠正预防措施，有效控制投诉量;

　　6、负责对物业管理服务中心重点客户的关系建立和维护;

　　7、负责对外协调相关单位公共关系，部门之间的沟通协调，确保各项工作的`顺利开展。

　　小区物业客服岗位职责 篇3

　　1、负责服务标准、流程等客服体系标准化建立、优化。

　　2、负责项目费用收取，进行欠费原因分析，进行整改优化，清欠历史欠费等。

　　3、负责项目客服满意度管控，对不满意部分进行分析改进。

　　4、负责社区文化活动建设，拉近与客户之间的距离，树立公司良好品牌、形象。

　　5、负责投诉管理，尤其是重大投诉或群诉管控。

　　6、负责客户拜访，解决客户需求，不断摸索客户潜在需求，向上级汇报开展多种经营业务，形成新的业务增长点。

　　7、负责本部门团队业务指导、培训、员工管理及考核等。

　　小区物业客服岗位职责 篇4

　　1、礼貌接待每日来访客人，并做好登记和接待工作，负责为洽谈区、休闲区、签约区、VIP区客户提供饮品，吧台清洁及客人离开后桌椅的清洁和整理以及日常消耗品的统计及领用;

　　2、熟悉办公区域所有工作人员，周到的为所有办公人员提供服务;负责辖区会议室的会务服务;

　　3、认真做好交接班记录;

　　4、掌握日常所需物资的储备情况，及时申领保证工作正常进行;

　　5、管理办公区域的钥匙;

　　6、负责反馈客户对样板间服务及相关问题的意见;

　　7、完成上级交待的其它任务。

　　小区物业客服岗位职责 篇5

　　1、负责对责任区内的房屋、公共设施的管理工作，发现问题及时处理，熟悉住宅区楼宇的结构、楼座的排列、和住户管线网络的基本情况，了解管理费的收费标准和计算方法;

　　2、负责对责任区内绿化、卫生、装饰装修、治安防范、公共设施的监督管理，每天坚持对责任区进行检查，发现问题及时处理;

　　3、及时处理责任区内业主的投诉，投诉处理率达100%，建立与业主的良好关系，积极与业主交流、沟通，及时反映业主的意见和建议;

　　4、负责各种通知的发放、回收，做好上传下达工作;

　　5、负责业主欠费的催交工作;

　　6、监督娱乐设施的各项管理工作，切实执行娱乐设施开放的各项规定;

　　7、做好工作记录，配合资料员做好相关工作记录的登记及归档工作;

　　8、完成领导交办的其它工作。

　　小区物业客服岗位职责 篇6

　　客服主管岗位职责:

　　1、接待、受理项目客户的业务办理、咨询、走访、回访、满意度征询、意见或建议等常规服务事务的部门管理工作;

　　2、负责带动本部门客服人员与项目客户建立良好的沟通渠道及关系,及时处理和解决客户所关注的事项、并给与推进和反馈;

　　3、负责根据项目既定目标,完成阶段物业费收费达成指标;

　　4、其它管理体系要求的履职工作。

　　小区物业客服岗位职责 篇7

　　1.负责营销中心客户接待和案场参观等工作;

　　2.负责管理区域内公示牌、展架等相关物品日常管理;

　　3.接待来访客户，礼貌指引样板房参观;

　　4.负责检查岗位卫生情况，并指导和监督清洁人员工作，维持样板间内整洁，保证正常接待;

　　5.负责检查样板间设施设备，清点样板房内物品，设备摆放安排等;

　　6.负责检查样板房，遇到工程问题应及时保修工程，跟进处理，并报告上级处理结果;

　　7.协助销售给看房客户讲解所在样板间户型;

　　8.负责日设备出入库记录;

　　9.负责吧台茶水糕点管理及吧台接待工作。

　　小区物业客服岗位职责 篇8

　　1、电话接听，记录问题并反馈相关部门处理，跟进并反馈给用户;

　　2、办理租户合同备案;

　　3、办理申报装修的手续并收取相关费用，资料审批后开具装修许可证;

　　4、办理装修人员出入证并收取费用;

　　5、通知租户及住户缴纳物业管理费、水电费用;

　　6、负责监督管理外包清洁公司对园区的清洁情况

　　小区物业客服岗位职责 篇9

　　1、接待业主来访和接听业户来电，解答业主咨询，受理辖区内业户投诉、维修、求助、咨询与收集业户建议，并做好相应记录;

　　2、受理业户投诉、报修、求助后，填写相关工作任务单交相关部门，并负责跟进、督促，直至完全解决，同时对业户进行电话回访及系统资料的录入;

　　3、负责有偿服务项目维修费的开单，并及时录入电脑，建立完整台账;

　　4、负责为业主办理收楼、装修、出租登记、过户登记、车位租赁、钥匙外借等各种手续，及时更新客户资料，并第一时间传达相关部门;

　　5、做好物业管理费、水电费等相关费用的催缴及相关费用的收取工作;

　　6、及时处理和上报客户投诉及突发事件;发生紧急意外情况，负责对业户的解释说明工作;

　　7、完成上级领导交办的其它工作任务。

　　小区物业客服岗位职责 篇10

　　岗位职责：

　　1、收取物业费的管理及催收

　　2、客服部员工考勤，值班安排

　　3、客服部的规章制度监督执行

　　4、投诉记录的巡查和跟进处理,汇总投诉，总结形成处理文案，采取预防措施，改善服务质量，降低投诉率

　　5、做好客户档案管理，维护优质潜在客户，进行深度开发，优惠活动及时通知客户;

　　6、定期上报服务质量和业务报表;

　　7、根据本部门领导意见，对本部门员工的工作岗位、工作任务进行调整;安排临时性工作任务，有权评价工作质量，并根据情况提出奖惩意见。

　　小区物业客服岗位职责 篇11

　　一、出入放行

　　1、确认业主身份。

　　2、知道业户填写《物品放行条》,完整、清晰;交管理出值班员签字确认并盖章。

　　3、登记有效证件不超过60秒/人/次。

　　4、非业主进入责任区须经业户认可后放行

　　二、巡视

　　1、客户主管每月查阅值班记录表,并签字确认。

　　2、主任每月不定期对值班记录抽查不少于20%。并签字确认。

　　三、便民服务

　　1、收到业户服务请求,做好详细记录,并于业户约定上门服务时间。

　　2、有偿服务按收费标准收费

　　四、投诉处理

　　1、听好、问好、记录好、跟进好、回访好。

　　2、记录完整清晰,跟进及时。

　　3、24小时值班制度。

　　4、不能当场处理的有效投诉,2小时内回复业户,并约定下次回复时间。

　　5、确认无效投诉后,值班人员在2小时内回复业户。

　　6、有效投诉回访率为100%。

　　五、走访、回访

　　1、走访业主每月不低于总户数的5%。

　　2、便民服务回访时间不超过服务完成后的2个工作日。

　　3、每年6月、12月前发放问卷调查,发放率是入住率的100%。

　　4、发放后15个工作日后收回问卷调查,回收率不少于发放率的50%。

　　六、人员管理及应知应会

　　1、熟练应运标准的规范用语:您好、请、谢谢、对不起、再见。

　　2、熟悉责任区域内的基本情况。

　　3、熟悉本岗位职责及工作规程。

　　4、熟记常用电话号码。

　　5、工作台上不摆放与工作无关的资料和物品。

　　6、工作间整齐、清洁、资料摆放整齐、有序。

　　7、不迟到早退。无特殊事件一律不准请假或叫人顶岗,顶岗时间不超过4小时。

　　8、上班不打瞌睡、不睡觉。

　　9、上班期间不接打私人电话。

　　10、工作时间内不得与他人交谈工作以外的事情,不得抱业户的小孩。

　　11、上班时间不看书、看报等与工作无关情况。

　　七、社区文化

　　1、每年12月制定次年的社区文化方案。

　　2、按社区文化方案或经确认后的改进方案组织实施。

　　3、费用需业委会确认。

　　4、有效果评估

　　八、培训

　　1、每月制定培训计划。

　　2、按培训计划组织实施。

　　3、培训合格率100%。(每周1次)

　　九、资料管理

　　1、日常记录

　　《物品放行条》、《施工人员登记本》、《装修延期申请表》、《动火许可证》、《施工许可正》、《清洁服务委托单》、《维修单》、《值班记录表》、《业户访问记录表》、《留言条》、《来人来访登记表》、《顾客投诉处理记录表》、《收费价格一览表》、《接受服务业户名单》、《特别事项报告》

　　2、月度记录

　　《培训计划表》、《部门客户投诉工作月报》

　　3、年度记录

　　《问卷结果统计表》、《年度社区文化活动计划表》

　　4、要求

　　内容完整有效。

　　质量记录应标准化

　　质量记录应实用,符合质量管理需要。

　　质量记录真实性和准确性。