电商客服岗位职责

电商客服岗位职责(精选15篇)

　　在日新月异的现代社会中，很多地方都会使用到岗位职责，制定岗位职责可以有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象。拟起岗位职责来就毫无头绪？下面是小编收集整理的电商客服岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

电商客服岗位职责1

　　1、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估，建立质量指标体系；

　　2、售前售后等疑难问题的'解决；

　　3、有效建设客服团队，负责建立团队考核体系，明确考核指标；

　　4、及时处理各种投诉及突发事件，带领团队做好售前售后服务。

电商客服岗位职责2

　　1、通过旺旺解答客户的问题，并熟悉店铺的产品、最新活动和最新优惠打折信息；

　　2、了解客户的需求，及时为客服解决及提供热情的售前/售后服务；

　　3、做好售前的.引导工作，售后的跟踪与处理工作；

　　4、服从上级上安排，协调及配合团队完成销售目标。

电商客服岗位职责3

　　1、快速有效地学习公司产品，提炼重要卖点，熟练掌握公司产品及销售话术；

　　2、负责电商平台的客户咨询售前售后接待客服工作，解决客户疑难，并协助客户下单；

　　3、具有良好的.服务意识和销售技巧，提高客户成交率；

　　4、协助部门领导负责收集客户的反馈意见和建议，并及时汇总；

　　5、完成上级交待的其它工作事项；

电商客服岗位职责4

　　接待：

　　1、处理售中和售后问题，解决客户需求;

　　2、通过接待数据分析，制定相应的服务方案，为客户提供满意的售后服务;

　　3、收集整理客户信息，对售后客户进行分类，制作相应的处理方案;

　　退款：

　　1、天猫后台的.退款工作，处理客户的退货退款需求;

　　2、处理店铺活动退差、退货运费等;

　　3、完成店铺综合指标，保证店铺在整个行业的排名;

　　日常：

　　1、审单(营销活动设置的检查，保证当天订单审核完成能及时发货，处理补发订单、快递丢件与退件);

　　2、回评(店铺产品前10页的评价，做到人性化的回复，每天处理屏蔽店铺产品广告评价，电话回访中差评)。

电商客服岗位职责5

　　1、、做事条理清晰、执行力强；

　　2、负责店铺后台售前、售后处理，包含不限于：接待、退款，评价，投诉，介入

　　3、熟悉电商平台各类客服指标计算方式，及时发现问题提出合理提升方案；

　　4、客服接待聊天记录，交接流程复核；

电商客服岗位职责6

　　1、通过阿里旺旺和客户售后沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

　　2、熟悉淘宝等电商平台的交易规则，负责答复、跟进及反馈网络客户咨询；

　　3、对前一天的'遗留售后问题进行跟踪，对前一天的评价进行跟踪，负责进行有效的客户管理和沟通

　　3、处理店铺订单的售后等问题，同时处理收货纠纷、退换货、退款等问题；

　　4、定期检查客服各环节，整理和分析客服服务过程中反馈的数据和信息，及时反馈给运营负责人，保证售后服务质量；

　　5、维护客户关系，并对现有顾客的资料进行整理与归纳（微信）；

电商客服岗位职责7

　　1.处理各种售后问题，如物流查询、退换货、产品相关问题等;

　　2.为顾客提供优质的`售后服务，提升店铺形象;

　　3.及时跟进退款订单，将退款速保持在行业平均水平以上;

　　4.每天查看评价，针对顾客评价内容中提及的问题及时作出解释。

　　5.对中差评进行跟学习方法踪处理;对店铺涉及投诉维权的交易进行及时申诉，并持续跟进直至完结;

　　6.催付款，应用系统工具进行对拍下未付款的顾客进行催付款。

电商客服岗位职责8

　　1、负责使用旺旺等聊天工具与客户沟通，解答客户疑问。

　　2、介绍店铺产品，能用心服务，指导买家操作购物，促成交易，完成销售目标。

　　3、收集顾客意见并促进店面服务的完善。

　　4、处理客户售前、售中、售后问题、跟踪物流等工作。

　　5、维护客户管理。

　　6、完成与协助上级分配的任务。

电商客服岗位职责9

　　岗位职责：

　　1、参与公司跨境电商客服团队，通过在线客服或客服电话处理并解答用户的问题；

　　2、及时反馈和协助处理平台异常状况，和用户做好沟通；

　　3、对工作流程及平台问题进行分析总结，并提出改善建议；

　　4、挖掘用户潜在需求，为每一位用户提供周到的'购物体验。

　　任职资格：

　　1.有较强的逻辑思维能力和问题分析能力，思维敏捷，善于表达自己的观点和意见；

　　2.优秀的团队合作精神，善于沟通，具有亲和力；

　　3.具备良好的服务意识，适应轮班工作时间，有电商类服务经验者优先考虑;

　　4.熟悉办公软件操作、打字速度50字/分、普通话标准。

　　5.热爱工作，不把客服当做渺小的职位，能积极熟悉各种淘宝规则，面对客户抱怨更能以美德回报。

　　岗位要求：

　　学历要求：大专

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：不限

电商客服岗位职责10

　　1、负责处理客户的旺旺、电话等售前、售中及售后咨询服务

　　2、为客户提供品牌文化、产品搭配选择等多层次的在线导购服务

　　3、定期对客户进行回访，深入了解客户需求，建立及维护客户数据库

　　4、建立客服日志，仔细记录客户需求，参与并实施店铺客服准则和沟通技巧的`优化，持续提升客户服务质量

电商客服岗位职责11

　　1、通过淘宝旺旺，咚咚等在线聊天工具回答客户提问，引导客户在网上顺利购买，促成交易愉快达成；

　　2、熟悉淘宝京东的.各种操作规则，在线回复客户咨询，为客户解决售前售后问题，提供满意的服务；

　　3、熟悉淘宝等购物网站流程；

　　4、负责接待一些基本的售后问题，物流查询及退换货问题处理、快递异常等问题的处理；

　　5、售后跟踪回访，维护店铺信誉；能有效的与客户沟通，维护店铺好评率。

电商客服岗位职责12

　　1.主要负责天猫、京东等平台售后问题、进行有效跟踪、做好售后指导和服务工作

　　2.了解天猫、京东等平台规则、通过旺旺、咚咚、电话、随时处理因客户发起的售后问题,并妥当处理协调好

　　3.统计并整理好每一天的退货并记录、及时跟进处理退款、汇总售后问题

　　4.对接物流，每月与物流对账

电商客服岗位职责13

　　1、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

　　2、负责进行有效的客户管理和沟通

　　3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

　　4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

　　5、负责发展维护良好的客户关系

　　6、负责组织公司产品的售后服务工作

　　7、按照要求每天填写《网络部客户咨询表》和《网络部成交记录表》

　　8、熟悉公司的.产品和深入理解公司相应的销售政策，并且把它变成自己的语言，流利地把它表达出来。

　　9、不断提高自己的销售能力（销售语言，销售技巧）

　　10、工作责任心

　　11、每月底都要制定出自己下月的工作计划和销售目标，以便在推广的同时，稳定老市场，稳定基础销量。

电商客服岗位职责14

　　1.通过旺旺回复卖家咨询，疑问解答。

　　2.处理确认退款退货订单，跟踪快递寄卖家订单过程中的疑问解答，催促快递，协调发货等事宜。

　　3.能和仓库及快递愉快的沟通。

　　4.如有管易ERP经验者优先考虑。

电商客服岗位职责15

　　1、负责公司网络销售客服，有丰富的销售经验；

　　2、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，有效达成销售目标；

　　3、负责进行有效的'客户管理和沟通，负责收集客户信息；

　　4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况；

　　5、负责组织公司产品的售后服务工作；

　　6、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统；

　　7、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意；

　　8、解决客户的疑难问题，做好记录，把各类投诉及问题进行分类并汇总分析；

　　9、收集整理顾客建议和意见，及时发现售后服务问题并提出解决方案。