企业文化建设方案范文合集10篇
为了确保工作或事情能高效地开展,预先制定方案是必不可少的,方案是书面计划,具有内容条理清楚、步骤清晰的特点。方案的格式和要求是什么样的呢?以下是小编为大家整理的企业文化建设方案10篇,仅供参考,大家一起来看看吧。
企业文化指的是一个企业中所有员工共有的一套观念、信念、价值和行为准则,以及由此导致的行为模式。企业文化是以人为本的管理哲学,是把精神文明建设同企业特点和市场对企业发展的要求结合起来的一个重要形式,是借助文化力量的管理方式,良好的企业文化能为企业保持数十年的竞争优势。可以说企业文化是企业的灵魂。一个企业要想成为有灵魂的企业,成为基业长青的企业,就要创造出一种具有凝聚力和生命力的企业文化。
近年来,我分公司按照集团公司、省、市公司的统一部署下,在市公司党支的正确领导下,持续完善企业文化管理体系,以员工满意为出发点,以客户满意为立足点,以社会满意为回馈点文化发展战略。将企业的文化建设思路确定为:服务企业中心任务,强化团队和服务两个文化,提升客户、员工和部门协作三个满意度,完善管理监督、传播培训、通报沟通恶化效果评价的四项机制,推进制度、示范、人才、知识、品牌五项工程。并形成了领导重视、员工参与、经费支持、组织机构实施的企业文化实施体系,提出了协作、分享、精细、理解的企业文化建设主题。深入传播和践行“正德厚生臻于至善”的文化理念。
一,工作思路
服务一个中心:坚持服务企业中心任务;
强化两个文化:强化“团队文化”和服务文化”,同时深化“关爱文化”;
提升三个满意:着力提升“客户满意”、“员工满意”和“部门协作满意”;
完善四项机制:通过加强“管理监督”、“传播培训”、“通报沟通”和“效果评估”四项机制建设,完善企业文化管理体系;
二、建设主题:【协作·分享·精细·理解】
按照企业文化建设“六维模型”(团队文化、服务文化、关爱文化、学习文化、创新文化、和谐文化),以“协作·分享·精细·理解”为主题,以建立高效能的团队和有效提升客户感知为目的,着力强化“团队文化”和“服务文化”、继续深入开展 “关爱文化”,推动企业软实力的提升。
在团队文化建设方面,围绕快乐的团队、创新的团队和协作的团队这个主题开展一系列活动,以“创学习型组织,作知识型员工为” 主题,鼓励员工时时创新、处处创新、人人创新。
在服务文化建设方面,以丰富服务内涵、提高服务技能、培养服务理念为核心构建客户满意的优质服务体系。
在关爱文化建设方面,围绕思想、情感、安全、生活、身心“五关爱”,积极构建员工关爱的长效机制。
1、加强“团队文化”建设
加强分公司各班组间、班组与分公司之间横向和纵向的沟通与协调工作显得尤为重要。一方面以提升“班组间、班组与分公司之间、班组内部、后台与班组之间的协作满意度”为目标,通过增进相互间的沟通和理解,强化团队协作意识,促进各班组间的合作和相互服务意识,努力打造高效运营新团队;另一方面要通过倡导团队内的分享精神,营造积极向上的组织氛围,今年主要着手打造班组文化建设,通过班组文化建设不断增强班组内各成员的学习能力、创新能力和服务能力,以不断增强团队协作意识,优化组织工作氛围。
2、加强“服务文化”建设
以“便捷服务、满意100”活动为主线,深入理解客户需求,提升精细化服务水平,以塑造优秀服务文化,推动卓越运营体系建设的进程,有效提升客户感知。
3、深化“关爱文化”建设
逐步建立员工关爱的长效机制。树立“健康、幸福、高效的员工是企业最大的财富”的理念,坚持“以人为本”的管理思路,从帮助员工成长、关注员工心理、关爱员工生活、关心员工健康四个角度,通过制度完善、流程理顺、团队建设等措施,全方位深化“员工关爱工程”“eap”工程,引导员工健康成长、快乐生活、激情工作。
三、工作举措
(一)、建立常态化的企业文化传播培训体系
员工是企业的基本队伍,也是企业文化最大的传播主体和承载主体,只有广大员工接受、认同了企业价值观、理念和精神,才能使优秀企业文化成为企业真正的文化。所以我们应首先结合实际,通过各种途径向员工传播企业文化。为此,我们应做到:
一是建立企业文化培训师队伍。分公司培养各班组长可在本班组内进行文化传播的培训师,培训师要结合不同群体的特点及时更新、开发企业文化培训课件,确保企业文化能够传播到每位员工。分公司将根据时间安排组织企业文化大讨论、企业文化演讲、企业文化知识竞赛、优秀案例征集和巡讲等活动。持续开展企业文化宣贯培训,并将员工企业文化培训作为长期工作来抓。要将企业文化培训内容纳入到员工岗位培训计划,尤其是对新进员工及派遣制员工的企业文化理念培训。
二是建立内部企业文化宣传阵地。分公司利用宣传栏、移动周刊、短信、彩信、书籍等形式,进行常态化的企业文化宣传。用以传播企业文化理念、公司战略方针、企业文化建设信息、优秀事迹案例、经营工作亮点等内容,增强员工对企业文化建设的知晓度和参与度。
三是强化企业文化外部传播。要以做优秀企业公民为己任,积极承担社会责任,充分发挥企业优势,服务农村信息化的发展;突出教育和环保主题,广泛开展公益慈善活动,推动企业与社会和环境的和谐发展。办公室联合市场部要有计划地在主流媒体,宣传企业文化理念内涵、员工奋斗精神以及企业承担责任的企业公民行为等内容,向社会传播中国移动的企业文化,增强企业的社会影响力和感召力。市场部要通过对外营销活动、典礼仪式等进行文化渗透,促进与外部利益相关者的文化交流,拓展与高等院校的联系机制,联合开展文化研究,推动中国移动企业文化案例的对外传播,实现文化营销。
(二)、继续深入开展企业文化建设,使企业文化在分公司有效落地。
企业文化落地,就是要让企业文化真正转化为全体员工的行为和意识,使企业文化转化为员工的日常工作行为,并且转化为全体员工的“无意识”习惯。这不仅仅要求我们做好培训工作和对内对外的传播工作,而且要做好班组间、班组与分公司之间横向和纵向的沟通与协调工作,特别是领导示范作用。20xx年我们将强化团队文化和服务文化,主要做好以下工作:
一是团队文化建设(全体员工用正确的心态对待这一工作)。分公司机关职能各部门,要积极参与“示范点”的创建活动,以身作则推进部门间的沟通协作,推动企业文化理念在企业生产经营管理各个环节中的渗透,在制定安排各项制度工作时,要体现企业文化理念,符合企业文化的要求,形成企业文化建设齐推共进的格局。
二是服务文化。服务文化要通过开展主题服务活动,提升企业整体服务水平,以塑造优秀服务文化,推动卓越运营体系建设的进程。
1、广泛开展各类“服务文化”推广传播活动,提升全员服务意识。认真开展“便捷服务、满意100”活动,增强各级管理者对一线服务情况的感知,推动其积极发现并解决服务关键问题;结合实际情况,组织“服务文化大讨论”、“前台后台交流互动”等活动,增进前后台的沟通理解,提升前台员工的服务意识和后台员工的支撑意识,推进一体化的服务流程和体系;对外开展“走进中国移动”、“客户接待日”、“行风评议在移动、“服务评选和意见征集”等客户体验和互动活动,增进与客户的沟通交流,深入理解客户的需求,为客户提供贴心的服务。
2、推动服务制度流程与服务文化的匹配和融合,以优秀的服务理念引导各项制度的完善,以追求卓越的精神,加强服务的精细化管理。贯彻落实“以客户为导向”的服务理念,以其为依据梳理和完善各项服务制度,细化每一个服务流程,并通过制定有效监督检查办法,确保其执行效果。倡导服务创新意识,鼓励员工在本职岗位上的创新热情,对于员工的创新成果要给予有效地激励,并及时总结提炼。
三是关爱文化建设——继承07、11年员工关爱成果,根据不同群体员工的具体需求,有针对性地实施员工关爱。要从员工工作、生活各个细节入手,要帮助不同群体员工掌握缓解压力的有效方式方法,改善员工工作压力的主观感受,要给予他们更多的关爱,更多的激励;要注意加强对一线班组长的管理、沟通和技能培训,帮助他们尽快成长,为带好班组小团队打下扎实基础。
文化是民族的血脉和灵魂,是人民的精神家园,是国家发展的重要支撑。对于企业来说,企业文化同样是企业的灵魂,是一个企业可持续发展的源泉和动力,是核心竞争力的重要组成部分。只有切实把文化建设放在战略高度抓紧抓好,坚持把深化文化建设作为不断提升企业综合实力的重要手段和途径,充分发挥文化的引领作用,切实做到以文化力增强凝聚力,以文化力驱动生产力,以文化力提升竞争力,保证企业持续快速协调健康发展。现笔者结合本单位实际,就加强企业文化建设提出肤浅的看法。
1 目前企业文化建设的现状
1.1 对企业文化建设认识不深刻、不全面。观念决定行为,在企业文化建设中,说得多、做得少,只注重表象、不注重实效。由于认识不深刻、不全面,研究探讨的少、落实行动的少,导致了在管理思想、管理观念上创新不够,致使企业文化建设迟迟得不到有效推进。
1.3 全员参与积极性低。企业文化建设体现在企业生产经营活动的全时空、全方位、全过程中,需要全员参与。大多数企业,职工认识不深刻,参与的积极性不高,没有真正把企业文化落实到每个岗位上,没有调动全体职工参与到企业文化建设之中,还只停留在形式上,没有真正发挥企业文化的作用。
2 加强企业文化建设必须把握的问题
第一,关于继承与创新。企业文化是继承和不断创新的过程。继承是创新的基础,创新是辩证地扬弃。要继承和发展企业的优良传统、企业精神和典型经验,注意吸收其丰富营养和文化精髓,着眼未来发展需要整合和创新原有的企业精神、经营管理理念,并赋予新的时代内涵。第二,企业文化建设必须与企业管理相互融合,要得到企业全员的认同。文化管理要与企业战略管理相结合。企业文化具有导向、约束、凝聚、激励的作用。加强企业文化建设是实现企业战略规划的主要途径。企业战略规划一旦大幅度调整,企业文化可能无法实现快速转变。鉴于此,要求企业文化建设与企业战略相适应。加强企业文化建设,必须形成一套个性鲜明、内容全面的企业发展战略。只有文化建设与战略管理完美结合,才有可能准确把握文化建设的方向。第三,树立企业管理风格。树立企业独特而严格的管理风格,决定着企业的命运。这就需要企业把企业精神融入管理中,形成自己的管理观念、管理技术和管理手段。像依法治企、从严治企、规范化管理、服务承诺制等等通过长时间的实践,企业会形成自己的企业管理风格。
3 如何加强企业文化建设
3.1 愿景目标激励。目标是做任何一件事情的清醒剂。想要做好一件事情,首先必须要有明确而清晰的目标。愿景目标,是企业中每个成员发自内心的共同目标和最终实现的愿望。田庄选煤厂提出了“建设富有活力品质卓越的千万吨级选煤厂”的愿景目标,为将这一目标深入人心,人人皆知,该厂通过广播、牌板、班前会学习、下发文件等形式,大力开展宣传,同时要引导职工把个人目标同企业发展目标有机地结合起来,增强企业的凝聚力和向心力。总之,优秀企业文化融合了企业及全体职工的价值取向,是促进企业进步与发展的内在动力。加强企业文化建设,能够促进企业重大决策达成共识,激发职工的奋进心,从而促进企业战略规划的实现。
3.2 优化管理模式。科学管理属于制度模式、企业各单位职能、岗位职责、行为准则、运作程序都实现规范化;信息传递、各项工作实现了程序化;现代管理属于文化模式,员工的工作都不靠人监督,而是自觉履行职责,去完成工作任务,积极地发挥自己的潜能。企业文化营造了一个和谐的工作氛围和共同奋斗的愿望,使员工忠诚于企业和企业所从事的事业,一切基础的管理制度和规范,程序都已经潜移默化为所有员工的职业习惯。企业管理者重点关注在实施战略规划、战略管理,这是每个企业管者追求的最高境界。
3.3 全员素质提升。职工是企业的主人,同时也是企业文化的主体,以人为本的企业文化建设,如果得不到职工的认同,没有职工的广泛参与,就如同无源之水,必然枯竭。因此,加强企业文化建设必须要由全体职工的积极参与和大力支持。田庄选煤厂秉承“干好本职工作就是人才”的企业人才理念,以创建学习型企业为先导,以培育岗位带头人为重点,以岗位业务知识学习、岗位技能素质提高、岗位职业行为评价为基础,构建起了横向到边,纵向到底的全员职工培训学习提升网络,引导和激励每个职工向高素质、高技能攀升,逐步改变知识多少一个样、技能高低一个样、工作绩效优劣一个样的状况。激励员工努力掌握岗位业务知识、练就高超的岗位技能、奉献出类拔萃的岗位绩效,为职工岗位成才、人尽其才,实现价值追求和职业生涯目标搭建了新平台,最终促进企业持续健康和谐良性发展。
一、活动背景:
瑜伽起源于印度,流行于世界。在印度有着渊远的历史,在古印度婆罗门体系中与其有密切的关系。在印度人们相信通过瑜伽可以摆脱轮回的痛苦,实现内在的自我与宇宙的和谐。
瑜伽的含义:是“结合”,有自我实现的含义。不可否认的是练习瑜伽确有许多好处:
1.调节生理,达到平衡。瑜伽强调身体是一个广大系统,而通过瑜伽的体位法,调息等方法,可以调节整个器官的生理器官,达到强身健体的目的。
2.消除紧张,平静内心。瑜伽完全呼吸法,打坐和各种体位法,调节神经系统达到消除紧张。
3.修身养性,特别功法,特别功效。 瑜伽提倡一种健康生活态度,加强超越自我的练习,使人充满自信,另外瑜伽对塑型失眠、焦虑和关节炎等症都有非常好的功效。
目前在南昌大学(前湖校区)瑜伽学生联合会于20xx年10月15日正式成立,极具年轻和活力于一体。同时不可避免的是,遭遇到诸多的误解和不少人还不是很清楚瑜伽的好处。例如:有许多人认为瑜伽只是女生练的活动;有人认为练瑜伽得要很好的柔韧性;更有些人认为瑜伽的动作都太简单了等等。
刚刚成立的协会,亟需要扩大协会的影响力,吸纳一批优秀的新成员,也需要将瑜伽的精神,益处让更多的人受益。让更多的人了解
瑜伽、练习瑜伽、爱上瑜伽。
二、活动目的:
响应素质教育的号召,丰富校园文化生活,让更多的人了解瑜伽,练习瑜伽,爱上瑜伽,受益于瑜伽。扩大瑜伽协会的影响力,为今后能够为社联出更高质量的节目,为学校展示更丰富、更高水平、更具有生命力的社团丰采。
三、准备阶段:(详细要求见附录1)
(一)、由负责人申请大学生活动中心作为活动场地,确定公开课的时间是xxxx年xx月xx日xx点到xxxx年xx月xx日xx点,授课老师XXX。
(二)、制作宣传海报和横幅,并有工作人员贴海报和挂横幅。
(1)宣传海报20张,横幅5*0.5m的要5条,宣传单600份。
(2)用展板在商业街口、九食堂、一食堂各贴一张宣传海报,剩余的就贴在各宿舍的楼梯口展板。
(3)横幅分别挂在桥头、九食堂对面、医学院两条、休闲广场。横幅挂三天就有挂横幅的同学收好,放在社联办公室。
(4)人员的安排:
1.海报由三名同学制作好,并由四名同学利用中午的空闲时间贴在各楼栋及主要位置。
2.横幅设计由活动负责人制定,并由三名同学负责每天桥头的横幅,两名同学负责天健园的横幅,三名同学负责医学院的横幅。
3.宣传单扫楼式的发放。休闲广场附近楼栋由四名同学负责,
天健园由三名同学负责,医学院三名同学负责,每人50份宣传单。
(三)、在公开课的前一天(XXXX年XX月XX日)准备好150张瑜伽垫。由两名同学负责登记借来的瑜伽垫,并做好标示。
(四)、在公开课前一小时工作人员要到场做准备工作。由四名同学负责检查安全设施和音响设备,整理场地,贴好标签和图示。安排两名同学在在门口迎接。
(五)、由一名同学负责两位主持人选择。老师的邀请及出场费由两名同学负责。
(六)、由两名同学负责投影仪,两名同学负责公开课过程中的背景音乐、视频(要能和老师授课内容相匹配)。话筒、音响、服装由三人负责。
(七)、安排5-10名工作人员负责突发事件的预防,维护现场秩序,组织人员进场,以及瑜伽练习的监督和保护。
四、活动开展(公开课流程)
(1)主持人宣讲开场白。(5分钟左右)
(2)老师教授瑜伽课,并简述注意事项。(80分钟左右)
(3)主持人详细解说练习瑜伽的注意事项。(5分钟左右)
(4)现场互动环节“五小五礼”。(5-15分钟)
(5)瑜伽的表演。(8-10分钟左右)
(6)会长上台退场感谢。(2-3分钟)
注:详细信息见附录1
五、活动后:
(1)送老师回去退场,引导学生顺序退场。
(2)活动结束后,有负责现场音乐同学负责投影仪整理。
(3)整理场地,退场。
(4)登记瑜伽垫的同学确认瑜伽垫,收好。第二天送回,并谢谢他/她。
六、经费预算:海报20*10元=200。00元
横幅5*25元=125。00元
宣传单600*0.08元=48。000、元 老师出场费:100.00元
租话筒、音响、服装、投影仪费用:0.00元 共计:473.00元
一、**公司企业文化建设的目的
(一)促进企业经营管理战略的调整,满足企业战略发展的客观需要。
(二)不断通过知识与思维创新,提供满足客户和社会需要的卓越产品、服务和环境,以赢得持久信赖,实现企业、员工、社会、经销商及用户永续、协调、统一发展,实现以汽车文化促进人类文明的发展。
(三)建立健全企业经营管理实践理论,实施以人为本的管理创新和技术创新,不断改善企业资源配置方式,实现企业内外资源的有机优化与整合。
(四)建立开放的学习型组织。
二、**公司企业文化建设的指导思想与基本原则
(一)坚持以人为本的管理思想,不断为客户创造价值,不断开发员工技能与潜质,以满足其发展需要,提升并实现自身价值,最终促使企业经营效益的不断提高。
(二)继承与创新相结合原则。
(三)共性与个性相结合原则。
(四)理论与实践相结合原则。
(五)动态与系统性相结合原则。
(六)总体设计分步实施全面推进与典型引路相结合原则。
(七)诚信性原则。
(八)专家咨询领导带头员工积极参与性原则。
(九)可操作与可衡量性原则。
三、**公司企业文化建设的历史回顾及现状诊断分析
公司在生产经营管理中总结提炼了一些企业文化,并开展了有益的探索和实践:
1.提炼了一些精神文化。建设初期,提炼并实践了“超越自我,追求卓越”的企业精神,并根据企业发展、管理现状进一步完善和诠释了企业文化体系。
2.公司高层领导给予了高度重视。
3.公司一定程度上,通过具体工作和多种文体活动展现了企业文化,统一了思想,坚定了信念,转变了观念,为企业发展奠定了坚实的基础。但是,我们应当清楚客观地认识到公司在以往企业文化建设中存在的一些不足:
1.缺乏对企业发展历史中重要意义、典型实事和文化的提炼总结及传播。
2.企业文化在实践中手段和形式较为单一,缺乏良好丰富的载体,同时不能有力地体现出企业文化系统性特点。
3.企业文化在建设中参与的主体较单一,企业文化体系尚需进一步提炼和完善。
随着市场经济体制的不断完善、经济全球化的深入发展,行业市场竞争更加激烈,竞争层次不断提高。对于正处于战略调整关键时期的**公司来说,只有针对公司目前资源现状,和企业文化建设现状,认真对行业市场、竞争对手及自身发展目标定位精心分析和总结,不断推进思维创新,管理创新,技术创新,广泛深入地成功实施企业文化建设。
四、成立**公司企业文化建设的相关机构,明确其不同职责
首先,成立企业文化建设与改革决策委员会,主要负责指导企业文化建设方向、目标和方法的制定,并对其作出正确的决策等。
其次,成立企业文化研究会,主要负责企业文化理论研究,学术研讨的组织开展,企业文化创新、发展的理论和方法研究,企业文化最新理论成果的宣传介绍和理论培训,并为决策委员会提供理论指导和建议,积极配合企业文化部工作。
第三,成立“一部、两科”,即企业文化部,企业文化活动宣传组织科和企业文化策划科。其主要负责企业文化建设日常工作的开展、检查、指导、督促、评估、调整、协调及服务等工作。
五、**公司企业文化建设的主要内容
一)提炼或强化以企业精神为灵魂的价值观念体系。
1.提炼或强化企业文化精神。企业精神是企业实现自己价值体系和社会责任而从事生产经营中所形成的人格化的团队意识,是企业的精神支柱和动力,是企业灵魂所在。因此,在企业文化精神提炼中必须应当注意:a.行业市场发展的国际化趋势;b.创新性;c.体现企业发展历史及对未来的追求;d.体现企业在发展中所形成的共同意识及区别于其他企业的个性。
2.持续提炼和完善**公司的共同核心价值观。企业价值观是对企业生产经营行为、生产的.产品、提供的服务、社会信誉和资信的评价标准,是企业追求的最大目标和据此判断事物的标准,是企业文化的核心。**公司在提炼共同价值时应当注意:a.简捷性;b.协调统一性;c.系统性;d.尊重人才;e.注重回报社会;f.不断求实论证以便得到更广泛认同。
(二)导入CI系统,实施现代企业形象战略。
CI是企业形象识别系统,它主要由MI和BI系统组成,企业形象设计是一种形象文化战略,是企业对自身的理念识别、行为识别、视觉识别进行深化实践,使之更具有独特性、鲜明性,同时,借助各种宣传手段和载体传送企业文化,以产生强大的品牌认知力和认同力。
1.建立MI系统。MI是指在企业经营活动中所应遵循的理念,是整个识别系统运作的原动力,它主要指企业经营管理哲学、企业使命和宗旨等。针对**公司目前面临的竞争和发展态势及自身资源现状等,公司务必建立其适合自身发展内在要求的经营理念、管理理念、市场竞争理念、市场营销理念、市场发展理念、服务理念、质量理念、人才理念、科技创新理念、产品研发理念、组织结构设计理念体系。
2.建立BI系统。BI是MI的动态展示,它主要包含对内、对外两方面。对内的行为主要包括企业伦理和道德,领导行为规范,员工行为规范,工作作风,服务态度规范,礼仪规范,工作环境和职工福利等项目。对外的行为主要包括公共关系,市场调研,促销活动,流通对策,废弃物处理,公害对策服务对策,公益性文化活动等。企业行为识别系统设计的重点在于员工队伍形象的塑造,因此,**公司应当依照以人为本的思想,按照不同层次不同岗位制订和设计个人形象。
3.建立VI系统。VI是企业文化具体化、形象化的视觉传达形式,它通过组织化、系统化的视觉方案传达企业经营特征。建立企业视觉识别系统的过程中,必须运用能够体现**公司企业精神理念,具有鲜明视觉和独特的产品与服务环、境形象及标识。(1)产品形象。公司要从品牌、科技、质量、服务、外观设计、包装等方面着手,树立**公司良好产品形象。(2)环境形象。公司要以“绿化、美化、硬化、净化、亮化”为内容,以“现代化、花园式”为目标,建立“一把手”责任制,实行环境建设评先、评优考核,使用一票否决制,构建公司绿色格局,使**公司通过环境形象系统促进企业发展。
(三)实施制度在建工程。
企业文化与企业的体制机制相辅相成,只有通过充分体现先进企业文化的体制机制和各项管理制度及岗位行为规范,才能真正规范企业全体人员意识和行为。1.规范培训制度和体系,丰富培训内容和层次。企业要把企业文化教育培训、岗位职业道德规范培训、岗位技能操作规范培训等内容纳入公司管理制度中。2.健全公司绩效考评管理制度,把企业文化建设成效纳入公司部门个人绩效考评体系。3.开展思维创新,管理创新,技术创新,建立健全公司激励和约束机制。
(四)实施典型示范工程
先进的典型人物和典型事迹是企业精神、优秀理念生动、形象的体现和象征,具有很强的示范、辐射、传成作用,没有个性鲜明的典型就没有独特的企业文化。**公司在实施企业文化建设中应当把先进企业文化典型化。1.大力发掘、发现、培养、总结公司先进典型。2.大力宣传和表彰先进典型。
(五)创新企业文化的形式和载体,积极营造企业文化建设的良好氛围。
公司可以通过自身的网站、多媒体、广播、报纸、内刊、《**公司企业文化手册》、板报和宣传栏等载体,广泛深入地开展企业文化建设,也可以通过摄影、绘画、书法、漫画、演讲、企业之歌设计等各种文艺和体育活动来实施企业文化建设。
六、**公司企业文化建设的实施步骤和分工
(一)实施步骤:
第一,总体设计、构建体系、部分实施阶段。在此期间,主要做好以下工作:1.组建公司企业文化建设的相关机构。2.起草制定《**公司领导行为手册》、《**公司员工行为手册》、《**公司企业文化手册》,并进行深入广泛地学习研究讨论,征求不同意见和修订完善。3.公司组织主管领导进行企业文化理论培训和学习。4.各部门组织员工学习了解企业文化内涵及重要意义5.大力宣传企业文化建设理论和实践活动。6.完成对公司企业文化体系的总体设计策划工作,并请专家和学者等诊断分析和实证。7.最终完成企业精神理念的提炼,《企业之歌》、标识、旗样稿的选定及《**公司员工行为手册》、《公司领导行为手册》、《**公司企业文化手册》的最后修订工作。
第二,全面实施、整体推进阶段。该阶段主要工作:1.在公司全体职员中广泛深入地学习、宣传、实践**公司企业文化体系,使之落实到每个岗位,每个员工行为中,渗透到企业生产经营管理中,融入到公司各项规章制度中,全面塑造企业精神、理念和价值观,达到人人认同,人人实践**公司企业文化的效果。2.制定**公司企业文化建设任务的落实考核工作。
第三,深化、提高、总结、评价阶段。该阶段主要任务为通过问卷调研、座谈和专家学者诊断分析及论证等其他方法、步骤,对**公司企业文化建设体系的整体实施状况作出阶段性总结和评价,对存在的问题和不足结合公司发展需要和实际状况进一步完善、创新。
(二)**公司企业文化建设工作分工界定。
企业文化建设涉及到企业生产、经营、管理、销售、研发等方面工作,因此,需要公司相关部门分工协作,共同完成。现对其分工界定如下:
1.企业文化部策划科负责起草制定**和实施措施,并完成其征求和修订完善工作,完成企业精神、理念的提炼,标识、旗样稿的选定,《**公司员工行为手册》、《**公司领导行为手册》、《**公司企业文化手册》的最后修订工作。
2.企业文化部宣传组织科主要负责开辟企业文化载体,大力宣传、组织企业文化建设理论和实践活动,聘请专家、学者举办企业文化专题讲座,组织公司企业文化建设领导小组考察学习先进单位的实践经验。
3.企业文化研究会职责见上(略)。
4.公司环境规划设计部负责公司生产区、生活区及主要道路的环境建设规划设计、维护和管理工作。
5.公司人力资源部主要负责公司人才战略方案的制定、员工形象设计方案的制定和实施工作。
6.公司企业管理部等有关部门主要负责公司各项管理制度制定、修订和实施工作。
7.公司品质管理部主要负责对质量理念及质量战略的制定和实施工作。
8.公司市场部主要负责产品形象设计、市场发展理念、市场营销理念及市场营销战略的制定和实施工作。
9.公司技术研发部主要负责产品服务开发战略的制定和实施工作。
10.工会和团委会应当积极参与组织各项企业文化建设理论和实践活动,着力 地来表现**公司企业文化精
为进一步提升企业的管理水平,促进企业管理的科学化、制度化、规范化,加快建立现代企业制度,增强集团在竞争日趋激烈的港口市场中的竞争力,根据集团实际情况,今年集团重点组织开展“企业文化建设年”活动,通过加强企业文化建设,不断夯实集团各项基础管理工作,努力创建学习型企业,培育知识型职工,逐步把集团打造成具有先进管理水平的现代企业。
一、指导思想
以集团开展“企业文化建设年”活动为契机,大力弘扬“优质、高效、诚信、创新”的企业精神,围绕“以人为本,服务社会”的企业经营理念抓好企业形象、经营、管理、人本、环境、安全、科技和文体等八大文化建设,通过“外塑形象,内强素质”的具体措施,逐步形成一个管理比较规范、制度比较健全、员工队伍具备较高素质的集团公司,引导集团各级领导干部和广大员工增强对企业的归属感、认同感,逐步实现员工价值取向与企业核心价值观相一致,员工行为与企业利益相一致,为把集团建设成为在国内外具有一定知名度的现代港口物流企业集团最终目标而努力。
二、加强企业文化建设的具体措施
1、形象文化。加强集团形象的总体设计和宣传,向集团内外公开征集企业标志、企业旗和企业歌曲的设计制作,制作集团宣传画册和宣传片,设立集团展览室和荣誉室,利用各种机会向社会各界、船方货主宣传企业良好形象。在集团办公楼、会议室、八大港区等显眼位置悬挂企业精神宣传牌匾、企业旗,企业员工统一佩戴企业标识。办好《福州港报》、集团网站、福建省“文明风”集团子网站,及时更新网上内容,充分利用多种手段对集团展开全方位、立体式的形象宣传,增强集团在社会上的知名度。
2、经营文化。强化集团的服务功能,坚持诚信经营、以德治企,确立以客户为中心的服务理念和服务体系,建立船东货主客户档案系统,发调查表、满意度测评表,对客户、货源流向进行跟踪分析,针对不同需求提供差异化、个性化服务。通过座谈会、信息交流、登门拜访、电话回访、双方共建等与客户进行形式多样的沟通交流活动,增进感情,改善服务。有计划开展与口岸查验单位共建,增强公关意识,赢得理解与支持,促进福州口岸通关环境的优化。
3、管理文化。积极推进集团iso9002质量体系认证,以适应现代企业的规范化管理,通过两至三年努力使集团管理水平有质的提高。加强对外服务窗口建设,统一窗口外观标识和窗口人员着装,实行色彩、格式等统一风格,方便船方、货主识别,建立和完善窗口岗位职责和服务标准,窗口人员实行竞争上岗,对履行职责情况定期检查考评,创建品牌服务。建立企业激励制度,设立管理创新奖。
4、人本文化。创建学习型企业,建立企业培训制度,加大员工的教育培训,印制集团员工手册对全体员工进行集团的发展战略、企业精神、经营宗旨和企业重要管理制度教育学习。加强对新员工的上岗前培训,对集团管理人员、专业技术人员和操作人员等进行分类培训,培养高素质的员工队伍。抓好基层班组建设,按照上级“职工之家”验收标准开展好共建家活动,为职工创造一个宽松的工作生活环境。设立员工示范岗位,在一些对外服务岗位设立党员示范岗、青年文明号、巾帼示范岗,营造企业争先创优的良好氛围。完善员工困难救助体系,继续开展企业领导与困难员工结对帮扶活动,弘扬企业互爱互助精神。不断完善以职代会为基本形式的企业民主管理制度,加强企务公开,完善监督机制,提高分配“透明度”。建立企业内部良好沟通渠道,通过开设员工论坛、热线、对话会、接待日、现场办公会等形式有效实现企业各层次人员之间交流沟通。
5、环境文化。以创建花园式港区为目标,完善港区的功能规划,合理划分港区的办公区域、作业区域和生活区域,并保持相对独立性。修订港区爱国卫生管理制度,落实卫生包干区和检查制度,保持办公场所、码头现场、堆场等地方外观的整洁明亮。加强港区环境保护,降低粉尘污染,减少跑、滴、漏,克服脏、乱、差,对港区绿化实行总体规划、分块实施,划定重点绿化区和一般绿化区,每年都要有计划地投入一部分资金用于优化港区环境。
6、安全文化。建立企业安全责任制,实行安全警示制度、检查整改制度和责任追究制度,坚持安全责任落实到人。加强员工安全质量培训力度,定期组织相关人员开展安全制度和操作规程学习,加强对现场作业人员和流动作业人员的安全教育和检查。健全和完善港区安全标识,重点部位安全责任制度落实到位,增加必要的安全防范设备和技术。最大限度地增强全员的安全意识。安全是效益,安全是生命,安全是财富,安全是形象。
7、科技文化。加快科技兴港步伐,积极引进先进技术和设备,大力推进集团信息化,实现集团管理方式和运作模式的现代化。建立创新机制,推行创新项目挂名制,对在管理方式、工艺流程、设备技术等方面进行大胆创新并有显著效益的有关人员给予重奖。积极开展各项技能竞赛活动,调动一线操作人员学技术、学本领的积极性,深入开展“小发明、小创造、小革新”等活动,打破职工身份界限,对优秀工人技师可以享受特别津贴。
8、文体文化。组织成立集团文体协会,设立企业文化周,在福港楼建立集团职工文体活动中心,利用重要纪念日或节假日组织开展文体活动,促进员工身心健康。组织党员、机关人员、志愿者等开展义务劳动与公益活动,展示集团员工的风采。依托集团思研会、文学社等组织开展调研、采风活动,出版论文集和文学作品集,以先进文化引导员工。
三、活动要求
1、各级党政工团组织要充分认识到开展企业文化建设活动的重要意义,认真组织好、落实好工作部署,针对本单位实际,突出抓好几项工作,切实抓出成效。
2、各单位要积极开展广泛的宣传发动,不断增强广大员工对企业文化重要性的认识,鼓励调动他们参与企业文化建设的热情,形成良好的活动氛围。
3、各单位要认真做好活动方案的组织实施,加强领导,明确职责,坚持从易到难、由表及里层层推进,通过这次企业文化建设年活动不断提高企业的管理水平和员工的素质,为实现集团的可持续发展奠定基础。
一、企业文化建设的意义
企业文化建设是对企业发展过程中自然形成的各种价值观念及其物化形态进行系统整理、提炼、升华,使之由自然状态逐步向自觉状态转变的过程,是企业发展到一定阶段后,对自身理念、行为、制度和形象等自觉调整的过程。我公司在长久的历史发展中,形成了许多独特的、鲜明的文化传统,但这些文化基本是处于自然、自发状态,并未得到系统、科学的整理、提炼和升华,随着公司生存环境、追求目标的变化,这些传统文化有的需要改造,有的需要抛弃,有的需要弘扬。同时,由于公司近几年来发展迅速、市场竞争日趋激烈,企业正向创新提升式发展转变,出现了前所未有的良好发展愿景,与这种形势相比较,企业和员工的内心理念、外在形象和言行举止与现在的发展趋势不适应,有些已经严重阻碍了企业的创新提升式发展。因此,加强企业文化建设,整理、提炼传统文化,继承升华、创新再造新的企业文化,显得非常重要和迫切。
二、企业文化建设的指导思想
根据公司战略发展规划的要求,通过加强企业文化建设,把公司建设成为美誉度高、市场影响力强,具有独特视觉形象、独特企业精神和独特经营管理理念,让员工充满自豪感和创造力的现代化企业。
三、企业文化建设的总体目标
紧紧围绕公司生产经营实际,逐步建立起适应市场经济发展要求,为公司长远发展提供精神动力和智力支持的先进企业文化;增加员工对企业的忠诚度和对企业的认同感,以促使员工和公司保持高度一致,并自觉遵守企业的各项制度,从而达到提高企业核心竞争力,实现企业、员工双赢的最终目的。
1、理念文化目标:通过建设全新的企业文化,促进人才理念、客户服务意识、价值取向、经营理念、安全理念、产品质量理念等员工价值观、企业财富观的更新和提升。
2、行为文化目标:通过建设全新的企业文化,全面提高员工的职业道德素养,着力塑造基层员工的上进心、主动性,中层管理者的责任心和自律性,决策管理者的事业心和使命感,据此倡导一种全新的企业行为规范和员工行为规范,不断完善管理制度、提高管理水平,最终实现企业创新提升式发展的目标。
3、视觉文化目标:通过建设全新的企业文化,打造出企业鲜明、独特的品牌形象。
四、企业文化建设的基本内容和要求
企业文化分为三个层面来建设,即表层的物质文化(视觉文化)、中层的制度文化(行为文化)和核心层的精神文化(理念文化):
1、理念文化:企业文化核心层,是企业文化的精髓部分,包括企业精神、核心价值观、企业愿景、经营理念、管理方针等;
2、行为文化:系统、完善的且符合企业需要的管理制度、行为规范及各类政策(激励、销售等),这是保证企业规范化、程序化管理的基本规则,公司所有员工应该熟悉、理解并严格执行。包括企业行为规范、组织制度、管理制度、员工培训、人力资源开发、薪酬福利制度、员工手册、产品研发、市场营销、公共关系、文化活动等;
3、视觉文化:将理念文化等抽象概念转换为具体符号,塑造出独特的企业形象,包括企业名称、企业标志、企业环境、办公用品、服装服饰、广告媒体、公务礼品、产品包装、设备布置等。
五、企业文化建设的实施
企业文化建设是是一个长期且螺旋式上升的过程,由企业主要领导倡导的全员参与的价值理念工程,其实施分二个阶段进行:
第一阶段:企业文化的提炼、形成、推广阶段
1、时间:20xx年4月-12月
2、工作内容:
1)人员培训:培训企业文化建设干部,做为企业文化建设的骨干;通过“走出去、请进来”的方式,在20xx年6月底前完成对领导小组成员的培训,使全体领导小组成员充分认识到企业文化建设的重要性、企业文化建设的工作内容和要求。
2)职能部门分工及任务
各职能部门提炼、形成的企业文化,经领导小组批准后,负责企业文化的推广、考核,具体安排如下:
管理信息部:负责基本理念(企业精神、核心价值观、经营理念、管理理念等)、合作理念的提炼,管理制度、质量体系、工作流程等制度的制定;
人力资源部:负责人才理念、用人理念的提炼;员工手册、行为规范、工作纪律、薪酬福利、培训开发、绩效考核等制度的制定;制造部:安全理念的提炼;安全生产、文明生产、现场管理、设备管理等制度的制定;生产、安全标识、生产管理标识、设备布置、车间布置等视觉文化的建立。
技术中心:负责、研发理念、产品质量理念的提炼;产品标准化、工艺流程、产品质量等行为文化和视觉文化的建立。
市场部、销售部:负责营销理念、服务理念的提炼;产品说明书、投标书、产品包装等视觉文化的建立。
办公室:企业标志、办公用品、企业环境、服装服饰、公务礼品、广告媒体等视觉文化的建立和推广。
第二阶段:企业文化的巩固和发展阶段
1、时间:**年1月-12月
2、工作内容:
1)企业文化需要企业高层领导支持的同时必须以身作则,积极通过言行举止传达新的文化,高层要成为企业文化建设的倡导者传播者、感召者、激励者;企业文化建设的第二个主要实施和推动者是企业的核心人才和中坚人才,也就是除了高层以外的各层管理者也要承担文化建设的责任,真正接触员工的是中基层管理者,所以企业文化的真正推动者是中基层。
2)加强企业文化理念的传播和灌输:人力资源部要对企业文化理念进行详细的诠释,并通过报纸、网络、会议、报栏、现场标语等手段,以会议报告、新闻报道、撰写学习体会、开展辩论会、演讲会、文体活动、组织评比等各种形式广泛宣传企业文化理念的内在含义,在全公司形成浓厚的文化氛围,使全体员工了解、理解企业文化、实践企业文化、完善企业文化;以《员工手册》为蓝本,对新员工和在职员工进行培训,使员工的思维习惯和职业行为在最短的时间内融入新的公司文化中,成为企业文化的实践者、体现者和倡导者。
3)建立不断巩固和发展新的企业文化的机制:积极创造适应新的企业文化发展的条件,在企业日常生产、经营中,在企业工作创新中,在用人、选人和业绩评价中,在业务培训、教育中都能有意识地贯彻实践、宣传倡导企业文化理念,以求建立牢固的企业精神共同体;利用制度、行为准则、规范等进行强化,将企业文化寓无形于有形之中,将之渗透到企业的每一项规章制度、政策以及工作规范、标准和行为准则当中,使员工从事的每一项工作、参与的每一项活动都能感受到企业文化在其中的引导和控制作用。
4)建立考核评价机制和激励机制,做为企业精神文明建设的一部分,要将企业文化建设情况纳入考核评价体系中,在年底兑现、绩效工资发放、两优评比等各类评比、评选、考核中都要将企业文化执行和建设情况做为一项评价指标。
六、企业文化建设领导机构
1、领导小组:组织制定和发布企业理念文化、行为文化、视觉文化等规范;监督检查工作进程。
组长:
副组长:
组员:
2、工作小组:办公室设在人力资源部,负责部门之间的协调、沟通,编制和组织实施规划方案、推广方案和工作计划,总体协调日常工作。
组长:
副组长:
组员:各部门主管、支部书记、分会主席
一、企业文化建设的意义
企业文化建设是对企业发展过程中自然形成的各种价值观念及其物化形态进行系统整理、提炼、升华,使之由自然状态逐步向自觉状态转变的过程,是企业发展到一定阶段后,对自身理念、行为、制度和形象等自觉调整的过程。我公司在长久的历史发展中,形成了许多独特的、鲜明的文化传统,但这些文化基本是处于自然、自发状态,并未得到系统、科学的整理、提炼和升华,随着公司生存环境、追求目标的变化,这些传统文化有的需要改造,有的需要抛弃,有的需要弘扬。同时,由于公司近几年来发展迅速、市场竞争日趋激烈,企业正向创新提升式发展转变,出现了前所未有的良好发展愿景,与这种形势相比较,企业和员工的内心理念、外在形象和言行举止与现在的发展趋势不适应,有些已经严重阻碍了企业的创新提升式发展。因此,加强企业文化建设,整理、提炼传统文化,继承升华、创新再造新的企业文化,显得非常重要和迫切。
二、企业文化建设的指导思想
根据公司战略发展规划的要求,通过加强企业文化建设,把公司建设成为美誉度高、市场影响力强,具有独特视觉形象、独特企业精神和独特经营管理理念,让员工充满自豪感和创造力的现代化企业。
三、企业文化建设的总体目标
紧紧围绕公司生产经营实际,逐步建立起适应市场经济发展要求,为公司长远发展提供精神动力和智力支持的先进企业文化;增加员工对企业的忠诚度和对企业的认同感,以促使员工和公司保持高度一致,并自觉遵守企业的各项制度,从而达到提高企业核心竞争力,实现企业、员工双赢的最终目的。
1、理念文化目标:通过建设全新的企业文化,促进人才理念、客户服务意识、价值取向、经营理念、安全理念、产品质量理念等员工价值观、企业财富观的更新和提升。
2、行为文化目标:通过建设全新的企业文化,全面提高员工的职业道德素养,着力塑造基层员工的上进心、主动性,中层管理者的责任心和自律性,决策管理者的事业心和使命感,据此倡导一种全新的企业行为规范和员工行为规范,不断完善管理制度、提高管理水平,最终实现企业创新提升式发展的目标。
3、视觉文化目标:通过建设全新的企业文化,打造出企业鲜明、独特的品牌形象。
四、企业文化建设的基本内容和要求
企业文化分为三个层面来建设,即表层的物质文化(视觉文化)、中层的制度文化(行为文化)和核心层的精神文化(理念文化):
1、理念文化:企业文化核心层,是企业文化的精髓部分,包括企业精神、核心价值观、企业愿景、经营理念、管理方针等;
2、行为文化:系统、完善的且符合企业需要的管理制度、行为规范及各类政策(激励、销售等),这是保证企业规范化、程序化管理的基本规则,公司所有员工应该熟悉、理解并严格执行。包括企业行为规范、组织制度、管理制度、员工培训、人力资源开发、薪酬福利制度、员工手册、产品研发、市场营销、公共关系、文化活动等;
3、视觉文化:将理念文化等抽象概念转换为具体符号,塑造出独特的企业形象,包括企业名称、企业标志、企业环境、办公用品、服装服饰、广告媒体、公务礼品、产品包装、设备布置等。
五、企业文化建设的实施
企业文化建设是是一个长期且螺旋式上升的过程,由企业主要领导倡导的全员参与的价值理念工程,其实施分二个阶段进行:
第一阶段:企业文化的提炼、形成、推广阶段
1、时间:20xx年4月-12月
2、工作内容:
1)人员培训:培训企业文化建设干部,做为企业文化建设的骨干;通过“走出去、请进来”的方式,在20xx年6月底前完成对领导小组成员的培训,使全体领导小组成员充分认识到企业文化建设的重要性、企业文化建设的工作内容和要求。
2)职能部门分工及任务
各职能部门提炼、形成的企业文化,经领导小组批准后,负责企业文化的推广、考核,具体安排如下:
管理信息部:负责基本理念(企业精神、核心价值观、经营理念、管理理念等)、合作理念的提炼,管理制度、质量体系、工作流程等制度的制定;
人力资源部:负责人才理念、用人理念的提炼;员工手册、行为规范、工作纪律、薪酬福利、培训开发、绩效考核等制度的制定;制造部:安全理念的提炼;安全生产、文明生产、现场管理、设备管理等制度的制定;生产、安全标识、生产管理标识、设备布置、车间布置等视觉文化的建立。
技术中心:负责、研发理念、产品质量理念的提炼;产品标准化、工艺流程、产品质量等行为文化和视觉文化的建立。
市场部、销售部:负责营销理念、服务理念的提炼;产品说明书、投标书、产品包装等视觉文化的建立。
办公室:企业标志、办公用品、企业环境、服装服饰、公务礼品、广告媒体等视觉文化的建立和推广。
第二阶段:企业文化的巩固和发展阶段
1、时间:**年1月-12月
2、工作内容:
1)企业文化需要企业高层领导支持的同时必须以身作则,积极通过言行举止传达新的文化,高层要成为企业文化建设的倡导者传播者、感召者、激励者;企业文化建设的第二个主要实施和推动者是企业的核心人才和中坚人才,也就是除了高层以外的各层管理者也要承担文化建设的责任,真正接触员工的是中基层管理者,所以企业文化的真正推动者是中基层。
2)加强企业文化理念的传播和灌输:人力资源部要对企业文化理念进行详细的诠释,并通过报纸、网络、会议、报栏、现场标语等手段,以会议报告、新闻报道、撰写学习体会、开展辩论会、演讲会、文体活动、组织评比等各种形式广泛宣传企业文化理念的内在含义,在全公司形成浓厚的文化氛围,使全体员工了解、理解企业文化、实践企业文化、完善企业文化;以《员工手册》为蓝本,对新员工和在职员工进行培训,使员工的思维习惯和职业行为在最短的时间内融入新的公司文化中,成为企业文化的实践者、体现者和倡导者。
3)建立不断巩固和发展新的企业文化的机制:积极创造适应新的企业文化发展的条件,在企业日常生产、经营中,在企业工作创新中,在用人、选人和业绩评价中,在业务培训、教育中都能有意识地贯彻实践、宣传倡导企业文化理念,以求建立牢固的企业精神共同体;利用制度、行为准则、规范等进行强化,将企业文化寓无形于有形之中,将之渗透到企业的每一项规章制度、政策以及工作规范、标准和行为准则当中,使员工从事的每一项工作、参与的每一项活动都能感受到企业文化在其中的引导和控制作用。
4)建立考核评价机制和激励机制,做为企业精神文明建设的一部分,要将企业文化建设情况纳入考核评价体系中,在年底兑现、绩效工资发放、两优评比等各类评比、评选、考核中都要将企业文化执行和建设情况做为一项评价指标。
六、企业文化建设领导机构
1、领导小组:组织制定和发布企业理念文化、行为文化、视觉文化等规范;监督检查工作进程。
组长:
副组长:
组员:
2、工作小组:办公室设在人力资源部,负责部门之间的协调、沟通,编制和组织实施规划方案、推广方案和工作计划,总体协调日常工作。
组长:
副组长:
组员:各部门主管、支部书记、分会主席
企业文化是一种信念的力量,道德的力量,心理的力量。这三种力量相互融通、促进,构成了企业文化优势,这是企业战胜困难,取得战略决策胜利的无形力量。
个性是在当它的力量十分雄厚的时候,能够产生较强有力的经营结果,无论是在市场上的竞争,还是为客户带给服务,或是激励职工共同奋斗,企业文化均能够成为企业的指导思想。企业要生存发展就务必寻求更科学、更系统、更完整的管理体系。企业文化带给了必要的企业组织结构和管理机制,当代企业要持续平稳和持续发展,应开发具有自我特色的企业文化。企业文化作为一种以加强企业管理,强化企业凝聚力、企业理念、企业精神为核心的文化,对于企业的经营和发展起着愈来愈重要的作用。加强企业文化建设既有强烈的现实好处,又有深远的历史好处。
企业文化建设的实施方案:
1、以人为本的原则
以人为本就是把人视为管理的主要对象和企业最重要资源。企业文化模式务必以人为中心,充分反映人的思想文化意识,透过企业全体人员的用心参与,发挥首创精神,企业才能有生命力,企业文化才能健康发展。一方面,企业文化作为一种管理文化,它需要强调对人的管理,并把强调“人”的重要性有机地融合到追求公司的目标中去。另一方面,企业员工不仅仅是企业的主体,而且还是企业的主人,企业要透过尊重人、理解人来凝聚人心,企业文化要透过激发人的热情,开发人的潜能,来极大地调动人的用心性和创造性,使企业的管理更加科学,更有凝聚力。
企业文化建塑过程中,要正确处理好企业领导倡导与员工用心参与的关系。务必做到每一个环节都有员工参与,每一项政策出台务必得到广大员工认可,自始至终构成一个全员参与、相互交融的建设局面,从而实现员工价值升华与企业蓬勃发展的有机统一,实现国有资产保值增值和员工全面发展的有机统一。
2、讲求实效的原则
进行企业文化建设,要切合企业实际,贴合企业定位,一切从实际出发,不搞形式主义,务必制定切实可行的企业文化建设方案,借助必要的载体和抓手,建立规范的内部管控体系和相应的激励约束机制,逐步建立起完善的企业文化体系。要以科学的态度,实事求是地进行企业文化的塑造,在实施中起点要高,要力求同国际接轨、同市场接轨,要求精求好,搞精品工程,做到重点突出,稳步推进。要使物质、行为、制度、精神四大要素协调发展、务求实效,真正使企业文化建设能够为企业的科学管理和企业发展目标的实现服务。
3、重在领导的原则
要树立“管理者首位”思想,领导干部要率先垂范。企业文化在很大程度上表现为企业家(群体)文化,从必须好处上说,企业文化是企业家理念的升华,企业家是企业文化的倡导者、缔造者、推行者,不仅仅个人的理念要领先于他人,更重要的是能把领先的理念转化为企业的理念、企业的体制、企业的规则。各级领导干部在企业文化建设中,要先学一步,学深一些,带头思考,带头实践,时时事事给员工做出榜样,要在企业文化建设中有创新、有建树。各级管理领导者,都应明确自我的主角定位,承担起应负的职责,并善于集中群众的智慧,调动起全体员工的用心性、创造性,依靠全员的力量投身企业文化建设。
4、系统运作的原则
企业文化建设作为一项战略性、长期性的工作,它是一项庞大的、复杂的系统工程,决不能凭空想像一蹴而就,要树立“打持久战”的理念。
企业文化是企业的“铸基”和“铸魂”工程,需要坚持不懈的努力。它的建设是一个渐进过程,务必运用系统论的方法,搞好整体设计,分步推进,分层次落实。务必明确总体目标和阶段性目标,管理层就应做什么、怎样做,实践层就应做什么、怎样做,只有上下戮力同心,协调运作,才能把企业文化建设的任务落实到实际工作中去。
5、突出特色的原则
企业文化是一门应用性、实践性很强的科学,是在必须社会文化背景下的管理文化。工作中务必运用创新的方法去思考,去实践。搞好企业文化建设关键在于突出企业的鲜明个性,追求与众不一样的特色、优势和差别性,培育出适应知识经济时代要求的,能够促进企业整体素质提高、健康发展,具有自身鲜明特色的企业文化。因此,在企业文化建设过程中,务必牢牢把握企业历史、现状、未来的实际状况,重视挖掘提炼和整理出具有企业鲜明特色的文化内涵来,走出一条具有本企业特色的企业文化建设之路。
6、追求卓越的原则
建塑企业文化,要表现出21世纪一流的水平,使企业员工都欣赏这一模式,并在这种体现卓越的企业文化模式中与企业产生共鸣。在卓越的企业文化模式里,人人都追求卓越,个个都表现出卓越的绩效。但是,企业文化发展到必须程度,企业往往容易满足现状,失去新的追求,变得保守起来,使企业文化的“文化力”减弱,也使企业丧失对卓越的追求。因此,塑造企业文化,务必坚持卓越的原则,使企业和员工始终感到总有一股追求卓越的激情在激励着他们,激动人心的目标一个接一个地出现,即使是在其他企业都感到满足的时候,企业仍能持续创新上的不满足,崇尚革新,与时俱进,不懈地追求完美和第一,从而促进企业文化的健康发展。
20xx年度的企业文化工作要紧紧围绕“服务企业,团结员工,提升形象,凝聚精神”的宗旨,以“靓丽太平洋,活力太平洋,创新太平洋,和谐太平洋”为主线开展工作,通过努力,使饭店的企业文化工作再上新台阶,达到“员工积极参与、活动富有成效、影响更为深远”的效果,从而增强太平洋国际饭店的影响力、吸引力和凝聚力,促进企业的持续、稳定、健康、和谐发展。具体计划如下:
一、每两月举办员工生日会,举办时间酌定。
二、“靓丽太平洋我先行”义工活动视情穿插进行,全年预计10次左右。在总结经验的基础上,在活动方式及深度广度上有所创新和发展。可与德阳妇联、民政等部门加强联系,将义工活动“立足德阳、外围发展”,可参加地方扶老、助困等活动,扩大企业影响。
三、3月份组织编写“企业文化手册”,内容包括集团公司、饭店发展历程及现状介绍、员工职业行为规范、员工社会行为规范、企业文化、企业愿景等,从而传播企业先进文化思想及先进理念。
四、4月份,为迎“五一”国际劳动节,组织 “创新太平洋”“服务技能能手” 评选活动,由党支部、团委会、行政班主办。各部门民主评选业务熟练、素质过硬、贡献较大的先进员工,在5月份生日会上进行表彰和奖励。5月份组织优秀员工到三星堆“一日游”,以体现对优秀员工的尊重和关怀。
五、5月份在《太平洋之声》开展“太平洋明星”风采比赛,刊登员工照片、个人才艺、家庭资料等,凡太平洋员工均可参赛,最后综合员工投票评出“最佳太平洋明星”并给予奖励。
六、6月份在《太平洋之声》上组织开展“我推崇的太平洋价值观”征文,集思广益,从中提炼出能够体现太平洋精神、思想、核心价值观的巨型口号标语牌,悬挂在饭店醒目处,起到彰显形象、凝聚人心、丰富企业文化的作用。
七、6月份以团委会名义,组织建立“员工爱心基金会”,团委抽出部分资金作基金,员工个人交纳适当费用后自由加入。爱心基金主要用于员工大病、工伤、生活困难等情况下的救助。
八、7月1日,召开太平洋饭店党员生活会,举办庆祝晚会。
九、7月份,在饭店辟出一角建设“广场文化角”,满足员工业余休闲、歌唱需要。员工晚上6:30—10:30可去“广场文化角”学歌、唱歌,以合唱为主。员工自由来去,不受限制。教员、器乐主要由员工自发。开始时,请人进行培育。“广场文化角”既丰富员工业余文化生活,可考虑建设演艺台,一人台上教舞蹈,众人台下学跳。
十、8月份,举办首届“太平洋之声”歌唱大赛,员工自由报名参加。
十一、8月份,组织安全生产或交通安全主题演讲比赛,最后决出一二三等奖。
十二、8月—9月,举办首届“活力太平洋杯”篮球赛。以部门组队参加(也可合并部门)。
十三、9月,举行迎国庆、贺中秋晚会。
十四、10月1日,举办“魅力太平洋” 国庆歌舞晚会。
十五、12月底,举办比赛性质的“太平洋迎新年文艺调演”。每个部门出1—2个节目参赛,最后评出特等奖、一等奖、二等奖、三等奖,并给予奖励。
十六、1月份,举办“飞翔太平洋杯”乒乓球或羽毛球比赛。
十七、2月份举办迎春游园及团拜活动。
以人为本是酒店文化的核心内涵,成功的酒店管理也都以人性化的文化管理为其主要特质。酒店文化不仅是酒店在激烈竞争中的制胜法宝,更是酒店特色经营、可持续发展的源泉。在酒店文化建设中,以人为本、以员工为中心,是酒店文化建设中核心任务。
一、酒店文化中的人本内涵
酒店文化,是中外宾客在酒店中感受到的文化的总和,是企业文化在酒店行业中的具体表现形式,是“以饭店经营理念和饭店精神为核心,以特色经营为基础,以标记性文化载体和超前性服务产品为形式,在对员工、客人及社区公众的人文关怀中形成的共同的价值观、行为准则和思维模式的总和”,是酒店在为社会提供各种产品与服务的过程中表现出的物质形态和精神形态的统一体。
酒店文化是一个由表及里、由浅入深组成的一个完整的结构体系。其结构层次的划分,学者们有的将其分为物质、行为(制度)、精神三个层次,也有的将其分为四个层次,即表层物质文化、浅层行为文化、中层制度文化、核心层精神文化,其中“表层物质文化,包括饭店员工的风貌、酒店景观、饭店用品和产品文化,它是饭店文化的外在表现;浅层行为文化,主要包括员工礼仪、饭店的经营活动、教育活动和文体活动;中层制度文化,主要包括规章制度、企业制度、领导制度和组织机构;核心层精神文化,包括员工文化素质、核心理念、管理思想、思想模式”等。
文化是一个综合的概念,不管是三层,还是四层的结构体系,其实都是相对而言的。本人认为四个层次的划分相对有序而细致地区分了酒店文化由表及里的内涵,在酒店文化概念的这四个层面中,以员工为中心、以人为本的人本内涵,贯穿着酒店文化的表象及内核,成为最为核心的内涵。酒店员工是酒店存在和发展的基础,是饭店的主体服务力量,他们既是酒店文化建设的客体对象,同时也是酒店文化建设的主体实施者,是酒店形象与价值的体现,是酒店文化的灵魂。
二、以人为本的酒店企业文化特质
1。酒店管理者强烈的人本思想
“员工第一”的思想理念是成功酒店的企业文化中最显著的一个特质。对于酒店管理者而言,在思想意识里明白:我们不能单单要求我们的员工为顾客提供优质服务,要想顾客满意,只有酒店内部的员工满意了,他们才会竭诚为顾客提供“高标准的服务”。
2。人才是酒店最宝贵的资源 人才是企业最宝贵的资源已成为有识之士的共识,酒店的竞争即是人才的竞争,人才是酒店赖以生存和发展的根源。酒店管理者要爱才、识才、容才,知人善任,人尽其才。酒店有了一流的人才,才能有一流的管理、一流的服务。以人为本的酒店企业文化强调以人为中心的管理。“没有满意的员工就没有满意的顾客”,是成功酒店管理者的共识。
3。人性化的酒店文化管理
企业文化作为一种企业管理理论,是从一个全新的视角来思考和分析企业的运行,把企业管理和文化之间的联系视为企业发展的生命线,把企业管理从技术、经济层面上升到文化层面。人性化的文化管理被视为酒店管理的最高境界。
酒店人性化的文化管理,在酒店形成一种有利于发挥员工的主观能动性、有利于挖掘员工潜力的民主、自由的气氛,让员工生活在轻松、和谐、愉快的环境,在轻松愉快的氛围中,员工更容易表现出难以置信的良好精神状态,赢得顾客的高度满意
三、建设“以人为本”酒店文化的措施
1。积极合作,培养员工团队精神
酒店文化是一种文化氛围、道德氛围和工作氛围,对于员工而言就如同作物良好的土壤,它能够提高员工的积极主动性,加强员工的合作精神,激发员工的创造力和增强酒店的凝聚力。每一位员工进入这个氛围里很自然地会受到熏陶和教化,产生一种从善如流的心态,发自内心遵从它﹑喜欢它,并以它为楷模和标准来自觉规范和约束自己的行为,从而给人一种潜在的动力,催人奋进。大家团结协作,并自觉通过努力向顾客提供最佳服务。
2。尊重员工,营造快乐工作氛围
尊重是沟通的主题,而关注则是尊重的体现,快乐的工作氛围不仅能够使员工的服务态度更加热情,也能够使他们的工作效率大大提高。
深圳香格里拉饭店非常重视员工感受,认为“一切从人做起”是提供良好服务的保障。香格里拉有非常的漂亮员工区,餐厅豪华、时尚,而且带有文化气息,还取了一个非常好听的名字,叫“香格人家”。这看上去不像是员工餐厅,很像是待客区的艺术餐厅。总经理认为:优雅舒适的环境,可以使北京香格里拉饭店的员工每天都能在一个极其愉悦轻松的环境中开始一天的工作。这一点正是他和饭店管理层的追求所在。
3。信任员工,给予员工充分授权
古语说“用人不疑,疑人不用”。对员工授权,让他们放开手脚自主地完成工作任务,尽情地把工作才能发挥好,这是对酒店员工信任的最好诠释。如果员工在服务中需要层层汇报才能解决问题,一会影响工作效率,二会影响员工的情绪,抑制员工解决问题能力和创造力的发挥。
4。多元培训,提供员工发展空间
培训员工是建设以人为本的酒店文化的关键环节。多元化地培训员工,可以增强酒店员工服务过程中的信心,使员工面对任何情形都能得心应手。理性的员工总会挑选那些能资助自己终身学习、给予各种培训,从而促使自己事业发展的工作氛围的企业。对一线员工认真选拔和良好培训,给予他们解决顾客问题的自由,奖励他们良好的表现,甚至是给予确保完成任务的责任,都能使他们产生高度的自信和满意度。
通过多元的培训,员工可以掌握较强的工作能力,而且随着他们的能力提高,管理者就可以把一些责任和做决定的权力下放给一线员工,使他们感受到自身的发展和提高,进而感受到他们也有很大的发展空间和机会。
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