【热门】客服岗位职责

【热门】客服岗位职责

　　在快速变化和不断变革的今天，越来越多人会接触到岗位职责，制定岗位职责有利于提高工作效率和工作质量。什么样的岗位职责才是有效的呢？下面是小编为大家整理的客服岗位职责，希望能够帮助到大家。

客服岗位职责1

　　职责描述:

　　一、呼叫中心运营:

　　为客户打造多媒体多渠道的客户服务中心,提高客户满意度;维护品牌形象;为品牌经销商带来更多增值业务;

　　为公司管理层打造来自“客户心声”的运营数据分析报告,从而为公司高管的生产、销售、及售后战略布局提供市场参考依据。

　　(一)日常业务

　　1. 呼入咨询。

　　2. 客户投诉受理。

　　3. CRM潜客邀约外呼。

　　4. Email服务。

　　5. Wechat服务。

　　6. Report: 为管理层提供战略分析报告,通过对各项运营数据的精益分析为各业务条线提供来自客户行为的参考依据。

　　(二)运营特色

　　1. 执行品牌服务战略:打造呼叫中心的`服务标准与流程,实施远程服务及试驾项目的客户预约。

　　2. 系统优化升级:根据业务发展持续优化SAP系统,进行不同阶段的需求挖掘与整理。

　　(三)团队管理

　　1. 培训:打造针对坐席及管理团队的年度培训体系,并协调来自不同渠道的培训资源。

　　2. QA质检:结合“话后满意度评价”流程,打造年度QA体系。

　　3. FAQ: 同时为Digital Marketing、CRM、经销商等部门提供FAQ资源信息共享服务。

　　4. 员工招募与绩效管理: 持续优化并执行呼叫中心的人员招募、日常管理、团队激励、员工晋升、团队建设等的规范与流程。

　　二、呼叫中心组建

　　1. IT平台搭建。

　　2. 建立各项业务流程:建立呼入咨询流程、外呼邀约流程;建立客户投诉定义、流程、等级、跟进频率、处理时效及关案标准;建立上线初期的FAQ知识库。

　　3. 人员招募及组织架构、岗位职责梳理首批员工培训。

　　任职要求:

　　1. 本科以上学历

　　2. 5年以上客服管理经验,大型呼叫中心管理、运营经验。

　　3. 较好的英语能力,逻辑能力清晰。

客服岗位职责2

　　1、通过电话、qq等与客户沟通,引导客户使用软件,处理和解决客户问题;

　　2、受理客户咨询、问题、建议及意见等,并做好记录、建立和管理客户档案和信息;

　　3、维护良好的客户关系,掌握客户需求,最大限度的提升客户满意度;

　　4、疑难问题提交给技术支持或开发人员等解决,跟进问题进度;

　　5、总结客户问题,添加完善公司产品知识库,并将不足和商机提交给领导。

　　任职要求:

　　1、机灵好学,工作热情,有亲和力,有耐心,善于倾听与沟通,有较强的客户服务和投诉处理意识;

　　2、具备通过电话、网络与客户熟练沟通的能力;

　　3、能快速学会操作软件产品,并引导客户使用;

　　4、具有较好的沟通协调能力和总结分析问题的'能力;

　　5、能够熟练使用办公系统软件;

　　6、熟悉数据库的基本操作,会运用sql语句更佳。

客服岗位职责3

　　岗位职责

　　1、通过聊天软件，耐心回答客户提出各种问题，达成双方愉快交易，处理订货信息；

　　2、熟悉京东、天猫的各种操作规则，处理客户要求，管理店铺等；

　　3、解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易；

　　4、为网上客户提供售后服务，并以良好的心态及时解决客户提出的'问题和要求，提供售后服务并能解决一般投诉；

　　5、配合公司京东店铺和独立网站的推广宣传，在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺。

　　任职要求

　　1、3年以上电子商务客服主管/经理工作经验；

　　2、熟悉京东、天猫等电子商务客服管理体系；

　　3、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧；

　　4、具有良好的情绪自我掌控及调节能力；较强的协调能力，人际交往能力语言表达能力，能独立处理紧急

客服岗位职责4

　　1.负责解答用户在游戏中遇到的问题，负责处理商务、运营反馈的渠道问题。

　　2.监控游戏运行状态，及时反馈和协助处理游戏异常状况，收集与反馈。并与玩家做好沟通。

　　3.依据需求协助项目组维护官方Q群、论坛或VIP玩家维护;

　　4.对工作流程及产品问题进行反馈、总结，并提出改善建议。

客服岗位职责5

　　一、商户管理

　　1、处理商家及顾客的咨询、投诉、申请等相关事情,跟进回访;

　　2、商场日常巡查,了解各商户营业情况,定期收取商家信息,对数据进行分析;

　　3、根据商场管理规定对违规商铺进行发放整改通知;

　　4、商户出入证的办理,以及物品放行条的`开具

　　二、物业管理

　　1、商铺和写字楼收楼、车场、二次装修等业务办理;

　　2、停车卡办理和续费;

　　3、工程维修单下单和销单。

客服岗位职责6

　　1、监控二线工作日常运营;

　　2、协助制定投诉处理规范，妥善处理负面反馈，改善服务质量;

　　3、负责收集并管理各渠道负面反馈及投诉，采集分析处理投诉数据，做好汇总、监测工作，全面了解投诉原因;

　　4、负责二线的跨部门沟通反馈，完善和优化跨部门沟通机制;

　　5、用户满意度回访，用户预约回访，vip客户维系等;

　　6、注重团队建设，了解员工心理动向，做好员工的发展规划，帮助组员成长;定期与团队沟通，策划并组织团队活动，激发团队工作热情;

客服岗位职责7

　　客服售后服务专员 中国人寿保险股份有限公司苏州市分公司第二营销服务部 中国人寿保险股份有限公司苏州市分公司第二营销服务部

　　工作职责:

　　1,协助公司做好客户保费收取及电话回访的相关工作

　　2,客户售后及维护服务

　　3,协助人事主管招聘,以及对新人的.培训管理

　　4,客户关系管理,收集客户意见并汇总上报

　　任职要求:

　　1,普通话标准,具有良好的沟通表达能力

　　2,责任心强,具备自我提升及学习精神,良好的客户服务意识和团队合作精神

　　3,具有一定的抗压能力

客服岗位职责8

　　1、每天对所管辖区域进行巡查，包含保洁、环境、绿化、公共报修等小区内事宜，针对巡视过程中发现的问题，做好上报、跟进及反馈工作;

　　2、掌握客户日常生活中的物业需求，及时做好信息反馈，完成客户信息的核对工作;

　　3、完成管辖区内物业费的`收缴工作;

　　4、负责维护所管辖区域的宣传栏工作;

　　5、协助完成小区内组织的各类社区文化活动;

　　6、维护客户关系，定期开展满意度调研工作，为客户提供专业周到的物业服务;

　　7、开展经营类业务工作;

　　8、完成公司领导安排的其他临时性工作任务。

客服岗位职责9

　　网络客服/天猫淘宝咨询客服南京云起信息科技有限公司南京云起信息科技有限公司，云海螺，云海螺英语，南京云起，云起职位描述：

　　1、负责接待天猫淘宝咨询客户，解答客户疑问；

　　2、通过阿里旺旺等在线交流软件向客户介绍云海螺在线英语产品，给意向客户安排体验课；

　　3、维护天猫淘宝店铺，提升客户满意度，做好前端引流和定期回访。

　　任职要求：

　　1、打字快，善于网络沟通和文字交流，文字表达能力较强；

　　2、耐心热情，主动关心客户，具备较强的服务意识；

　　3、有线上客服或网店运营经验者优限考虑；

　　4、可以接受单休（在周末），早晚班排班制，早班9：00—18：00；晚班12：00—21：00。

客服岗位职责10

　　1、对社群用户线上引导,转化提升、日常运营等事项负责;

　　2、通过微信群与用户进行良性互动,建立有效的手段提升群内活跃度;

　　3、负责社群的.会员服务,策划新老会员的活动方案创意等;

　　4、擅长跨部门合作,对社群客服售后的相关工作处理。

客服岗位职责11

　　1、协助物业经理、招商部门做好物业服务中心工作，主要负责接待客户，受理关于保安、公共设备设施、环境卫生、顾客服务、收费管理等的书面、电话、当面投诉咨询和建议工作，及时分派或协调各部门处理;做好管理服务，并作好记录。

　　2、负责项目服务中心的日常管理服务、受理投诉、来访接待、发放租户账单等工作。

　　3、负责各类文件、表格的'起草、电脑制作、工程付款验收流程、文件收/发登记等管理工作。

　　4、熟悉公司各项管理制度、收费标准等，了解客户的情况，熟悉有关物业管理的法规以及服务中心内部运作。

　　5、及时妥善处理办公区域发生的各种突发事件并及时报告，服从公司的管理，服从上级工作安排。

客服岗位职责12

　　岗位职责:

　　1、负责公司官网、淘宝、天猫、京东等电商平台客户咨询和接待;

　　2、介绍公司及产品优势,对接相关部门;

　　3、客户数据统计。

　　任职要求:

　　1、思路清晰,有较强学习能力,工作认真负责;

　　2、熟练使用电脑及在线沟通软件;

　　3、有装饰装修建材行业客服经验优先。

客服岗位职责13

　　岗位职责：

　　1、根据现有信息资料，与区域客户沟通交流，了解其服务需求、购买需求。

　　2、将区域客户的需求准确、及时、全面、周到地传达给客户经理，协助客户经理，为区域客户提供全方位的售后服务，也包括为客户提供收藏品的购买需求。

　　3、根据区域客户的`具体情况，帮助客户提供出手渠道信息；为客户提供收藏行业新趋势、新动态；为客户提供公司最新产品信息、优惠福利活动信息；引导客户理性、合理消费。

　　任职要求：

　　1、年龄20—40周岁。男女不限、学历不限。形象气质良好。口头表达能力、人际沟通能力佳。抗压能力强，耐性良好。热情，有朝气。

　　2、有过客服、销售经验者，或离公司较近者，可以优先予以录取。

　　3、对高薪有欲望者、对晋升空间有追求者优先。

　　1、利用公司提供的工作手机用微信与客户沟通（客户资源公司提供）；

　　2、后期维护客户资源；

　　3、工作内容简单，要求会打字，会聊天，有上进心；

　　4、无经验提供带薪培训；

　　5、不需要打电话和外出跑业务；

客服岗位职责14

　　1、、做事条理清晰、执行力强；

　　2、负责店铺后台售前、售后处理，包含不限于：接待、退款，评价，投诉，介入

　　3、熟悉电商平台各类客服指标计算方式，及时发现问题提出合理提升方案；

　　4、客服接待聊天记录，交接流程复核；

客服岗位职责15

　　岗位职责:

　　1、 负责接待来院顾客、完成接待、指引、介绍等流程 、解答顾客一般问题

　　2、 负责关注现场服务环境、按照标准为顾客提供完善服务

　　3、 负责及时完成接待、顾客意见调查等相关数据汇报、上报

　　4、 热情、积极、有优秀的职业礼仪及职业习惯

　　5、 及时完成上级交办的.工作

　　任职资格：

　　1、 形象好、气质佳、男女不限，中专以上学历、医药、护理相关专业

　　2、 1年以上工作经验、有医院工作经验者优先

　　3、 声音甜美、普通话标准、反应机敏灵活、思路清晰

　　4、 具有团队精神、适应能力强

　　5、 良好的沟通应变能力和服务意识、有相关工作经验优先