客户服务岗位职责

客户服务岗位职责

　　在充满活力，日益开放的今天，越来越多人会接触到岗位职责，制定岗位职责可以最大限度地实现劳动用工的科学配置。我们该怎么制定岗位职责呢？下面是小编收集整理的客户服务岗位职责，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

客户服务岗位职责1

　　内部工作关系

　　1、向物业经理负责;

　　2、全面负责客户服务部的日常事务工作

　　3、指导、安排下级员工---物业助理、客服助理的日常工作。

　　外部工作关系

　　1、与供电、供水、供气、有线电视等公共事业部门建立良好的工作关系;

　　2、与街道办事处、房管局等政府职能部门建立良好的工作关系。

　　工作描述

　　1、全面负责客户服务部工作的领导、统筹工作，率领本部门员工履行本部门职责;

　　2、合理制定部门工作计划，并带领本部门员工按时、按质、按量完成工作计划;

　　3、负责属下无法处理的'各类投诉的跟进、处理;

　　4、负责监管有偿服务的收费情况，并每周汇总上缴财务;

　　5、负责按时编制、呈报服务中心的材料计划及工作情况周报表;

　　6、负责本部门固定资产和设备、设施的管理;

　　7、定期或不定期对物业助理所分管的楼宇、商铺及园区进行巡查和抽查;

　　8、与供电、供水、供气、有线电视等公共事业部门建立良好的工作关系;

　　9、完成上级领导交办的其它工作。

　　绩效重点

　　1、物业管理费的收费率;

　　2、业主(住户)对物业管理服务质量的综合满意度;

　　3、有效投诉率;

　　4、投诉处理率;

　　5、业主资料管理完好率;

　　6、业主(住户)回访率。

　　工作权限：组织、领导、统筹客户服务部的日常事务工作。

　　必备条件

　　大专教育以上学历

　　二年以上大型楼盘物业管理实际工作经验，持物业经理上岗证书;

　　统筹安排和应变能力、组织领导和综合协调能力强;具备现代物业管理基本理论知识，熟悉物业管理相关法律法规，掌握房地产及工程方面的基础知识。

　　思维清晰、严密、敏捷，具有亲和力，工作原则性强。

客户服务岗位职责2

　　工作职责

　　1. 负责服务流程体系的规划与搭建;

　　2. 制定并贯彻执行公司客服计划和标准,全面提升客户服务质量;

　　3. 负责服务品质、指标的监控、分析、改善;

　　4. 负责客户关系管理、NPS提升的统筹规划与管理;

　　5. 负责客服团队的建设与考核管理;

　　6. 负责服务营销工作的`推动与实施;

　　7. 负责服务运维成本的监控与优化;

客户服务岗位职责3

　　岗位职责:

　　1、熟练掌握保险公司续保政策;

　　2、按时通知保险到期客户并提供新的保险规划;

　　3、了解掌握汽车保险市场情况,对未续保客户做出分析;

　　4、根据公司要求按时做出统计报告。

　　任职资格:

　　1、大专以上学历,保险或统计等相关专业毕业;

　　2、熟悉投保流程,了解车险基本条款,有4S店续保工作经验;

　　3、可以熟练使用各种办公软件;

　　4、具有较强的沟通能力和市场敏感度,发现问题及时解决;

　　5、做事积极主动、认真负责、能承受一定工作压力、有团队合作经验。

　　时间:早九晚五双休

客户服务岗位职责4

　　岗位描述：

　　1、业务主管职位，独立负责工作小组，给下级成员提供引导或支持并监督他们的日常活动;

　　2、推动实施客户服务规范和制度;

　　3、适当处理服务的故障和客户的投诉处理，控制消费者满意度的`的跟踪及分析;

　　4、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析;

　　5、全方位优化客户服务质量。

　　任职资格：

　　1、专科及以上学历;

　　2、2年以上的客户服务工作经验，相关领域从业者优先;

　　3、良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力;

　　4、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。

客户服务岗位职责5

　　1、了解欧洲、美国等移民项目和护照项目的实时动态，对移民政策进行专业的分析和解读，刚好更新、完善项目信息和项目学问点；

　　2、对公司开展各种项目的市场推广安排和活动及展会进行销售支持；

　　3、陪伴须要帮助的顾问洽谈客户，帮助顾客快速锁定客户签约，完成项目签约目标；

　　4、负责对移民项目的资料整理、销售卖点提炼、移民项目的包装等；

　　5、定期组织开展项目学问、移民政策的培训，沟通销售阅历和胜利案例；

　　6、负责对新顾问进行项目学问的'培训；

　　7、负责对竞品项目推广状况的市场调研，驾驭行业政策改变及方向，刚好反馈并提出合理建议；

　　8、项目进度跟进，各项目在案客户盘点、维护，问题客户及项目跟进处理。

客户服务岗位职责6

　　岗位职责:

　　1、用户现场技术支持及日常维护,包括接听客户咨询电话,向用户提供咨询、指导、解释相关业务或技术问题,收集用户反馈信息;

　　2、负责用户培训,编写培训文档,解答用户系统使用过程中的疑问;

　　3、编写相关的'实施文档、使用手册、测试文档、验收文档;

　　4、熟悉windows等主流操作系统的安装和使用。

　　任职要求:

　　1、专业要求:计算机软件相关专业本科以上文凭;

　　2、工作范围(硬件):计算机相关硬件安装、调试及故障处理;

　　3、工作范围(软件):Windows环境下软件安装、调试、故障排查、基本软件安装调试、Oracle数据库基本操作、掌握基本SQL语言、了解软件开发的过程、熟练掌握Word/Excel等工作软件;

　　4、非技术性要求:良好的沟通能力、必须具备的团队精神(*)、良好的协调能力、公众场合表达能力(*产品方向必备)、逻辑分析及问题归纳能力、文档书写能力、不排斥文档书写。

客户服务岗位职责7

　　1. 管理整个**云售后客户服务团队(电话,工单,IM)。对满意度,SLA等关键KPI负责。

　　2. 带领团队进行客户服务创新,建立标准化和智能化服务模式。

　　3. 根据公司外包业务的需求,构建外包岗位能力模型、成本模型和运营管理机制。

　　4. 对外包业务的服务质量负责,通过量化的.指标监控和运营,保证服务交付关键指标达成。

　　5. 结合公司业务发展的预测,负责团队预算和成本管理,确保业务成本可控。

　　6. 建立对团队人员的赋能、培训、认证及考核体系,保证有效的服务资源储备。

　　7. 负责外包服务合作伙伴的对接与管理,设计合作业务流程及操作规范,并推动服务平台建设。

客户服务岗位职责8

　　执行部门经理/副经理下达的各项工作指令，负责具体安排、部署客户服务工作，并将执行情况及时反馈；

　　协助部门经理、副经理做好部门客户服务相关计划和制度的制定与修订；依照国家有关政策法规和深圳市证券交易所广场具体情况，拟定相关管理制度、办法、通知等；

　　按照交楼/退租程序予业户办理交楼/退租手续，协助验收楼宇、接受并就业户装修的申请提出初步回复意见予经理批准后书面回复，对装修现场进行巡查，发现违规违法施工或装修防护落实不到位现象立即予以纠正，追究相关岗位人员责任的同时上报上级；

　　协调处理关于施工、业户二次装修引发的业户投诉或纠纷；参预业户单元二次装修竣工验收，并督促落实整改及验收结果；

　　督促下属建立健全业户档案，保存与物业相关的各种资料。协助处理来往信函文件等，处理业户的日常投诉，做好相关记录/档案。 每周、月向上级递交工作报告，统计业户维修、投诉、建议、收费等情况，跟进未完成事项，遇重大事件及时前往现场，妥善处理的同时向上级请示和汇报；

　　及时跟进下属及业户反映的问题，及时向部门经理、副经理汇报完成情况和结果；

　　按照年度计划，每年不少于2次组织业户的满意度调查，负责拟定调查计划、方案报批后组织实施，针对调查结果作出分析报告并对意见业户进行回访；

　　跟进业户欠费催缴收工作； 负责对部门内员工进行相关业务知识培训和指导；对下属员工工作表现及业务技能进行考核，向上级提出员工晋升、调薪的建议； 负责与其它班组间的'配合与协调，共同完成相关工作任务；

　　对空置、出租楼层公共区域每日进行巡视，查阅各服务岗位的当班记录，跟进各项工作任务、标准落实情况；

　　负责每天天气预报发布，如遇恶劣气候安排下属起草书面“温馨提示”通知业户，且跟进做好预防措施；

　　参与选聘外包项目的招投标、签订合同、质量评审或项目验收等工作； 完成上级交办的其它工作任务。

客户服务岗位职责9

　　1、维护xx物业的企业形象；

　　2、服从主任和本部门主管的领导，对主任和主管负责；

　　3、负责小区客户的拜访沟通工作，及时了解客户的服务需求，为客户排忧解难，并做好记录，不断提高客户满意率；

　　4、负责客户的宣传，以及组织开展社区文化工作；

　　5、每日监督本区域内的各项服务质量，根据检查，跟踪和整改，并做好记录；

　　6、每日巡检本区域内的各类设施、设备、场地、消防器材、照明的日常使用情况，并做好记录；

　　7、负责应收费用的催缴和客户水电表的.抄录工作；

　　8、负责每日装修审批和日常巡检工作，负责巡检空置房并及时归档；

　　9、接受本区域客户报修投诉的接待和处理工作，并对处理结果进行跟踪、回访，并做好记录；

　　10、本区域内遇突发性事件，在第一时间到场组织相关人员进行处理，并作详细记录和及时汇报；

　　11、完成服务中心交办的其他工作。

客户服务岗位职责10

　一、职位名称：客户经理

　　二、所属部门：销售部

　　三、直属上级：销售部经理/销售总监

　　四、职位概要：负责处理好片区的开发，客户的维护等营销活动，把握市场动态，及时向上级反映本片区经营状况。

　　五、工作职责：

　　1、联系客户

　　客户经理是全权代表公司与客户联系的“大使”，客户有产品需求只需找客户经理，客户经理应积极主动并经常地与客户保持联系，发现客户的需求，引导客户的需求，并及时给予满足，为客户提供“一站式”服务。

　　2、开发客户

　　对现有的客户，客户经理与之保持经常的联系，而对潜在的客户，客户经理要积极地去开发。这里包括两层含义，一是客户现在还不是我公司的客户，有待开发；二是客户虽然现在是我公司的客户，但客户自己未发现某些需求，急待引导。

　　3、营销产品

　　根据公司的经营原则、经营计划和对客户经理的工作要求，对市场进行深入研究，并提出自己的营销方向、工作目标和作业计划；在与客户的交往中，客户经理要积极推销公司产品。另外还要善于发现客户的业务需求，有针对性地向客户主动建议和推荐适用的产品。对客户的新需求，要及时向有关部门报告。

　　4、内部协调

　　客户经理是公司对外服务的中心，每一客户经理都是公司伸向客户的友好之手。因此，客户经理“握住\“的每笔业务都是公司的财富，需要所有相关部门的全力协助，客户经理有责任发挥协调中心的作用，引导客户的每一笔业务顺畅、准确地完成。客户经理搞好内部协调主要有以下四个方面：

　　（1）前台业务与二线业务部门之间的协调；

　　（2）各部门之间的协调；

　　（3）上下级之间的协调；

　　（4）经营资源分配的协调。

　　内部协调可以采用建立专门工作小组、健全一体化服务体系、及时反馈相关信息等方式进行。

　　六、工作内容：

　　1、访问。对客户进行富有成效的拜访与观察。

　　2、细分客户。确立目标市场和潜在客户。建立客户档案。

　　3、客户关系管理。保持与客户的联系和调动客户的资源。

　　4、客户分析与评价。对客户进行各方面的分析与评价。

　　5、沟通。利用有效的沟通手段和沟通策略保持与客户的'关系。

　　6、谈判。与客户进行业务谈判。

　　7、办理业务。协助陪同客户办理各种业务。

　　8、完成直属上级布置的其他各项工作。

　　9、完成上级交给的临时任务。严格按照公司相关操作规程办事。

　　七、素质要求：

　　（1）品德素质。应具有较强的责任心和事业心，严守公司与客户的秘密。

　　（2）营销技能。能够对市场细分、市场定位、营销手段等方面进行综合运用。

　　（3）知识全面。对金融、营销、法律等知识有较深的了解，熟悉公司各方面业务。

　　（4）分析能力。能了解自己工作范围的各方面情况，能够对客户进行综合分析，对客户需求有较强的预见力。

　　（5）筹划能力。工作目标明确实际，计划方案切实可行，预算安排精确有效，工作日程井然有序。

　　（6）协调能力。善于表达自己的观点和看法，与公司管理层和业务层保持良好的工作关系，团队协作精神强。合格的客户经理必须具备良好的社会交际和组织协调能力，具有时间管理和团队精神的现代管理意识，性格上要热情开朗，负有责任感，并且要熟悉产品的功能和具有较强的市场研究和客户开发的管理经验。

客户服务岗位职责11

　　岗位职责:

　　1.负责在客户现场安装,调试和维修复杂的设备和系统。

　　2.确保设备维持正常运转,保证客户顺利生产。

　　3.有效传递公司服务理念,为客户提供设备维护相关的各种培训。

　　4.定期提交客户支持的工作报告,负责向工程、市场和销售部门提供常见问题反馈,不断完善和提高服务品质。

　　5.维持与客户良好的互动,与客户开展深度合作。

　　任职要求:

　　1.物理,工业自动化,机械或工程类大专以上学历,有软件背景者更佳。

　　2.对电子/机械系统的分析和解决问题感兴趣;有TFT-LCD、半导体或太阳能相关经

　　验者更佳。

　　3.良好的英语沟通能力,通过大学英语4级考试;会韩语者更佳。

　　4.富有责任心、良好的'团队合作意识。

　　5.有目标导向的“Can Do”精神和态度。

　　6.需要出差支持不同的客户。(>50%)

　　7.能在压力下积极的执行工作计划,完成公司分派的工作。

　　8.良好的报告能力和项目管理能力。

　　9.自我激励,积极主动,良好的团队意识。

客户服务岗位职责12

　　职责描述：

　　1、协助品牌传播项目的统筹与执行跟踪。包括品牌权益的`执行效果跟踪，品牌对外形象输出的效果把控等。

　　2、协助大型市场推广活动的落地与执行。包括拟定区域执行细案、执行跟踪、结案审核等。

　　3、根据市场情况提报区域推广方案，对获批的区域方案执行跟踪、结案审核；

　　4、物料开发与管理。包括品牌植入物料，终端助销物料的开发与制作，产品库存管理。

　　5、完成市场部的其他工作。

　　任职要求：

　　1、大专及以上学历，市场营销及相关专业优先

　　2、对快消品市场趋势有一定的敏锐度，了解终端活动的开展流程。

　　3、主动性强，吃苦耐劳，思维灵活，善于学习，执行力强。

　　4、具备一定的市场洞察力和营销相关知识

客户服务岗位职责13

　　按照上级下达的各项工作指令，负责具体安排落实客户服务各项工作，并反馈执行情况；

　　每天定时、不定时地对广场重点服务岗位（首层大堂、二层大堂、33层等），环境、人员工作状态等进行巡查，发现问题及时纠正并上报，及时处理岗位员工所提出的问题；

　　指导楼层管家完成交楼/退租、重大接待、活动安排等重要管理服务工作，包括相关手续办理；

　　负责业户的楼宇验收、装修方案等手续的初审后呈报上级，协调处理因装修施工等原因引致的业户投诉纠纷等，并及时向级呈报情况； 参与业户单元装修竣工验收并及时跟进整改事项落实及装修押金退还等手续的.初审及办理等；

　　指导楼层管家建立完善的业户档案，负责业户书面信函（包括投诉）回函起草，经上级审核同意后回复业户，并跟进所有函件归档保存。 受理和处理业户投诉，组织落实客户服务要求，及时向主管反馈处理结果；每周、月向上级递交工作报告，统计业户维修、投诉、建议、收费等情况，跟进未完成事项，遇重大事件及时前往现场，妥善处理的同时向上级请示和汇报；

　　协助楼层管家就业户欠费或重要事项进行当面沟通； 组织部门内员工的业务培训和工作考核。

　　对待租、售单元和所管辖公共区域的每日巡视，查阅各服务岗位的当班记录，跟进员工反映的有关问题。

　　照按深交所广场业户满意度调查计划及实施方案，具体安排完成调查，并汇总调查结果，分析存在问题及解决方案，报批后落实整改同时回访业户；

　　参与选聘外包项目的招投标、签订合同、质量评审或项目验收等活动； 负责与其它跨部门班组间的工作协调； 完成上级领导安排的其它工作任务。

客户服务岗位职责14

　　岗位职责:

　　1、负责AP、路由器及pos机安装实施,及后期维护;

　　2、负责片区客户设备离线、故障、报修提供上门维护,保证客户网络正常运行;

　　3、负责片区客户业务咨询,业务讲解,业务洽谈工作,协助销售同事完成指标工作;

　　4、负责培训指导外包、兼职团队,对所完成的客户进行抽检回访,提供专业的`验收报告及整改办法;

　　任职要求:

　　1、熟悉网络基本知识,对互联网行业(020)行业熟悉了解;

　　2、熟悉主流网络设备配置及安装,了解餐饮行业网络系统者优先;

　　3、良好服务意识及沟通技巧,能承受较大的工作压力和强度;

　　4、有过类似厂商用户服务经验者优先;

　　5、为人踏实诚恳勤奋有上进心;

客户服务岗位职责15

　　1、以服务客户为根本，对工作尽职尽责。

　　2、热情接待客户，必须使用文明用语，了解客户的需求及期望，为客户提供满意的服务。

　　3、着装保持专业外貌，待客热情、诚恳，谈吐自然大方，保持接待区整齐清洁。

　　4、熟练掌握汽车知识，评估维修要求，及时准确的对维修车辆进行报价，估计维修费用或征求有关人员（上级）意见，并得到客户确认后，开出维修工单，并耐心向客户说明收费项目及其依据。

　　5、认真接待客户车辆，清楚仔细检查车辆外观、内饰并认真登记，同时提醒客户将车内的重要物品保管好。

　　6、掌握车间的维修进度，确保完成客户交修项目，按时将状况完好的车辆交付客户，对未能及时交付的车辆应提前与客户沟通，讲清楚原因。

　　7、严格执行交、接车规范。

　　8、根据维修需要，在征求客户同意的前提下调整维修项目。

　　10、善于与客户沟通，全方位地引导客户提高对车辆维修保养的认识。

　　11、定期向客户进行回访，征求客户的`意见，考察客户的满意度，并根据相应项目做好记录。

　　12、加强服务理念，待客真诚热情，使客户永远愿意成为我们的朋友。

　　13、处理好客户的投诉，根据实际情况认真耐心的做好解释，最大限度的降低客户的投诉。

　　14、认真检查核对车辆及送修人的相关信息，及时准确的完成西讯系统的录入。

　　15、认真听取和记录客户提出的建议、意见和投诉，并及时向上级主管汇报。

　　16、宣传本企业，推销新技术、新产品，解答客户提出的相关问题。

　　17、不断学习新知识、新政策，努力提高自身业务水平，按时参加部门内部的培训。