客房服务员岗位职责15篇

客房服务员岗位职责15篇

　　在不断进步的时代，很多情况下我们都会接触到岗位职责，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围，职责是职务与责任的统一，由授权范围和相应的责任两部分组成。那么岗位职责的格式，你掌握了吗？以下是小编为大家整理的客房服务员岗位职责，欢迎大家分享。

客房服务员岗位职责1

　　1、认真填写每日物品表和做房时间表；

　　2、根据前台反馈的客人退房信息，及时查房，反馈信息；

　　3、按规定要求清洁房间卫生和对客服务；

　　4、及时向客房主管报告需要维修的设备和项目；

　　5、及时上交客人的遗留物品；

　　6、按规定程序进行房间清洁，达到既定标准；

　　7、注意观察所负责区域的情况，发现可疑问题，及时上报客房主管；

客房服务员岗位职责2

　　1、确认每天的客房清扫计划，检查清扫设备、用具的完好与齐备，按《客房不同房态的清洁与处理》要求做好客房清洁工作。

　　2、按客房规范操作流程清洁客房，保证客房清洁质量。

　　3、清扫过程中，发现房间内有损坏的设备设施及时报修。

　　4、清扫过程中，发现宾客遗留物品及时上交客房经理。

　　5、按《客房计划卫生操作规范》要求完成客房计划清洁工作。

　　6、做好交接班工作，记录好交接班时客房的状况。

　　7、保管好工作使用的各种钥匙，按规定做好钥匙的领用、归还。

　　8、团结同事、积极工作，关心集体。完成领导交办的其他工作。

客房服务员岗位职责3

　　1、检查好离店房间工作，按程序和标准清扫客房，补充各种客用品和巾类。

　　2、根据客人的实际消费报房务中心挂账并及时补充各种物品及饮品。

　　3、按顺序清理、打扫房间。

　　4、整理工作间、布草间、准备工作车，并对当日布草进行盘点与登记。

　　5、保持工作间及楼面的清洁，并将所有垃圾倒掉，每周大清吸尘器。

　　6、客人有需维修的应该及时报修。

　　7、按照公共区域计划保养要求，清洁公共区域。

　　8、检查空房，关闭房间空调，检查房间门锁是否锁好，做好消防安全检查。

　　9、检查楼道，并收取客人门外的洗衣，留意在住客人动态，做好记录。

　　10、检查楼层所有空房，注意酒水和物品是否齐全，做好记录。

客房服务员岗位职责4

　　1、热情接待客人，随时回答客人的提问，尽可能满足客人的要求。

　　2、熟悉所管楼层的住客情况和客房状态。

　　3、管理好楼层钥匙，严格进行交接。

　　4、熟悉酒店服务项目及营业时间。

　　5、经常检查客房设施设备，发现问题及时报修。

　　6、做好访客登记，掌握所管楼层客人的进出情况。

　　7、协助客人借还接线板、电吹风、电熨斗等。

　　8、查房要迅速认真，做到三查：设备设施有否损坏、棉织品有否丢失或染色及客人有否遗留物品。

　　9、对客人遗留的物品和拾获物，要通知总台，上交领班。

　　10、负责所管客房区域的安全，经常巡逻，发现有人闹事、打架及火险隐患，立即报告保安部。

　　11、会使用灭火器，遇火险，视情况第一时间内扑灭，并通知保安部和总台。

　　12、负责整理客房，使客房保持干净、整洁、完好。

　　13、填写客房清扫报告表、布草更换表和低值品消耗表。

　　14、做好布草送洗和点收工作，向领班报告布草损坏及沾污情况。

　　15、负责所管楼层的公共区域、服务间的清洁工作，做好计划卫生。

　　16、掌握客房设施设备和清洁工具的使用方法，定期清洁、保养。

　　17、发现经过的区域存在卫生问题，立即做好清理工作。

　　18、节约用水、用电，严格控制客用品的消耗。

　　19、上下班要交接，尤其要做好布草的交接，实行“谁当班，谁负责”的制度。

　　20、配合其他部门的工作，完成上级交办的其它事宜。

客房服务员岗位职责5

　　1、准时上下班，不迟到不早退服从上级领导安排。

　　2、按标准要求负责清扫整理客房和楼层公共区域，为客人提供干净安全的客房环境，满足客人的服务需求，负责本区域的安全工作。

　　3、按每天实际入住情况听取领班分配工作任务，并积极配合领班做定期的客房计划卫生。

　　4、按标准操作流程整理和清扫自己所分配到的客房。

　　5、每天对布草车、清洁工具设备的清洁与保养。

　　6、负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留。

　　7、做好设施设备的日常保养，正确掌握客房各类电器的使用方法，为客人提供需求。

　　8、负责检查所在区域设备设施的运转情况，及时报告维修项目，发现异常时，上报处理。

　　9、熟悉营业场地的位置，客房的分布及使用情况，牢记服务项目，价格，积极做好推销。

　　10、爱惜公司的财产，力行节约，按质按量完成上级交办的各项事宜。

　　11、牢记区域内的通道，消防设施的布置，有正确使用的知识和能力，加强防火防盗的意识，认真做好交接班记录。

　　12、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及见议及时反馈给上级。

　　13、积极参加培训，不断提高服务技能，时刻保持仪表整洁，正确使用服务敬语，不断塑造自身和树立企业的形象。

客房服务员岗位职责6

　　1、接受客房部经理的督导，直接向客房部经理负责，配合并监督客房销售控制工作，保障客房最高的出租率和经济收入；

　　2、监督、指导、协调客房部的日常工作，为住客提供规范化、程序化、制度化的优质服务；

　　3、负责制定客房部的年度财务预算，包括清洁用具、日常消耗品、用品等；

　　4、定期核算各种物品的消耗量，严格控制日常用品的损耗，减少浪费；

　　5、巡视各楼层及公共区域，检查员工的工作态度、工作表现，并进行公正的评估，奖优罚劣，确保优质的服务和设备的完好；

　　6、组织、主持每周领班例会，听取汇报，布置工作，解决工作中遇到的难题；

　　7、查各领班的工作效率，纠正偏差，加强部门之间的工作关系，建立工作的完整档案体系；

　　8、经常与前厅主管保持联系，了解宾客对客房部的各项意见；

　　9、积极了解酒店客房用品的新产品及管理经验，择优选购酒店日常消耗用品；

　　10、督导各级领班人员，对所属主管人员的工作态度、工作表现进行公正的评估，奖优罚劣；

　　11、与工程部门联络对客房的各项维修及保养提出意见，制定客房定期维修方案和能源节约方案；

　　12、检查消防器具，做好防火、防盗等安全工作；

客房服务员岗位职责7

　　1、 在按门铃之前，检查房间是否反锁或者挂有DND（请勿打扰）牌。如果有就意味着客人在房间并且不希望被打扰。下午两点以后，可以通知前台给客人打电话，询问客人是否需要打扫卫生。

　　2、 如果挂有“请勿打扰”的房间，绝不能按门铃及进房间。如果是离店房，第一时间咨询前台，按门铃并报“你好，服务员。”如果没有回应，开门后报“你好，服务员，我可以进去吗？”

　　3、 在清洁房间卫生时，房门应始终保持敞开状态。

　　4、 清洁房间时，请按照房间清洁流程及标准来做。

　　5、 在撤床上用品时，一定要一层一层的撤，千万不要将客人的衣物和其他物品撤出来。

　　6、 在你的班上，你要做如下事情：

　　a、按照酒店的程序检查并补充客房客售品及酒水。

　　b、检查并收取客人要洗的衣物。

　　c、对于捡到的客人遗留物品要交到前台或主管处。

　　d、根据要求提供其他的服务。

　　7、 如果在你的区域有因为客人在房间或挂着“请勿打扰”而不能清洁的房间，要联系你的主管或你的同事，合作其他的房间，不要闲着浪费时间。

　　8、 所有清洁过的房间要在你的工作表上体现出来。

　　9、 要特别注意走廊的地毯，如果脏了，要进行吸尘。

　　10、 完成你的工作后，要将工作车推回工作间，清洁工作车和清洁筐，并且补充客用品和布草。

　　11、 向你的主管报告当天的特殊事项。

　　12、 扔垃圾，看一下你明天的班次，如果明天休息，要和替班人员做好交接。

　　13、 签退，去前台交钥匙和工作表。

客房服务员岗位职责8

　　1.掌握所负责楼层的.住客状况，提供对客服务。

　　2.管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收。

　　3.负责对结帐房间的查房工作。

　　4.负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作。

　　5.负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作。

　　6.负责杯具的清洁与消毒工作。

　　7.负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。

　　8.完成易耗品的每期盘点工作。

客房服务员岗位职责9

　　1.遵守公司各项规章制度，服从安排。

　　2.每天以饱满的精髓上岗，不可带个人情绪上岗。

　　3、掌握离店的房号和已准备好的客房资料及时输入电脑。

　　4、全心全意服务好每一位客人，赞同，让客人高兴而来满意而归。

　　5、做好防火防盗工作，随时检查客房的灯、水、空调是否关好，一面造成不必要的伤害和损失。

　　6、值班时保持清醒，不允许睡岗空岗，随时巡视客房，避免意外。

　　7、下班做好区域卫生，写好交接日记。

　　8、熟悉所有房型、设施与其他服务。

客房服务员岗位职责10

　　1、全权负责客房部的管理工作，向总经理负责，并接受总经理督促；

　　2、负责客房部各项工作的计划、组织和指挥工作，带领客房部全体员工完成总经理下达的各项工作指标；

　　3、制定客房部的各项经营目标和营业管理制度，组织和推动各项计划的实施，组织编制和审定客房部工作程序及工作考评；

　　4、主持部门日常业务和经理、领班例会，参加总经理主持的每周部门经理例会，并负责本部门主管以上人员的聘用、培训及工作考评；

　　5、制定客房部经营预算，控制各项支出，审查各项工作报表及重要档案资料的填报，分析和归档；

　　6、制定客房价格政策，制定和落实客房推销计划，监督客房价格执行情况；

　　7、检查客房部的设施和管理，抽查本部工作质量及工作效率；

　　8、巡查本部所属区域并做好记录，发现问题及时解决，不断善各项操作规程；

　　9、定期约见与酒店有关长往关系的重要客人，虚心吸取客人意见，不断改进和完善工作；

　　10、 对客房部的清洁卫生、设备折旧、维修保养、成本控制（预算）安全等负有管理之责；

　　11、 检查消防器具，做限安全工作和防火防盗，以及协查通缉犯的工作；

　　12、 检查、考核主管的工作情况并做出评估。

客房服务员岗位职责11

　　1、清扫和整理客房及卫生间，补齐棉织品和其它用品，确保自己负责的房间和责任区(工作间、楼道、电梯间等)的清洁、整齐。

　　2、服务员应首先打扫客人嘱咐打扫的房间。并及时将打扫好的房间报告房务中心，以便及时出租。及时上缴客人的遗留物品.

　　3、及时向领班报告需要维修的设备和项目。

　　4、保管每间客房内的物品，准确查点、报告和开帐，并及时补充。

　　5、保管好清洁工具和客房用具，认真做好每月一次的棉织品盘点工作。

客房服务员岗位职责12

　　1、及时记录住房、查房、退房时间、送水、维修等情况，并与前厅校对报表、房状。

　　2、客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐，及时补充客人所需的各类物品。

　　3、负责工作钥匙的收发、保管，做好钥匙领用记录，严格执行借出和归还制度。

　　4、随时做好楼面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共卫生，保持楼层整洁;

　　5、做好设施的使用和日常保养。正确掌握各类电器的使用方法，并根据天气情况做好照明、空调等设备的开关和调节。

　　6、每天对辖区范围内的设备运转、电源开关、照明工具、地毯使用、墙壁清洁等情况进行了解，发现异常及时申报维护和修理。

　　7、负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留，违者严处。

　　8、做好交接班工作。交清钥匙，交清房态，交清交班记录。

　　9、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及建议及时反馈给客房经理。

客房服务员岗位职责13

　　1、对客务副经理或主管负责，主管房务工作、保证房务工作顺利进行。

　　2、每周主持房务例会，对部属员工进行培训。

　　3、直接参与每天管家员的工作。

　　4、合理调配人手、提高工作效率。保持楼层清洁卫生，服务水准。

　　5、巡检楼层、房间装备、消防报警系统，确保安全。

　　6、制订房务的规章制度，工作规程。

　　7、制订本部工作计划，物资计划。

　　8、负责本班组安全、消防工作。

客房服务员岗位职责14

　　1．热爱本职工作，敬业、爱业、自觉遵守本店的各项规章制度。

　　2．接听电话，答复住客咨询或要求。

　　3．及时记录住房、查房、退房时间、维修等情况。

　　4．客房内各项物品卫生干净整洁，摆放整齐有序。

　　5．负责工作总卡的收发、保管并做好记录，严格执行借出和归还制度。

　　6．随时做好楼层的公共卫生，保持楼层干净整洁

　　7．做好设备报修工作。

　　8．做好设施的使用和日常保养工作，正确掌握各类电器的使用方法。

　　9．负责客人遗留物的登记和上缴，不得私自扣留。

　　10．认真做好交接班工作，交清交班记录。

　　11．认真听取宾客意见，并将客人的信息及建议及时反馈给上级领导。

　　12．认真学习业务知识，不断提高服务技能及服务水平。

　　13．服从管理并认真完成上级领导交办的各项工作任务。

客房服务员岗位职责15

　　1、每天上班前检查自己的仪容仪表，保证符合酒店的要求。

　　2、每天准时到楼层签到。

　　3、到前台领取钥匙和工作表，检查是否有错误，离开前台前将钥匙放到口袋里。

　　4、检查工作车和清洁框，看清洁用品和客用品是否补充齐全。

　　5、清洁走廊和公区卫生，检查并清洁烟灰缸和电梯门。

　　6、检查空房并且除尘，确保房态和房态表上的一致。

　　7、确保在上午九点之前完成以上工作。

　　8、先清洁退客房，再清洁住客房。

　　9、在推出工作车和吸尘器的同时要把工作间的门锁上。

　　10、 记住，在任何情况下，工作车和吸尘器都不能堵塞走廊和安全出口。