大堂经理岗位职责酒店2篇(通用)

大堂经理岗位职责酒店2篇(通用)

　　在当今社会生活中，我们都跟岗位职责有着直接或间接的联系，一份完整的岗位职责应该包括部门名称、直接上级、下属部门、管理权限、管理职能、主要职责等。那么什么样的岗位职责才是有效的呢？下面是小编收集整理的大堂经理岗位职责酒店，欢迎阅读与收藏。

大堂经理岗位职责酒店1

　　大堂卫生工作

　　1.地面干拖(云石、大理石地面)

　　(1)使用喷有静电吸尘剂的干拖进行工作。

　　(2)将尘拖平放在地面上，直线方向推尘，尘拖不可离地。将地面的灰尘推往较隐蔽的地方。

　　(3)每拖尘一次后，用吸尘机吸干净尘拖上的灰尘。

　　(4)推尘每半小时循环一次，视灰尘程度及客流量密度而增减次数。

　　(5)每次推尘后应及时将地面灰尘、垃圾打扫干净。地面不能留有脚印、污迹。

　　2.家具及云石台清洁保养

　　(1)用半干半湿毛巾抹干净家具及云石台上的灰尘。

　　(2)将家具保养蜡均匀喷在家具或云石台上;喷蜡不能过多，以免积聚灰尘。

　　(3)用干毛巾将家具蜡均匀地涂抹，边喷边抹，重点擦除污迹，达到光亮清洁。

　　3.烟箱的清洁

　　(1)用镊子将烟箱里的烟头、杂物清干净;用废纸把烟箱面上的口痰污迹抹干净。

　　(2)每隔15分钟巡查清理烟箱一次，视客流量情况增加清洁密度。

　　(3)交班前把烟箱碟清洗干净，用布抹干烟箱盖。工作时小心轻放烟箱盖，以免造成响声。

　　4.大门口内外地垫的清洁

　　(1)内地垫清洁

　　①每隔2小时吸尘一次，视污迹程度及客流量情况增减吸尘次数。

　　②随时清洁地垫上的污迹及香口胶。

　　③每晚要揭开地垫，用扫把将地面灰尘、砂粒扫干净，用湿地拖拖干净地面。

　　④每周更换冲洗地垫一次。

　　(2)外地垫的清洁

　　①每天用吸尘机吸地垫上的杂物纸屑，每晚揭开地垫，用扫把将地面灰尘、沙粒扫干净。

　　②用湿地拖拖干净地面。

　　③待地面风干后，将地垫放回原位。

　　④每周更换冲洗地垫一次，内外地垫的铺放要求整齐对称。

　　5.电梯清洁保养

　　(1)打开控制箱，按动指定按扭，使电梯停止运行;将电梯停在指定楼层操作，每次只能停一部电梯。

　　(2)将“正在工作”告示牌放在电梯门前。

　　(3)用玻璃清洁剂清洁玻璃镜面;镜面玻璃、不锈钢门要求达到光洁、明亮、无手印及污迹的.效果。

　　(4)用家具清洁蜡清洁天花顶及木器装饰部分。

　　(5)用不锈钢清洁剂清洁电梯不锈钢门。

　　(6)用吸尘机吸边角位和电梯门轨的砂尘。

　　(7)用湿布抹干净地面和门轨的灰尘。

　　(8)地面干后，装上地脚保护板进行打蜡抛光，地面大理石喷磨均匀，抛光的光亮度要高。

　　(9)工作完成后，取出保护板，把控制按钮恢复原位，关好控制箱，恢复电梯正常运行。

大堂经理岗位职责酒店2

　　1.代表酒店迎送VIP，处理主要事件，记录特别贵宾、值得注意的客人的有关事项。

　　2.迎接及带领VIP到指定的房间，并介绍房间设施和酒店情况。

　　3.做好VIP离店记录，落实VIP接待的每一个细节。

　　4.决定是否受理客人支票及处理关于客人结账时的问题及其他询问，并根据酒店有关规定和授权处理。

　　5.记录和处理换锁、换销匙的.工作。

　　6.处理客房部报表上与接待处有误差之房间,并亲自锁定房间。

　　7.处理客人投诉，针对客人心理正确解决问题。

　　8.了解当天及以后房间状态走势，尽量参与接待处工作。

　　9.巡查酒店内外部，以保证各项设施运行正常，及时排除可防范的弊端。

　　10.与客人谈话时可适当介绍酒店设施。

　　11.与保安部及接待处紧密联系，取得资料,做出“意外”、“病客”报告。

　　12.与保安人员及工程部人员一起检视发出警报的房间。

　　13.与部人员配合，追收仍在酒店住宿的客人拖欠的账款。

　　14.发生紧急事件时，必须做出正确的指7K。

　　15.遇危险事故而没有领导可请示时，应果断做出决定，视情况需要疏散客人。

　　16.为生病或发生意外事故的客人安排送护或送往医院事宜。

　　17.负责贵重物品遗失和被寻获的处理工作。

　　18.检査大堂范围内需维修的项目，并督促有关部门及时维修。

　　19.做好本范围内的防火、防盗工作。

　　20.向领导反映有关员工的表现和客人意见。

　　21.坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况，并向前厅部经理汇报。

　　22.做好领导指派的其他工作。