前台岗位职责(必备)

前台岗位职责(必备)

　　在社会一步步向前发展的今天，大家逐渐认识到岗位职责的重要性，明确岗位职责能让员工知晓和掌握岗位职责，能够最大化的进行劳动用工管理，科学的进行人力配置，做到人尽其才、人岗匹配。到底应如何制定岗位职责呢？以下是小编收集整理的前台岗位职责，希望对大家有所帮助。

前台岗位职责1

　　职位内容：

　　1、负责对部门资产的管理，保证酒店财产不流失，做好部门设备的管理和养护工作。

　　2、与市场销售部协同做好酒店客房的收益管理，使酒店利润最大化。

　　3、根据客情妥善做好客房的排房工作。

　　4、必要时出面处理一些有关酒店服务与设施的投诉，听取客人的各类意见和建议。

　　5、协调有关部门处理客人在酒店内发生的意外事故。

　　6、协助或代表总经理做好VIP客人的接待工作。

　　7、做好部门员工的培训和管理，保证部门服务水准。

　　8、征求宾客意见，及时向上级领导或通过适当方式向上级领导汇报与反映。

　　9、对下属员工进行考核与评估，不断提高其业务水平。

　　10、对入住登记安全，部门资产安全和消防安全等做好防范和管理工作。

　　11、完成上级交办的其他相关工作。

　　职位权利：

　　1、对部门各岗位人员的任免权和工作岗位的调配权。

　　2、对部门员工工资调整的'建议权。

　　3、对部门服务质量的监管权。

　　4、对部门员工工作失误或错误的处罚权。

　　职位责任：

　　1、承担个人工作失误和失职的责任。

　　2、承担部门资产管理不善的责任。

　　3、承担部门服务质量出现较大问题的领导责任。

　　4、承担部门较大安全问题的相关领导责任。

前台岗位职责2

　　岗位职责

　　1、负责公司来客的接待、登记、导引，对无关人员、上门推销和无理取闹者，阻挡在外或协助有关人员处理。

　　2、负责公司报刊，邮件、包裹、报纸的`收发与转交。

　　3、负责接听来访电话，记录好电话内容，并做好转达工作。

　　4、保持前台环境清洁。监督办公室卫生，以及违法制度人员。

　　5、负责公司文件打印，协助复印等工作。

　　6、负责晨会音乐播放，各项会议笔记记录。

　　7、每天在《上海200家》群里播报当日值日人员，并通知到本人。

　　工作具体要求

　　1、上班时间必须在岗。即早上8：30—12:00、13:30—17:30，上班期间有员工长时间出入（2小时以上），提醒他写《外出申请》，并打卡（包括拜访客户）。

　　2、开会安排：晨会：8:30（音乐播放通知开会），负责舞蹈音乐，三拜音乐播放。中午：12:00通知开会。午会：13:30（音乐播放通知开会）负责播放舞蹈音乐。夕会：17:30通知开会。

　　3、做好前台卫生，做到无灰尘、无污渍。桌面不得放置私人物品、杂物，不得在前台吃食物。

　　4、公司来往邮件，快递集中放置在前台内，不得随意摆放在办公室。

　　5、每日询问吃中餐的伙伴，登记之后汇报给做饭叔叔阿姨。

　　6、下班之前对办公室进行检查，是否有安全隐患，个人私人物品是否有摆放在公共区域，当日值日是否有打扫。并提醒最后离开办公室的员工关灯关门窗。

　　7、监督事项：

　　①早饭必须在晨会之前解决，上班以后不得在办公室吃东西。一经发现，个人以及连带小组老大一起成长50元。

　　②上班当天8:00-22:00不容许看视频，打游戏。违反者罚款50元，写检讨1000字。

　　③办公室整体形象，卫生管理。

　　8、月汇报：

　　①每个月月底汇报当月米，菜开销。

　　②当月监督情况汇总。

　　备注：以上职责如未做到位，当计入当月绩效考核中，以上监督如没有及时管理，将连带接受相应成长。

前台岗位职责3

　　1.接待顾客咨询和投诉，接听顾客的咨询和投诉电话，解答顾客的咨询和投诉，并做好记录，及时将需处理的问题知会相关人员，跟踪处理结果。

　　2.按照体系文件要求，为住户办理入住手续，指导住户规范填写入住资料，定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档。

　　3.负责办理住户装修手续，按规定收集相关资料，严格审核装修施工队的.资格和装修工人的有效证件，办理《装修许可证》和《装修施工人员临时出入证》，并作好记录。

　　4.负责办理车位租用手续，认真核实车主的资料，签订《停车场车位租用协议书》和《停车场车位使用服务协议书》，将资料录入电脑并办理停车场IC卡，并作好登记工作。

　　5.严格按照公司规定，根据装修验收情景办理装修退款手续。

　　6.每周统计入住情景和其它业务信息，在每周四午时下班前报信息管理员。

　　7.每月最终一天向部门主管汇报当月工作情景，定时与同事进行业务交流。

　　8.负责管理处维修及家政服务回访，及时将回访情景详细记录，并在25日前汇总上报事务部主管。9.负责定期整理更新管理处职员工电话联系一览表及公司电话联系表。

　　10.完成上级领导交办的其他工作。

前台岗位职责4

　　1、负责前台接待及收银工作

　　2、负责前台内的5S工作及设备设施的维护保管工作

　　3、制作、打印、核对相关凭证;

　　4、汇总收据、发票、编制相关报表

　　5、根据收款凭证登记现金和银行日记账，并将凭证送至会计;

　　6、完成上级交待其他临时工作。

前台岗位职责5

　　1、为散客、团队、VIP客人办理入住登记手续,发放、回收房卡2...

　　1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定,将订房资料录入...

　　1.向客房部长负责,负责前台接待的.日常工作。2.接受并控制...

　　1、负责前台预定登记及其他相关手续办理工作,遵守各项财务制度和...

　　1、负责每日指定区域的清扫工作;2、负责公司来往快递、杂志...

前台岗位职责6

　　1、负责门诊的客户接待、分诊等工作;

　　2、负责门诊项目收费、现金保管、做帐等工作;

　　3、收发公司邮件、报刊、传真和物品,并做好登记管理以及转递工作;

　　4、负责前台区域的环境维护,保证设备安全及正常运转;

　　5、负责客户联络及服务跟踪,维护客户关系;

前台岗位职责7

　　1、来客出售并登记房间。

　　2、仔细阅读上一班的交接记录，并及时完成遗留的事项。

　　3、计算当天及近日房间的可售情况。

　　4、熟悉当日抵店客人姓名及注意事项。

　　5、注意当日预订情况是否有特殊要求，要及时加以解决。

　　6、根据宾客登记卡及时不断的更新客史。

　　7、通知大堂副理所有VIP客人入住情况。

　　8、熟知酒店的各个场所、运转情况及设施，并能给予客人提供准确信息。

　　9、准备好钥匙及欢迎卡给VIP及其他的住客。

　　10、为所有来店团队客人准备钥匙、餐卡。

　　11、注意客人的需求及投诉，必要时请有关领导询问其原因，并及时给予解决。

　　12、记录所有宾客的投诉、建议和意见，并在力所能及的范围内给予解决。

　　13、保证客人在接近前台时受到最热诚的欢迎。

　　14、保证所有工作电话即时应答，铃声不许超过三声。

　　15、保证前台内部干净、整洁、井然有序，严禁外人进入。

　　16、警惕大堂内可疑人员及不受欢迎的人出入。

　　17、负责认真地填写表格，阅读所有接待工作的日志。

　　18、负责控制客房的钥匙，定时查看并记录。

　　19、负责散客及团队的房间工作，并将所有换房、改租及特殊安排等信息，通知有关部门。

　　20、定时参加房务部例会。

　　21、密切注意并严格遵行火警及其他紧急事件的程序。

　　22、接收客人所有邮电、电传、传真、及包裹，保证送至客人手中。

　　23、出售邮票、IC卡、安排登记，并在可能情况下发送邮件。

　　24、负责应答宾客关于购物、娱乐、商务、及其他酒店位置等感兴趣的.问题。

　　25、保证酒店的介绍册，飞机、火车时刻表等，其信息指南类物品的足够供应。

　　26、保证随时为宾客提供各种信息，完成抵店与离店客人的记录表。

　　27、核对客房房间状况，并上报所有不符合的房态状况。

　　28、每日完成并呈交夜班报表并打印其他的相关表格。

　　29、履行前台规章制度及其他酒店相关职责。

前台岗位职责8

　　1、负责公司所有客人的接待。

　　2、负责日常帮工用品的库存管理，并按照公司相关规定对企业行政财产物资登记，定期进行盘点，并负责财产物资的维护和保养。

　　3、负责做好与公司领导及其他部门之间的联络，协调，沟通工作。

　　4、负责名片、通讯录，并做好记录。稽查考勤记录，负责员工考勤资料、请假单、调休单的整理归档

　　5、负责处理办公室日常事务，办公室卫生的`监督和管理并且保持办公室卫生的整洁干净。

前台岗位职责9

　　1、负责公司前台接待工作；

　　2、负责公司电话接转、收发传真、办公用品领用、文档复印等工作；

　　3、负责公司各类信件、包裹、报刊杂志的签收及分送工作；

　　4、负责日常考勤，月底进行考勤收集、核算工作；

　　5、承接领导和人事行政部门的公共报销事务；

前台岗位职责10

　　1、负责人事行政档案的管理、快递的收发工作等，负责客人的接待工作，负责接听电话或者转接电话，负责协助上级领导处理企业会议或者活动的准备工作，撰写会议纪要，负责办公室用品、礼品、卫生用品等物品的采购和日常管理工作。

　　2、负责公司办公环境的'日常维护，完成领导交代的其他任务，负责来宾的登记、接待和引见，负责申话的接听与转接、承件的接收转发以及工作信息的记录，整理和建档。

　　3、负责办公用品及办公设备的购买、日常维护工作，协助市场部维护律师事务所网页、微信公众号推广更新工作，接待来访客人并及时登记，准确通知被访人员，及时更通讯录、扫描打印、分发相关文件。

前台岗位职责11

　　1、录入文件，复印文件及收发传真

　　2、电话接听、转接，记录，反馈

　　3、管理档案、通讯录等文件资料

　　4、负责日常办公用品的发放、登记管理、办公设备管理

　　5、订阅年度报刊杂志、收发日常报刊杂志及交换邮件

　　6、员工考勤统计及外出人员管理、订员工餐

　　7、完成领导临时安排工作

前台岗位职责12

　　1.制度建立与完善：

　　根据公司发展的实际情况，制定出合乎企业现状的规章制度，知会各部门及人员，收集合理化建议，并在企业发展中及时调整和完善，使制度更加规范和合理，提高制度的可执行性和有效性，切实可行地提高员工工作主动性和规范性。

　　2.部门沟通与人员协调：

　　了解近期的工作重点、业务要点及管理方面的思想。准确理解公司领导意图、做好上情下达的工作。以主动谦虚的态度与其他部门人员充分沟通，尽可能及时了解各项业务的进展情况，并将信息及时整理反馈给公司领导，有效地协助上级推进工作。在日常的工作中，注意与其它部门和同事的协作，协调与各部门之间的关系，建立服务意识。

　　3.绩效考核：

　　全面了解，评估员工工作绩效，发现优秀人才，提高公司工作效率，考核范围为公司全体员工。考核原则是通过考核全面评价员工的各项工作表现，使员工了解自己的工作表现与取得报酬、待遇的'关系，获得努力向上、改善工作的动力。使员工有机会参与公司管理程序，发表自己的意见。考核目的、考核对象、考核时间、考核指标体系、考核形式应相匹配。以岗位职责为主要依据，坚持上下结合，左右结合，定性与定量考核相结合。考核可采取上级评议、同级同事评议、自我鉴定、下级评议、外部客户评议等。

前台岗位职责13

　　1、及时、准确接听/转接电话，如需要，进行记录留言并及时转达;校区家长的来访的接待工作，简单介绍学校课程及答疑;

　　2、校区纪律管理工作、卫生监督管理工作、公司资产管理监督工作;

　　3、做好教师及学生的排课工作，分类，收集课时单;

　　4、确保课时的正确录入，做好各种数据的.统计;

　　5、受理教学过程中各类问题所需的排课调整，并协调各部门积极处理;

　　6、协助教务教学部门确保教学工作正常运行;

　　7、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调及打卡机等);

　　8、协助公司员工的复印、传真等工作;

　　9、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作;

前台岗位职责14

　　1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误;

　　2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，坚持良好的礼节礼貌;

　　3、对客户的.投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传到达客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理;

　　4、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并坚持整洁干净;

　　5、理解行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作;

　　6、认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务

前台岗位职责15

　　1、在收银主管的直接领导下，做好收费结算工作；

　　2、领取、使用、管理和归还收银备用金；

　　3、制作、打印、核对收银相关凭证；

　　4、汇总收据、发票，编制相关报表；

　　5、根据收款凭证登记现金和银行日记账，并将凭证送至会计；

　　6、仔细接听各类来电并耐心回答问题，对各项预定或预约予以记录并合理安排；

　　7、妥善保管收银设备。