物业客服部岗位职责(精华)

物业客服部岗位职责(精华)

　　在当下社会，我们可以接触到岗位职责的地方越来越多，制定岗位职责能够有效的地防止因为职位分配不合理而导致部门之间或是员工之间出现工作推脱、责任推卸等现象发生。那么制定岗位职责真的很难吗？下面是小编整理的物业客服部岗位职责，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

物业客服部岗位职责1

　　1、负责管理片区内住户的日常沟通、投诉处理与关系维护；

　　2、负责整合协调项目内相关资源，提供增值服务；

　　3、负责管理片区内物业费的收缴工作；

　　4、负责管理片区志愿者队伍的发展、引导、组织、协调工作。

　　5、对客服日常工作进行检查、监督、考核，安排相关的临时工作任务；

　　6、制定每月工作计划，并检查安全管理部每周、每月工作执行情况，做好检查、考核记录；

　　7、检查、监督客服工作并做好巡视记录；

　　8、负责处理客服接待工作中遇到的疑难问题，不能解决的及时向管理处经理助理或经理汇报；

　　9、定时、不定时对岗位执勤人员的`工作进行巡检、督导；

　　10、完成部门经理交待的其它任务。

物业客服部岗位职责2

　　1、负责电话的接听，并接待业主投诉记录、报修处理、咨询等；

　　2、负责物业管理前台收费及费用的基本催缴工作；

　　3、做好各类钥匙的接收、借用、托管工作，并作详细登记，定期清点所管钥匙；

　　4、建立辖区内业主住户的宣传、调查工作，与业主住户坚持良好的关系；

　　5、各类档案有效整理及管理。

　　6、负责辖区内日常物业事务管理。

　　7、负责样板房服务工作。

　　8、对所管辖区域内的'安全管理、清洁卫生、绿化与消杀情况进行监督检查，并对不合格项协调相关部门进行整改。

　　9、完成部门安排的各类临时任务。

　　10、按公司要求正确处理客户投诉工作，跟进客户反馈问题处理，保证客户满意度；

　　11、负责公司外发客户通知、函件的发放、签收、整理和归档管理工作；

　　12、负责物业本体及公共部位、公共设施的巡视检查，发现问题做好记录，并通知相关人员处理；

　　13、负责维系客户关系，增进客户粘性，公司客户数据处理及分析工作；

　　14、负责协助物业相关活动策划与执行工作，保证活动落实；

　　15、负责完成领导交办的其他工作。

物业客服部岗位职责3

　　1、接待日常客户来电、来访，受理各类服务预约；

　　2、接受客户咨询及投诉处理，及时分流处理，并做好跟踪及回访；

　　3、协助办理入驻相关手续，对前台各类问题进行梳理、汇总等；

　　4、协助组织园区活动；

　　5、完成部门安排的各类临时性任务。

　　6、掌握管辖楼宇的结构、单元户数、管线网络、住户的基本情景、人员、数量、管理费、水电费的.收费标准和计算方法。

　　7、参与住宅区的验收交接工作，办理入住手续，发放钥匙，负责陪同业主验收房屋，填写房屋验收表。

　　8、每一天坚持巡视检查工作，监督卫生、绿化、维修、装修违章等工作情景，发现问题及时处理并报告有关负责人做好记录工作。

　　9、定期回访业主，主动为他们排忧解难，与业主建立良好的关系。

　　10、协助经理开展社区文化活动，搞好管辖区域精神礼貌建设。

物业客服部岗位职责4

　　1.负责与业主委员会签订物业服务合同。

　　2.编制工作计划、采购计划和经费预算。

　　3.审核各部门工作计划、采购计划、经费预算、岗位职责、操作规程并提出修改意见。

　　4.定期召开工作会议，安排工作，落实检查。

　　5.组织员工培训，负责领班以上员工的`考核。

　　6.落实总公司的指示，向总公司汇报工作。

　　7.负责管理区域内重大安全事件的处理。

　　8.负责授权范围内费用的审核，签署报销单。

　　9.负责有关本物业管理处的投诉处理。

物业客服部岗位职责5

　　1、组织本部门相关岗位完成对大厦的每日巡视，对所有公共设施、安全隐患、公共卫生等进行检查，发现需维修的设备、设施及时安排前台人员协调相关部门进行修缮。

　　2、参与选定绿植养护公司，对广场绿化带进行维护，并对绿植养护公司进行服务质量进行监督、评估。

　　3、每个月安排保洁公司对大厦内空置房进行一次全面清洁。

　　4、保持公共区域的卫生并保持公共设施处于良好工作状态。

　　5、随时掌握出租状况，根据需要协调保洁公司对保洁人员的工作做相应调整。

　　6、检查保洁人员出勤及工作表现情况，发现问题及时处理。

　　7、监督检查保洁人员的日常及计划清洁工作质量。

　　8、巡查公共区域的卫生及服务质量，使之达到较高水平。

　　9、对保洁公司上岗人员进行必要的考核，考核合格后方能上岗。

　　10、与保洁公司保持密切沟通，及时将人员补缺并准确地将客户或物业管理处的'规定、要求以书面形式传达给保洁公司。

　　11、定期或随时听取租户的投诉与建议，并及时给与解决，并将解决结果记录在案，向物业部经理汇报。

　　12、遇到突发紧急事件或重大事件时，应及时上报。

　　13、按合同、协议履行并检查各协作单位的工作，并将费用支出情况呈交物业部经理审核。

　　14、定期对各服务分包商进行评审，并以书面形式汇报给物业部经理审核。

　　15、发挥工作主动性，认真完成上级领导交予之工作。

　　16、完成上级安排的其它工作。

物业客服部岗位职责6

　　1、主持客户服务部的全面管理工作，协调、督导辖下各员工工作。

　　2、服从公司领导，认真贯彻执行公司各项方针、决策，完善本部门各项规章制度。

　　3、按照管理处规章制度，检查、督促、考核部门员工服务质量，落实奖罚措施。

　　4、负责制定本部门的工作计划及小区文化活动开展计划，并组织实施。

　　5、了解业主需求，及时跟踪和处理业主投诉，建立和维护与业主的友好关系，提高客户满意度。

　　6、对日常报修单及时跟进，并将维修中发现的质量问题及时反馈至有关部门进行改进。

　　7、随时了解管理费等相关费用的`缴纳情况，及时做好管理费催交的组织工作。

　　8、配合环境部门做好小区清洁、园林绿化、会所等的监督管理工作。

　　9、定期组织客服人员进行业主访谈工作，增强与业主的沟通和联系，了解业主需求与心声，并采取有效措施及时解决业主所关心的问题。

　　10、负责与各部门的横向配合工作。

物业客服部岗位职责7

　　1、接待来访客户，记录意见、建议并作出合理处置

　　2、负责实施对客户的日常沟通，包括月度拜访、满意度调查、客户活动等，了解客户意见、建议并及时反

　　3、负责执行日常客户服务內容，包括入驻及装修手续办理、日常巡查、车位租赁服务、物业合同签订、相关费用催收等

　　4、负责受理客户投诉及服务要求，做好记录并及时汇报部门经理；跟进处理结果与客户沟通，直至客户满意

　　5、负责部门表单整理、客户信息录入、相关通知或温馨提示的`拟写与校对；

　　6、完成部门领导交办的其他工作事项。

　　7、全面负责客服部日常管理工作；

　　8、精通物业管理各个工作环节，具备实操经验和组织执行能力；

　　9、制定项目年度物业管理预算方案，管理物业日常的服务品质、操作管理流程及适当的财务运行情况；

　　10、妥善处理一切紧急及突发事件；

　　11、负责处理业主、租户投诉，落实良好的客户管理工作，与业主、租户进行良好沟通。

物业客服部岗位职责8

　　1、负责为园区业户办理交楼、入驻资料登记及业户装修申请等手续;

　　2、建立业户档案及内部文档管理系统，定期更新，健全业户资料，对收发文件进行分类存档;

　　3、负责接听业户报修、投诉电话，做好记录并反映相关部门进行处理及后续回访反馈工作;

　　4、协调管理中心与业户之间的关系，定期回访并征求业户意见，尽力为园区业户排忧解难;

　　5、熟悉并掌握园区物业情况，定期发出相关通告通知，并向业户做好相应的协调解释工作;

　　6、负责日常部门或业户的各项合同费用支付、流程申请等;

　　7、定期制作园区业户的'各项费用账单并对欠缴费用的业户进行定期催缴;

　　8、根据日常催缴情况，定期更新催缴汇总记录表;

　　9、协助做好会务接待工作及园区各项活动的筹备等工作;

　　10、完成上级交办的其他工作任务。

物业客服部岗位职责9

　　1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作；

　　2、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的'管理；

　　3、负责公司服务热线电话的值守，记录报修情况和服务质量，负责与业主、住户联络；

　　4、负责业主、住户来电、来访；

　　5、执行公司的各项管理规章制度

　　6、负责监督项目临时管理规约、用户手册、前期物业服务协议和装修手册的落实执行。

　　7、协助上级编制、修改项目物业管理档案，拟定管理目标和服务标准；编制和修改安防、客服、环境和绿化、工程的板块的服务标准和规章制度并监督落实。

　　8、根据服务标准，选聘合适的外判单位、落实项目日常的保洁、绿化、四害消杀等工作，对外判单位服务品质进行考评监督。

　　9、负责所辖区域业户的日常业务管理，监督团队成员及时处理并进行结果反馈、回访；负责接待并处理业户日常投诉，定期组细业户满意度调查，不断提高服务品质。

　　10、协调部门内部客服、安防、保洁和工程板块工作，形成联动机制，快速反应幵处理所辖区域内各种业务和突发亊件。

　　11、负责与房产公司对接，完成项目各类资料的移交，完善物业服务中心各类档案管理。