客服岗位职责（通用25篇）

客服岗位职责（通用25篇）

　　在充满活力，日益开放的今天，岗位职责在生活中的使用越来越广泛，岗位职责是组织考核的依据。制定岗位职责的注意事项有许多，你确定会写吗？下面是小编为大家收集的客服岗位职责，欢迎阅读与收藏。

　　客服岗位职责 篇1

　　1、组织责任区域内业户前期验收接管工作，并跟进分管片区内之遗留工程，协助处理片区内业户之投诉/意见。

　　2、协助业户办理收楼手续、二次装修申请手续及相关之监管工作。对二次装修的单元进行检查，记录装修进度,发现的问题及时通知业户单位及相关部门,并督促整改情况。

　　3、每月向财务部提供客户有偿服务及公用事业费明细，打印帐单，核对,分发,配合财务部按月将租户的付款通知书及发票交租户签收，签收凭证交办公室接待归档,并负责费用的催收工作。

　　4、协助递送各类通知及调查问卷至各业户。

　　5、跟进责任区域客户的日常投诉处理,重大投诉及时上报客户服务部经理,并协助处理本部门的客户回访工作。

　　6、负责分管区域(包括但不限于停车尝外围、大堂、各楼层、空中花园)所有公共设备、设施之维修、治安、保洁、绿化等巡检工作，发现的问题及时协调责任部门进行跟进,并现场随时处理客户之投诉、咨询，解释有关之管理规定，做好投诉回访工作并做好记录。

　　7、负责业户信息的收集、整理、了解、调查客户的服务需求和对管理部的意见建议,及时上报经理。

　　8、协助客户服务接待员和档案管理员整理部门文档,在客户服务部接待员休息时进行轮值。

　　9、在客户经理的安排下,定期不定期开展客户满意度调查。

　　10、完成客户部经理交办的其他任务。

　　客服岗位职责 篇2

　　1、负责人卫智网相关产品的支持及服务工作，通过接听电话和网上咨询平台等方式为客户服务。

　　2、通过与潜在客户的电话或在线沟通，了解客户需求，引导客户购买相应的网络产品或服务。

　　3、解答并处理用户在使用产品或服务过程中遇到的各种问题，做好售后服务工作，培养品牌的美誉度。

　　4、监控已购买用户的使用情况，定期与客户通过网络平台进行互动，帮助用户用好产品。

　　5、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案。

　　6、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。

　　客服岗位职责 篇3

　　1、负责对客户进行回访，调查客户满意度，处理客户意见；

　　2、对客户发送活动邀请及节假日问候；

　　3、及时处理客户咨询或投诉，将客户意见反馈给相关部门；

　　4、协助其他部门进行会员金融服务的推送；

　　5、完成上级交办的其他事项。

　　客服岗位职责 篇4

　　1、根据公司提供的注册会员信息，定期对会员进行跟踪回访，并完善会员信息表。

　　2、通过电话或其他在线聊天工具，保持与客户联系，并及时恰当有效地解答客户提出的所有疑问及问题。

　　3、将公司近期的活动信息及时有效地转达给客户，并根据具体的活动信息调整术语，最大可能地促成客户成交。

　　4、指导并协助客户，完成网站或手机端的各种操作步骤，并及时将发现个人无法解决的问题反馈至相应部门。

　　客服岗位职责 篇5

　　1、每日检查营业员礼仪服饰；

　　2、检查员工的客服工作流程， 确保服务质量；

　　3、做好顾客投诉和前台接待工作；

　　4、以身作则倡导“顾客至上” 的经营理念， 杜绝员工与顾客争执现象；

　　5、与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境；

　　6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访；

　　7、严格手推车的管理以及购物袋的售卖；

　　8、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业；

　　9、制定员工排班表，严格控管人事成本；

　　10、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核；

　　11、负责安排商场快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动；

　　12、指导提货处工作按公司规范执行，服从商场管理员的工作分配。

　　客服岗位职责 篇6

　　1、每日检查员工礼仪服饰规范

　　2、检查员工的客服工作流程，确保服务质量

　　3、安排做好顾客投诉和接待工作

　　4、做好员工的招募和大宗顾客的拜访

　　5、监督指导赠品发放、顾客存包和退换货标准化作业。

　　客服岗位职责 篇7

　　1、 负责公司加工贸易手册的管理（申请，变更，核销）。

　　2、 完成电子帐册的变更，核销，月度盘点，报核补税，季度自查，平衡帐册、库存差异；应对不定期海关稽查要求。

　　3、 熟悉海关在加工贸易领域内的法规和操作要求，能够结合企业实际情况给公司准确的意见和建议。

　　4、 精通办公室软件，特别是精通excel的各类函数大量数据的运算。

　　客服岗位职责 篇8

　　1、负责与项目客户的对接，对客户查询的货物运输信息进行分跟踪和反馈；

　　2、负责物流信息系统的操作与数据维护；

　　3、按要求制作日常相关报表，提炼基础数据并进行分析，为管理工作提供参考；

　　4、负责签收单的整理和装订、归档；

　　5、处理日常运输异常；

　　6、积极完成上级交办的其他工作任务。

　　客服岗位职责 篇9

　　1、客户资料收集与管理;

　　2、客户分类服务与管理,建立客户回访制度并监督实施;

　　3、高效处理客户投诉;

　　4、与各部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售;

　　5、孤儿客户的管理与再消费;

　　6、接听客户来电,跟踪事件处理结果;

　　7、对客户进行分析,为各部门提供相关支持。

　　客服岗位职责 篇10

　　1、通过客服电话或在线客服系统为客户提供基金公开信息、市场行情、新产品介绍、基金业务流程等咨询以及为客户提供帐户信息的查询;

　　2、负责接受客户投诉,并及时处理和回馈;

　　3、负责记录相关信息,并收集客户回馈;

　　4、通过多层次服务体系,维护良好的客户关系,提高客户满意度和忠诚度。

　　客服岗位职责 篇11

　　1、负责接听英文客户来电,回答客户咨询,处理客户问题;

　　2、正确、快速记录来电客户相关信息;

　　3、负责对来电客户跟踪回访,记录回访内容;

　　4、总结工作中的相关信息并做好交接班。

　　客服岗位职责 篇12

　　1、网站建成后协助客户添加上传资料、处理图片等，丰富网站内容；

　　2、解答客户随时提出的问题，处理客户的异义及投诉建议，维护公司的形象；

　　3、熟悉公司理念及产品，了解客户需求，能够为客户提出个性化的解决方案；

　　4、协助对客户关系的维护、联络和跟踪管理，并把客户反馈评价及时报告主管；

　　5、完成上级安排的其他工作。

　　客服岗位职责 篇13

　　1、为客户提供114基础信息查询、综合信息查询等各项号码百事通业务的服务。

　　2、受理客户对号码百事通产品的投诉，并做好相应的解释、记录、处理工作。

　　3、全面掌握号码百事通平台的各项业务知识，根据相关业务规程认真处理各项业务和接受用户的各种业务咨询，善于主动、正确引导用户；

　　4、正确使用规范用语，严格执行首问负责制，不推诿、拒绝用户。对于用户提出的疑难问题无法立即处理的，应将问题仔细记录及时交由值班长处理，并事后跟踪处理情况，提高服务技能；

　　5、努力学习各项业务知识，积极参加各种培训，不断提高自身素质和业务技能

　　客服岗位职责 篇14

　　1、 中文服务要求普通话发音标准,口齿清晰;

　　2、 1年以上工作经验,有投诉升级处理、服务质检经验者优先;

　　3、 热爱服务,较好的沟通,记录,表达能力;

　　4、 善于学习,积极创新,责任感强、懂客户、扛得住压力,有好奇心,能快速学习新业务并灵活的应用于工作中;

　　客服岗位职责 篇15

　　1、通过即时聊天工具(淘宝旺旺等)和线下接待来询买家,及时回复信息等;

　　2、开拓业务,联络、跟进客户,维护良好的客户关系;

　　3、熟知公司产品特性,及时为来询客人导购,推荐合适的产品,促成交易达成;

　　4、配合主管,完成当月目标业绩;

　　客服岗位职责 篇16

　　1、通过入职培训掌握相关的业务知识,协助银行处理客户信用卡逾期欠款,降低银行的信用风险

　　2、通过与银行逾期欠款客户进行一对一沟通,帮助和引导客户及时、正确的缴还银行信用卡的欠款,以维护良好的个人信用记录。

　　客服岗位职责 篇17

　　1、 负责信贷业务客服、质检等系统产品规划、功能设计、产品迭代,按时高质量输出产品需求文档;

　　2、 对接不同业务条线,抽象、整合不同业务线的'业务形态对客服系统的共性和差异性需求,进行可行性分析和概要设计,制定客服系统roadmap;

　　3、 制定产品业务规范,整理和完善产品文档、业务流程、产品功能架构及相关内容;

　　4、 负责协调与业务方、设计、研发、测试等角色的工作,确保从需求到最终产品方案落地的质量与效果;

　　5、 负责项目上线后用户反馈跟踪、产品数据分析,持续地优化用户体验;

　　6、 对数据深入加工挖掘,反馈数据指标间关联信息,以优化业务系统效率和体验的提升。

　　客服岗位职责 篇18

　　1、负责客服团队的日常管理工作及员工的管理、指导、培训及评估;

　　2、负责客服团队管理,及时处理售前、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题,给予客服工作指导、支持;

　　3、合理配置工作资源和时间,不断提高服务水平,做好内部团队激励工作;

　　4、建立完善的客服人员的专业化培训体系、培训新员工,定期指导老员工。

　　5、针对客户对产品的反馈,主要竞争对手的市场变化,提出建设性方案或合理化建议;

　　6、会员体系建设,crm体系管理;

　　7、直接与运营、推广沟通店铺相关促销信息传达给客服,带领客服组落实执行。

　　8、负责相关数据的收集、统计、分析,完成日报、周报及员工绩效考核;

　　9、上级安排的其他临时性工作。

　　客服岗位职责 篇19

　　1、负责客户满意度管理;客户投诉处理、开盘风险及参与项目开发过程中的前期介入,确保项目按期顺利通过验收与接管;

　　2、负责客户关系体系建设、处理投诉、提升客户满意度;统筹组织客户关系活动,策划执行各类会员活动方案;

　　3、建立和完善本公司物业管理体系文件并实施、保持和改进;扎实做好乙方物业公司相关人员的管理、培训、培养、带教工作;

　　4、根据公司制度有效推进部门日常以及周期性工作,为营销提供有力保障;牵头做好办公楼、售楼处及其停车场的安全、消防、环境、设施等日常管理;

　　5、负责物业客服部团队管理及建设,组织开展工作计划制定、预算编制、成本管控;

　　6、完成领导安排的临时任务。

　　客服岗位职责 篇20

　　1、编制年度、月度工作和培训计划并监督实施

　　2、编制业主满意度拜访计划,并对拜访数据进行统计、分析,敏感问题提出解决方案

　　4、定期对现场品质进行优化操作管理,梳理清晰化流程,结合公司现场品质标准落实自检自纠工作安排

　　5、完善客户服务体系、工作流程、标准及制度,根据工作情况提出制度修改建议

　　6、在工作过程中总结客户接触点各个环节的配合模式,形成整体服务体系;定期总结质量监督结果反馈,及时修订完善相应的工作

　　7、负责与外联单位(大物业、政府单位、企事业单位)建立良好的沟通机制

　　8、定期/不定期对vip客户进行拜访,对业户需求进行收集、意见处理跟进、反馈及满意度回访

　　9、处理项目重大客户投诉和下级无法处理的业户投诉、意见

　　10、领导交办的其他任务

　　客服岗位职责 篇21

　　1、接听400客服热线;

　　2、服务工单录入及售后报修处理;

　　3、完成简单报表统计;

　　4、订单系统操作及使用,售后备件出入库管理;

　　客服岗位职责 篇22

　　1、以校区业绩为中心,承担校区精品班及个性化营销工作。

　　2、充分利用资源开发潜在客户,提供专业的咨询服务,并为新老客户推荐合适的课程。

　　3、承担校区前台行政工作,服务校区教师及学员,根据老师及新老客户的实际需求做好咨询服务。

　　4、对于财务操作系统以及财务数据有较强的敏感度,并能通过系统处理学员报名,转退班,报道,教材发放等相关事物。

　　5、定期整理校区文件,档案,前台展架宣传材料,管理校区教室及相关物资的领取及保存工作。

　　6、完成领导交办的其他事务。

　　客服岗位职责 篇23

　　1、负责客户来电的咨询及疑难问题的解释工作；

　　2、负责客户投诉的记录，投诉的跟踪落实，并对客户的投诉进行总结与分析，将相关信息反映给直属上级，并作好相应的解释工作；

　　3、负责客户日常的（电话）回访工作，接受客户传递的意见和建议；

　　4、负责售后服务具体工作，包括预约保养、接报案受理、收集客户意见，整理和分析产品售后服务过程中反馈的数据和信息，分别转送相关部门；

　　5、负责对客户传递的意见和建议进行记录、分类并整理，对客户提出的相关意见给予答复，同时将相关意见反映给直属上级，对客户提出的建议表示感谢，并表示会在今后的工作中加以改善。

　　客服岗位职责 篇24

　　1、及时跟踪客户的销售情况及物流情况，了解客户对产品的反馈意见，帮助客户解决销售中出现的问题

　　2、与其他部门保持良好的沟通，及时反馈信息;

　　3、负责应收账款的催收，发现异常及时向上级领导汇报;

　　4、完成上级交办的事项。

　　客服岗位职责 篇25

　　1、在客户选购机票的过程中，提供各种咨询服务，促使其顺利选购，并适时推荐符合其需求的增值产品；

　　2、对于客户提出的售后服务，对接供应商，予以跟进落实，并把处理结果反馈给客户，尽力使其满意；

　　3、通过多种方式收集客户反馈意见，分析整理后推动公司相关部门进行改进；

　　4、根据客户常问问题，整理相应答案，丰富业务知识库，并训练智能机器人。