酒店前台部的岗位职责（通用12篇）

酒店前台部的岗位职责（通用12篇）

　　在我们平凡的日常里，接触到岗位职责的地方越来越多，制定岗位职责可以减少违章行为和违章事故的发生。到底应如何制定岗位职责呢？下面是小编为大家整理的酒店前台部的岗位职责（通用12篇），欢迎阅读与收藏。

　　酒店前台部的岗位职责1

　　1，负责班前检查交接，下班前和交班前自检、互检，注意交待未完成的'重要事项，每班次能有效衔接，保持服务的连贯性。

　　2，能按照服务标准，主动、热情地向客户提供微笑和解答问题等服务，按照标准化流程操作，为客人提供预订、入住、换房和退房，以及处理客人行李寄存和客户投诉等服务，维护酒店形象。

　　3，能严格遵守财务制度，按照财务流程和标准操作，准确收钱和投款，确保账务和物资管理准确、安全。

　　4，夜班人员在规定的时间内对当天营业单据、宾客信息及房价进行逐项核对进行电脑夜核。

　　酒店前台部的岗位职责2

　　1、为客人办理入住登记手续，发放、回收房卡;

　　2、负责办理客房的'换房手续;负责办理客人离店结帐手续;

　　3、保存好住店客人的资料;做好传真收发、预订确认工作;

　　4、负责前台内的卫生清洁、物品规整及设施维护;负责接受酒店设备设施的报修工作，并及时报告工程人员

　　5、做好交接班工作

　　酒店前台部的岗位职责3

　　1、形象气质佳，有高度的责任心并能服从相应的工作分配安排

　　2、按规定的程序与标准向客人提供一流的`接待服务

　　3、负责访客、来宾的登记、接待、引见

　　4、熟练掌握公司概况，回答客人问询。

　　5、有良好的团队协作精神、服务意识以及较强的交流沟通能力与组织协调能力。

　　酒店前台部的岗位职责4

　　1、热情友善接待各方来宾，为客人提供良好的'服务;

　　2、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间;

　　3、准确掌握房态并及时与客房部核对房态;

　　4、与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通;

　　5、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作;

　　6、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间，包括散客或团体客房间;

　　7、完成日常制作数据统计工作，对电脑操作以及制作表格等稍有经验;

　　酒店前台部的岗位职责5

　　1、服从上级领导安排的工作，有较强的责任心

　　2、根据客人的线上以及线下预订要求登记并分房，如果客人没有预订，要为其提供合理的住宿建议

　　3、处理客人的账务，支付宝，微信，刷卡等收银工作，确保所有账务的准确

　　4、对客人的询问作出合理的回答，提供有关酒店的所有增值服务

　　5、和其他部门有效的配合，保留准确的'酒店房间入住信息，保留客人的登记记录

　　酒店前台部的岗位职责6

　　1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。

　　2、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。

　　3、熟练掌握店内外信息，提供准确的'问询服务。

　　4、负责为下榻酒店的宾客办理入住、登记、退房、收银手续。

　　酒店前台部的岗位职责7

　　1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。

　　2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名。

　　3、熟练前台各项专业业务和技能，做好对客服务。

　　4、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。

　　5、负责为下榻酒店的`宾客办理入住登记手续。

　　6、负责房卡的管理和发放工作，并严格遵守验证制度。

　　7、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。

　　8、日常行政后勤的运作。

　　酒店前台部的岗位职责8

　　1、接受和处理预订信息。

　　2、热情接待客人，迅速办理各种手续，提前安排VIP客人和会议客人的'入住登记。

　　3、与相关部门保持联系，及时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率。

　　4、负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿等费用。

　　5、将住客帐单分类并及时输入电脑，妥善保存。

　　6、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。

　　酒店前台部的岗位职责9

　　1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;

　　2、检查、核实当日及次日抵达酒店的'预定信息，做好预定准备工作;

　　3、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求;

　　4、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性;

　　5、完成经理交办的其他工作任务。

　　酒店前台部的岗位职责10

　　1）办理房间预定、入住登记、换房、退房结帐等手续，发放回收房卡及磁卡钥匙。

　　2）补办房卡、磁卡钥匙、商务服务、留言服务、保险箱业务、叫醒服务、会客登记、客赔处理、制作营业日报。

　　3）正确有效地处理客人电话咨询、柜台咨询，提供客人询问的有关酒店设施、服务、市内外交通、旅游景点、娱乐、美食、购物等各类信息。

　　4）负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的`维护。

　　5）接受客人投诉，并负有及时向上级领导反映客人意见和信息的义务。

　　6）按规定程序核对房态和房帐，发现差异及时上报。

　　7）按标准及时准确的将入住宾客信息输入酒店系统和上传公安网，执行中外宾客信息传送。

　　8）完成上级指派的其他工作。

　　酒店前台部的岗位职责11

　　1、熟悉酒店客房产品知识及销售政策

　　2、按照本岗位的.工作程序和标准，确保提供优质服务

　　3、根据预定及客人要求分配房间以及为客人办理入住、换房、退房手续

　　4、掌握当班预订情况，负责客户上门接待、咨询服务

　　5、会员卡的推销及会员办理

　　6、掌握PMS系统、公安系统操作

　　酒店前台部的岗位职责12

　　岗位职责:

　　1.负责来访客人的接待。

　　2.负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作。

　　3.负责服务区域的安全防范和清洁工作。

　　4.协助会议主办部门做好会议服务。

　　5.负责会议室设备及日常用品的检查工作。

　　5认真执行交接班制度，不脱岗、不空岗。

　　任职要求：

　　1.大专及以上学历。

　　2.具有至少一年服务工作经验，熟悉工作流程及业务标准。

　　3.具有较强的'工作责任心，善于沟通。

　　4.具备良好的服务意识和应变能力。