银行客服岗位职责

银行客服岗位职责

　　随着社会不断地进步，岗位职责对人们来说越来越重要，制定岗位职责可以减少违章行为和违章事故的发生。拟起岗位职责来就毫无头绪？以下是小编整理的银行客服岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。

银行客服岗位职责1

　　1)对到访客户进行识别,根据客户特征和业务类型引导分流,解答客户各项业务咨询,协助客户通过自助渠道办理业务;

　　2)维护营业厅各区域秩序,协助做好业务预处理,辅助各岗位开展服务和销售工作,同事做好各岗位之间的衔接;

　　3)对突发应急事件进行及时处理,并将相关情况上报大堂主管;

　　4)协助做好包括零售及对公在内的功能类产品覆盖及转介工作。

银行客服岗位职责2

　　职责描述：

　　该岗位以银行客服代表的身份，代表银行通过电话的方式对储蓄卡客户、网络数据网络数据（指客户通过网络申请信用卡，但由于各种情况未最终完成，需再次引导）、内部历史消户为主的.客户群体补齐资料，在线预约办卡。因为让客户办理信用卡本身不用客户花钱，所以客户接受度高。日人均数据量100条左右，核卡量越多工资越高。跟银行分期类客服相比，销售压力会小很多。

　　任职要求：

　　1、普通话标准，表达流利；

　　2、大专及以上学历，有经验放宽至中专、高中。

　　3、熟练掌握基础的电脑操作，如打字、快捷键等；

　　4、有一定的团队意识，乐于奉献。

　　中信银行客服岗位

银行客服岗位职责3

　　岗位职责：

　　1、负责客服中心品管团队的管理，协助客服中心运营指标的达成，提升客服中心服务品质。

　　2、负责全流程服务质量管控提升工作，开展日常品质监控，提出品质改善建议，协助各环节提高整体质量水平，对业务流程、正常、指引、规范等提出改进建议，并推动改进建议的.落实。

　　3、负责人员质量管控工作，培养客服内部质量专家、热线/在线坐席质量提升等。

　　4、负责合规管控工作，防控内/外部违规事件，完成人员合规意识提升。

　　任职资格：

　　1、全日制本科及以上学历，专业不限。

　　2、3年及以上客服中心品质管理经验。

　　3、具备良好的分析问题、解决问题的能力。

　　4、具备良好的时间管理及计划组织能力。

　　5、简报能力佳，文字功底强，能够在工作中赢得认同、建立良好的人际关系。

银行客服岗位职责4

　　岗位职责:

　　1、通过电话提醒等方式与相关客户进行沟通，提醒客户按时还款，引导客户正确的缴费方式；

　　2、协助公司处理逾期帐款的回收，维护客户的信用；

　　3、 完成上级安排的其它工作。

　　任职资格:

　　1、高中及中专以上学历，毕业大学生或者有相关从业经验人员，入职有统一培训；

　　2、具备较强的沟通能力、为人积极主动、抗压能力强。

　　待遇情况：

　　1、签订正式的`劳动合同；

　　2、在同行业具有竞争力的薪资；

　　底薪+补贴+业务奖金，根据个人能力有高有低

　　3、完善的职业发展机制，为员工提供广阔的晋升发展空间；

　　4、朝九晚六，双休，节假日按国家规定休息，以及节日福利，转正后公司

　　岗位要求：

　　学历要求：中专

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：不限

银行客服岗位职责5

　　一、岗位职责:

　　1、 遵守公司各项规章制度， 接受运营主管的管理，对运营主管负责;

　　2、 完成每天过程指标

　　3、 熟练掌握业务知识，处理操作流程简单、标准化程度高的咨询、查询、申请及操作类在线处理业务;

　　5、 合理的运用沟通与服务技巧，以确保提升客户满意度，实现服务水平;

　　6、根据项目要求完成每日业务量及绩效标准。

　　二、岗位要求:

　　1、18 周岁以上，男女不限，能够适应排班制，适用倒班及晚班;

　　3、熟练使用电脑，汉字每分钟20字以上;

　　4、具备良好服务意识，抗压力强，能适应快节奏的.工作模式;

　　5、普通话标准，具有良好的沟通、表达和理解能力;

银行客服岗位职责6

　　工作内容：

　　为浦发银行信用卡服务人员客户提供账单欠款的电话提醒服务，以保证持卡人本人的`信用，以免造成信用不良，影响日后消费；

　　任职要求：

　　大专及以上学历；普通话标准；

　　具备良好的语言表达能力，抗压力；

　　具有良好的沟通谈判能力；

银行客服岗位职责7

　　1、大专专或以上学历，专业不限，有一定的工作经验（优先应届生也可以，但是你得有毕业证）

　　2、普通话标准，具有良好的沟通能力及服务意识；

　　3、工作积极，为人正直踏实，能承受一定的工作压力；能够适应排班。

　　4、打字速度每分钟30字以上。

　　5、无相关金融信誉违规记录。

　　6、对工作认真负责，职业规划明确。

　　7、家住在高新区附件的优先考虑。

　　工作内容：

　　1、认真耐心接听并解答客户的来电咨询及电话转接；

　　2、在线办理好客户咨询的'相关业务

　　3、详细做好客户问题的记录、反馈、有效传达；

　　4、认真执行公司的各项规章

银行客服岗位职责8

　　职位描述：

　　1、设定有效的人力资源管理计划，确保能够根据公司要求实行呼叫中心预算方案；

　　2、与有关部门紧密合作，保证所管辖部门及业务顺利发展；

　　3、对所管辖部门提供战略计划及指导，确保所有热线能够达到服务水平目标；

　　4、确保工作流程符合集团合规监管和审查的`要求；

　　5、研究分析相关工作表现报告，优化服务流程，向管理层提供有效建议和方案；

　　6、评估下属的工作表现，辅导管理技巧和方法，并作出改进的建议。

　　入职要求：

　　1、本科以上学历，金融、经济、工商管理专业优先考虑；

　　2、有10年以上国内信用卡及银行业务工作经验，150人以上团队管理经验，同时具备8年以上管理职位经验，有一定的抗压能力；

　　3、流利国、粤语，并具有良好的英文书写水平；

　　4、、优秀的沟通技巧、数据分析能力。

　　上班时间：

　　9：00—18：00；周末双休

银行客服岗位职责9

　　1、根据公司提供优质客户数据面向贵宾客户开展电话销售工作，按照计划实现阶段性销售目标;以电话方式维护会员客户，通过专业客户服务促进成交。 无需自己开发客户。

　　2、按照工作要求，积极参加培训和实践，不断提高业务水平和营销能力;

　　3、执行各项规章制度，按照流程和业务标准进行操作。

　　4、以电话方式联系指定客户。

银行客服岗位职责10

　　岗位职责:

　　1、提供主动、热情、专业、周到的服务,做好与客户沟通的桥梁。

　　2、受理用户关于信用卡的业务需求,并受理日常客户投诉问题,对客户所提的'意见及建议进行反馈。

　　3、有选择性的对用户进行在线增值服务。

　　4、严格按照各类规章制度和内控制度进行业务操作。

　　岗位要求:

　　1、大专及以上学历;

　　2、声音亲切、口齿清晰、普通话标准,无明显方言,有较强的语言表达能力,擅长与人沟通;

　　3、熟悉电脑及自动化办公操作,汉字输入速度不低于40字/分钟;

　　4、具有良好的服务意识、同理心,逻辑思维能力强,责任感强。

　　5、有较好的应变能力和较强的学习能力,性格开朗,能承受较大的工作压力;

　　6、身体健康、可接受轮班制;

　　7、爱岗敬业、品行端正、能遵守国家法律法规及单位规章制度,无不良行为记录。

银行客服岗位职责11

　　一、岗位要求：

　　1、普通话清晰；

　　2、有良好的客户服务意识；

　　3、积极良好的`心态；

　　4、会基本的电脑操作。

　　二、岗位职责：

　　1、提供客户专业的银行业务咨询；

　　2、通过电话，礼貌、专业地为客户解疑答惑；

　　3、引导并为客户办理银行相关业务，达成公司业绩目标；

　　4、维护银行良好的品牌形象，提高客户满意度。

　　注：此岗位可接受应届毕业生及残疾人。

银行客服岗位职责12

　　职责描述：

　　1、呼入客服：受理账户查询，客户资料调整、挂失、重制服务，费用利息调整，网上银行咨询，短信增值服务等相关银行卡的其他业务；（纯接听，无外呼，无任何销售性质）

　　2、呼出客服：通过电话为中国银行信用卡客户提供提醒客户还款等服务，提升客户满意度（仅做还款提醒，无任何销售性质）

　　3、中行电核客服：对办理了中行信用卡的客户进行外呼回访，主要核实信息的正确性及对客户登记不完整的信息进行补充，确保办卡信息的`准确性（仅做信息核实回访，无任何销售性质）

　　任职要求：

　　1、品貌端正，形象气质佳；

　　2、普通话标准、声音甜美，具备良好的应变能力，沟通能力和亲和力；

　　3、责任心强、做事有条理、工作效率高具有团队合作精神；

　　4、18岁以上，大专以上学历（专业不限）。（如个人能力较强者学历方面可放宽要求）；

　　中国银行客服岗位

银行客服岗位职责13

　　（一）岗位职责

　　1、通过电话方式对银行信用卡逾期客户进行提醒，督促客户及时还款。

　　2、登记客户信息情况，获取、更新与客户相关的资料信息。

　　3、每日汇报账务管理情况，对疑难账务进行探讨，并总结催收经验。

　　4、按照银行要求开展作业，实时跟进，确保完成的`时效性。

　　5、配合公司完成相关日常工作，完成上级领导交办的任务。

　　（二）应聘要求

　　1、年龄20-30周岁，个人信用及品德良好。

　　2、大专或以上学历，专业不限，性别不限，有同行业经验及电话销售类或客服类工作经历者优先。

　　3、掌握标准、流利的普通话，熟练电脑操作，要求文字录入速度30字/分以上。

　　4、具备积极的心态、良好的工作态度、沟通技巧及团队合作精神，热爱客服工作。

　　（三）福利待遇

　　1、具竞争力的薪酬激励：基本工资+绩效奖金+其他月度/季度奖金；月均薪4000-8000元/月。

　　2、完善的保险福利：社会保险（五险）+其他福利待遇等。

　　3、各式培训及晋升机会：岗前带薪专业技能培训+个人能力素质培训等+培训平台+广阔的发展空间，晋升方向：催收员—催收组长—催收主管—催收经理。

　　4、丰富的团队活动：户外拓展、郊游、聚餐、卡拉OK、文体活动等。

　　工作时间：9:00-12:30 14:00-18:30，大小周休息制，能适应公司间歇性加班安排。

　　公司地址：广州市荔湾区花地大道中64号荔胜广场北塔12楼（地铁1号线坑口B出口）荔湾区