物业文员岗位职责（通用23篇）

物业文员岗位职责（通用23篇）

　　在发展不断提速的社会中，岗位职责对人们来说越来越重要，一份完整的岗位职责应该包括部门名称、直接上级、下属部门、管理权限、管理职能、主要职责等。你所接触过的岗位职责都是什么样子的呢？以下是小编为大家收集的物业文员岗位职责，欢迎阅读与收藏。

　　物业文员岗位职责 1

　　1、积极参加政治与业务学习，自觉遵守国家法律、法规的有关规定及公司制定的物业管理规章制度。

　　2、热情接待业主（使用人）和来访客人，对业主（使用人）的投诉耐心解释做好记录并及时处理，投诉处理率应在90%以上。

　　3、负责接听报修电话，认真做好记录，及时通知相关工程维修人员处理解决，为业主（使用人）排忧解难。每日将报修记录扼要向副主任汇报，重大事故直接通知部门主任承办，一时难以解决的报请住宅部主任并按决定执行。

　　4、负责住宅部回访工作，收集业主（使用人）、员工的意见和建议，向住宅部主任汇报。

　　5、负责办公室的办公用品、劳保用品、保洁用品、接待用品的计划、分发和保管工作。

　　6、负责小区报刊、信函、文件的发放、报送、收取、保管工作及小区各类文书的打印、复印、分发工作。

　　7、负责小区和外来文电的'收发、登记、传阅、催办、回复和立卷归档等工作。

　　8、负责小区工作人员的考勤工作。

　　9、完成领导交办的其他各项工作任务。

　　物业文员岗位职责 2

　　1、根据总经理和行政部经理的要求,起草,打印酒店综合性的业务性报告、总结、计划、决议、会议纪要、公文函件、人资文件、质量报告、工资表格及公文信函等。

　　2、协助行政工作事务。

　　3、重点负责人事档案、记录、考勤、工资表制作;

　　4、协助行政部经理组织安排总经理办公会议和行政、业务会议,做好会议记录,及时了解和所馈各部门对各项决议、决定的.贯彻执行情况。

　　5、做好接待来信来访以及接听电话、回答问询等工作。

　　6、协助采购询价、申购工作;

　　7、对总经理或部门经理的谈话、文件内容、工资标准、经营决策等机密、做好保密,不得外传。

　　8、完成总经理和行政经理交办的其他事项。

　　物业文员岗位职责 3

　　a、岗位职责

　　负责管理处各项费用的收取、统计、核算工作，在业务上接受公司财务部的指导和监督，保证做到日清月结，财表相符，钱银相符，对拖欠费用应及时催收；

　　办理银行托收，核对托收划款情况。负责管理处现金、票据的保管，每月准时到公司财务部报账；

　　按时编制员工考勤、餐补等报表，代发管理处人员的补贴、绩效工资；

　　负责办理管理处各项费用的报销工作，严格控制超标报销；

　　协助客户管理员清缴前期欠费，及时编制收、欠费清单并注明可知的欠费原因，使欠费尽早收回；

　　完成管理处日常文字处理工作，传达各种往来文件并及时整理归档。

　　做好管理处工作例会记录，及时拟定会议纪要、周报、月工作总结、年度工作报告。

　　按时核算管理处人员考勤，记录员工存假、补休假情况，负责办理管理处人员入离职相关手续。

　　负责办公用品和各类表格的保管和发放，对存量不能满足使用时，及时申请采购，以确保服务工作的需要。

　　负责对本专业qhse管理体系的运行绩效进行测量及考评；

　　负责做好自身承担的`qhse管理方面的工作，完成本专业的其它各项工作目标。

　　完成管理处主任交待的其它任务。

　　b、素质要求

　　文秘或相关专业中专或以上学历；

　　熟悉物业管理行业财会工作，有相关工作经验。

　　具有较强的专业文秘水平，2年以上工作经验；

　　熟练操作办公自动化软件。

　　物业文员岗位职责 4

　　1、负责商户合同续签工作，并服务好客户。

　　2、负责跟进合同签约进度及相关资料收集;

　　3、负责对公司资料、合同、证件等保管及整理;

　　4、负责对接处理商户投诉等。

　　5、配合销售人员做好商户服务及签约工作。

　　物业文员岗位职责 5

　　岗位职责：

　　1、负责项目资产管理、办公用品和劳保用品的管理工作，避免公司资产流失和浪费；

　　2、负责公司下达的各项规章制度的推行，执行与追踪，维护公司各项规章制度的权威；

　　3、负责项目的'日常管理工作和综合服务工作，确保后勤保障到位，工作顺畅和环境优雅；

　　4、负责对项目突发事件的处理工作，协助处理各项突发事件；

　　5、负责项目的办公秩序和纪律状况，确保工作正常有序无违纪现象；

　　6、完成上级交办行政的各项工作。

　　任职要求：

　　1、学历要求：大专以上学历

　　2、专业要求：行政、文秘类类专业优先

　　3、工作经验：1年以上行政工作经验；

　　4、计算机技能： 熟练使用windows、office系列办公软件；

　　物业文员岗位职责 6

　　1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作；

　　2、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理；

　　3、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主和住户联系；

　　4、负责业主和住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作；

　　5、负责业主和住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的.统计分析工作；

　　6、负责做好辖区内对业主和住户的宣传工作，调查工作；

　　7、对辖区内举行的各种活动进行现场管理；

　　8、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理；

　　9、执行公司的各项管理规章制度。

　　物业文员岗位职责 7

　　1.遵守国家的法律、法规和公司的各项管理规章制度。

　　2.负责来往文件的收发、登记、传阅、催办、立卷、归档、保管工作。

　　3.负责服务中心资料档案管理工作。

　　4.负责对到服务中心的政府部门、社会相关机构、合作方等办事人员接待工作,及时与服务中心有关人员联络、接口。

　　5.负责收集汇总服务中心各部门的月、周工作计划,协助综合部主任制定服务中心工作计划报服务中心经理审批。

　　6.负责收集汇总服务中心各部门的物资申购计划,协助客户服务主任对计划进行审核后报服务中心经理审批。

　　7.负责组织服务中心各部门与本部门共同完成服务中心合格供方的评审工作,并将审核结果报服务中心经理审批。

　　8.负责每月按时收集汇总服务中心全体员工的绩效考核记录提交综合部主任。

　　9.协助客户服务中心经理检查服务中心各部门各项工作安排的.落实情况。

　　10.负责对服务中心办公环境、办公秩序进行监督检查,及时纠正不合格项。

　　11.处理行政日常事务及与各部门的协调工作。

　　12.认真完成领导交办的其他工作。

　　物业文员岗位职责 8

　　一、受上级指派对各项目区域人事、物业档案、日常工作等业务指导、监督和检查。

　　二、做好物业部经理办公会议前的会议室布置，并作好会议记录和速记，整理会议纪要。

　　三、负责登记所有发文及收文并及时将文件转呈相关人员，同时做好文件的归类存档。

　　四、及时统计各项目区域的人事变动情况,将结果报物业部经理。

　　五、严格保密措施，无泄密现象。

　　六、负责物业部文件、资料的.打印、校对及收发、派送。

　　七、做好物品、材料领用、保管、发放和登记工作。

　　八、完成上级领导分派的其它工作任务。

　　物业文员岗位职责 9

　　1、负责文件编辑、打印、分发，各种文件、资料的存档，办公用品的分发。

　　2、负责资料的分类保管、日常借阅管理和确保无损，定期核对补缺。

　　3、负责部门人员考勤、排班，上报。

　　4、配合落实责任制和工作标准，完成绩效指标，并对工作完成情况进行评价和考核。

　　5、处理本部门的'所有文件及每天安全巡查报告摘录。

　　6、处理部门行政事务，准备每月月报及其它报告。

　　7、完成领导安排的其他工作。

　　8、负责每日的品质巡查，跟踪督促各部门品质改善进度。

　　物业文员岗位职责 10

　　岗位职责：

　　1、接待日常客户来电、来访，受理各类服务预约;

　　2、接受客户咨询及投诉处理，及时分流处理，并做好跟踪及回访;

　　3、客户投诉系统入录;

　　4、协助公司组织小区业主活动;

　　5、完成部门安排的各类临时性任务。

　　岗位要求：

　　1、大专或以上学历;

　　2、年龄20-35岁，男女不限，女生身高160cm以上，男生身高170cm，形象气质佳;

　　3、身体健康，无不良记录，无纹身;

　　4、性格温和，有良好的沟通能力和亲和力，勤奋踏实，积极上进;

　　物业文员岗位职责 11

　　1.在部门负责人的领导下，处理部门的文档、流程计划、报销等日常事务工作;

　　2.每月文件档案收集并整理台账;

　　3.负责部门物资保管，每月定期盘点仓库物资，做好领用、借用登记;

　　4.协助部门周计划、周报、月计划、月报及各汇报材料制作，培训计划和材料整理、部门员工考勤排班整理等。

　　物业文员岗位职责 12

　　导填写各类施工表单，包括内部工作联系单、登高许可证、动火许可证、擦窗?升降车借用单、用电申请单等，并拍照通知相关工程师，同时做好扫描存档;

　　前台文员需每天两次传送部门往来文件，及时安排文件送签，并做好收发记录;

　　做好部门员工办公文具的申领、发放和保管工作;

　　完成上级交代的其它工作;

　　物业文员岗位职责 13

　　岗位职责：

　　1、负责物业服务部各类文件及合同的登记、归档、保管及整理工作;

　　2、负责物业服务部仓库的`日常出入库管理，负责项目行政物品、工衣等使用管理;

　　3、参加物业服务部会议，整理会议纪要;

　　4、负责统计物业工程日常维修完成情况，包括维修数量、完成率等数据;

　　5、负责办理商户装修手续，按规定收集相关资料，严格审核装修施工队的资格和装修工人的有效证件，办理《装修许可证》和《出入证》，并作好记录。

　　6、配合公司其他部门工作，完成上级领导交办的其他工作。

　　岗位要求：

　　1、大专学历;

　　2、身体健康，有良好的团队合作精神，做事认真负责;

　　3、有物业文员经验者更佳。

　　物业文员岗位职责 14

　　1.协助经理起草工作计划、总结报告等，打印文件信函等

　　2.负责填写、打印、校对和呈送各种报表及报告

　　3.负责部门内外文件的'收发、存档和传阅

　　4.协助经理催办各种事项，做好电话、传真、重大事件记录等工作

　　5.负责本部门员工的考勤登记等统计工作

　　6.完成领导交办的其他工作

　　物业文员岗位职责 15

　　1、商场后勤保障部内勤工作。

　　2、统一管理公司的'仓储物品，按制度履行货物入、出库、保管、盘点流程，定期维护库存货物，采取措施防火防盗，实现对库存货物的安全、有效管理。

　　3、完成上级交办的任务,确保突发性任务及临时任务的妥善处理。

　　物业文员岗位职责 16

　　1、负责往来文件起草、打印、收发及档案文件分类、存档工作;

　　2、负责部门日常会议记录;

　　3、向部门经理负责，主持办公室全面工作，严格执行经理各项指令，督促各组人员工作执行情况;

　　4、积极配合部门办公室人员的'办公用品统计、领取;

　　5、负责公司领导批办事项的跟踪、催办及汇报工作，完成领导交办的其他工作。

　　物业文员岗位职责 17

　　1.品质管理中心内外部文件的分发;

　　2.品质管理中心内外部的`文件归档储存;

　　3.品质管理中心质量记录的汇总归档;

　　4.如期按计划开展品质管理中心督察管理的巡检工作(周、月、季、年);

　　5.品质管理中心需处理的日常事务;

　　6.协助中心经理对各项制度、流程、培训课件的编制;

　　7.中心经理交办的其他事项。

　　物业文员岗位职责 18

　　1、贯彻执行部门领导的工作指示,协助处理日常文书工作。

　　2、负责公司及部门会议的通知工作，做好会议记要，事项进行督办、落实。

　　3、负责本部门提交的'每月/每年工作报告及计划的整理、汇总及归档工作。

　　4、负责公司业务成果宣传策划、宣传设计、制作、报送工作。

　　5、负责收集与品质管理有关的各类资料、法律法规、规章制度的收集、整理。

　　6、建立业务合同台帐，妥善处理业务合同的存档及借阅工作。

　　物业文员岗位职责 19

　　1、主动热情对业主提供管家式贴心服务;

　　2、负责访客咨询接待、文件收发、装修手续办理等;

　　3、区域业户关系维护、投诉处理、工程报修等;

　　4、物业管理费的跟进、催收，完成收费率指标;

　　5、公共区域设施设备、环境绿化巡查，开展维修回访;

　　6、组织社区文化活动等。

　　物业文员岗位职责 20

　　1、负责收取物业管理费、水电费、押金等费用。

　　2、电费、管理费、有偿服务费(清洁、维修)、车位租金及管理费等费用核算并出缴费单给客户收费。

　　3、核对租赁合同金额，并出具缴费通知。

　　4、每月核对并报送管理费、电费、车位租金收入等。

　　5、协助客服处理客户投诉，办理装修押金及施工出入证押金退款工作。

　　物业文员岗位职责 21

　　1、处理日常文书工作包括电脑文字处理及接听电话。

　　2、协助物业经理处理档案整理及归档工作。

　　3、协助物业经理接待客户工作。

　　4、协助物业经理处理好有关租户之投诉工作。

　　5、做好有关协调会议之记录工作。

　　6、完成物业经理交办的各项工作。

　　物业文员岗位职责 22

　　1、协助部门经理管理部门日常行政事务，对各专业和工作组提供协助，协助与其他部门的.沟通协调；

　　2、部门电话、邮件等通讯联络表的更新及会议安排及记录，部门考勤管理；

　　3、固定资产的定期盘点，做到进帐、领用、报帐均有手续和单据；

　　4、协助对外包保安、保洁公司工作的巡视和监督。

　　物业文员岗位职责 23

　　1.负责部门日常文职工作，办公用品、员工劳保、各专业运维物料等申请采购;

　　2.文件传签及外委工程结算款资料整理上传审批付款，各类工程质保金、投标保证金退还;

　　3.部门各类台账、工程维保、改造等各类合同收集更新整理存档;

　　4.协助工程物业部负责人日常工作开展。