售后服务岗位职责(汇编15篇)

售后服务岗位职责(汇编15篇)

　　在学习、工作、生活中，很多情况下我们都会接触到岗位职责，制定岗位职责有助于提高内部竞争活力，提高工作效率。到底应如何制定岗位职责呢？以下是小编整理的售后服务岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。

售后服务岗位职责1

　　直接上级：营销假部；

　　部门性质：产品的售后服务；

　　管理权限：受营销部的委托，行使对产品的售后服务管理的权限，并承担执行公司规章制度、管理规程及工作指令的义务；

　　管理职能：合理组织产品的售后服务，开展积极地维修调度工作；

　　主要职责：

　　1.严格服从营销部的统一指挥，执行其工作指令，一切行为向营销部负责；

　　2．严格遵守公司的各项管理制度，认真行使公司给予的管理权力，杜绝一切越权事件的发生；

　　3．负责公司产品的售后服务工作；

　　4．负责公司产品维修过程的管理工作；

　　5。负责制订本科的工作计划和目标；

　　6．负责对客户上门访问和信访工作；

　　7．负责客户对投诉接待工作；

　　8．负责对客户档案资料的管理工作；

　　9．负责客户投诉事件的.处理工作；

　　10．负责安排人员上门维修服务，并做好工作完成的记录；

　　11．负责维修工具材料的登记管理；

　　12．负责对维修工具材料领用手续办理工作；；

　　13．负责对维修人员业绩考评、评价和工作考核；；

　　14．负责维修人员的业务培训工作；

　　15.填报材料进消存报表；

　　16.定期对维修用材料和工具进行核对；

　　17．协助做好对维修人员职业道德教育；

　　18．完成临时交办的其他工作。

售后服务岗位职责2

　　1.负责根据服务部的目标达成情况制定服务工作计划，报主管领导审批

　　2.所管辖各岗位日常事务的'协调管理，确保公司的各类规章制度在所管理区域内得到落实。

　　3.负责对售后现场服务人员进行监督和评审，培训、督促服务人员做好对顾客的服务工作，合理分配服务人员工作。

　　4.负责售后服务流程的改进与服务质量改善等工作。

　　5.负责解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作。

　　6.负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作。

　　7.负责分析与整理服务人员反馈的资料、信息等，对工作中出现的问题及时解决及总结，并向主管领导汇报。

　　8.负责对所属员工进行售后服务规范、技术培训、技术指导工作。

　　9.完成上级领导交办的其他工作。

售后服务岗位职责3

　　一、落实本部门各岗位职责，对部门员工的工作进行监督、指导和绩效考核。

　　二、全面负责家具、建材售后日常管理工作，制定本部门各项工作流程。

　　三、负责编制服务台广播稿和广播曲目单，编制广播时间表。

　　四、 审核各专卖店提供的广播稿，认为内容符合嘉泰广场要求的，移交服务台播音。

　　五、处理售后服务中较严重的.客户纠纷与投诉，做好售后服务工作，切实维护嘉泰广场的良好声誉，对重大突发事件及时上报商管部经理并协助处理。

　　六、全面负责配送中心的整体协调。监督各专卖店家具和建材商品上货、撤展、配送、组装工作，确保各店面货品的及时补充和及时配送。

　　七、负责各专卖店销售服务质量与送货服务质量的监督。

　　八、分析整理售后服务过程中反馈的客户资料、市场信息，并与其他职能部门的相关负责人做好沟通、协调工作。

售后服务岗位职责4

　　岗位职责：

　　1、部门组织结构的制订和优化，客服部门业务操作规范；

　　2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行；

　　3、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标；

　　4、负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报；

　　5、负责客服部投诉和内部处罚的`处理；

　　6、落实部门协调和各项推广活动的配合；

　　7、人员日常管理，人员培训，人员职位描述与岗位职责任职要求等工作；

　　8、配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决；

　　9、客户流失率分析与报告。

　　任职资格：

　　1、大专以上学历，懂得公关礼仪、管理学等业务知识；

　　2、沟通能力强，具有团队合作精神；

　　3、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量；

　　4、至少3年以上客服部门工作经验，1年以上管理经验。

售后服务岗位职责5

　　【任职要求】

　　1.大专及以上学历,有志于保险金融行业长期发展。

　　2.有亲和力和较强的人际交往能力。

　　3.遵纪守法,能接受严格的专业培训,具有敬业精神及团队合作意识。

　　【我们能给你提供的】

　　1、时间是自由的:弹性工作,让你摆脱长时间捆绑在办公楼里枯燥无味的上班族生活!

　　2、培训是免费的:没经验?No Problem!公司提供专业系统的培训!

　　3、晋升是不拼爹的:公司每三个月都有一次公开公正的晋升考核,有能力你就升!

　　【透明的晋升通道】

　　1、完善的职业晋升计划及空间(收展员→组经理→部经理→区域总监);

　　2、全面的.保险业务知识培训(保险法,各类保险产品分析,营销实战技巧等),全程带薪培训,专人一对一指导,老人带新人;

　　3、优秀员工可参加“中国人寿完美创业计划”,助你一步步成为优秀领导者!

　　4、代理人制度,让优秀的中国人寿精英成为自己的老板!

　　【我们需要这样的你】

　　1、本科及以上学历,年龄20-45周岁;

　　2、学习能力强,积极向上,希望和一群文化价值观正确、正直、进取的人一起奋斗;

　　3、喜欢与人交流,有强烈成就动机,敢于挑战高薪,认可“付出=收获”的理念;

　　4、性格坚韧,战斗力超强,具备在困难、挫折、艰苦的逆境中生存的能力;

　　5、欢迎优秀应届毕业生实习生加入我们(我们注重内部培养人才)!

　　【入职后你需要做的】

　　1、新人入职:迅速熟悉各类险种及相关保险知识

　　2、积累并开发客户与公司资源——公司系统里有海量而完善的客户信息,善用积累资源;

　　3、根据客户需求意向,为客户推荐保险产品

　　4、为客户提供最优质的服务

　　保险售后服务岗位职责5

　　岗位职责:

　　负责软件系统和停车场设备等售前售后的技术支持工作,从事过售后技术,为客户解决技术售后问题。

　　任职资格:

　　1.了解安防产品,如停车场系统,人行通道设备等。了解安防施工程序,如综合布线,系统安装与调试,维护等。

　　2、熟悉电脑基本操作,做事利索不拖拉,能有效率的完成上级交办的任务。

　　3、有责任心,细心其他可以培养。

　　4、具有良好的职业素质,做事认真负责,有条理,有责任心。热爱本职工作。

售后服务岗位职责6

　　1、做好用户的送货及设备安装调试工作。

　　2、做好安装调试记录，包括产品标识性信息、用户的详细信息及相关人员信息。

　　3、对公司售出产品进行售后服务和维修。在一个工作日内响应客户的`服务需求，及时到达客户地点并快速解决故障。如不能现场完成的应当与客户协商好后续的维修工作。

　　4、服务过程中的信息要及时反馈给相关人员，并作记录。

　　5、认真填写《技术服务报告单》，所涉及的文件文档资料要及时存档备份。

　　6、配合销售人员开拓新市场，增加新客户。

　　7、认真参加本部门业务培训。提高技术服务水平，及时解决用户的各种售后问题，提高用户满意度

　　8、树立公司的专业形象，保证公司的名誉不受到侵害。

售后服务岗位职责7

　　职责描述:

　　1.负责销售售后服务团队的日常管理、培训和调配,促进管理规范化,满足销售对技术支持的需要;

　　2.建立和完善售后服务体系,对售后客户进行管理、跟进以及其它后续服务;

　　3.对客户投诉进行及时反馈和沟通,同时协调公司内部公司各部门对投诉的处理,督促和跟进客户投诉的解决;

　　4.负责销售人员和技术支持团队的产品技术培训,不断技术支持团队的解决技术问题的能力;

　　5.负责与公司内部技术部门的对接,以熟练掌握公司产品的使用和售后技术要点;

　　6.负责公司产品的售前/售后服务和技术支持,并制订产品相关维修收费标准;

　　7.负责与提供经营产品售后服务和技术支持的生产企业的沟通、协调和管理;

　　8.收集产品信息和用户的反馈,及时反馈公司内部,协助整理和编写公司有关技术及销售资料;

　　9.参与市场推广活动,协助主持技术讲座、展会的技术咨询等;

　　10.参与相关产品的目录,技术资料,网站信息,网络广告的`编写;

　　11.完成上级领导交办的其他事项。

　　任职要求:

　　1、分子生物学、医学检验、生物学、临床医学等相关专业知识。

　　2、有5年以上医疗器械行业相关工作经验;熟悉医学检验、分子生物学、病理学等实验基本操作;有分子生物实验及技术背景者优先。

　　3、口头及书面表达能力俱佳,有较强的客户服务意识和协调沟通能力;较强的学习能力、独立分析问题和解决问题的能力。

售后服务岗位职责8

　　1、负责搭建售后服务体系，制定工程服务制度和流程，完善客户常见问题反馈、优化流程，提升优化客户服务质量，达成业务指标；

　　2、制定工程服务标准、工程售后培训计划并组织落实，通过对售后人员的工作组织和技能指导，不断提高团队人员的'业务技能；

　　3、负责处理公司重大投诉，保证售后服务质量，对消费者满意度进行跟踪及分析，提升平台客户满意度；

　　4、完成上级安排的其他相关工作。

　　任职要求：

　　1、中专及以上学历，3年以上售后及客服团队管理经验，有净水设备、家具、家电行业售后相关经验者优先；

　　2、熟悉售后客服运作流程，通过优化流程，KPI达成，提升客户服务质量；

　　3、较强的计划统筹能力、沟通协调能力、客户投诉处理能力；

　　4、具备较强的责任心及团队合作精神，较好的计划、控制、协调能力和应变能力。

　　5、抗压能力强，做事认真负责，具有良好的团队精神及服务意识。

售后服务岗位职责9

　　1、根据公司运营管理总体发展计划和工作目标，组织实施，确保完成公司下达的售后工作。

　　2、组织实施部门机构和人员的调整设置。

　　3、合理分工，做好用户的送货及设备安装调试工作。

　　4、提高本部门技术服务水平，及时解决用户的'各种售后问题，提高用户满意度。

　　5、审核《技术服务报告单》，做好本部门的绩效考核工作。

　　6、每周定期将所负责区域信息反馈至公司，了解用户需求及市场动态。

　　7、配合销售人员开拓新市场，增加新客户。

　　8、掌握员工主要思想动态，倡导队伍的创新团队精神，提升公司核心竞争能力。

　　9、控制本部门的各项费用。

　　10、定期组织本部门员工业务培训。提高技术水平。

售后服务岗位职责10

　　1. 负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作。

　　2. 负责分析与整理服务人员反馈的.资料、信息等，对工作中出现的问题及时解决及总结，并向主管领导汇报。

　　3. 负责对所属员工进行售后服务规范、技术培训、技术指导工作。

　　4. 完成上级领导交办的其他工作。

售后服务岗位职责11

　　1、根据会议接待预定单做好会场布置计划工作；

　　2、上岗应统一着装，佩戴工牌，做好会议接待服务工作；

　　3、仪表清洁，举止端庄，保持微笑服务，使用礼貌用语。

　　4、会前，根据客户要求，做好会前桌椅、灯光、空调，音响和会议用品等设施及各项服务工作的准备工作；

　　5、会中，应随时满足宾客的服务需求，原则上每15分钟添加一次茶水。

　　6、会议结束时，及时收拾清理茶具，整理桌椅，关闭照明、空调等设施。检查时候有客人遗留下来的.物品。如有遗漏应及时联系相关人员。

　　7、负责各会议室之间的工作协调配合。

　　8、组织会议中心接待员做好每日会场清扫保洁工作，包括地面门窗，桌椅，植物及部分室内设施并及时发现问题。

　　9、负责做好每月会议中心物资的盘存及统计工作，采取积极有效的方法，设法降低各类物资、能源耗损；

　　10、负责员工的日常部门培训和纪律教育，确保员工安全正确地操作，言行举止符合酒店相关制度的要求；

　　11、熟悉会场内各类设施设备的使用维护的基本常识；

　　12、负责员工的排班、考勤和休假的初审工作，根据客情需要及员工特点，安排日常工作，发现日常工作中发生的问题要及时汇报与处理。

　　13、完成上级安排的其他工作

售后服务岗位职责12

　　职责描述:

　　1.确保分公司的售后服务运营业务遵守公司相关政策和流程。

　　2.指导下属运营团队管理下属维保现场人员,提高工作效率,确保工作质量,提高客户满意度。

　　3.根据审批矩阵审核相关申请。

　　4.根据业务情况,调整维保的服务网点和人员配置,处理维保点发生的重大事件

　　5.通过操作系统监控维保电梯的故障率及维修进程,对客户的投诉做出及时的反馈

　　6.管理和监控工地免费物料的使用情况。

　　7.遵循公司制定的'各级政策和流程。

　　8.在公司的方针下使用公司的工具和资源。

　　任职要求:

　　1.大专及以上学历,电子、机械或其他相关专业.

　　2.五年以上电梯行业工作经验,充分熟知电梯构造及技术,有维保服务、客户管理工作经验优先。

　　3.三年以上维保部门或相关业务管理经验。

　　4.良好的英语听、说、读、写能力。

　　5.熟练操作办公软件。

　　6.较强的人际沟通能力,较强的分析问题及解决问题能力。

售后服务岗位职责13

　　一、全面负责商场内的家具、建材售后服务管理工作。

　　二、处理顾客投诉，做好售后服务工作，对重大突发事件及时上报商管部经理并协助处理。

　　三、负责与配送中心的沟通、协调工作。

　　四、负责各商铺销售服务质量与送货服务质量的监督。

　　五、分析整理售后服务过程中反馈的.客户资料、市场信息，并与其他职能部门的相关负责人做好沟通、协调工作。

　　六、负责商品销售合同书、销售单据和价格签的管理和分配工作。

　　七、负责与商场外部相关售后管理、服务部门的接洽和联系工作。

　　八、售后服务专员违反上述规定的，第一次罚款50元；第二次罚款100元；第三次罚款200元，并可予以辞退。

售后服务岗位职责14

　　1、负责服务顾问日常的客户服务管理工作；

　　2、负责一汽轿车标准服务流程的执行监督和管理；

　　3、负责服务前台现场管理工作；

　　4、负责外出走访，外出救援及顾客抱怨与投诉处理等工作的实施与管理；

　　5、负责组织开展服务营销活动；

　　6、负责标准服务流程，服务理念的配训工作；

　　7、负责一次修复的管理，改进；

　　8、监督顾客服务档案的'建立和管理；

　　9、全面掌握及控制维修车辆的结算工作；

　　10、上级领导分配的其它任务。

售后服务岗位职责15

　　岗位职责

　　1、负责所管区域内的客户关系管理，与客户保持良好沟通，依据客户要求，完成相应的报价及合同的售后工作；

　　2、根据客户合作项目的实施要求，进行项目的部署、实施、现场协调管理、人员安排、客户沟通和服务，顺利推动并完成项目的实施；

　　3、项目各类款项的.收支和结算；

　　4、定期进行市场调研，了解同行及竞争对手的动态信息，完成数据整理分析，各类销售相关表格制作；

　　5、积极开拓目标客户，建立和维护新老客户关系，提升公司的品牌影响力；

　　6、努力完成公司下达的销售指标；

　　7、积极完成领导交付的其它任务。

　　任职资格

　　1、本科以上学历；

　　2、1年以上销售经验或技术支持经验；

　　3、具有一定的市场分析和开拓能力，良好的商务谈判能力；

　　4、性格开朗稳重、亲和力强，善于人脉经营，有良好的团队合作和服务意识；

　　5、熟练使用办公软件（word，excel，ppt等）。