客服行业岗位职责4篇

客服行业岗位职责4篇

　　在日新月异的现代社会中，越来越多人会接触到岗位职责，制定岗位职责能够有效的地防止因为职位分配不合理而导致部门之间或是员工之间出现工作推脱、责任推卸等现象发生。到底应如何制定岗位职责呢？以下是小编精心整理的客服行业岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

客服行业岗位职责1

　　岗位职责：

　　1、根据领导要求，指导、带领客服部员工完成工作任务；

　　2、制定部门工作计划并实施完成；

　　3、负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决；

　　4、组织、协调各部门做好客服工作，发生客户投诉时，具有执行权；

　　5、不断优化顾客满意度调查的方式和方法，为总经理制定提高顾客满意度长期的规划；

　　6、负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报表；

　　7、完成上级领导交办的其他工作

　　任职要求：

　　1、有汽车4s店客服经理经验者优先

　　2、从事客服行业工作满3年者

　　职工福利：

　　1、提供内部、外出培训的机会；

　　2、缴纳五险；

　　3、提供广阔的晋升的`机会；

　　4、年假、婚假、丧假、产假、生育假等；

　　5、中秋、春节职工福利；员工生日时，公司安排月度统一聚餐并为每位员工赠送礼物；

　　6、公司免费提供食宿。

客服行业岗位职责2

　　岗位职责：

　　1、作为项目组的领导人和决策人，统一管理项目组内所有事务，确保项目运营交付；

　　2、负责与客户沟通，负责发展、维护和协调各种业务合作关系，确保项目的积极拓展和正常运行；

　　3、负责项目成本控制，定期跟踪成本及利润状态，达成项目经营目标；

　　4、负责人才培养及运营制度优化完善；

　　5、在公司开拓对应行业的新项目过程中，提供必要的售前支持。

　　任职要求：

　　1、大专及以上学历，3年以上汽车行业呼叫中心管理工作经验，熟悉汽车行业相关知识技能；

　　2、拥有汽车主机厂呼叫中心管理经验、客服外包公司汽车行业项目管理经验任职经历者优先考虑；

　　3、思维逻辑清晰、对客服外包管理有良好的基础；

　　4、应变能力强，具备对整个项目管理和协调能力。

客服行业岗位职责3

　　职责描述：

　　客服：

　　1、负责学员日常问题解答、投诉和建议；

　　2、负责日常学员跟进；并及时回访上完体验课的学员，推荐适合课程，

　　3、负责学员上课情况的数据整理，建立客户档案，提交工作报表；

　　4、与学员进行沟通，了解学生情况，定期反馈学生学习情况；

　　5、有效掌握学员动态，维护公司形象，协调客户与公司良好关系，积极配合公司安排的工作任务。

　　文秘：

　　1、负责总经理用餐酒店火车票飞机票的预订，交通费、餐费、快递费的报销；

　　2 、统计总经理的日程；承担公司会议记录工作；

　　3、负责总经理交办的日常文件资料整理、归档；

　　4、完成领导交办的其他工作。

　　任职要求：

　　1、大专及以上学历（英语、商务英语专业优先）；

　　2、普通话标准，语言表达能力强；

　　3、懂得消费者心理，具有积极主动的服务意识及良好的沟通学习能力；

　　4、求职目标明确（有教育行业或销售工作经验者优先）；

　　5、有责任心、有耐心、能够承受压力；

　　6、最好有教育行业的客服经验；

　　7、能够完成领导临时安排的工作任务。

　　上班时间：周一至周五9：00—18：00

客服行业岗位职责4

　　岗位职责：

　　1、根据领导要求，指导、带领客服部员工完成工作任务；

　　2、制定部门工作计划并实施完成；

　　3、负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决；

　　4、组织、协调各部门做好客服工作，发生客户投诉时，具有执行权；

　　5、不断优化顾客满意度调查的方式和方法，为总经理制定提高顾客满意度长期的规划；

　　6、负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报表；

　　7、完成上级领导交办的其他工作

　　任职要求：

　　1、有汽车4s店客服经理经验者优先

　　2、从事客服行业工作满3年者

　　职工福利：

　　1、提供内部、外出培训的机会；

　　2、缴纳五险；

　　3、提供广阔的晋升的机会；

　　4、年假、婚假、丧假、产假、生育假等；

　　5、中秋、春节职工福利；员工生日时，公司安排月度统一聚餐并为每位员工赠送礼物；

　　6、公司免费提供食宿。