客服岗位职责【热门】

客服岗位职责【热门】

　　在现在社会，很多地方都会使用到岗位职责，制定岗位职责有助于提高内部竞争活力，提高工作效率。岗位职责到底怎么制定才合适呢？以下是小编帮大家整理的客服岗位职责，欢迎阅读与收藏。

客服岗位职责1

　　1、根据前台服务及管理流程操作相关工作

　　2、认真仔细的为入住、退租办理相关手续，负责校对租户联系资料，如有更改，及时进行更新；

　　3、了解公寓入住情况，阅读交接班本和跟踪报告以跟为前一班次的未尽事项，对公寓内的.保洁服务进行指导和督促有问题及时汇报至上级领导；

　　4、解决租户需求，处理住户报修，投诉等日常服务工作；

　　5、维护客户关系，提升住户满意度；

　　6、每月准确核算并收取租金、能源费等其他收入并及时上缴。

　　7、负责公寓内其他有偿服务工作，并收缴营业款。

　　8、协助处理各类突发事件；

　　9、完成上级领导交办的其它工作。

客服岗位职责2

　　工作职责：

　　1、负责客户体验部200+体量的在线执业药师团队的运营管理、确保团队完成KPI指标；

　　2、负责该项目团队的工作流程的监控体系的执行与完善，监控运营质量，保障药师咨询各工作顺畅运营；

　　3、负责该项目整体人员管理，整体KPI的完善和提升，不断提高并优化现有工作流程，提高效率，降低运营成本；

　　4、负责落实绩效考核辅导及员工激励、工作监督、及线上人员工作状态管理与调控，使人员价值最大化；

　　5、负责该团队的人员架构优化以使业务能力与团队价值输出实现最大化；

　　岗位要求：

　　1、具有大型客服中心的'运营管理2年以上经验，有100人以上呼叫团队管理工作经验；

　　2、熟悉客户服务的整体流程和各工作职责的设置制定；

　　3、熟练运用各种管理方法和工具，熟知客户服务的相关行业知识；

　　4、具有优秀的客户服务意识，良好的领导团队能力和良好的沟通能力；

　　5、具备较强的团队管理能力，善于激励团队成员，并与公司其他部门协同完成既定目标；

　　6、目标导向性强，能够承受较强的工作压力；

　　7、 HomeAgent团队管理经验者优先；具有执业药师资格证书优先；

客服岗位职责3

　　1、合理制定客服服务的各项工作计划、方案;

　　2、负责组织客户满意度调查，撰写满意度调查分析报告、满意度提升方案并组织实施;

　　3、负责物业服务收费工作的.开展;

　　4、控管和执行客服前台服务及礼仪接待等各项工作流程;

　　5、负责受理各类投诉，并及时上报、协调处理;

　　6、负责所辖区域卫生、绿化维护的监督管理工作。

客服岗位职责4

　　1、负责人卫智网相关产品的支持及服务工作，通过接听电话和网上咨询平台等方式为客户服务。

　　2、通过与潜在客户的电话或在线沟通，了解客户需求，引导客户购买相应的网络产品或服务。

　　3、解答并处理用户在使用产品或服务过程中遇到的.各种问题，做好售后服务工作，培养品牌的美誉度。

　　4、监控已购买用户的使用情况，定期与客户通过网络平台进行互动，帮助用户用好产品。

　　5、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案。

　　6、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。

客服岗位职责5

　　1、负责呼叫中心话务组运营管理，人员排班、日常指导；

　　2、负责呼叫中心人员业绩评估工作确保服务质量；

　　3、指导员工落实工作任务，监督并考核工作质量；

　　4、收集、整理、管理客户信息，分析客户需求；

　　5、妥善处理客户投诉及意见，维护客户关系，提升满意度；

　　6、协调配合各业务组交叉工作，优化各业务组工作衔接流程快速高效的流转；

客服岗位职责6

　　岗位职责:

　　1)主要负责公司新、老客户的维护,定期访问客户,探询客户需求

　　2)及时发现并反馈工作中出现的问题,并能够提出解决意见及建议

　　3)负责定期整理搜集客户反馈,进行客户服务需求分析和挖掘,以此优化服务流程

　　4)通过各种渠道调研比较同行业服务信息,并对信息收集和整理,促使公司客户服务体系不断的'优化与推进

　　5)为相关部门及领导提供所需客户数据信息,提交相关分析报告

　　6)对公司提供的个性化服务进行开发与推广,不断创新客户服务新方式

　　任职要求:

　　1)具有良好的服务意识与市场意识、良好的沟通表达能力

　　2)具有强烈的责任心,能吃苦耐劳,工作踏实敬业,承受能力强

　　3)对客户心理感知的敏感性和把握能力

　　4)大专及以上学历,专业不限

客服岗位职责7

　　高级客服经理(餐饮), 西安海蓓健康管理有限公司, 西安海蓓健康管理有限公司,海蓓健康,海蓓, 主要负责公司旗下番食园火锅的客服工作:

　　1、对店长直接负责,主要负责迎宾及vip客户的服务工作;

　　2、注重礼仪礼貌,提供公司良好的外部形象;

　　3、维持良好的`服务秩序,提供优质的顾客服务;

　　4、提供信息,做好顾客与公司沟通的桥梁;

　　5、遵循客服工作流程,确保服务质量;

　　6、做好顾客投诉和接待工作;

　　7、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念,杜绝与顾客争执现象;

　　8、做好会员的招募和大宗顾客的拜访。

客服岗位职责8

　　1、负责受理客服热线、在线沟通工具的客户咨询、投诉、意见、建议等,对于无法一次性解决的'客户问题、投诉等进行详细记录并提交相关人员处理;

　　2、熟悉掌握公司产品信息及交易流程,快速了解客户需求,正确描述产品特点,为客户进行合理推荐,促使交易达成;

　　3、收集、整理、完善客户信息,了解并分析客户需求,为后期市场活动、推广累积数据基础;

　　4、按要求开展客户电话回访工作,负责维护良好的客户关系,提升客户满意度;

　　5、按要求整理归档客户信息及处理方案,每月汇总成册提交存档处理;

　　6、保守公司秘密,维护公司名誉,如实跟客户表达公司项目服务及标准

客服岗位职责9

　　1.熟练掌握范围内的操作规程及质量标准，全面负责管理处客服工作。

　　2.负责制定本部门年度工作计划，并将工作计划量划分至每月及每个岗位(员工)，以便于公司、主管部门对本部门工作的考核和检查。

　　3.负责组织安排会务的.服务及前台接待工作，处理业户的投诉、报修等工作。

　　4.负责管理处客服专员的入职培训、考核、管理。指导员工日常工作和行为规范，检查部门上岗人员仪容仪表、办公卫生。

　　5.负责本部门的资金管理，保证现金收入每日交纳财务入账。

　　6.不定期走访业户，搜集各类经营信息、业户需求及时反馈至管理处经理。

客服岗位职责10

　　岗位职责:

　　(1)对商管公司运营重大管理举措提出建议;

　　(2)根据商管公司及各项目年度经营计划编制本部门工作计划,并负责监督落实;

　　(3)编制和完善部门内部相关制度及流程,并负责贯彻执行;

　　(4)制定部门内部费用管理制度及资金计划;

　　(5)负责组织建立全过程客户服务及数据档案归集工作;

　　(6)组织制定客户服务标准,客户服务作业指导,并形成标准化服务体系监督各项目落实;

　　(7)负责商管公司所有客户数据库的管理,监督客服人员及时、准确、完整的进行归档及备份;

　　(8)组织制定并完善客户信誉档案,定期形成评估报告,供领导决策;

　　(9)制定突发事件紧急预案,并及时处理。

　　任职资格:

　　(1)本科以上学历,工商管理、市场营销类、物业管理等相关专业;

　　(2)具备至少2年以上商管公司同岗位工作经验;

　　(3)了解商业地产招商、运营等相关经验;

　　(4)熟练使用办公自动化软件,熟练操作各项办公设备;

　　(5)具备计划组织能力、沟通能力和协调能力、预期应对力和内外客户服务力。

客服岗位职责11

　　高级客服顾问/管培生 北京尚德在线教育科技有限公司 北京尚德在线教育科技有限公司,北京尚佳崇业,尚德在线教育,尚德教育,尚德机构,尚德 【岗位职责】

　　1、负责指导学员了解课程,回答学员在线提出的问题,促成学员购买;

　　2、了解学员需求,推荐适合课程,有效管理自己的学员,进行定期回访,促成订单;

　　3、负责完成部门下达的工作任务,在上级的帮助下不断总结和提升自己。

　　【任职资格】

　　1、大专及以上学历,接收应届生;具有优良的`职业精神和服务态度;

　　2、分析客户需求,了解客户关注点,换位思考,制定合理学习计划及改进学习方案,有针对性销售;具有较强的沟通能力和表达能力。

　　3、具有良好的销售意识、数据意识、和较强的谈判能力;

　　4、积极热情、爱岗敬业、学习能力强,良好的抗压能力和团队合作意识.

　　5、有无经验均可,公司有专业的培训,但是要热爱销售工作。

　　【晋升发展】

　　1、管理路线: 管培生--销售主管--销售经理--销售总监;

　　2、培训路线: 管培生--培训师--培训主管--培训经理;

　　3、项目路线: 管培生--项目助理--项目主管--项目经理;

　　4、教学管理路线: 教学助理--教学主管--教学经理

　　【带薪培训】

　　1、 新人训练:包含企业文化、销售理论、营销学、客户心里分析、产品项目知识、销售技巧、销售流程、攻单技巧、电话实操等新人成长步步高

　　2、 晋升培训:不定期团队管理培训

　　3、每周有经理和公司高管管理经验分享会

客服岗位职责12

　　岗位职责:

　　1.负责将公司的.报关单证录入电脑;

　　2.负责和客户联系,解释、沟通、解决有关报关单证的问题。

　　3.完成上级领导交办的其他工作任务。

　　任职要求:

　　1.工作仔细认真负责,态度勤恳好学

　　2.大专或大专以上学历,或持有相关物流,报关证文凭及工作经验优先

客服岗位职责13

　　售后在线客服北京美突网络科技有限公司北京美突网络科技有限公司,美突岗位职责:

　　1、能够辅助联系客户并做好售前、售后服务工作;

　　2、定期或不定期进行客户回访,发展维护良好的客户关系;

　　3、维护客户关系,随时与线上客户进行沟通,了解客户需求,处理客户提出的.各类问题;

　　4、收集分析商户数据,并及时反馈最新信息;

　　任职条件:

　　1、学历不限,工作经验不限;

　　2、良好的沟通能力和表达能力;

　　3、良好的协调能力以及团队合作意识

　　4、工作认真负责,有责任心

客服岗位职责14

　　1、严格执行客户服务咳嗽毙形规范;严格按客户服务工作流程提供服务。

　　2、负责片区住户物业管理相关费用按计划收取、催缴工作;做好费用收缴率的测算，负责每月(季度)代收代缴费用的计算和收取、催交。

　　3、负责片区日常工作巡查、监督工作：定期对客户进行沟通联系、跟踪回访;每半年进行一次客户意见征询，确认工作效果，结合公司发展需要组织落实活动，保证活动效果。

　　4、接待处理住户日常报修、投诉工作;负责接待业主来访、来电，收集信息、意见、建议并记录;将信息、意见、建议分类与相关部门沟通，协调;收集处理结果、意见做好反馈、回复工作。

　　5、社区文化活动的开展和物业法律法规的宣传、协助项目按计划组织开展社区文化活动。

　　6、负责一般通知及文稿的`草拟、打印、校对、张贴工作。

　　7、领导交办的其他工作。

客服岗位职责15

　　职责描述：

　　一、工作职责：

　　1.负责对逾期客户进行电话催收，对催收整体工作状况进行分析汇报；

　　2.遇到问题，对各项问题给出合理的建议及意见。

　　3.协助进行部门日常行政性管理（交流学习安排及工作状态）。

　　4.有效控制团队的客户投诉及跟进后续处理工作；

　　5.制定每周、月、催收计划及目标；

　　6.通过各种有效方式查找失联的`客户，提高回款率，减低坏账损失。

　　7.登记催收情况，获取、更新与催收对象相关的资料信息；

　　8.制定针对特殊客户处置方案并在上报后落地实施；

　　9.积极主动与相关部门的沟通和协作。

　　10.定期统计回收率等数据及时上报部门经理。

　　11.完成上级领导交代的其他工作事项。

　　12.负责每月完成制定考核目标，各项考核指标完成情况，监督考核部门内绩效情况

　　二、职位要求：

　　1、正能量强，有团队精神，有激情，爱拼博，态度端正；

　　2、具备良好的沟通协调能力，条理清晰；

　　3、责任心强，工作认真仔细。

　　岗位要求：

　　学历要求：大专

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：不限