客户部职责职责通用

客户部职责职责通用

客户部职责职责通用1

　　1.组织现场服务人员及时在线跟踪产品的质量表现，做好缺陷的记录工作，并将传递至生产区域相关人员和横向支持部门，并对整改措施进行协调并跟踪整改效果。

　　2.负责协调公司产品在客户处发生的交付或者质量问题,将公司损失降至最低。

　　3.定期汇总产品的`质量表现，并形成报告汇报。

　　4.实施与客户进行的周期性的联合工作组会议，准备会议资料，并对会议内容进行记录和分发。

　　5.协助公司生产区域以及工艺工程师共同分析解决质量问题。

　　6.保证现场返修用料的及时更换和失效件保存，并传递相关部门。

　　7.在部门经理的指派下，代表公司完成客户要求完成的PCR报告。

　　8.对现场服务人员的工作表现进行初步的评估，并将评估建议汇报。

　　9.对现场服务人员实施必要的旨在提高能力和意识的指导培训。

客户部职责职责通用2

　　1耐心热情、文明礼貌、使用标准服务用语的是客户管理部的工作原则。

　　2建立和管理客户资料档案。

　　3管理客户关系。

　　4统计客户数据资料，以供决策使用。

　　5跟踪管理服务实施的过程，提高公司的整体形象，提高公司的客户满意度。

　　6建立和管理总公司自己的.服务队伍。

　　7不断提高客户服务响应的敏捷程度和服务质量。

　　8发出服务指令，协调服务任务。

　　9全面接收客户服务和投诉信息，为客户提供各种技术咨询服务。

客户部职责职责通用3

　　1.对客户总监负责，指导客户主任的日常工作。

　　2.参与品牌的有关发展策略及方向，在客户总监指导下撰写创意简述。

　　3.协助创意部进行作品的提案及售卖，并具备一定的提案及售卖能力。

　　4.与所负责客户品牌的有关直接负责人员建立良好的.合作关系。

　　5.负责指导客户主任的日常工作，如会议简报、工作进程报告等。

　　6.指导并帮助客户主任提高工作能力及专业技巧。

　　7.监控并保证工作项目的时间进度。

客户部职责职责通用4

　　1.与银行各层级进行沟通、协调，保证银行保险理财业务顺畅进行。

　　2.负责对相关人员进行集中式及日常性业务培训，并协助办理各项投保手续及售后服务工作。

　　3.维护所辖业务区内各项工作的正常开展，对出现的异常现象及时反馈,协助公司分析并解决问题。

客户部职责职责通用5

　　1.完成全省网络投诉工单受理、预处理、质检、回复管理。实现全省网络投诉一点受理、一点回复。

　　2.完成网络投诉预处理管理，推进投诉处理前移，确保达到集团公司《网络投诉前移机制》要求。

　　3.完成全省网络投诉分析，关注全省网络投诉各项指标完成情况，做好每月指标核减工作，确保网管中心各项投诉考核指标达到优秀值以上。

　　4.完成全省投诉工单流程管理，不断修改完善各种投诉处理流程，确保投诉处理渠道快速、畅通。

　　5.完成投诉处理外包公司人员管理、绩效管理、培训管理，确保外包公司人员达到上岗要求，完成各项投诉处理工作。

　　6.完成与市场部门、客服部门的沟通工作，确保投诉渠道畅通,各项流程执行畅通，配合市场部门做好投诉预防工单，达到提升客户满意度和网络质量。

　　7.完成各项投诉前移支撑手段的建设需求，完成各种支撑手段的`推广、培训，确保按照集团公司进度要求，完成投诉处理前移工作。

客户部职责职责通用6

　　1.负责为客户或准客户提供理赔、保险销售咨询服务。

　　2.负责在所属社区宣传普及保险知识。

　　3.负责客户和准客户的简易救援服务。

　　4.负责指引出险客户报案。

　　5.负责受理索赔资料(含异地客户)并协助和指导客户理赔。

　　6.负责客户和准客户资源信息的收集、整理、上报。

　　7.负责实施公司统一安排的'社区宣传活动和其他活动。

　　8.接受客户的批改申请。

　　9.负责受理客户投诉。

　　10.负责业务直销、客户续保及相关工作。

　　11.负责与所属社区派出所、街道办事处、居委会、业主委员会等政府机关、民间组织的沟通协调工作。

客户部职责职责通用7

　　1.制定并组织实施本部门的发展计划，促进营业部经纪业务的发展。

　　2.负责对本部门员工的日常管理，确保员工业务能力及服务达到较高水平。

　　3.负责对本部门各岗位业务流程的管理监督，并对临时出现的各种情况依据权限及时处理，避免或减少业务风险。

　　4.对营业资金、开户大户管理员岗的日常工作进行检查，并落实各岗位的制度执行情况，对营业部总经理和副总经理负责。

　　5.以营业部的.调研为基础，为客户提供二级市场操作依据，对咨询工作进行指导管理。

　　6.制定客户开发计划，掌握客户开发情况，确保客户质量。

　　7.及时、准确地掌握营业部的交易情况,并定期向营业部领导汇报。

　　8.负责对客户的管理，维护良好的交易秩序，稳定客户队伍，有权根据相关规定对客户进行管理。

　　9.负责处理客户中发生的各种纠纷，避免各种不良后果的出现。

　　10.负责与营业部其他部门的协调、沟通，确保本部门业务顺利进行。

　　11.完成营业部领导交办的其他工作。

　　12.可根据本部领导意见，对本部门员工的工作岗位、工作任务进行调整;有权安排临时性工作任务，有权评价工作质量，并根据情况提出奖惩意见。

　　13.有权根据业务需要提出增加设施、使用经费、相关部门配合等必要条件。

客户部职责职责通用8

　　1.与外界保持广泛的联系，宣传和维护公司形象。

　　2.收集准客户资料，积极开发和维护客户。

　　3.为客户提供开、转户及软件安装、使用等服务工作。

　　4.负责下属员工的.培训和管理工作。

　　5.负责营销计划的实施工作。

　　6.完成领导交办的其他工作。

客户部职责职责通用9

　　1在客户管理部部长领导下，负责客户服务工作。

　　2耐心热情、文明礼貌、使用标准服务用语是客户服务工作的原则。

　　3接受服务和投诉请求，收集回访信息，研究客户服务策略。

　　4提高客户服务响应的敏捷程度和服务质量。

　　5对客户服务和投诉请求按规定分类管理，并在第一时间内形成服务指令或记录档案。

　　6为客户提供技术咨询服务，维护企业信誉。

　　7每个工作日通过网络或电话等方式全面接收客户服务和投诉信息。

　　8协助客户管理部门做好客户管理和服务工作。

客户部职责职责通用10

　　1.负责客服运行中心绩效指标设定、考核、日常运营管理。

　　2.负责客户服务流程制定和管理、知识库管理、作业管理。

　　3.负责客户需求管理。

　　4.协调客户服务各分支机构运营管理和作业管理。

　　5.负责所辖团队建设和管理。