服务员岗位职责（通用5篇）

服务员岗位职责（通用5篇）

　　在发展不断提速的社会中，岗位职责对人们来说越来越重要，岗位职责的明确对于企业规范用工、避免风险是非常重要的。想学习制定岗位职责却不知道该请教谁？下面是小编精心整理的服务员岗位职责（通用5篇），仅供参考，欢迎大家阅读。

　　服务员岗位职责1

　　1、 时刻了解客人上机率，本厅室机器配置，游戏软件的安装情况。每1小时与吧台核对人数一次。

　　2、 做好网吧的形象宣传工作，善于向客人介绍网吧特色。如机器配置，编号，网吧上机制度和注意事项。

　　3、 做好交接班工作。检查各项设施、物品是否正常、整洁，落实上一班未能或不能及时完成的工作，核实报表，双方签字。

　　4、 工作时坚持站立服务，微笑服务，敬语服务。可视实际情况适当休息，但每次轮岗休息不得超过15分钟。

　　5、 看到客人进来，主动和客人热情地打招呼，询问上机意向，并妥善安排需要上机的客人。

　　6、 协助收银员做好上网登记和办理会员卡，客人结帐时疏导秩序，人多时安抚客人情绪，避免跑单和客人不耐烦等。

　　7、 口袋里随时备好纸笔等用具，协助前台登记客人的身份证，以及客人的要求、建议等。

　　8、 顾客上、下机要尽快向收银台收款员登记、发卡和结帐。

　　9、 随时保持显示器、鼠标、耳机、键盘、以及桌椅一条线。在任何时候顾客结账下机后，要立即将烟缸清理干净；桌子、耳机、键盘、鼠标、显示器要抹拭干净、归位；按程序关闭计算机。检查机器桌椅等有无损坏，螺丝是否松动。提醒顾客不要遗失随身物品，并及时做好相关记录。

　　10、 在不影响其他工作的'前提下，每隔15分钟清理客人桌上杂物，清理时要先说“对不起，打扰一下，请问xxx还用吗？请问还需要什么饮料食品吗？”

　　当客人有示意，或在寻望时，要主动过去询问，以便给予帮助。客人在上机时，适时的询问是否需要饮料、外买等商品的服务，根据客人要求给以满足。

　　11、 预先了解客人的需要，避免聆听客人的闲聊，在不影响服务的状况下才能适当的与客人聊天，联络感情 。

　　12、 与客人建立良好的关系，熟悉老客户习惯，喜好，不断听取客人对网吧的工作意见，及时总结汇报

　　13、 客人正常上机后尽量避免与客人谈话及长时间站在客人身后。

　　14、 网吧客满时，应对客人做耐心的解释工作和协调工作。例如替客人找临时等候的位置及倒水等。

　　15、 听从网管安排，配合网管除尘等。

　　16、 遇到解决不了的问题和机器故障立即联系网管或领班，并详细做好记录及故障原因，出问题的时间和解决问提的时间，短时间解决不了的做到追踪记录。

　　17、 每20－30分钟巡查一次上机客人的上网情况，对看黄色网站和反动言论的客人立即制止并必须上报记录，观察客人使用机器是否得当，观察机器是否正常运行。如在本厅出现严重违规行为没即时发现，将从严追究当班服务员，领班责任。

　　18、 随时清洁卫生（包括地面及厕所）

　　19、上班期间严禁在吧台逗留，如有发现每次罚款20元。

　　20、上班睡觉一律罚款50元。

　　服务员岗位职责2

　　1、自觉遵守各项规章制度，严格按照服务标准进行规范服务;

　　2、检票时注意每场影票的片名、场次和厅别，巡视中注意放映的声光和画面质量，如有问题及时反映，并做好每天的工作记录;

　　3、做好每场放映的.观众进散场工作，协助保洁做好厅内卫生和整理工作，拾到观众遗留物品主动上交登记;

　　4、处理观众的一般投诉，并报告上级，检查所属区域的设施完好情况，如有损坏及时报修;

　　5、完成上级交办的其他工作。

　　服务员岗位职责3

　　1、开餐前做好全面的卫生工作，认真做好自己所负责区域的`卫生工作，保证提供优雅干净的卫生环境

　　2、服从上级安排，按照工作程序与标准做好各项开餐准备工作：

　　3、开餐后，按服务程序及标准为客人提供优质服务。

　　4、尽量帮助客人解决就餐过程中的各类问题，必要时将客人问题和投诉反映给店领导，寻求解决办法

　　5、当班结束后，与下一班做好交接工作和收尾工作。

　　6、迅速补充餐具和台面用品，保证开餐后的整洁和卫生。

　　服务员岗位职责4

　　1、奉公守法，严格遵守公司及部门各项规章制度，尊重顾客，服从领导，团结同事；

　　2、认真听从部门主管的`工作安排，做到先服从后上诉；

　　3、言行举止、仪容仪表要得体大方；

　　4、礼貌待人、平等待客，处处体现公司形象及素质；

　　5、做好营业前的区域卫生及一切准备工作；

　　6、营业中与其它工作人员密切配合，做到准确、快速服务工作；

　　7、做好班后的收尾工作；

　　8、积极参加公司部门培训，不断加强自身素质和业务技能。

　　服务员岗位职责5

　　1、负责协助领班做好每天的日常工作。

　　2、熟悉各类酒水的种类及价格。

　　3、掌握每天酒水存储量，保证当天及未来三天内的酒水数量。

　　4、认真做好交接班工作，并负责所在区域内的卫生。

　　5、负责各类酒水保质期的.检验工作，保证各类酒水在过保质期前一个月提醒部门经理。

　　6、能够对客人及同事对出品提出的意见进行吸取，并将类似问题报到酒水领班及部门经理。