客户服务主管岗位职责13篇

客户服务主管岗位职责13篇

　　在现在的社会生活中，岗位职责使用的频率越来越高，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围。制定岗位职责的注意事项有许多，你确定会写吗？下面是小编为大家整理的客户服务主管岗位职责，希望对大家有所帮助。

客户服务主管岗位职责1

　　1、服从部门安排并协助经理工作；

　　2、负责客户关系沟通，协调与联络；

　　3、负责对前台员工检查岗位达标情况；

　　4、负责制订业主调查计划，并对调查结果进行统计分析；

　　5、负责对客户的收费工作，并对回款率进行控制；

　　6、负责大型活动的协调工作；

　　客服服务部主管工作标准

　　1、每周两次对客户区域进行工作检查；

　　2、楼宇客户的各项费用进行催收工作，保证当月收款率达到80，上月收款率达到90，上上月收款率达到100；

　　3、负责楼宇客户的'二次装修工作，在2个工作日内，办理各项施工手续并收取装修押金和物业管理费；

　　4、协调各部门对客户进行综合服务；

　　5、督导工作进度；

　　6、每月5日与财务部核算回收款金额；

　　7、每月28日向部门经理汇报欠费情况及解决办法；

　　8、协助部门经理处理其他事务。

客户服务主管岗位职责2

　　1、岗位人数:1人

　　2、直接上级:管理处经理和主任

　　3、直接下级:客户服务部管理员

　　4、本职工作:客户服务管理工作。

　　5、任职要求:高中或中专以上学历,从事相关工作1年以上,熟悉客户服务工作,具有沟通能力,身体健康。

　　6、直接责任:

　　(1)制订本部岗位职责、目标、作业文件;

　　(2)制订本部门工作计划并组织实施;

　　(3)对本部门员工进行培训和日工作讲评;

　　(4)安排本部门工作并检查完成情况;

　　(5)考核本部门员工;

　　(6)提出本部门资源需求;

　　(7)总结、汇报本部门工作;

　　(8)代表本部门与其他部门协调;

　　(9)完成领导交给的其它任务。

客户服务主管岗位职责3

　　1、全面负责安全应急类投诉团队管理工作，协助公司不断优化和完善安全应急投诉体系；

　　2、动态调整安全应急投诉服务质量标准和运营模式，保证安全应急投诉工作标准化、流程化；

　　3、根据业务部门及客服战略定位完成安全应急投诉团队目标分解、工作流程、标准规范、管理制度、薪资体系、考核标准等的制定及执行；

　　4、统筹全渠道所有安全应急类投诉业务的`快速处置，确保团队高效运营，具备高度的危机意识，监督并指导下属管理人员完成日常工作；

　　5、收集安全应急类投诉问题并分析输出详细的用户体验报告，提出合理化建议并推动改善；

　　6、制定安全应急类投诉团队服务提升改进计划，提高客户满意度，定期给予团队辅导和提升培训；

　　7、跨部门协调合作，提高各部门工作效率，确保团队核心KPI指标达成；

客户服务主管岗位职责4

　　内部工作关系

　　1、向物业经理负责;

　　2、全面负责客户服务部的日常事务工作

　　3、指导、安排下级员工---物业助理、客服助理的日常工作。

　　外部工作关系

　　1、与供电、供水、供气、有线电视等公共事业部门建立良好的工作关系;

　　2、与街道办事处、房管局等政府职能部门建立良好的工作关系。

　　工作描述

　　1、全面负责客户服务部工作的领导、统筹工作，率领本部门员工履行本部门职责;

　　2、合理制定部门工作计划，并带领本部门员工按时、按质、按量完成工作计划;

　　3、负责属下无法处理的各类投诉的跟进、处理;

　　4、负责监管有偿服务的.收费情况，并每周汇总上缴财务;

　　5、负责按时编制、呈报服务中心的材料计划及工作情况周报表;

　　6、负责本部门固定资产和设备、设施的管理;

　　7、定期或不定期对物业助理所分管的楼宇、商铺及园区进行巡查和抽查;

　　8、与供电、供水、供气、有线电视等公共事业部门建立良好的工作关系;

　　9、完成上级领导交办的其它工作。

　　绩效重点

　　1、物业管理费的收费率;

　　2、业主(住户)对物业管理服务质量的综合满意度;

　　3、有效投诉率;

　　4、投诉处理率;

　　5、业主资料管理完好率;

　　6、业主(住户)回访率。

　　工作权限：组织、领导、统筹客户服务部的日常事务工作。

　　必备条件

　　大专教育以上学历

　　二年以上大型楼盘物业管理实际工作经验，持物业经理上岗证书;

　　统筹安排和应变能力、组织领导和综合协调能力强;具备现代物业管理基本理论知识，熟悉物业管理相关法律法规，掌握房地产及工程方面的基础知识。

　　思维清晰、严密、敏捷，具有亲和力，工作原则性强。

客户服务主管岗位职责5

　　1、负责项目各类客户投诉处理回访、风险检查及维修统筹;

　　2、房屋承接查验组织及整改督促执行;

　　3、房屋交付统筹组织及项目工程横向对接;

　　4、客户群诉及应急突发事件处理;

　　5、各类信息数据编制及管理;

客户服务主管岗位职责6

　　岗位描述：

　　1、业务主管职位，独立负责工作小组，给下级成员提供引导或支持并监督他们的日常活动;

　　2、推动实施客户服务规范和制度;

　　3、适当处理服务的故障和客户的投诉处理，控制消费者满意度的的跟踪及分析;

　　4、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析;

　　5、全方位优化客户服务质量。

　　任职资格：

　　1、专科及以上学历;

　　2、2年以上的客户服务工作经验，相关领域从业者优先;

　　3、良好的`协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力;

　　4、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。

客户服务主管岗位职责7

　　在主任的直接领导下,负责客户服务部的日常事务工作:

　　1.0负责管理处辖区范围内的环境卫生的检查、组织、指导工作,组织制定保洁工作计划、培训计划、例会、清洁方案并实施,并组织对保洁员的绩效考评。

　　2.0负责管理处辖区范围内的绿化工作检查、组织、指导工作,组织制定绿化工作计划、培训计划、例会、绿化方案并实施,并组织对绿化工的绩效考评。

　　3.0负责管理房屋、设施、消防、文秘、档案、考勤、收费、接待等方面工作,以及客户服务部日常的管理工作。

　　4.0熟悉辖区规划及各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求,掌握各类管线的分布、走向、位置和分布情况。

　　5.0熟悉国家和特区物业管理法规及政策,妥善处理业主投诉及热情接待业户来访,做好对投诉人和违章人员的解释工作,对违章操作或行为及时制止或按规定处理。

　　6.0负责本部门员工的'日常培训工作,制定培训计划,并报管理处主任审批后实施。

　　7.0协助工程维修部组织辖区内房屋建筑、设施、设备的大、中、小修及更新工作和业户的装修审核、监督。

　　8.0组织收集、整理、归档、使用管理处各类档案、投诉处理和回访情况,并统计分析报管理处主任审批。

　　9.0组织成立小区业主委员会,经常与业委会沟通,做好协调工作。

　　10.0负责本部门各类员工的周检及绩效考评工作,并填写周检及考评记录。

　　11.0督促本部门员工及时收缴各项物业管理费及其他费用,统计各项费用的收缴率并向主任汇报。

客户服务主管岗位职责8

　　1、负责适当性线上、线下开户工作(包含业务中各种类型客户，包括境外客户);

　　2、负责完成柜台系统(包括所有次席)中客户资料规范录入工作;

　　3、完成客户服务部相关业务环节的工作;

　　4、完成领导交办的其他工作。

客户服务主管岗位职责9

　　在管理处经理的直接领导及经理助理的监督指导下，负责客户服务部的日常管理事务工作。主要职责：

　　（1）收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志，并跟进处理；

　　（2）定期对清洁、绿化、消杀等工作进行监督检查，审核各项清洁绿化工作计划及实施方案，并定期组织对保洁、绿化工作进行服务质量评价；

　　（3）制定本部门的规章制度及员工守则，编制及安排各级管理员工值班表，并负责对本部门员工的工作做出安排及进行指导、监督及考核；

　　（4）接受及处理业主（住户）投诉，并予记录，对违章操作行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向管理处经理报告；

　　（5）准时安排客服管理员向业主（住户）派发各种费用的交费通知单，并督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向经理汇报。

　　（6）跟进处理突发事件；

　　（7）编写部门管理月/年小结、计划。

　　（8）熟悉管理处各项管理制度、收费标准、业主情况及辖区规划、各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求，掌握各类管线的走向、位置和分布情况。

　　（9）定期组织安排收集、整理、归档管理处各类档案及运行记录等，确保存档记录资料的齐全及有效性。

　　（10）负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案；

　　（11）负责本部门员工的`日常培训工作，制定培训计划，并报管理处经理审批后实施。

　　（12）协助工程维修部组织小区内房屋建筑、设施设备的大、中、小修及更新工作和业主（住户）的装修审核、监督。

　　（13）组织策划开展小区各种社区文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活。

　　（14）确保小区出租屋信息资料的完整、确切和及时性。

客户服务主管岗位职责10

　　1、负责售后部门日常管理调度及工作安排展厅管理;

　　2、协调处理售后服务出现的重大问题及突发事件;

　　3、具备良好的人际关系沟通能力和心里素质;

　　4、具有丰富的售后管理经验和良好的`总结协调能力;

　　5、 能适应出差。

客户服务主管岗位职责11

　　1、全面负责客户服务部工作，并向经理负责；

　　2、负责日常客户的接待，解答客户各种疑难问题和及时处理业主有关投诉。相关问题及时传送相关部门解决，并跟踪协调处理。

　　3、定期对业主进行回访，组织业主问卷满意度的调查。及时处理、反馈业主提出的问题和合理化建议，重要、重大问题及时上报。

　　4、严格遵守各项规章制度，认真执行员工行为规范及员工行为准则。负责本部门员工的管理、培训、指导工作。

　　5、掌握辖区内业户家庭状况，了解业主动态；与客户建立多种沟通渠道，做好客户服务的研究工作，不断提升服务水平。

　　6、搞好社区文化活动，宣传物业服务相关法规，解答业主焦点问题。

　　7、负责办理业主入住和装修手续及业户钥匙的.管理，建立规范的业主档案及有效通讯。

　　8、建立市场服务信息网络，组织社会资源满足业主的多方需求，积极拓展延伸服务项目。

　　9、负责物业服务相关费用的收缴工作，执行收费相关规定。

　　10、组织优秀物业服务项目的创优活动，做好申报、迎检工作。

　　11、负责与业主各种服务协议的签订和对业主各种通知、公告等的编写和张贴、存档工作。

　　12、完成经理交办的其他工作。

客户服务主管岗位职责12

　　1、依照法律法规起草、审核对外签订的'各类合同及公司内部文件制度。

　　2、参与重大经济合同的谈判，提供法律意见。

　　3、定期进行风险检查，提示风险并及时预警。

　　5、协助处理各类诉讼事务。

　　6、为公司各部门或经营项目提供法律咨询服务。

　　7、协调与外部法律机构的合作事项。

客户服务主管岗位职责13

　　1.负责客服中心的日常工作， 接受客服人员的咨询提供服务;

　　2.按照销售部门的'销售业绩以及市场情况制定客服计划，并报领导审批;

　　3.管理客服团队，指导客服团队的日常工作;

　　4.不断积累客服经验，并做总结提高;

　　5.负责与企业的技术、市场等部门沟通联系;

　　6.完成总公司的其他工作。