电话服务岗位职责8篇

电话服务岗位职责8篇

　　在学习、工作、生活中，越来越多人会接触到岗位职责，制定岗位职责可以有效规范操作行为。那么岗位职责的格式，你掌握了吗？以下是小编整理的电话服务岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。

电话服务岗位职责1

　　任职资格：

　　1、学历：专科及以上；

　　2、从事过电话服务者优先；

　　3、具备保险基础知识，熟悉公司产品及各项业务流程及规章制度；

　　4、普通话标准。

　　岗位职责：

　　1、接听客户电话，解答客户咨询，受理电话报案、预约、投诉、保单挂失等工作；

　　2、收集整理电话服务信息，及时向负责人反馈。需其他部门解决者，及时将客户信息转交，并追踪反馈结果；

　　3、公司客服邮箱客户咨诉邮件处理；

　　4、总结客户服务需求，提出创新服务举措的建议和意见；

　　5、按时参加工作例会，并根据需要参加或组织相关业务培训；

　　6、完成领导交办的其他工作。

电话服务岗位职责2

　　岗位职责：

　　1、电话信息来源于齐家平台，通过呼叫系统拨打客户电话，确认客户的装修意向。

　　2、未客户提供快速、精准、高效服务，提升客户体验，达成促单。

　　3、综合排班制，早班9：00—18：00，中班12：00—21：00。

　　4、积极配合现场人员调配，承担线上数据压力。

　　任职要求：

　　1、年龄20—35周岁，高中或中专及以上学历、有工作经验者优先。

　　2、普通话标准，口齿清晰，有较强的亲和力，乐于从事销售工作，勇于挑战高薪。

　　3、学习能力强，具有良好的抗压能力和自我激励能力，会基本的.电脑操作，从事过呼叫中心行业或有销售经验者可优先考虑。

电话服务岗位职责3

　　岗位职责：

　　1、负责电话咨询工作。

　　2、通过各种网络平台、电话等与患者沟通分析病情，预约患者。

　　3、做好咨询交接。

　　4、做好每天咨询患者信息登记及报表工作。

　　5、负责当天、次日应到患者的回访工作。

　　6、负责追踪患者，做好再次预约工作。

　　任职要求：

　　1、中专以上学历，医学或护理专业优先（对医疗感兴趣亦可）。

　　2、性格开朗，工作认真，执行能力强。

电话服务岗位职责4

　　工作职责：

　　1、负责接听对应业务线来电，受理多渠道客户的报修问题并解答、指导，协助客户完成问题报修，生成报修case单

　　2、根据客户报修问题，确认需上门问题安排上门实施工单

　　3、负责跟进及处理客户未完成问题，对case进行回访，确保客户满意

　　4、有较强的'服务意识、沟通能力、应变及协调能力，工作积极主动，可独立处理紧急问题

　　5、可熟练使用电脑及办公软件，快速完成信息记录工作

　　任职资格：

　　1、熟悉公司现有产品及业务

　　2、具有日常问题的快速诊断和远程指导用户解决的能力

　　3、有客户服务意识，做事严谨，自学能力强，有较强的沟通能力，工作踏实；

　　4、有较强的流程优化意识

　　5、专科以上学历，1—2年及以上相关工作经验

　　6、有呼叫中心工作经验者优先

电话服务岗位职责5

　　岗位职责:

　　1、通过微信公众号、微博、电话、APP、电子邮件等途径接受及答复客户咨询,帮助客户解决产品使用障碍,正确掌握公司产品和合作模式。

　　2、收集客户需求,匹配业务服务,有效实现客户转化。

　　3、收集客户意见,包括但不限于产品改进建议、潜在的产品线索,整理汇报至相关部门。

　　4、与同事共享信息,积累并完善知识库,提供流程改善依据。

　　5、完成领导交办的各项任务。

　　任职资格:

　　1、全日制本科以上学历,经管类专业优先。

　　2、五官端正,性格热情、开朗、善于主动与人沟通以及自我激励。

　　3、普通话标准,熟练使用各类办公软件。

　　4、有企业服务或高净值人群服务经验者优先。

电话服务岗位职责6

　　岗位职责

　　客户服务部电话销售（base上海）科医人医疗科医人医疗激光设备贸易（北京）有限公司，科医人负责所属区域内科医人产品的售后销售工作，通过电话询问，回访了解客户意向。

　　通过电话沟通，促成年度销售任务达成，并提高延保合同覆盖率。

　　与工程师团队，运营团队及销售团队良好合作，实现客户满意度的持续增长。

　　通过电话或线上沟通方式，提高所管辖区域客户的覆盖率。

　　负责所管辖区域内销售单子的收尾工作。

　　任职条件：

　　良好的'表达与沟通能力，普通话标准。

　　较强的学习能力，可快速掌握专业知识。

　　有意愿从事销售类工作，并愿意与人沟通。

　　诚实、正直、勤奋、有良好客户服务意识。

　　营销类专业本科毕业，可优先考虑。

电话服务岗位职责7

　　岗位职责：

　　1、基于公司的发展阶段性实际情况和公司产品特性及营销模式，在充分理解吸收并完全认可的情况下，主导制订系统的公司经营策略和经营方案，并在董事长的同意下，组织有效实施落地。

　　2、基于公司的年度经营目标有效的展开计划分解并主导制订销售方案和销售激励政策并组织有效实施。

　　3、基于精通产品之于市场的卖点主导编制用于大客户销售、直销、电话销售、微信销售的产品销售话术并不断优化话术效果。

　　4、对编制的销售话术有效的指导销售员工掌握并能举一反三熟练应用的培育。

　　5、创新并开展行之有效的销售团队“打鸡血般的`”工作意愿度和目标达成度的激励活动。

　　6、指导市场部策划团队基于会员的二次和转介绍销售的活动组织和活动执行。

　　7、基于公司的产品特点和商业模式有效的组建团队、培育团队、规范管理团队和有效激励团队。

　　任职资格：

　　1、从事销售行业8年以上，熟悉外汇业务优先。

　　2、具有良好的客户沟通、人际交往及维护客户关系的能力。

　　3、诚实守信、为人谦虚、勤奋努力，具有高度的团队合作精神，和高度的工作热情。

电话服务岗位职责8

　　职责描述：

　　1、对标行业，搭建空中客户服务管理体系，建立寿险服务评价标准，提升客户体验；

　　2、运用智能语音、智能客服等人工智能技术，优化空中服务流程，改进质检工作效率，提升服务质量；

　　3、监管分公司电话服务工作并对分公司进行指导，制定相应管理制度及检查制度，确保电话服务满足监管要求；

　　4、负责对接集团规则，负责对接监管检查，确保监管要求落地；建立服务协议评价指标体系，管理服务交付质量，监督服务交付效果；

　　5、负责与集团、总分公司各部门及外单位的信息沟通与交流，为服务中心提供良好的`资讯沟通与使用环境。

　　任职要求：

　　1、大学本科及以上学历，金融、保险、管理、经济等相关专业，有电话服务中心管理工作经验或柜面管理工作经验优先；

　　2、熟悉保险行业政策、法规，熟悉保险公司电话服务业务流程，有指标管理、品质管理、电话服务中心管理、项目管理的工作经验；

　　3、具有较强的数据分析能力和创新能力，具备良好的人际沟通、组织协调与统筹能力；

　　4、拥有创新精神，熟悉了解互联网及新技术应用，善于流程革新；

　　5、有较强的领导力和团队协作能力，良好的文字和语言表达能力，善于协调和沟通，具备计算机应用操作技能。