房主管岗位职责

房主管岗位职责

　　在社会一步步向前发展的今天，很多地方都会使用到岗位职责，岗位职责包括岗位职务范围、实现岗位目标的责任、岗位环境、岗位任职资格及各个岗位之间的相互关系等。我们该怎么制定岗位职责呢？下面是小编为大家整理的房主管岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。

房主管岗位职责1

　　1.负责楼层的客房检查工作,对客房部经理助理请示及报告工作。

　　2.负责培训新员工,参与评估员工表现及提升、奖励等计划。

　　3.同其他部门保持合作。

　　4.提供准确的客房状况资料。

　　5.根据会馆的标准检查客房、走道、楼梯、电梯及服务场所,保证它们处于干净、良好的状态。

　　6.培训新员工并监督他们的工作表现,指导楼层服务员的工作,领导和帮助安排工作给所有楼层服务员。

　　7.督导所负责楼层的各类物品存储量(包括客房物品、布件和房内小型饮食品minibar内物品)

　　8.正确了解房间情况并做出正确报告。准备房间差异情况表格。

　　9.根据客房部服务或设备情况查看是否满足了客人的要求,做出正确的维修申请。

　　10.把当班期间客人投诉及其他不符合要求的问题报告给上司,在事情紧急情况下,应汇报大堂副理,以求得帮助。在上司不在时,有客人投诉时,要与大堂副理一起解决。

　　11.保证所有房间已打扫干净,布草放置合适,环境等符合酒店标准。

　　12.检查所有紧急出口和楼梯不存在火警危险。留意住客的特殊行为,处理所负责楼层的住客投诉。

　　13.填写主管报告和本区域客房报表,并检查客房的维修保养事宜。

　　14.报告入住客人物品的遗失和损坏。按照规章制度记录失物情况,并交客房部办公室。

　　15.安排所负责楼层的客房卫生计划,确保清洁剂的正确使用。

　　16.完成客房部经理或助理安排的其他任务。

房主管岗位职责2

　　1.督导管辖区域该班次台班、卫生班、楼层杂工的工作,对房口部经理负责。

　　2.检查管辖区域所有房间,对本管区卫生、服务质量和完成效率负责。

　　3.查看房间的维修保养事宜,严格控制维修房、坏房的数量。

　　4.了解掌握客情、核准房间状态。

　　5.负责报告住客遗失和报失等事项。

　　6.严格执行各项工作制度,对违反工作制度的员工作出处理,并向上汇报。负责评核本部门员工浮动工资。

　　7.对属下员工进行不定期的业务、操作培训,不断提高员工的素质、业务水准和操作技能。

　　8.负责本部门三个班范围内员工的政治思想工作,掌握好员工的思想动态。及时帮助员工解决困难,建立良好的人际关系和工作气氛。

　　9.对管辖区域卫生工作的安排负完全责任。

　　10.处理客人投诉并向部门经理和大堂经理助理及房口部经理助理汇报。

　　11.定期征询常住客的意见,处理好常住客与服务员的关系。

　　12.做好本管辖区域范围内的防火、防盗和安全工作,以及协查通缉犯的工作。

　　13.解决本管辖区域因工作关系产生的各种纠纷和内部投诉,如遇重大问题必须向部门经理报告。

　　14.积极向部门经理提出可行性建议。

　　15.填写工作报告并参加部门例会。

　　16.努力完成领导交办的其他工作任务。

房主管岗位职责3

　　1)负责对所辖区域的清洁卫生情况达到酒店的标准,保证服务质量符合酒店要求,直接对客房部经理负责。

　　2)掌握所属员工的思想和工作情况。

　　3)负责安排公共区域服务班次、工作时间和假日轮休。

　　4)做好各项清洁工作的计划。

　　5)检查当班员工的仪容仪表。检查所辖区域是否整洁、美观,发现问题及时纠正、处理。

　　6)检查所辖区域的装饰品、公用设施设备是否完善,保证能达到酒店的淘气。

　　7)制定合理的清洁用品消耗限额,控制清洁用品的发放。

　　8)负责对与员工进行业务培训。

　　9)指导和检查地毯保养、虫害控制、外窗清洁等专业工作。

　　10)完成客房部经理交给的各项临时任务。

房主管岗位职责4

　　1、接受客房经理的指挥,主持、督导各领班和服务员的工作。

　　2、巡视楼层、大堂、洗衣房及客房各个负责点,抽查客房卫生,查看vip房和走客房。

　　3、同三位领班和房务中心文员协调好,排班及每日工作计划,搞好员工内部关系,在房紧张和住客多时协同楼层领班查房,遇领班或文员在淡季或住客较少时替换其休息。(主管不归属管理层,休息不按正常班星期日休,节假日不允许休息,遇有事节假日排休需经理同意,余假在住客较少或跨月补休,排休和三位领班及文员商量排班。

　　4、学会处理突发事件及投诉。

　　5、与前厅部、工程部、销售部及有关部门密切合作,随时注意核对房态,提供准确的客房状况。

　　6、参加部门工作例会,主持领班、员工会议,传达、布置会议决议和上级指令。执行并完成部门制定的各项任务和要求。

　　7、直接指挥调度好每天工作事宜,巡视客房部所有区域,监督指导客房部各部工作质量和服务效果,保持酒店标准,贯彻指导客房部工作质量和服务效果,保持酒店标准,贯彻执行客房部的规章制度及工作程序,质量标准要求。

　　8、督导各部门领班工作成效和行为,协助领班工作,指导领班解决疑难,参与受理客人投诉,协助部门经理解决酒店和员工的投诉,处理部门下属员工违纪问题和一般性问题。

　　9、协助部门经理和房务中心文员,各部领班完成完善客房物资的管理,督导各部物资发放制度的执行,控制各部物资消耗及使用情况。

　　10、每天检查各部员工工作情况及工作完成情况,负责各部员工的培训工作,并协助各部领班完成各类表格的填写上报,并与各部保持密切联系,保证达到预期的工作目标,必要时参加分部的实际工作。

　　11、每日抽查至少50-80间客房,包括走客房,空房及住客房,并参与vip客人房间的准备工作,做好每天检查记录,包括各部员工的分配,房态及工作情况等问题,及时汇报解决维修保养问题,并随时向客人提供可能的帮助。

　　12、在客房部经理有事情不在情况下,代行部门经理职责。

房主管岗位职责5

　　1)负责对所辖楼层客房的接待服务工作实行督导、检查,保证客房接待的正常、顺利进行,直接对客房部经理负责。

　　2)掌握所属员工的思想和工作情况,充分发挥班组长的作用。善于说服动员,作耐心细致的思想工作。

　　3)根据具体的接待任务,组织、调配人力。对vlp接待,协助班组掌握布置规格和要求。

　　4)每天巡视客房布置、清洁卫生、服务质量保持正常稳定水平。

　　5)汇总核实客房状况,及时向前台提供准确的客房状况报表。

　　6)对客房设施设备进行定期保养,保证房内设施完好,物资齐全完备。发现损坏或故障及时保修。提出设备更新、布置更新计划。掌握号各班组日常更换的布草及客房用品的消耗情况。

　　7)主动接触客人及陪同人员,了解客人特点和要求。

　　8)对班组处理不了的客人要求或疑难问题,主动帮助解决或帮助联络。

　　9)对所属员工的操作方法、工作规范进行培训。

　　10)经常检查所辖员工的仪容仪表、礼貌服务情况。

　　11)负责所属各班组的日常行政管理工作。对员工的工作态度、劳动纪律和工作质量进行统计考评。

　　12)执行客房部经理交给的其它任务。

房主管岗位职责6

　　1.对房口部经理负责,督导和评定员工的工作表现,对中台、中服务班的工作负管理责任,并及时把其表现反映至早班主管处,监督员工的出勤;

　　2.负责中班的卫生清洁、服务规程的完成和效率;

　　3.负责楼层的安静、安全;

　　4.按部门要求和实际需要对下属人员进行培训,以提高员工素质、业务水准和操作技能;

　　5.检查vip房,监督重要团体到达的接待工作;

　　6.处理客人的投诉,注意与有关部门特别是大堂副经理沟通联系;

　　7.及时解决楼层报告的困难和突发事件;

　　8.负责处理与解决和其他部发生的信息传递、情况反馈;

　　9.对发生问题的起因始末和处理结果负责,解决方式要用文字记录并交待给下一班;

　　10.与前厅部接待组紧密配合,核准有疑问的房态;

　　11.检查台班对客情的掌握,发现非法留宿或住客有异常举动要立即报告大堂副经理、客房部值班经理和保安部;

　　12.做好本区范围内的防火、防盗及安全工作。

房主管岗位职责7

　　1、制定销售策略和销售流程，拟定销售计划，执行并反馈；

　　2、开展销售代表的培训，以有效完成公司销售经营目标；

　　3、维护并开拓客户建立经常性联系渠道，积极主动的发掘客源，提供专业完善的.服务，以保证个人及团队各项销售指标能按时完成；

　　4、负责协助项目销售经理做好日常管理工作；

　　5、负责协助项目销售经理安排、组织所属项目销售相关工作会议；负责协助项目销售经理处理楼盘各种突发事件，维持销售现场正常工作秩序；

　　6、定期总结项目出现的各种问题，包括人员、销售情况，并上报项目销售经理；

房主管岗位职责8

　　1、能独立管理一家连锁房产中介门店;

　　2、根据市场营销计划,完成部门销售指标;

　　3、开拓新市场,发展新员工,增加产品销售范围;

　　4、负责辖区市场信息的收集及竞争对手的分析;

　　5、负责销售区域内销售活动的策划和执行,完成销售任务;

　　6、管理维护客户关系以及客户间的长期战略合作计划。

房主管岗位职责9

　　1、接受客房部经理的督导,直接向客房部经理负责,配合并监督客房销售控制工作,保障客房最高的出租率和经济收入;

　　2、监督、指导、协调客房部的日常工作,为住客提供规范化、程序化、制度化的优质服务;

　　3、负责制定客房部的年度财务预算,包括清洁用具、日常消耗品、用品等;

　　4、定期核算各种物品的消耗量,严格控制日常用品的损耗,减少浪费;

　　5、巡视各楼层及公共区域,检查员工的工作态度、工作表现,并进行公正的评估,奖优罚劣,确保优质的服务和设备的完好;

　　6、组织、主持每周领班例会,听取汇报,布置工作,解决工作中遇到的难题;

　　7、查各领班的工作效率,纠正偏差,加强部门之间的工作关系,建立工作的完整档案体系;

　　8、经常与前厅主管保持联系,了解宾客对客房部的各项意见;

　　9、积极了解酒店客房用品的新产品及管理经验,择优选购酒店日常消耗用品;

　　10、督导各级领班人员,对所属主管人员的工作态度、工作表现进行公正的评估,奖优罚劣;

　　11、与工程部门联络对客房的各项维修及保养提出意见,制定客房定期维修方案和能源节约方案;

　　12、检查消防器具,做好防火、防盗等安全工作;