文客服岗位职责

文客服岗位职责

　　在日新月异的现代社会中，越来越多地方需要用到岗位职责，任何岗位职责都是一个责任、权力与义务的综合体，有多大的权力就应该承担多大的责任，有多大的权力和责任应该尽多大的义务，任何割裂开来的做法都会发生问题。那么岗位职责的格式，你掌握了吗？下面是小编精心整理的文客服岗位职责，希望对大家有所帮助。

文客服岗位职责1

　　职责描述:

　　1.通过公司服务平台,对海外玩家进行专业、优质的问题解答和处理,营造良好的服务口碑;

　　2. 收集整理游戏平台注册、充值、游戏bug等相关问题和建议,汇总给相关部门,不断提高游戏质量;

　　3.按照要求完成每天数据统计工作;

　　4.参与服务策划及服务团队的流程建设,不断提升服务效率与客户满意度。

　　任职要求:

　　1.要求具备优秀的英语读写能力;

　　2.具有良好的.沟通表达能力,有较强的服务意识;

　　3.具有良好的团队意识;

　　4.乐于接受挑战、善于学习、责任心强、诚实敬业;

　　5.有游戏经历者优先。

文客服岗位职责2

　　岗位职责:

　　1)进行游戏相关渠道的客户服务工作,解答玩家各类疑问

　　2)处理客户反馈的相关问题,及时进行查询及反馈,确保客户满意度

　　3)其它部门协助及上级交待的工作事务

　　任职资格:

　　1)大专及以上学历

　　2)强烈的责任感,能够迅速回复和处理客户提出的疑问和反应的相关问题

　　3)有一年以上客服工作经验,了解游戏相关工作流程及规则

　　4)工作细致认真,思维敏捷,良好的沟通协调能力

　　5)熟悉使用相关常用办公软件及系统,

　　6)有良好的学习能力,快速掌握岗位相关信息及知识,并提出建议

　　7)适应三班倒,可以接受晚班工作

文客服岗位职责3

　　岗位职责:

　　1、负责客服部门制度及流程的制定;保证客服工作流程化、标准化和管理监督;

　　2、负责客服部整体业绩指标的规划,工作计划,以及预算评估、控制;不断提升客户满意度;

　　3、评估团队的工作质量及效率,负责本团队员工的绩效考核的管理,使团队日常营运更简化高效;

　　4、积极与公司其他相关部门进行沟通,协调,以保证客服工作的顺利有序进行。

　　任职要求:

　　1、本科以上学历,要求英语精通;

　　2、三年以上游戏行业客服团队管理经验;

　　3、丰富的客户服务专业知识,熟悉客户关系管理原则和方法。了解游戏客服的相关流程;

　　4、能独立带领客服团队,较强团队建设管理能力,统筹和计划能力;

　　5、善于激励,具有良好的团队领导能力和合作精神。

文客服岗位职责4

　　岗位职责:

　　1.通过电话沟通,及时和专业地处理国内外客服的咨询、查询和投诉,并做相应的记录;

　　2.为国外客户提供专业合理方案及建议;

　　3.与客户建立良好的沟通,确保解决客户问题及满意度;

　　4.根据业务实际情况,梳理规范业务流程并进行迭代。

　　任职要求:

　　1.大专以上学历;

　　2.普通话标准、英语流利(听说读写能力);

　　3.较强的服务意识,思路清晰,认真细致,有耐心,服从工作安排;

　　4.善于与人沟通,具有较强的沟通协调能力、抗压能力和团队合作精神。

文客服岗位职责5

　　岗位职责:

　　1、在客户选购机票的过程中,提供咨询服务,促使其顺利选购;

　　2、对于客户提出的售后服务,对接供应商,予以跟进落实,并把处理结果反馈给客户;

　　3、完成领导安排的其他任务;

　　任职要求:

　　1、具有同理心和较强的沟通能力,具有良好的客户服务意识和团队合作精神;

　　2、有互联网会员运营或客服中心客服的工作经验优先;

　　3、具有机票客服经验优先;

　　4、具有英文客服经验优先。