【推荐】客服岗位职责

【推荐】客服岗位职责

　　在我们平凡的日常里，我们每个人都可能会接触到岗位职责，岗位职责是组织考核的依据。岗位职责到底怎么制定才合适呢？下面是小编为大家收集的客服岗位职责，希望对大家有所帮助。

客服岗位职责1

　　1、负责商户投诉的接待、处理及回访工作。

　　2、负责商户进场装修报批、装修过程的`监督及纠正各类违章工作。

　　3、负责商户各项配备设施的巡查工作。

　　4、负责组织落实商户的清洁、绿化、消杀工作并进行检查。

　　5、跟进商户进行消防、安全检查，并监督整改落实情况。

　　6、负责物业费等各项费用收缴工作。

　　7、完成上级交办的其他工作。

客服岗位职责2

　　职责描述:

　　1、接受客户的委托业务,合理、及时安排空运出口各项日常业务操作

　　2、服务过程中随时与客户保持良好沟通,及时回复客户的电子邮件与业务询问

　　3、遇到特殊事件及时通知客户,并及时予以应对、进行跟踪确认

　　4、准确及时的完成系统内费用/成本的录入,完成相关费用结算及开票工作

　　5、做好与机场、代理店、及海外的各项协调联络工作

　　6、定期查复长期应收款,协助应收账款催讨

　　7、其他各类业务流程的'协助操作

　　任职要求:

　　1、大专以上学历;

　　2、有相关经验1年或以上;

　　3、能熟练操作电脑,熟练运用Excel、Word等办公软件;

　　4、具备良好的团队合作精神和职业操守

客服岗位职责3

　　职责描述：

　　1、负责线上推广的在线接待、答疑与维护。

　　2、将资源信息录入系统，分配给相应的销售人员并跟进。

　　3、追踪线索转化情况，和业务部门对接线索问题。

　　4、统计线索及转化数据，并做简单分析。

　　任职要求：

　　1、具有良好的沟通能力，可快速抓住用户问题的重点并给出用户满意的回复。

　　2、具备良好的'反应速度和服务意识，能沉着应对突发事件并懂得如何安抚用户情绪。

　　3、耐心负责，具有较强问题分析及数据处理能力，良好的抗压性。

　　4、有互联网行业客服工作经验，喜欢互联网行业，热爱客服工作。

　　5、具备良好团队合作精神、根据工作需要可与其他团队进行良好沟通，共同完成工作。

　　6、积极上进，工作态度认真且能长期稳定工作。

客服岗位职责4

　　1、引导玩家畅玩平台游戏。

　　2、负责玩家在游戏中的各种战略与战术问题。

　　3、协助玩家挑起战争并获取战争的胜利。

　　4、解决玩家在游戏内的'服务请求。

　　5、维护游戏内部秩序。

　　6、按公司规定完成个人工作任务。

客服岗位职责5

　　岗位职责：

　　①负责人工服务热线，为客户提供专业性的业务咨询解答、生活资讯查询、增值业务办理、投诉处理等业务；

　　②为用户提供优质及准确的服务，使用户认可我们；

　　③根据用户问题分析具体情况，运用大数据分析目前市场，提高公司工作效果及效率。

　　薪资待遇：

　　1、转正后综合底薪3040+提成奖金，月综合4-6K

　　2、八小时工作制，工作时间为9:00-19:00(午休1个半小时）；排班休息，月休6天；不需要上晚班，法定节假日按国家规定休假，办公环境舒适；

　　3、按照国家规定购买五险一金

　　4、免费提供连续7天的专业岗前培训，并有培训津贴，即是带薪培训；（培训时间为9:30-17:30）

　　5、每月举行员工生日会、不定期开展各项文体、抽奖活动。享有每年五天的带薪年假、国家规定的'各种带薪假期及其它福利；

　　6、在岗技能提升、心态管理、服务营销技巧、晋升管理技能等培训，提供交流学习及晋升机会；

　　7、工作环境：信任的工作环境，只要您有想法有意愿，在这里可以延伸无限的空间；丰富多彩的员工活动，年轻活力的团队伙伴，让您在开心的氛围中体现团队协作的力量；

客服岗位职责6

　　职责描述:

　　1、主要负责入伙2年后的项目维修管理。负责上门查勘报修问题,判定维修责任,制定维修方案,维修过程中的监督及维修完成后的验收;

　　2、维修前对维修工人进行交底,与业主沟通维修方案,维修过程中与业主及时沟通下一步维修安排;

　　3、负责维修工程量的确认、涉及维修索赔的事实确认。

　　任职要求:

　　1、专科及以上学历,30岁以下;

　　2、有房地产施工单位现场管理工作经验3年以上,熟悉施工流程及工程规范;

　　3、有较强的`识图能力,能够看懂施工图,操作cad;

　　4、有较强的沟通能力,能够处理一般的业主投诉;

　　5、有房地产开发单位客服部门工作经历者优先。

客服岗位职责7

　　1、通过在线或工单等渠道与客户进行有效沟通，了解客户需求，解答客户的.疑问，提升客户体验。

　　2、能及时发现客户的需求及意见，并完整记录及汇报。

　　3、为客户提供完整准确的方案及信息，安抚用户情绪，解决用户问题;

　　4、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;

　　5、综合客服：上班时间724小时，轮班制，能接受长时间夜班;

　　6、公会客服：需要接听用户举报电话，电话回访沟通相关投诉;

　　7、客服支持：善于跨部门协作，接受晚班安排，灵活应变，接受电话形式与用户沟通。

客服岗位职责8

　　（一）岗位职责

　　1、通过电话方式对银行信用卡逾期客户进行提醒，督促客户及时还款。

　　2、登记客户信息情况，获取、更新与客户相关的资料信息。

　　3、每日汇报账务管理情况，对疑难账务进行探讨，并总结催收经验。

　　4、按照银行要求开展作业，实时跟进，确保完成的时效性。

　　5、配合公司完成相关日常工作，完成上级领导交办的任务。

　　（二）应聘要求

　　1、年龄20-30周岁，个人信用及品德良好。

　　2、大专或以上学历，专业不限，性别不限，有同行业经验及电话销售类或客服类工作经历者优先。

　　3、掌握标准、流利的普通话，熟练电脑操作，要求文字录入速度30字/分以上。

　　4、具备积极的`心态、良好的工作态度、沟通技巧及团队合作精神，热爱客服工作。

　　（三）福利待遇

　　1、具竞争力的薪酬激励：基本工资+绩效奖金+其他月度/季度奖金；月均薪4000-8000元/月。

　　2、完善的保险福利：社会保险（五险）+其他福利待遇等。

　　3、各式培训及晋升机会：岗前带薪专业技能培训+个人能力素质培训等+培训平台+广阔的发展空间，晋升方向：催收员—催收组长—催收主管—催收经理。

　　4、丰富的团队活动：户外拓展、郊游、聚餐、卡拉OK、文体活动等。

　　工作时间：9:00-12:30 14:00-18:30，大小周休息制，能适应公司间歇性加班安排。

　　公司地址：广州市荔湾区花地大道中64号荔胜广场北塔12楼（地铁1号线坑口B出口）荔湾区

客服岗位职责9

　　1.公司提供高效准确的客户资源,通过电话、微信、qq等多种方式,进行开发业务。

　　2.利用pc和移动端,在各大门户网站实行网络推广、自媒体营销,增加流量与知名度。

　　3.全国性家装服务平台,运用app,对接师傅端与用户端。

　　4.不论是业主、还是工人师傅,都是我们的开发对象;

　　5.开发业主、商家、师傅,都有业绩提点;

　　6.开发业主并邀约量房,奖金翻倍;

　　7.满一个月考核达标,可选择转岗或直升。

客服岗位职责10

　　1、负责总部客服人员的日常管理及团队组建工作；

　　2、制定与完善客服团队的各项管理制度，规范和完善客服中心各级岗位的工作职责；

　　3、客服工具的日常维护及异常问题上报、处理；

　　4、根据公司业务发展状况，制定或更新相关绩效制度；绩效指标拟定，督促客服人员执行；并按月对照各项指标，编制绩效工资报表，提交人事部门审核；

　　5、协调客服团队与其他部门的工作，及配合相关部门的工作，根据客服的.工作量进行合理的调配；

　　6、建立和完善公司客服岗位培训体系；负责客服业务及操作培训、客服经理的管理培训、客服新进人员培训安排等；

　　7、负责收集、汇总团队及用户意见，及时向各级领导反馈并保持跟进，并提出优化、解决方案；

客服岗位职责11

　　岗位职责：

　　1.接听用户（专车司机）来电，了解客户需求，按照标准流程给予客户准确的答复及操作指导，及时解决客户问题；

　　2、通过专业、优质的服务，解决用户问题，提升用户满意度；

　　岗位职责：

　　1、接听用户（专车司机）来电，了解客户需求，按照标准流程给予客户准确的答复及操作指导，及时解决客户问题；

　　2、受理用户的`投诉及建议，准确记录相关信息递交到相关处理部门，进行跟踪处理；

　　3、通过专业、优质的服务，解决用户问题，提升用户满意度；

客服岗位职责12

　　1、负责售后接待、退换货及快递异常等问题的处理;

　　2、回复顾客评价、处理后台顾客投诉以及淘宝店铺的中差评;

　　3、做好记录，把各类投诉及问题进行分类并汇总;

　　4、主动致电回访客户，受理用户的`旺旺、电话等售后与投诉，并帮助用户解决;

　　5、进行针对售后问题的数据分析。

　　6、定期分析网上客户对服务感受需求的关键点，通过有效的客户服务管理，提升客户满意度及企业品牌价值。

客服岗位职责13

　　职位描述:

　　1.保持与业主的联系，对业主进行定期走访并征询意见。完成的业主的满意度调查，并跟进其他部门处理，确保与业主的长期良好关系。

　　2.完成部门周、月度、年度工作计划，并上报客服专员，确保工作顺利完成。

　　3.负责所辖区的管理费催缴工作，并实施上级制定催缴方案，确保公司年度物业费收缴指标顺利完成。

　　4.处理各项客户投诉，并向部门专员汇报，确保工作顺利完成。

　　5.跟进所辖区域维保消项工作，并做好业主的.回访，确保客户满意度符合公司发展目标。

　　6.负责业主档案的建立及归档工作并及时更新，确保业主信息完整全面。

　　7.协调组织、督促跟进管理处各类服务活动，确保满足客户服务需求。

　　任职要求：

　　1、性别：女性 身高：165cm以上

　　2、形象良好，性格开朗大方，吃苦耐劳

　　3、熟悉物业客服部门相关操作流程，熟练掌握物业费催缴、客户投诉处理等相关技能，普通话标准、流畅。

　　福利：缴交五险一金，饭补。

客服岗位职责14

　　工作职责：

　　1、客服团队管理，不断提升客服团队成员能力和优化客服工作方法

　　2、设计并制定客服中心工作标准、流程，并推动标准和流程的持续落地

　　3、制定和完善客服服务的质量监控体系并对客服团队进行管理.

　　4、配合公司业务发展阶段和计划，制定客服中心的'阶段性目标并完成

　　岗位要求：

　　1、本科及以上学历,3年以上保险公司客服中心管理经理,有理赔相关岗位工作经验优先;

　　2、较强文字处理能力、综合分析能力、数据整理能力、沟通协调能力，具有团队合作精神；

　　3、具有良好的服务意识和工作热情，良好的语言表达能力，善于沟通；

　　4、能协助进行岗前培训、衔接培训、管理能力培训等专业培训；

　　岗位要求：

　　学历要求：本科

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：5-10年

客服岗位职责15

　　客户服务专员/海外贷款专员/客服助理 威翰罗森投资咨询(上海)有限公司 威翰罗森投资咨询(上海)有限公司,威翰地产,威翰罗森 职责描述:

　　? 为公司的客服提供售后服务支持,包括签证办理、海外账户开设、房屋托管协调沟通、年度报税沟通和税号申请等。在公司规定的项目上向客户收取费用。

　　? 和销售协同合作,为需要贷款的客户联系美国银行申请贷款、提交材料,帮助客户满足贷款条件。

　　? 和销售市场部门的同事一起参加公司组织的各项客户活动,提供支持,帮助维系客户关系。

　　?有需要时协助其他同事完成工作。

　　职位要求:

　　?本科或以上学历。

　　?精通英文。(cet-6以上)

　　?熟练操作电脑及各项办公常用软件。(会ps操作的优先考虑)

　　? 工作经验不限,有银行贷款经验的`优先考虑。

　　?有责任心,上进心,能在压力下工作,及时汇报;且善于独立思考,能主动提出相应的工作方案。善于沟通,能良好地维护与客户的关系;有团队合作精神。