客服质检专员岗位职责

客服质检专员岗位职责（通用15篇）

　　在充满活力，日益开放的今天，接触到岗位职责的地方越来越多，岗位职责的明确对于企业规范用工、避免风险是非常重要的。大家知道岗位职责的格式吗？下面是小编为大家整理的客服质检专员岗位职责，希望能够帮助到大家。

　　客服质检专员岗位职责 篇1

　　岗位职责：

　　1、通过公司业务后台系统，对客服专员的电话、在线接待等工作内容进行质量检查

　　2、完成每日日常质检，每月专题质检，并按要求统计完成数据，提交上级审核

　　3、及时向上级反馈所有有投诉倾向的'用户情况，可以请求上级进行协助进行处理。

　　4、完成上级安排的其它工作。

　　任职要求：

　　1、大专以上学历，打字速度50字/分，普通话标准，熟练操作word、excel等办公软件

　　2、具有良好的沟通、协调、分析、判断能力与团队协作精神。

　　3、具备良好的情绪控制能力及一定的调节心态、压能力

　　4、了解客户投诉处理工作流程及技巧

　　客服质检专员岗位职责 篇2

　　岗位职责：

　　1、对客服接待业务流程关键质量控制点进行检查并记录；

　　2、针对发生的.问题提出改进方案，监督业务部门执行落地；

　　3、定期进行录音校准，提供指导性改进方案;

　　4、持续性优化和跟进现有人员工作质量和标准；

　　5、竞品店铺暗访分析，业务组个性化质检需求落实反馈；

　　6、定期汇报质检分析报告，协助部门建立更完善体系化流程标

　　7、呼叫中心现场发现问题及时反馈，协助处理升级工单，

　　任职要求：

　　1、大专及以上学历，有一年以上天猫或京东平台或呼叫中心服务质检经验；

　　2、具备良好的服务意识、接待技巧工作能力；

　　3、具备良好的沟通能力、逻辑思维能力和执行力；

　　4、对接待质量和流程有高标准要求，愿意从事质量管理方面的工作。

　　5，此岗位，天河区工作1-2月后转越秀区工作。

　　客服质检专员岗位职责 篇3

　　1、负责呼叫中心服务记录抽样监听及评分工作，并收集监听中的`问题，形成监听质量分析报告，及时反馈;

　　2、根据抽样监听工作中收集的问题和业务团队要求，不断优化质检标准;

　　3、提出质量提升的建议及措施，提高呼叫中心业务水平。

　　客服质检专员岗位职责 篇4

　　岗位职责：

　　1、负责协助完成原材料的来料检验;

　　2、负责仪器车间的过程检验，关键工序的确认;

　　3、负责仪器成品的检验;

　　4、负责检验记录的填写和数据的收集汇总。

　　任职资格：

　　1、电子或机械相关专业，2年以上工作品质经验(IQC或IPQC都可);

　　2、熟悉电子元器件、塑料件、机加钣金件的原材料检验;

　　3、熟悉SMT的'制程、成品检验或整机产品的过程、成品检验;

　　4、熟悉QC七大手法和机械制图基础，了解ISO基础知识能够独立完成作业指导书、检验规范文件的编制; 5、熟悉掌握安规测试的相关标准，能够熟练使用检验常用的相关仪器、仪表。

　　客服质检专员岗位职责 篇5

　　1、电话录音监听工作：对业务系统内电话跟进内容进行有效监听，及时了解销售人员在销售过程中的服务质量，提升客户资源有效性;

　　2、拟制监听分析报告：每天根据公司规定反馈监听情况，每周拟制分析报告表;

　　3、协助规范销售人员通话及跟进规范，提高公司整体业务素质和服务品质;

　　客服质检专员岗位职责 篇6

　　1、负责生产加工、组装过程品质检查和记录

　　2、负责相关过程的.功能性测试检查和记录

　　3、对检查过程中记录的异常问题单独归总并进行反馈

　　4、按不合格品处理流程，沟通处理检查过程中发现的异常，跟踪并检查确认最终的处理结果

　　5、完成领导安排的临时性工作任务

　　客服质检专员岗位职责 篇7

　　岗位职责:

　　1、两班倒,12小时工作制,代加工厂生产质量控制;

　　2、负责公司与外加工厂方的沟通协调。

　　任职资格:

　　1、食品相关专业中专或以上学历毕业;

　　2、一年或以上饮料行业相关工作经验;

　　3、能适应出差(广东省内)和外派驻厂工作。

　　客服质检专员岗位职责 篇8

　　1.根据BMW制造厂和BMW中心标准有效并准确地进行维修工单上记述的工作

　　2.诊断车辆故障原因，并建议/进行适当的维修

　　3.检查车辆以便确定未包括在维修工单内的'所需维修或保养项目，与服务顾问进行沟通

　　4.对所有进行的工作进行清楚准确的记录

　　5.如果需要进行附加工作、或无需进行维修工单上所列工作、或无法在约定时间前完成维修工作，及时与服务顾问沟通协商

　　客服质检专员岗位职责 篇9

　　1、实施首检，批准操作员工批量生产。监督操作员工不断自检;

　　2、对工序进行定时/不定时抽检;

　　3、对加工过程的零星(未形成批量)不合格品进行评审和决定处理方案;

　　4、对车间工序产生的不合格品进行隔离，标识，报告(批量不合格)和统计，编制日报表。

　　客服质检专员岗位职责 篇10

　　岗位职责:

　　1、衣服到仓库以后的进行质检,需要一件一件质检,确保入库的衣服质量没有问题.

　　2、对质检问题进行记录、分析,并尝试给出解决方案;

　　3、公司安排的`其他工作

　　任职要求:

　　1、服装公司成品检测2年以上工作经验,熟悉和了解面料性能,有良好的服装技术基础;

　　2、具有服务意识,工作认真仔细、有责任心,能够吃苦耐劳,服从领导安排;

　　3、2年以上相关行业工作经验,从事过内销女装品控者优先;

　　客服质检专员岗位职责 篇11

　　1、负责对在线生成过程中各个质量控制环节的关键控制点的监控及对影响产品质量的各个环节及隐患进行控制;

　　2、负责生产过程中的不合格品进行汇报、处置及对不合格的原因分析，制定整改措施，验证整改结果并反馈;

　　3、负责对生产过程中相关质量数据进行收集、统计、分析，报表报送工作

　　4、负责对生产过程的不符合问题检查反馈及整改验证工作

　　5、负责对质量控制文件的掌握、执行及反馈文件适宜性建议

　　6、负责对市场投诉信息的了解及对降低市场投诉率相关措施的.执行、验证结果反馈;

　　7、负责对新产品的试机、试产过程跟踪、结果验证和信息的反馈并记录

　　8、负责配合上级完成各项试验、方案的实施、验证、反馈工作;

　　客服质检专员岗位职责 篇12

　　1、按照技术标准对受检产品进行质量检验工作。

　　2、按照工艺流程，技术标准条件做好每个项目的检查记录，防止错检、漏检，及时发现产品中出现的不良品并做好标记，要求和监督生产人员采取有效措施改善产品质量。

　　3、防止不良产品、不合格产品流入合格产品，杜绝质量隐患。

　　4、应熟悉并理解产品图纸、工艺文件，了解受检产品的结构，性能及使用要求。

　　5、有权拒检某些严重违反技术要求，不负责任、粗制滥造的产品，以免不良产品的大批量出现。

　　6、定时向部门领导提供质量方面的反馈数据;根据印刷品存在的'问题，分析原因，提出预防和改进的意见供领导参考。

　　客服质检专员岗位职责 篇13

　　1.按照公司工作指令和检验计划对原材料、成品进行品质检验

　　2.负责公司委外加工产品的进厂检验

　　3.根据检验结果汇总数据，提交检验报告

　　4.妥善处理不良品及报废品

　　5.及时上报并协助主管处理现场突发状况

　　6.协助主管收集物料和相关质量信息

　　7.对原材料、委外加工产品检验方法和检验标准提出改善意见和建议

　　客服质检专员岗位职责 篇14

　　岗位职责:

　　1、负责检测和抽检;

　　2、跟进大货生产,协助工厂控制好品质;

　　3、对每单货进行初期、中期、尾期查货;

　　4、负责对部分存在质量问题产品进行修复处理;

　　任职要求:

　　1、从事服装行业工作3年以上;

　　2、工作认真细心,沟通能力强;

　　3、熟悉生产加工的各个环节,熟悉面辅料;

　　客服质检专员岗位职责 篇15

　　岗位职责:

　　1、全国完工校区工程质量检查;

　　2、制定质检工作流程及标准;

　　3、制定质检报告分析内容;

　　4、客观给出厂商、材料等评分统计及分析变化原因，并反馈给营建优化方案。

　　任职要求:

　　1、统招本科以上;

　　2、大型连锁品牌质检工作或项目施工管理经验;

　　3、具备大数据统计分析能力。