旅游在线客服岗位职责

旅游在线客服岗位职责

　　现如今，岗位职责起到的作用越来越大，岗位职责是组织考核的依据。你所接触过的岗位职责都是什么样子的呢？下面是小编为大家收集的旅游在线客服岗位职责，欢迎大家分享。

旅游在线客服岗位职责1

　　岗位职责：

　　1、通过在线聊天工具、电话等，负责在飞猪的售前沟通、售中跟进、售后服务，解答客人疑问。

　　2、根据客户需求，为网络咨询客户推荐合适的.旅游线路，报价，

　　3、负责客户疑难订单的跟踪，处理评价、投诉等。

　　任职要求：

　　1、有旅游电商平台工作经验或者是旅游管理专业优先

　　2、有良好的语言表达能力和沟通协调能力；

　　3、能独立处理问题、并服从安排；

　　4、人品端正，做事要认真踏实负责；

　　5、普通话流利，有耐心，热爱旅游，性格开朗；

旅游在线客服岗位职责2

　　岗位职责：

　　1、客服，通过在线网络交易平台与客户进行在线或者电话沟通并进行线路销售

　　2、熟悉淘宝的各种操作规则，能及时回复电话咨询和网络咨询一站式解决客户需求，协助指导客户完成下单，跟进未成单客户，推进销售

　　3、接受电话订单和网络订单，完成订单录入，票务预订相关工作

　　4、客户出行前提醒客户出行中需要注意的问题和解决客户行程中出现的问题

　　5、及时与运营沟通产品需要调整的地方，包括产品、班期、页面描述等

　　6、在与客户沟通中，收集客户的需要，并及时通知运营进行产品调整

　　任职资格：

　　1、熟悉office办公软件操作，打字速度不低于50/分钟，

　　2、能适应晚班工作者，做过销售者优先。

　　3、语言组织能力强，善于沟通，性格外向，做事主动积极，服务态度好，具有较强的团队协作能力。