客户回访岗位职责

客户回访岗位职责

　　在发展不断提速的社会中，人们运用到岗位职责的场合不断增多，岗位职责主要强调的是在工作范围内所应尽的责任。那么岗位职责的格式，你掌握了吗？以下是小编收集整理的客户回访岗位职责，希望对大家有所帮助。

客户回访岗位职责1

　　【岗位职责】

　　1.实时接听400电话,解答关于平台各酒店基础常识及订单咨询,为客户提供咨询、售前、售后、投诉等处理服务;

　　2.分析客户需求和客户心理,做出准确判断,灵活处理突发问题,为客户提供优质服务;

　　3.收集整理客户对平台酒店产品所提出的建议及需求,分析总结,为壮大客服团队积累沉淀。

　　【任职要求】

　　1.大专及以上学历,具备英语沟通能力,熟练电脑操作,有酒店实操或客服相关从业经验者优先;

　　2.普通话标准,声音悦耳,有较强的沟通、应变能力和情绪管理能力;

　　3.有强烈的.责任心和积极的工作态度,富有朝气和正能量,能承担工作力;

　　4.能接受调休和灵活排班;

　　5.欢迎有良好的逻辑沟通能力、富有热情、热爱学习的应届毕业生申请。

　　【好巧福利】

　　1、休闲水吧台+咖啡饮料+小吃零食水果不间断+旅游出行酒店、机票享内部优惠+定期团建、吃喝玩

　　乐;

　　2、弹性工作+五险一金+商业保险+百万医疗+入职10天带薪年假+年度体检;

　　3、更大的发展空间,好巧将尊重并全力支持你的Idea,你不再只是一颗螺丝钉,好巧文化:平等、互

　　信、尽责、进步;

　　4、只要你有能力,升职加薪你说了算;

　　5、超和谐的工作氛围和人际关系,团队腾讯、百度、旅游业大咖云集,真正的扁平管理;

　　6、好巧会为每位新伙伴入职提供人才地图攻略及导师计划,为你们的成长之路保驾护航。

　　快加入我们吧!我们希望你能和我们一起开心的工作和生活,让我们一起把每一天都变得更加有意义和美

　　好!

客户回访岗位职责2

　　职责描述：

　　客户回访销售分期客服/蜀山

　　1、岗位职责：

　　1)负责公司已合作的客户的咨询回访及维护工作

　　2)与客户沟通确认产品及服务需求，并协助其进行办理

　　3)完成其他业务管理及团队建设相关工作；

　　4)完成部门或上级领导交与的其他工作任务。

　　2、应聘条件：

　　1)学历：高中/中专及以上学历；

　　2)年龄：18-30岁

　　3)专业：不限

　　4)工作经验：无工作经验要求，有话务、客服或相关工作经验者优先；

　　5)可接受应届毕业生及全职实习生（长期实习，3个月以上）；

　　6)具备较强的学习及适应能力；

　　7)普通话标准，语言表达流畅，具备一定的沟通技巧；

　　8)性格开朗直率，勇于承担压力并挑战高薪。

　　3、薪酬待遇：

　　1)无责任底薪+绩效=综合薪资

　　新人上手：3500+

　　努力一些：5000+

　　刻苦勤奋：8000+

　　付出就有收获，薪资上不封顶，你的收入你说了算！

　　2)完善的薪酬福利体系

　　l提供社会保险及补充商业保险（团体意外险、雇主责任险）；

　　l为入职第一个月的新人提供保护期薪资，试用期综合收入3500-4500；

　　l公司免费提供住宿；

　　l轮班制工作，无强制加班，法定节假日当天出勤享受加班补贴或进行调休；

　　l按法律规定享受各种假期：带薪年假、病假、婚假、产假、丧假等；

　　l在工作之外还有丰富多彩的'文娱活动：下午茶、生日Party、节日庆典、团建活动、团队聚餐、公司年会等；

　　l形式多样的业务激励（薪资之外的收入）：生产激励、团队PK奖励、技能比拼奖励等；

　　l高档舒适的办公环境。

　　3)完善的员工晋升通道

　　l公司业务处于快速扩张及发展阶段，不同层级不同类型的岗位竞聘机会众多；

　　l纵向发展：客户代表-团队组长-主管-中心经理-项目经理-运营总监；

　　l横向发展：客户代表-人事行政专员-内训师-后勤主管-综合管理主任，不同工作方向均有选择机会。

　　4、一经录用即签订用工合同，提供带薪岗前培训、提升培训及拓展机会：

　　1)培训期7天，每天培训补贴80元，；

　　2)试用期1-3个月（如表现优秀，可申请提前转正）；

　　5、上班时间：

　　月休6-8天；排班制；每天工作8小时。

　　1)享有法定假期及带薪年假。

　　岗位要求：

　　学历要求：学历不限

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：经验不限

客户回访岗位职责3

　　1.每天负责将服务站维修车辆的网上三包单据严格认真的填写完毕，包括车辆故障描述，处理故障过程描述，站外修理的需要核实外出服务里程，须真实填写，网上严格按照时间节点上报。

　　2.每天负责整理完毕纸质的处理单，需要签字的.，督促所有人员签字完毕，并且存档，累计一个月后返回服务中心。

　　3.服务站服务人员外出服务北奔车辆时，必须经信息员签字确认带手持机后，方可外出服务。

　　4.对服务站外出服务时，严格提醒服务人员着北奔重汽服务工装、注意礼貌用语，并负责给维修人员提供服务令号。

　　5.维修人员维修完毕后，信息员负责记录用户相关信息，登记用户对服务的满意度，并且定期回访用户，逢用户的主要节日，呈上慰问。

　　6.信息员每月负责通知服务站负责人服务费用数额，督促服务站及时开具服务费用发票。

　　7.信息员应该加强三包审单员和发票审核统计员的及时沟通，对服务报单和发票的开具有什么意见和建议，及时反映，共同维护好品牌和口碑。 8.特约服务站信息员应该在服务中心建立备案制度，必须由备案后的人员作为信息员，无备案的人员不能报单、参加组织的培训。

客户回访岗位职责4

　　职责描述:

　　1.按照总公司话术对客户进行电话回访,并记录、解答和后续追踪;

　　2.抽查机构回访转办件的处理情况,对回访问题件进行核对、汇总、追踪;

　　3.追踪电话回访kpi指标,协助提高回访指标。

　　任职要求:

　　1.全日制本科学历,35周岁以下;

　　2.普通话标准,有较强的语言表达能力及电话沟通技巧;

　　3.从事过客服经验者、保险、银行、电信方面工作优先,已婚已育者优先。

客户回访岗位职责5

　　【岗位职责】

　　1、负责回访人员的招聘,培训,检核、绩效等管理工作,确保回访人员数量及质量;

　　2、公司各线回访需求的对接,回访数据的调取,分派,回收等工作的合理安排,保证回访时效及准确性;

　　3、针对回访优化建议的整理输出;

　　4、不断完善回访相关绩效,制度及系统建设。

　　【任职要求】

　　1、本科及以上学历,有回访经验优先

　　2、具备较强的'团队协作精神,具备高度的责任心,工作细致,认真负责;

　　3、目标导向,具备较强的沟通能力,学习能力。

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