关于前台主管的工作职责

关于前台主管的工作职责

关于前台主管的工作职责1

　　1、负责售后前台接待与服务的管理工作，执行并实施前台操作规范，

　　2、负责业务接待的指导工作，不定期反馈和总结业务经验，

　　3、妥善处理客户投诉，不断提高对客户服务的满意度，

　　4、负责各类营业活动的信息传递，反馈及总结工作，

　　5、负责保有客户之维系及掌握，

　　6、完成上级交代的其它工作。

关于前台主管的工作职责2

　　1、根据公司经营计划完成个人月度考核指标;

　　2、按照接待标准流程完成对保养客户的接洽及水平事业相关联产品推销;

　　3、对在修车辆状态进行跟进，关注车间维修进度、零件供应等;

　　4、积极参与内部和外部的培训学习，不断提升自身;

　　5、对客户满意度负责;

　　6、完成上级领导交代的其他工作。

关于前台主管的工作职责3

　　1、负责前台的基础来电、来访;

　　2、辅助校区协调好学员、教师的课程安排，保证课程有序进行;

　　3、对学员的学习进度追踪、反馈，对学员提出的任何问题给予及时疏导和解决，提高学员对校区的认可度和满意度;;

　　4、及时与学员沟通，与学生建立长期稳定良好的关系，对所带学员提供优质的服务，为续学、推荐做好铺垫;;

　　5、记录学员的学习和考勤等综合情况，并研究分析，以供优质的服务，促使学员推荐他人报名学习或留学;

　　6、负责管理及处理部门工作。

关于前台主管的工作职责4

　　1、制定门店客服服务标准和管理制度，规范和完善岗位职责，优化客服流程;

　　2、负责客服团队(收银员、客服跟单员)的培训和管理，不断提高员工的工作能力;

　　3、 、负责门店前台的工作安排和调度;

　　4、负责接受客户线上及线下订单的处理，销售开单，跟踪落实发货等;

　　5、负责对客户的投诉及时准确处理、记录、反馈、分析和汇总并作出整改措施，以便及时解决售后问题，提高客户满意度;

　　6、完成上级交付的其他工作任务。

关于前台主管的工作职责5

　　1、擅长市场推行方法：地推、渠道开发、会议营销、网络营销、平媒;

　　2、主要负责包括招聘、管理、发传单，贴海报，设展板，家长会现场宣传等各类地推活动的策划和实施;

　　3、负责对市场专员和市场的培训和管理;

　　4、能在公司市场经费范围内完成招生目标;

　　5、监督市场运作,制定年度计划、月度计划并督促执行。

关于前台主管的工作职责6

　　1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;

　　2、严格遵守各项制度和操作程序;

　　3、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间;

　　4、独立安排散客或团队的房间;

　　5、检查当天团队房号，并与房态核实;

　　6、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全;

　　7、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性;

　　8、协助前台收银员为客人做好结帐工作。

关于前台主管的工作职责7

　　1、规范和监督医院员工的仪容仪表，树立商务服务意识。

　　2、培训院内服务团队接待用语、礼仪规范等，提升服务品质。

　　3、管理院内卫生、音乐、点心、功能布局及装饰等，提升院内细节品质。

　　4、带头执行院内各项制度，并监督团队落实到位。

关于前台主管的工作职责8

　　1、负责服务顾问日常的客户服务管理工作；

　　2、负责标准服务流程的执行监督和管理；

　　3、负责服务前台现场管理工作；

　　4、负责外出走访、外出救援及顾客抱怨与投诉处理等工作的实施与管理；

　　5、负责组织开展服务营销活动；

　　6、负责标准服务流程、服务理念的配训工作；

　　7、负责一次修复的管理、改进；

　　8、监督顾客服务档案的建立和管理；

　　9、全面掌握及控制维修车辆的结算工作；

关于前台主管的工作职责9

　　1、负责前台开展服务经销和实现经营目标。

　　2、领导和参与服务顾问进行日常的维修接待工作。

　　3、执行和督促标准化服务流程的实施及培训。

　　4、协调前台与维修车间、备件部门的沟通和联系。

　　5、处理服务过程中的客户抱怨。

　　6、监督客户档案的建立和管理。

　　7、信息反馈与管理。

　　8、接待区域的5S管理

关于前台主管的工作职责10

　　1、制定相关的目标，执行并完成公司的服务目标(包括顾客忠诚度，零件和车间的销售，以及不断提高的.客户关怀质量)。

　　2、在执行公司内部制度同时还要按照雷克萨斯为经销商制定的标准进行改进，不断提高服务质量，根据雷克萨斯厂家指导标准和客户进行组织和检查产品的相关召回，保修情况进行处理。

　　3、激励下属员工，定期和员工进行内部讨论，促进员工的内部培训，筹划并实施服务措施，支持部门之间的合作，组织并执行标准工作流程和5S标准执行情况。计划并检查计划的执行情况，如实向上级汇报。

　　4、建立和遵守公司制度，执行公司的订立的政策以及上司所委派的的工作，具有组织和协调团队工作能力以及交流与协商技巧，并以客户为中心，为客户提供服务咨询，记录并跟进客户投诉，监控前台人员正规操作流程和改正的措施。

　　5、 厂家各项服务营销方案的培训与执行，本店化的服务营销方案的制定与实施;

　　6、 负责制订前台接待人员的培训计划和组织实施;

　　7、 服务接待的现场管理;

　　8、 定期组织员工学习技能知识等相关培训及定级考试;

　　9、 完成上级领导交办的其他事务及部门间协调工作;

关于前台主管的工作职责11

　　(1)负责每天车辆维修日报工作。

　　(2)分析车辆到期未来厂原因。

　　(3)负责每天车辆进厂后，突发事件解决工作。

　　(4)负责监督服务顾问接车单据传递工作。

　　(5)负责与各部门协调工作;

　　(6)负责维修前台信息反馈分析原因工作。

　　(7)负责售后前台巡视工作。

　　(8)负责服务信息保密。

关于前台主管的工作职责12

　　1、对来院客人高效的接待，做细心的登记分诊服务;

　　2、前台区域卫生的监督维护整理，前台物品的盘点领用;

　　3、前台部门人员工作的监督考核培训;

　　4、系统销售业绩日报表的整理提报，客户档案的归类整理;

　　5、行政性事物：文件快递接收，来访人员登记通知，叫水、客人叫车服务等。

关于前台主管的工作职责13

　　1、协助部门经理做好日常接待工作并熟练掌握相关接待流程;

　　2、合理安排下属的工作并督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率;

　　3、要求熟炼掌握国航浦东航班的情况，针对航班变化有能力处理好现场接待遇到的问题;