售后接待岗位职责（精选22篇）
在当今社会生活中，接触到岗位职责的地方越来越多，岗位职责是一个具象化的工作描述，可将其归类于不同职位类型范畴。到底应如何制定岗位职责呢？以下是小编精心整理的售后接待岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
售后前台岗位职责前台是一个公司的形象，可以称为公司的第一张脸，前台的工作在公司的整个运行链中居于重要地位。前台的工作关系到公司的整体形象和业务开展的质量甚至成败。公司的前台接触信息量很大，练就了一个人分析问题解决问题的`能力，短时间可以让一个人获得快速的成长。所以前台的工作对个人来说是一个锻炼的机会，特在此将前台的工作内容规定如下，每个前台都必须严格要求自己。
一、前台人员是是公司的桥梁和纽带，要认真做好服务接待，接待主动、态度热情、服务周到、文明用语、礼貌待客，做好客户的休息、饮水等服务工作。
二、严格遵守公司的各项规章制度，认真做好本职工作。
三、负责完成本制度业务接待所规定的工作流程，并达到工作要求。四、服务工作：
负责完成业务接待的准备工作，上班前必须备好必备的工作用品（接车单、三件套、笔)等工作文件。
（一）车辆维修前：
1、及时引导接待维修车辆停放服务接待处。认真执行接车程序：仔细询问车况，注明车况及其它情况，以及故障发生的原因，清点物品，检视或检测车辆各部位有无异常情况，详细询问、认真检查客户需维修服务项目，然后请顾客到休息室等候。
2、认真填写《维修工作单》，要求字迹工整、用语标准、内容清楚、详细明了。登记客户基本信息（联系电话、姓名、车型、车牌号、大驾号、公里数、油表等）认真填写初检结果及客户要求等。
3、快速套装好三件套。
4、其中两联估价单由客户签字认可。
（二）车辆维修中：
1、前台有责任向客户详细介绍本公司的系列维修服务项目，及时征询客户需附加维修服务项目。
2、若客户有维修服务意向，前台人员要及时与维修人员联系。
3、在维修过程中，如维修工检查出其它需修理的项目，前台人员应即联系客户，反映情况及报价，得到客户认可下达工作单给修理工。
（三）车辆维修后
1、当前台接受到《维修工单》及车辆已竣工的通知后，必须要有质检员检查及签字才能接受。要认真检查维修工单上的维修项目及零件价格的落实情况，车辆的情况包括内外的干净状况。
2、认真做好车辆档案管理，负责及时与客户进行业务联系，并做好质量跟踪工作及时将信息作为统计。
（四）、日常行为制定
1、用户进入前台接待区后，前台工作人员都必须向客户微笑、问好、致意；
2、负责每天维修车辆后单据分类整理存档工作。
3、负责前台工作区域（指办公室、工作台、桌椅、办公室用品）的整理、整顿、清洁工作、严格按5s管理标准执行。
4、上班时间不得在相关工作区域放置与工作无关的杂物；如发现地面不干净应立刻进行打扫。
5、如离开座椅后，随手把座椅归位。
6、吃饭时间内前台至少要有一个人员在岗，不准私自离岗。
7、下班离开前必须关闭所有工作电源。
8、定时总结阶段工作，规划下阶段工作。望在岗人员，能够履行岗位职责完成本职工作。
1、负责客户的预约并进行管理;
2、负责来店客户的接待，确认客户维修项目填写相关单据;
3、负责与车间、备件部之间的业务联络，确认作业进展状况，若有追加作业与客户联系并征求客户的同意;
4、负责系统商品和精品的`推销;
5、负责维修出厂的交车和费用结算;
6、负责对客户进行维修后的关怀和客户档案的维护;
7、负责对流失客户的挽回工作及战败原因收集;
8、负责听取、记录客户提出的建议、意见和投诉，并及时向客户服务经理汇报;
9、负责协助客服专员提供增值服务;
10、负责对DMS系统内客户进行定期保养提醒;
11、负责前台接待区域内的5S管理;
12、完成领导交办的其他事宜。
职责描述:
1、按照接车流程对进厂车辆进行问诊，详细了解到店维修保养客户的要求并进行估价。
2、制作施工单，安排到店车辆进店维修保养。
3、根据实际维修保养项目，向客户进行解释，对完成维修保养的车辆进行结算。
4、及时跟进到店车辆的`维修保养进度并及时反馈给客户。
5、耐心解答客户提出的各类问题，建立良好的客户关系，减少客户投诉，提高客户满意度。
6、及时接听各类咨询电话并进行解答。
7、按要求开展客户预约活动，完成因为工作需要临时接受的相关定期招徕任务，并确保预约实施率达到公司目标。
8、认真有效执行厂家及店内的各类服务活动。
9、按公司要求开展前台“5s”工作，彻底贯彻微笑服务。
任职要求:
1、教育背景:全日制中专及以上学历，汽车维修或机械类专业。
2、工作经验:2年以上汽车行业车间维修保养工作经验，通过厂家接待标准流程培训者优先。
3、技能要求:对汽车构造及工作原理有较为详细的了解，能够对车辆进行初步的故障诊断;具有良好的客户服务意识，具备处理客户投诉的能力;普通话标准，具有良好的沟通表达能力;能够熟练使用office系统。
4、性格要求:性格外向，具有较强的抗压能力。
1、服从领导，团结员工，模范带头作用强，团队精神强；
2、严格执行公司的规章制度；
3、带领本部人员较好地完成经营目标，监督并持续提高本部门服务质量；
4、负责公司维修接待业务的正常运作和管理；
5、进行本部门员工的业务督导；
6、完成本职的工作，同时兼任售后接待的'职责；
7、协调公司内外相关部门和工作环节；
8、收集客户信息，妥善处理客户不满及意见、建议，并及时向有关部门反馈；
9、审核、统计业务数据，定期编制报表并向上级领导汇报；
10、协助售后服务经理制定工作计划、及开拓业务；
11、根据相关政策制定本部门管理制度、培训计划及业务流程；
12、及时处理重大的客户投诉及上报主管领导；
13、监督并确保售后服务质量和顾客满意，有较好的服务意识，重大问题客户投诉率不高于1%；
14、协助售后经理制定维修业务部人员计划及激励机制；
15、向市场部提供用户信息和市场政策建议。
1、及时、礼貌问候客户，处理客户问询
2、日常维护服务顾问的时间安排，为客户安排时间合适的服务顾问
3、及时接听电话，对其进行规类，并转给合适的.服务顾问
4、维护入车及预约管理系统及经销商管理系统
5、将客户预约变更通知相应服务顾问
6、按要求，将售后信息对客户数据库进行及时更新
7、随时保持接待区域及前台整洁，给客户留下良好印象
（1）负责每天车辆维修日报工作。
（2）分析车辆到期未来厂原因。
（3）负责每天车辆进厂后，突发事件解决工作。
（4）负责监督接车员接车单据传递工作。
（5）负责与各部门协调工作；
（6）负责维修前台信息反馈分析原因工作。
（7）负责前台巡视工作。
（8）负责服务信息保密工作。
1、负责接待顾客，解答产品售后问题，给出相应解决建议;
2、依据公司要求的前台岗位工作流程、标准受理客户业务;
3、负责业务受理信息、数据维护，保证信息的及时准确性;
4、为顾客提供各种贴膜、调试等增值服务;
5、与售后工程师沟通维修进度，及时向顾客反馈维修进度;
6、负责售后店面清洁卫生，产品的`陈列及销售，达成销售目标。
1、负责每天车辆维修日报工作。
2、负责每天车辆进厂后，突发事件解决工作。
3、负责与各部门协调工作；
4、负责服务信息保密工作。
5、负责每天车辆迎送工作。
6、负责向客户解释每台车维修内容及维修金额情况。
7、认真负责地正确使用前台维修管理板。
8、负责每台车辆下次保养提示工作。
9、负责每台车辆进厂时维修作业内容及问诊表填写工作。
10、负责每天车辆维修后单据分类整理存档工作。
11、负责每台索赔车辆索赔资格审阅工作。
12、负责索赔件保管工作。
13、负责填写、打印信息报告，以及申请单填写工作。
1、将来访客户引导给服务顾问接待;与服务顾问合作，保存带有服务咨询的预约记录表
2、准备带有客户地址、xx数据和所需服务的维修工单
3、负责接听电话及准确回答他们的问题
4、更新维修能力来确保新预约
5、为每个工作项目输入MTM数据
6、记录服务部门的`关键数据/指标
1、前台服务电话接听并做好记录，及时将电话信息转给相应人员。
2、在车辆进店高峰期接待并引导客户在客户休息区等待，提升客户满意度。
3、在车辆进店高峰期，协助服务顾问接待进店维修车辆。
4、前台预约看板、人员管理看板、维修车辆管理看板及时更新。
5、客户休息区及精品展示区5S维系（在信息员及精品销售员不在岗时顶替他们工作）。
6、前台主管安排的其他工作。
1、负责售后前台接待与服务的管理工作，执行并实施前台操作规范;
2、负责服务顾问接待标准的指导、培训，不定期反馈和总结业务经验;
3、负责客户抱怨投诉的'处理，不断提高客户对服务的满意度;
4、负责客户进厂招揽作业，保有及维系客户关系;
5、负责售后前台与理赔、车间、配件等部门的工作协调;
6、负责完成对前台客户档案资料的整理、归档和保管工作。
1、注意形象，穿戴整洁、敬言接待，做到“热情、周到、细致、负责”；
2、仔细倾听并详细记录顾客的要求、正确地填写接车问诊表且向顾客说明维修的类型、范围、通过仔细的.诊断确定修理的内容并督促有关人员快速、正确的完成车辆修理工作，通过可靠度质量检查保护顾客的利益；
3、熟悉维修业务过程，熟悉配件价格和工时收费标准，熟悉结算顺序、准确估算维修费用并检查发票的准确性，向顾客详细解释发票上的每一项内容；
4、及时处理顾客抱怨的问题；
5、及时安排、组织救援、抢修服务并做好电话报修、外出抢修、上门服务记录；
6、管理和分析顾客档案并用它与顾客进行联系，做好车辆维护跟踪服务工作，及时听取顾客的意见，并与不主动的顾客（包括大顾客）通过既定的方法进行联系；
7、利用与顾客接触的机会销售配件和附件，通过提供和出售获得利润；
1、负责所有车辆的.维修保养事宜，填写车辆报修单并及时协调售后公司修理，负责故障车辆送修和修后车辆取车检查工作；
2、负责所有车辆正常免费保养工作，联系售后公司统一进行保养；
3、每日对网点分时租赁车辆进行检查，发现故障车辆，判别原因后系统上报车辆故障及跟进车辆维修；
4、车辆进行检查，发现因客户原因导致的故障协调客户处理，因车辆自身原因导致的故障，系统上报车辆故障并跟进车辆维修；
5、指导客户对网点车辆碰擦、故障等客户赔付进行处理；
6、联系保险公司对所有事故车辆保险处理；
7、做好各项资料的交接手续和管理台账工作；
8、管理售后前台团队工作。
（1）负责每天车辆维修日报工作。
（2）分析车辆到期未来厂原因。
（3）负责每天车辆进厂后，突发事件解决工作。
（4）负责监督接车员接车单据传递工作。
（5）负责与各部门协调工作；
（6）负责维修前台信息反馈分析原因工作。
（7）负责前台巡视工作。
（8）负责服务信息保密工作。
1、认真执行各种登记、记录、人账手续及咨询工作，并准确解答客人提出的有关服务项目方面的相关问题。
2、对客人遗留物品及时登记、保管、清点并及时上报。
3、礼貌接听电话，热情地招呼每一位来访的`客人，引导客人消费。
4、会所水吧的物品销售、收银，开好相关单据；办理租用更衣柜的手续。
岗位说明：
1、审核相关质量改进文件并宣贯实施；
2、审核、监督售后质量目标的设定、监控、分解、考核；
3、对售后故障件鉴定、分析及售后索赔等工作管理担当；
4、对与集团及售后服务部对接的相关质量信息的监督管理担当；
5、对售后整车及零部件质量信息统计分析和立项整改监督管理担当；
6、对组织协调相关部门人员对市场问题进行分析处理，并监督整改措施的验证及实施等管理担当；
7、对负责质量改进相关报告、记录的.审核与改进工作进度的推进与管控等工作担当；
8、组织质量改进推动例会的召开；
9、下属的工作安排、监督、检查、考核、培训、关怀等管理；
10、上级领导临时交办的其他工作。
任职要求：
1、大专及以上学历；
2、汽车/机械或质量相关专业；
3、 8年以上质量相关工作经验，其中至少4年以上整车厂质量改进相关工作经验；有电动汽车三电质量管理工作经验的优先录取；
4、 c1驾照，3年以上驾龄；
5良好的沟通协调与组织能力；
6、熟练使用office办公软件。
职责描述:
1、根据部门安排，服务于各大项目现场;
2、负责项目指导安装、现场调试、送电验收等;
3、负责对产品事故进行调查、分析、处理工作;
4、对现场的各类技术问题开展技术解答、指导、维修处理、整改服务等，保证设备的正常运行;
5、与客户的运维人员进行良好的技术对接，并进行相应的产品操作、使用、维护技术培训。
任职要求:
1、中专以上学历，电气自动化、电气工程、通信工程及相关专业毕业;
2、具有良好的抗压能力，较强的`沟通协调能力、应变力及服务意识;
3、熟悉低压配电柜等电气产品的维修，安装;
4、工作细致认真，思维清晰，勇于担当。
岗位职责：
1、负责华东区整体售后管理工作。
2、负责全方位的售后服务，如入库前的调试验收、已售产品的安装调试、培训定期维护保养、随时的技术指导、故障维修等；
3、负责技术相关文件、安装维护维修报告、收集产品信息和用户的`反馈并及时向上级反映；
4、 领导交办的其它工作。
基本要求：
1、全日制大学本科毕业，机电一体化及其自动化专业，计算机专业，医学专业等相关专业背景优先。
2、良好的英文听读能力，阅读能力较强，能够快速阅读英文说明书和相关产品资料；
3、有5年以上工作经验，3年以上售后管理工作经验。有医疗器械相关工作经验者从优、
4、具有敏锐的洞察力，较强的分析能力；具有很强的人际交流、组织协调、沟通能力；
5、熟练使用常用办公软件，尤其是excel、powerpoint、word等；动手能力强，能够经常出差
6、有高度责任心和强烈的服务意识，吃苦耐劳，具有团队合作精神及一定的科研能力。
深入了解大客户的业务场景，结合腾讯云产品特性帮助大客户解决云上的技术问题，并协助客户扩容调整及优化业务架构;
通过im/电话/远程/拜访会面等方式与客户紧密交流，洞察用户痛点及产品工具改进点，持续提升客户满意度及产品体验;
提供主动服务帮助客户预见并规避问题发生，快速发现定位并处理用户的.网络/负载均?/服务器/存储/数据库等问题及故障;
持续学习和提升自身专业度，与内部前后方同事紧密协作并提升问题处理效率，提供令客户满意甚至超出预期的专业技术服务。
职责描述:
1、为客户提供车辆保险续保;
2、为客户提供车辆保险咨询服务;
3、配合主管完成客户车辆保险的各项服务;
4、定期完成出单客户的`资料整理;
5、医疗保险
6、中国平安保险
任职要求:
1、年龄:22-40周岁，
2、有相关工作者优先(条件优秀者可以放宽);
3、热情积极，有爱心，有责任感，学习能力强;
4、具有良好的心理素质和沟通能力。
保险售后专员岗位
岗位职责:
1.根据公司下达的经营目标，制定售后运营政策，并监督执行
2.了解市场动态，制定和更新服务策略
3.负责客户开发与管理，维护的拓展对外业务合作关系
4.负责标准流程的实施与控制
5.管理并协调售后服务各部门工作
6.负责本部门与其他部门的协调工作
7.对直接下属进行选拔、培训、指导和评估，并承担管理责任
任职资格:
1.汽车、机械或相关专业大专以上学历
2.有5年以上汽车维修行业工作经验，其中至少3年同等岗位经验
3.熟悉国家汽车相关法律法规;具有丰富的'服务营销知识以及丰富的汽车理论知识和汽车维修经验
4.具有丰富的管理经验、较强的文学语言表达能力、沟通协调能力、培训能力、应变能力和市场洞察力
5.熟悉运用现代化办公室系统、汽车维修管理软件
6.有驾驶证并熟练驾驶
7.有4s店或一线品牌相关工作经验工作经验者优先
岗位职责：
1、公司产品在销售过程中的'售前售后技术支持；
2、使用检测分析仪器做相关的分子生物类实验；
3、配合销售部完成各项产品宣传活动；
4、负责国内市场客户的开拓与维护工作。
任职要求：
1、生物相关专业硕士及以上学历，分子生物专业优先；
2、须有qpcr、电泳实验经历；
3、应届生亦在考虑范围。
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