营业员的岗位职责(精选15篇)

营业员的岗位职责(精选15篇)

　　在快速变化和不断变革的今天，很多情况下我们都会接触到岗位职责，岗位职责是指工作者具体工作的内容、所负的责任，及达到上级要求的标准，完成上级交付的任务。那么岗位职责的格式，你掌握了吗？以下是小编为大家收集的营业员的岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。

营业员的岗位职责1

　　1、在店长指导下进行工作。

　　2、遵守各项规章制度，服从工作安排。

　　3、仪表端庄大方，着装整洁。保持良好的'服务心态，热情待客，使用文明用语，做到微笑服务，客进有迎声，客走有送声。

　　4、按要求做好责任区内的清洁卫生，保持吧台、地面、书柜干净整洁，检查设备设施运行情况，发现异常及时上报。

　　5、熟知出品价格及特点，熟练掌握出品质量及速度。

　　6、运用技巧，传播咖啡文化，培养咖啡客群。

　　7、上班时间不私自会客，不做。私活，工作时不接私人电话，聊私事，严禁煲电话粥。

　　8、做好吧台所有物品摆放与清洁，各项器具定点放置，不随意变动。

　　9、掌握原材料库存情况，发现缺少及时上报。

　　10、每日有日报表，每周有周经营分析，每月有计划及总结。

　　11、不断提升专业技能，认真学习，每月有创新。

　　12、提高安全防范意识，加强责任心，确保营业安全。

营业员的岗位职责2

　　由于服装导购代表直接与顾客接触，其一举一动、一言一行直接关系到顾客对服装专卖店的感受;又因为顾客是服装导购代表生活来源的直接发放者，因此，服装导购代表必须要获知服装专卖店、货品和自身的利弊所在，所以顾客对于服装专卖店和服装导购代表来讲，其重要性不言而喻。那么顾客喜欢的服装导购代表有以下的特点:

　　⑴外表整洁

　　⑵有礼貌和耐心

　　⑶亲切、热情、友好的'态度，乐于助人

　　⑷能提供快捷的服务

　　⑸竭尽全力为“自己”服务

　　⑹能回答所有问题

　　⑺传达正确而且准确的信息

　　⑻介绍所购货品的特点

　　⑼能提出建设性的意见

　　⑽关心顾客的利益，急顾客所急

　　⑾帮助顾客做出正确的商品选择

　　⑿耐心地倾听顾客的意见和要求

　　⒀记住老顾客的偏好

　　应时时谨记:每一位顾客都是我的好朋友我应很高兴地为他帮忙帮助他们的购买货品时作出最佳是我应尽的责任我不能欺骗好朋友也不冷落好朋友更不能强迫他们购买某种货品。

营业员的岗位职责3

　　1。为营业厅店内顾客提供一切咨询服务，不断提升顾客服务质量。

　　2。做好店内商品的销售、导购，并统计商品销售情况；

　　3。熟练掌握在售商品的'产品知识、服务礼仪、销售技巧，努力提升个人销售业绩；

　　4。执行陈列商品的养护、清洁、防盗工作；

营业员的岗位职责4

　　1、负责全院中西药品的采购工作，属招标采购品种按有关规定执行；

　　2、规范、协调采购政策和行为，把握进货渠道的合法性，保证药品质量优质，价格合理；

　　3、保证临床用药，对临时需要或抢救急用的`药品要及时解决；

　　4、了解药品信息及价格，正确执行药品价格政策，保证药品价格的准确性，退入库手续清楚，单据齐全，文件、单据妥善保存；

　　5、与医药公司互通信息，做好剩余药品、缺药、破损药品、效期药品的协调工作；

　　6、负责药品信息的维护，保证其准确性。维护计算机及其他设备，确保设备处于良好状态；

　　7、负责药品入库、出库、调价、报损、盘点等中西药库及制剂的日常业务的计算机管理工作；

　　8、协助库管人员管理药品，做到帐物相符；

　　9、为财务、审计提供各种报表及其他药品报表工作；

　　10、完成其他与采购相关事宜，处理日常办公事务

营业员的岗位职责5

　　1、在营业厅为客户办理各种业务，解答客户问题，做好客户服务工作；

　　2、及时掌握各种新业务，并为向客户主动推荐；

　　3、主动了解客户需求、建议，及时向上级反馈，并提出合理化建议；

　　4、作好报表的统计、上报工作，作好交接手续，保证资金及时入帐；

　　5、参加早会、培训等各种活动，承担当班的.环境卫生工作；

营业员的岗位职责6

　　1、员工管理

　　安排员工班次;员工考勤;检查员工仪容仪表;组织晨会;员工工作考核。

　　2、商品管理

　　商品陈列;补货;检查条形码与价格是否正确;组织商品盘点，是否有商品丢失，是否有商品损坏。

　　3、店面管理

　　检查门面、门口地面、店内玻璃、地板、货架、商品是否清洁;走道是否畅通无阻。

　　4、收银管理

　　每天是否有备用零钞;收银区是否干净清洁;票据是否备好;收银记录是否准确。

　　5、服务管理

　　是否正确使用服务用语;是否有人迎宾。

　　6、协助顾客购物，解答顾客疑问

　　7、销售分析及货物调配

　　8、防止盗窃损失

　　9、收集市场情报，总结经验，制定拓展方案;

　　10、突发事件应变处理。

　　二.导购

　　1.积极主动、热情礼貌地服务顾客;

　　2.负责所辖商品区域的卫生、陈列、安全、补货与物料准备;

　　3.主动向顾客推销商品;

　　4.协助同事，达成团队协作;

　　5.尊重及服从上级的分配与安排;

　　6.认真完成交接班手续;

　　7.积极学习相关知识，提升职业能力;

　　8.完成上级交办的其他事项。

　　三.收银员

　　1.营业前

　　整理收银区，检查购物袋是否需要补充，准备好找零备用金，检验收银机是否可能 正常运行，仪容仪表自我检查。

　　2.营业中

　　面带微笑，向顾客问候“您好，欢迎光临”;

　　把商品的`金额逐项输入电脑或登录好;

　　结算商品总金额并告知顾客“总共××元”;

　　收取顾客现金时唱票“收您××元”;

　　注意检查是否收到伪钞;

　　找零时唱票“找您××元”;

　　协助顾客把商品装入购物袋;

　　耐心解答顾客提问;

　　把购物袋递给顾客，面带笑容说“谢谢!欢迎再次光临”;

　　收银时如发现条形码有错误，及时记在问题登记本上。

　　3.营业结束后

　　打印出收银总金额小票，并在登记表上记录签字;整理收银区;关闭电脑，切断电源;存放好货款。

　　附:收银机操作程序

　　1、打开显示器;

　　2、打开主机;

　　3、进入登录画面，输入用户名及密码;

　　4、扫描商品条码:

　　(1)如客人不要其中一(几件)，按当前商品作废或全部商品作废键处理;

　　(2)会员价:先按会员卡键、输入会员卡号，再扫描商品条码;

　　(3)如有同类产品数件，先按数字键，再按数量键。

　　5、交易完毕按结算键;

　　6、交班前要数据上传;

　　7、收银员离开按锁定。

　　四.清洁值日

　　1.门面、门口地面、店内玻璃、地板、货架清洁;

　　2.清理走道，确保畅通无阻;

　　3.试衣间、楼梯间整理;

　　4.摆放门口花篮;

　　5.提醒理货、补货;

　　6.提醒收银台整理;

　　7.电源、窗帘管理。

营业员的岗位职责7

　　根据我公司职责分工，我公司各门店营业员负责本店面商品的日常销售工作，主要履行以下岗位职责。

　　1销售职责

　　1.1了解公司下达的销售任务指标，协助店长进行销售任务分解。

　　1.2营业中应随时保持货架上摆放的商品充足和整齐，不得出现展示商品不足和摆放零乱的现象，如果发现商品不足应及时告知店长及时补货。

　　1.3店面到货须配合配货员认真清点验收，及时上柜， 店面营业员对其负责的货区商品的盈亏负责，做好防盗工作。

　　1.4、努力提高自身业务水平，做到对所负责的每种商品的价格、产地、规格及特性都了如指掌。

　　1.5营业员必须坚守工作岗位，不得无故串岗、离岗、不得聊天拉呱，有事离岗须向店长或值班店长请假并向其他员工做好委托。

　　1.6做好商品整理、保管、补充和盘点工作，做好交班盘点。

　　1.7配合收银员做好销售收银工作和顾客信息采集工作。

　　1.8顾客的退换货必须严格按照《婴氏妇婴养护中心商品退货管理制度》的规定进行退货操作。

　　1.9微笑服务，掌握所售商品的专业知识，要用规范专业的语言同顾客交谈，避免同顾客产生冲突。

　　1.10积极响应、配合公司在各个店面进行的促销活动。

　　2其他辅助职责

　　2.1营业前做好柜台、货架、商品及地面等环境卫生，达到干净、整洁、玻璃明亮。

　　2.2随时注意、保持适宜的`仪容仪表，给顾客整洁、清新的形象。

　　2.3发现柜台等设备损坏及时向店长或值班店长汇报。

　　2. 4听从店长的安排，做好店长临时交办的工作。

营业员的岗位职责8

　　熟悉业务：熟悉各种业务的办理手续、操作规程、资费标准、销售流程等。对于大客户要充分体现优先、优质的原则;

　　营业准备：工作前必须提前做好各项准备工作，如发票整理、客户资料摆放、找零备用金兑换、配件终端陈列等等，认真做好交接班工作，确保营业厅前台工作有序进行; 需求上报及时上报卡吕、配件、终端及营业厅办公用品需求，并及时熟习卡品、配件、终端的相关政策; 业务受理认真负责的为客户受理业务，做到准确无差错，让客 户满意;

　　业务推荐：积极主动地向客户推荐新业务、配件、终端、服务，如客户需要，应耐心作详细地介绍;

　　财务管理：当班人员下班后必须及时核对各类卡的销售、库存及营收款项是否一致，并且做好相关记录;

　　资料管理：认真完成每班自己的'报表统计、资料核查工作，做到日清日结，并及时交给相关统计人员;

　　现金管理：认真做好唱收唱付的营收款工作，保证资金的安全性和完整性，及时将当班所有营业款项上交;

　　指标完成：接受上级下达的移动业务指标，并配合各部门工作，按要求努务完成指标;

　　营销执行：接受上级下达的阶段性营销活动任务，服从上级安排按计划执行任务，积极配合各部门工作，努力完成阶段性营销活动任务，适时向上级汇报任务完成情况及进度;

　　业务传达：及时了解并熟悉公司业务开展情况，参加班前班后会，将最新情况向当班人员说明并确保每位同事都清楚明白; 营销学习不断积累和加强学习销售技巧、产品知识，做好各类手机配件、终端等产品的营销服务;

　　知识拓展：不断加强学习移动信息化业务知识，接受并努力完成上级下达的移动信息化业务任务。

　　环境维护：设备及环境检查：营业工作开始前，对厅内的影像设备、自助查询设备等营业硬件设备进行检查，确保其正常工作。根据服务环境规范中的指标要求，进行环境检查。

　　形象维护：严格按照行为规范和服务礼仪的要求，保持整洁的仪容仪表，并注意保持服务前台、销售柜台的整洁干净。

　　客户服务：主动、耐心地对客户提出的问题做出解释，并帮助客户正确办理业务;

　　客户维系：负责对客户的信息及建议进行收集，并做好相应的登记。对工作中出现的棘手问题及时反馈，竭力在不 违反公司原则下最大限度地让客户满意;

　　投诉处理：积极配合处理各类客户申诉与投诉，尽力减少客户投 诉量，努力让客户满意。

　　支撑配合职责：全力配合移动公司社区办事处主任的工作，服从移动公司社区办事处主任 的各项工作安排;

营业员的岗位职责9

　　一、店面整洁。每天在营业前做好柜台、货架、商品和环境卫生，达到干净、整洁、玻璃明亮。

　　二、爱岗敬业。对待顾客热情周到，耐心解答农户咨询的问题。尽量为顾客提供各种满意的服务。

　　三、及时补充商品，检查柜台上所列之商品是否齐全，不足的商品随时补齐，新货需及时上架。

　　四、商品摆放美观。不得出现商品不足和摆放零乱的现象。

　　五、随时检查仓库商品数量是否充足，不足的须及时通知保管补货，做到所有商品无断货现象。

　　六、到货认真清点验收登账，及时上柜，仓库存货要合理归类摆放。

　　七、认真遵守上下班作息时间，做到不迟到、不早退、不做与工作无关的事。

　　八、努力提高自身业务水平，熟悉店内的.每种商品的特征特性、价格、产地、规格及栽培知识。能独当一面地处理营业中遇到的问题。

　　九、保证两人以上营业，认真作好销售记录、经手票据严格管理。

　　十、下班前结算当天账目，款账相符，出现问题及时查明。两人清点当天营业款，作好交款手续，及时上交财务。

　　十一、坚守工作岗位，不得无故串岗、离岗。如有事离岗须向主管经理做好委托和请假。

营业员的岗位职责10

　　1、负责电信手机的销售和宽带业务的`办理;

　　2、负责门店每天缴销销售款以及前台金额上报的及时、准确;

　　3、负责手机出库、调库、入库登记，做好每天、周、月的销售统计和盘点;

　　4、参与门店组织的营销活动;

　　5、根据每月的任务指标，达成销售;

　　6、维护门店的固定资产和门店环境;

　　7、完成门店店长安排的其他临时性的工作。

营业员的岗位职责11

　　1、按照规定正确办理各种邮政业务。

　　2、主动热情地接待用户，积极宣传业务，耐心解答用户的询问。

　　3、贯彻执行各项规章制度、资费标准和邮政营业服务承诺及操作处理规定。

　　4、准确投交各类邮件，做好各类邮件、汇票催领工作，做好窗投邮件销号，平衡合拢工作，妥善保管库存邮件，及时处理退回和逾期未领邮件。

　　5、认真做好营业款、汇兑款、报刊款等款项的'日终结算，及时上缴，报送稽核，并正确填报各项业务表报和按时理订归档业务档案。

　　6、妥善保管各类邮件、票券、空白汇票、空白收据、现金及其邮政业务单据。管好用好营业生产工具和业务用品。

营业员的岗位职责12

　　1、通过与消费者交流，向消费者宣传商品，提高品牌知名度;

　　2、散发产品品牌宣传资料;

　　3、做好终端店陈列及安全维护工作、保持产品与助销品摆放整齐、清洁、有序;

　　4、时时保持良好服务心态，积极向消费者推荐，帮助其正确选择;

　　5、利用各种销售技巧、营造终端店顾客参与气氛，提高顾客购买愿望;

　　6、收集顾客对产品意见，建议与期望，并及时妥善处理顾客抱怨;

　　7、收集竞争产品的市场活动和有关资料;

　　8、做好每周、每日的.促销计划，并总结工作。做好公司各种节日促销工作

营业员的岗位职责13

　　1、营业员应具有高中（含）以上文化程度，应参加职业资格培训并经考试合格后上岗；

　　2、药品的销售，按“门店处方药与非处方药销售管理制度”执行，中药饮片的销售按“门店中药饮片购、销、存管理制度”执行；

　　3、销售药品应严格遵守有关法律法规和制度，坚持“问病卖药，买药问病”的.原则，做好用药咨询当好病人参谋；营业员在销售药品时应正确介绍药品的性能、用途、用法、禁忌及注意事项。销售药品时，营业员应开具销售凭证（应标明药品名称、生产厂商、数量、价格、批号等内容）并根据顾客所购药品核对无误后，将药品交与顾客防止差错事故发生。

　　4、销售处方药应凭执业医师或执业助理医师开具的处方，并经处方审核员审核，方可调配和销售；

　　5、拆零药品集中存放于拆零专柜，并保留原包装的标签和说明书，销售使用的工具、包装袋应清洁卫生，出售时应在药袋上写明药品名称、规格、服法、用量、批号、有效期、门店名称等内容，并做好拆零药品销售记录；

　　6、在销售药品的过程中，经顾客同意营业员可拆至最小销售单元进行质量检查，如发现质量不合格，上报门店质量管理人员；

　　7、负责具体执行药品的批号管理和效期管理工作，及时对滞销药品、近效期药品进行促销；

　　8、销售中药饮片应符合炮制规范，并做到计量准确；

　　9、营业员应统一着装、佩戴胸卡，做到站立服务、主动热情、用语文明、讲普通话不得使用服务忌语；

　　10、在药品的售后报告中，实行“首问责任制”对于顾客的查询、投诉及不良反应等质量信息应妥善处理，并及时报告门店质量管理人员或门店负责人；

　　11、对缺货药品要认真登记，及时向业务部传递药品信息，并通知客户购买。

营业员的岗位职责14

　　1、主动营销电信业务及CDMA终端手机，及时掌握各种新业务，并为向客户主动推荐。

　　2、解答用户业务咨询，在权限范围内处理客户投诉。

　　3、主动了解客户需求、建议，及时向上级反馈，并提出合理化建议。

　　4、受理用户所需的业务，引导客户使用合适的'电信产品，进行产品导购等服务。

营业员的岗位职责15

　　1、店面的日常工作，店面销售，与客户建立良好的关系，售后服务接待顾客的咨询，了解顾客的'需求并达成销售;

　　2、竞品信息的收集和反馈，负责做好货品销售记录、盘点、账目核对等工作，按规定完成各项销售统计工作;

　　3、完成商品的来货验收、上架陈列摆放、补货、退货、防损等日常营业工作;

　　4、做好门店内外的卫生清洁工作，负责保卫、防火等作业管理;

　　5、妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种矛盾;