物业管理专员工作职责15篇

物业管理专员工作职责15篇

物业管理专员工作职责1

　　1、客人来电接听、记录、转告，来访询问、登记、通报、引领接待和处理业主(商户)的报修、投诉，及时反馈相关部门处理，并做好记录，跟踪维修进度;

　　2、负责物业收费及统计工作;

　　3、办理装修手续的审批及施工人员出入证的办理;

　　4、开具有关证明及物品放行条等;

　　5、负责租户装修钥匙的管理，做好钥匙登记;

　　6、会议室的日常管理及花草维护，会议茶水服务;

　　7、协助上级改善服务质量、提高客户满意度;

　　8、协助上级进行社区信息的宣传工作;

　　9、完成领导交办的其他工作。

物业管理专员工作职责2

　　1、催缴管辖区域客户所欠费用;

　　2、负责客户意见、建议或客户投诉的受理、跟进、反馈及回访;

　　3、负责日常客户入伙、装修的办理工作;

　　4、客户管理：收集和整理客户信息，建立健全客户资料数据库、VIP客户档案，及时完善、更新VIP客户档案;

　　5、对客户满意度调查计划的制订及实施提出建议，统计分析客户满意度调查数据并对低分项进行落实整改;

　　6、定期统计分析客户服务中心受理的客户投诉/意见及跟进处理情况;

　　7、重点关注VIP客户情况，做好大厦VIP客户的日常沟通和服务;

　　8、根据工作标准，对管辖区域的工程维修、安全管理、清洁卫生、绿化养护与消杀情况进行监督检查，并对不合格项协调相关部门进行整改;

　　9、根据物业经理的安排，参与接待外来单位的参观与来访;

　　10、项目内宣传品及宣传活动的初步审核，并对宣传品张贴及宣传活动进行有效监控;

　　11、客户服务中心质量记录及相关文件的归档及管理工作;

　　12、服务中心质量记录及相关文件的归档及管理工作。

物业管理专员工作职责3

　　1、负责本办公园区分管区域的物业管理工作，并落实执行。

　　2、负责办理租户收楼手续，并整理租户资料移交行政文员存档。

　　3、跟进租户的进场、撤场、及名称变更等变更工作。

　　4、向租户解释说明服务中心的有关管理工作细则。

　　5、负责办理租户装修申报、验收手续，跟进落实有关审批手续，联系工程部和管理部对装修单元完成验收工作，并做好资料的记录。

　　6、负责所辖区域的保洁、绿化质量情况指导工作。

　　7、协助财务部跟进各租户缴费情况，对迟交和欠缴费的租户深入了解，提出解决办法，并追收租户各项欠费。

　　8、每日巡视制定区域并做好巡查记录，发现问题了解情况并出单通知执行部门处理，并跟进处理结果。

　　9、受理用户投诉，做好投诉记录，处理一般性的投诉，处理不了及时报告上级领导，并跟进回访客户至事项处理完毕。

　　10、负责各项管理事项通知的'派发及监督执行。

　　11、定期与业主、租户联系，保持良好关系。

物业管理专员工作职责4

　　1、协助物业总经理处理日常事务，协调各部门关系，监督落实各项物业管理的规章度;

　　2、分析项目存在的问题，制定对策，确定公司发展方向及发展的目标供公司领导参考;

　　3、协助物业总经理与开发单位各部门之间的协调和沟通，确保各项工作顺利推进;

　　4、建立并健全管理体系，组织各类品质巡查，并跟踪落实存在问题的整改;

　　5、公司工作计划、总结各类文件的起草工作，上级和外单位来文、电催办、回复;

　　6、牵头组织承办公司各类重要会议的会务工作，做好会议记录，督促会议决议的落实;

　　7、分析项目存在的问题，制定对策，确定公司发展方向及发展的目标供公司领导参考;

　　8、协助各服务中心与涉及政府公共事务有关部门的协调工作;

　　9、完成领导交办的其他工作任务。

物业管理专员工作职责5

　　1、负责集团旗下自有物业各类商业、办公资产租赁市场调查分析及招商;

　　2、了解区域内相似业态的租赁房屋租金行情，掌握出租房管理政策;

　　3、负责与承租方签订租赁合同、办理租赁凭证等事宜;

　　4、及时掌握承租方经营状况，协调处理承租方的诉求，配合更新承租方资料，按时跟进租金到位情况;

　　5、保持各物业管理处的协调处理工作，应对紧急突发事件;

　　6、负责所有物业承租方对已出租物业资产的装修、消防申报、改造申请审批、监督，监督施工期安全施工，工程资料、装修资料的档案整理归档工作;

　　7、负责集团自有物业装修项目申报办理，项目进度、质量等过程管控;

物业管理专员工作职责6

　　1、负责客户及来访人员的接待工作，为用户提供有关大厦管理的咨询服务。

　　2、按工作程序接听每一个电话,对客人的询问要规范、热情、礼貌、准确地解答。及时准确作好每一个投诉及报修电话的记录，并定期整理记录单交文员归档。

　　3、每日对未完成工作单进行跟踪，直至工作单完成。如超过规定期而未完成的工作单应及时上报主管。

　　4对大厦内发生的突发事件沉着处理，配合监控室及部门主管按规定的处理程序联系相关部门，保证电话线路的畅通。

　　5、对大厦公共设备、设施进行巡视检查，发现问题及时报修，并跟进处理结果。

　　6、检查监督管辖区域设备设施运行情况，及时将工作维修内容报告主管。

物业管理专员工作职责7

　　1、向业主收缴物业费，催缴业主所欠的各种费用，并引领业主到财务部交款，统计整理收费资料，做好日报、月报、季报、年报;

　　2、熟悉掌握相关的物业管理政策及有关规定，热情接受业主/业主咨询，与业主/业主沟通，识别服务需求，及时把他们的需求和期望转达给相关部门处理并监督落实，建立良好的业主/业主关系;

　　3、负责公共区域的巡视，发现问题及时处理;

　　4、每日检查施工区域，如发现违章施工者，应立即制止并上报有关部门;

　　5、经常检查前台、公共区域等各项设施和环境的安全、卫生;

　　6、有破坏公物、打架闹事、制造噪音、污染环境、堵塞交通、推销等各种行为时，应立即采取措施并通知有关部门处理;

　　7、认真听取业主或租户的意见和建议并妥善处理投诉，与业主建立和保持良好关系;

　　8、监督检查公共区域的清洁、绿化状况，遇有未达到标准的外包工作，及时反馈给外包方，并做好记录;

　　9、物业用房出租收取租金，所管辖区域内的停车费用收取;

　　10、整理各项工作记录、跟进每一项未完成的工作，做好保洁监管记录等;

　　11、努力学习物业管理知识，逐步提高业务水平，独立完成各项工作;

　　12、遵从上级指示，认真执行一切合理的工作安排;

物业管理专员工作职责8

　　1、园区日常管理，包括保安、清洁、绿化、员工考勤监督。

　　2、门卫休息时，需顶四天保安岗，12小时，不另计加班费，节假日门卫不能休息。

　　3、租金催收，抄表，计算水电费。

　　4，设备日常巡检，发现问题通知相关部门维修。

　　5、与租户沟通相关事项。

　　6、需与政府相关部门打交道。

　　7、协助招商、与准客户洽淡，有招商提成，提成为出租物业月租金的8%需按合同样板协助做合同，交由上级审核。

物业管理专员工作职责9

　　1、负责物业辖区内的公共区域部位(商业、写字楼、住宅)的巡查、管理费用的催缴、日常投诉处理、二次装修工程的审批及监管、遗漏工程的跟进、客户原始资料的存取、外判服务项目的监管及各项物业服务程序的开展和实施;

　　2、计划性检查公共设备设施、清洁状况，发现问题及时处理，做好记录，对消防维保单位的监管及项目消防设施的巡查、签名，督促商家落实消防检查;

　　3、跟进完成物业单元的二次装修，物品放行，客户进退场管理，定期客户拜访，处理客群关系、客户投诉等工作。

　　4、根据公司安排准时向业主派发各种费用的缴费通知单;

　　5、对延迟缴费的业主及时提醒、催缴。

物业管理专员工作职责10

　　1、熟悉物业管理法律法规、管理规定，熟悉本物业公司的各项工作制度、作业流程、收费内容和依据及客户的基本情况。

　　2、具体实施客户的入住档案登记，入住手续办理和客户二次装修等活动的督办和跟进。

　　3、每日对所辖区域进行巡查监督，对所发现问题记录后及时通知相关人员及时处理。对未及时处理的问题，应查明原因，报主管领导解决。

　　4、定期或不定期对业主进行回访，向业主宣传物业管理方面的政策及法规，虚心接受业主的批评和建议，不断改进工作方法，提高服务质量。

　　5、每月负责向业主发出物业管理服务费通知单，并配合主管领导作好催缴工作。掌握当月各项应收款项的具体情况，月结月清。

　　6、负责客户购电的输入管理工作。负责客户物品运出房屋的受理登记和监督工作。

　　7、清楚所管理服务辖区内环境保洁工作，明确作业任务、标准和要求，掌握各区域清洁工的基本情况，严格按照公司制订的保洁工作要求督促各区域清洁工进行日常清扫保洁工作。负责编制用品需求计划，监控使用。

　　8、领导安排的各种事情要配合。

物业管理专员工作职责11

　　1、负责本店保洁人员的日常管理，监督落实保洁人员的岗位责任，确保本店经营场所的整洁卫生;

　　2、负责协调本店与物业单位及当地公安、交管、安监、城管、街道等政府部门的关系;

　　3、妥善处理本店物业保卫工作中出现的各种问题及突发事件。

物业管理专员工作职责12

　　1、负责建立并完善公司经营性资产物业服务管理体系，持续改进物业服务质量;

　　2、负责制定和完善物业服务标准，负责物业管理日常工作的监督和指导;

　　3、负责建立物业服务评估体系，并按照要求组织实施评估物业服务;

　　4、负责制定物业年度工作计划，做好年度工作总结;

　　5、负责物业服务企业的选聘、续聘工作;

　　6、负责组织制定新建物业管理方案;

　　7、负责组织物业服务工作交流;

　　8、负责物业服务企业与公司相关部门的沟通协调工作，负责涉及物业事务的外部机构沟通维护工作;

　　9、协助安全生产、消防、环保、食品安全等事务协调落实及突发事件处理;

　　10、完成领导交办的其他工作。

物业管理专员工作职责13

　　1.要认真完成商场下达的各项工作任务，切实维护商场信誉及消费者权益。

　　2.协助商户进场装修，解决装修过程中遇到的问题;

　　3.负责商户的日常管理，每天不定时巡场;

　　4.及时解决、上报商户反映的问题;

　　5.及时发放各类费用催缴单据并收费;

　　6.定期了解商户的经营状况。

　　7.监督本商场各品牌的形象，随时检查各品牌的装饰摆放物是否规范，各类设施是否齐全、有损害，发现有影响商场形象的现象立即督促其整改。

　　8.认真学习商场法规和国家有关规定，不断丰富专业知识，提高专业素质，树立良好的职业风范。

　　9.对于顾客口头或书面提出的各种投诉，应于当天提出处理意见。

　　10.负责商户进退场和营业员进出场管理。

物业管理专员工作职责14

　　1、负责所属项目工程维修相关各项管理工作;定期检查、抽查各专业设备运行情况和维修工作;

　　2、指导和带领设备维修保养实施结果保障供水、供电、供冷、供暖正常运行;

　　3、统筹安排弱电系统维护，消防系统及楼控、监控、门禁、拉绳报警等弱电系统的维修、保养;

　　4、配合运维总监经理对外包公司的工作进行监察;

　　5、统筹处理项目日常综合类报修需求;

　　6、负责制定配件购进计划、验收及库存盘点，厉行节约，严格执行能耗指标和成本目标。

物业管理专员工作职责15

　　1、负责物业服务部各类文件及合同的登记、归档、保管及整理工作；

　　2、负责物业服务部仓库的日常出入库管理，负责项目行政物品、工衣等使用管理；

　　3、参加物业服务部会议，整理会议纪要；

　　4、负责统计物业工程日常维修完成情况，包括维修数量、完成率等数据；

　　5、负责办理商户装修手续，按规定收集相关资料，严格审核装修施工队的资格和装修工人的有效证件，办理《装修许可证》和《出入证》，并作好记录。

　　6、配合公司其他部门工作，完成上级领导交办的其他工作。