需求分析之需求收集和管理剖析

需求分析之需求收集和管理剖析

　　需求收集对于产品经理来说，都已经属于老生常谈了。在产品的立项和设计前需要先做需求调研，在这里我们就来谈谈如何进行需求收集和管理。

　　一、需求收集目的

　　需求收集的目的就是了解用户目前所需要的是什么，最迫切需要去解决的问题是什么，有哪些是我们目前所没有满足的等等。通过以市场为导向的客户需求收集，保持产品的核心竞争力，最终实现产品创新。

　　1.深刻理解市场需求、用户需求、准确把控行业发展趋势，保持高度的市场敏感度；

　　2.保证产品研发是围绕客户需求来展开，真正实现产品研发“以市场为导向，以客户为中心”，而不是闭门造车；

　　3.实现产品创新。通过有创新性的新卖点、新产品的持续不断推出，保证公司产品核心的竞争优势；

　　4.及时获得竞争对手相关产品及市场策略，做到“知己知彼”；

　　5.通过需求收集等相关活动，有机地串接市场营销部门与产品研发部门、建立跨职能部门、端到端的流程进行需求开发；

　　6.加强与用户互动，提升用户忠诚度和粘性。

　　二、需求收集原则

　　原则上所有需求都是围绕产品展开，所以应以公司的产品愿景和产品战略为指导：针对产品目标用户群体，不同需求进行优先级划分，以为用户提供实用价值为导向。

　　三、需求来源

　　需求的来源，特别是互联网产品更是多种多样，以下分别从内部和外部进行具体分析：

　　1.外部来源

　　客户需求：客户在使用产品过程中所提的建议和意见，以及通过客户访谈等手段得到的需求；

　　竞争对手产品分析：直接作为竞争对手产品的客户试用，获得竞争对手产品相关信息；

　　社会化媒体：搜索引擎、论坛、社群、微博、百度知道等社会化新媒体；

　　传统媒体/竞争对手软文等；

　　产品及用户相关行业分析，或统计咨询类网站统计分析数据；

　　2.内部来源

　　1)公司产品战略；

　　2)项目发起人：并不是项目发起人那来得来的需求就是完善的，或者是合理的，但项目发起人关注产品中的点，而这些点恰恰是产品的核心所在，也是赢利所在；

　　3)客服人员：包括呼叫中心（电话、短信、传真、邮件等）、在线客户（IM、微博、公众号、留言板等）；

　　4)运营人员：产品离不开运营，任何成功产品不可能一蹴而就，公司内部运营人员在运营中产生的需求是重要的需求来源渠道，运营人员也是系统的用户；

　　5)市场营销人员：市场营销人员保持高度的市场敏感度，通过分析市场竞争力能更准确把控行业发展趋势；

　　6)销售人员：销售人员需要把握和挖掘产品的'销售亮点，从而使产品更吸引客户；

　　7)财务人员：系统的财务模块使用用户在使用过程中提出的意见和建议；

　　8)技术支持：售前和售后技术支持人员负责新需求和变更需求的初级整理和调查，汇总后交由产品经理进行分析论证，产品经理协调研发人员开发满足客户需求；

　　9)产品用户行为分析：包括用户所有操作行为及交易等。

　　四、需求收集流程

　　1.建立收集机制

　　明确每个需求手机活动参与者的岗位职责；

　　建立需求预处理流程；

　　周期性的重复需求收集活动；

　　2.使用统一收集系统

　　大部分的项目团队都使用表格来记录收集的需求信息，少数采用需求收集系统（Telelogic公司的Focal Point等）；

　　3.采用一定的技术和方法

　　需求收集中，经常会采用一定的技术和方法，常用的方法有：头脑风暴、用户访谈法、焦点小组法、问卷调查法、标杆分析法、观察不期而遇的用户、各种会议（如用户大会、展览会、学术研讨会等）、现场支持、和支持团队（运营团队、技术支持团队）谈话、客户热线、客户满意度调查、用户行为分析等；五、需求管理

　　需求管理是每个人都需要做的，有效管理需求，可帮助我们快速查找、记录、组织和跟踪系统需求变更。有效的需求管理在于维护清晰明确的需求阐述、每种需求类型所适用的属性，以及与其他需求和其他项目工作之间的可追踪性。