员工管理制度精华(15篇)

员工管理制度精华(15篇)

　　在不断进步的社会中，制度对人们来说越来越重要，制度是指在特定社会范围内统一的、调节人与人之间社会关系的一系列习惯、道德、法律(包括宪法和各种具体法规)、戒律、规章(包括政府制定的条例)等的总和它由社会认可的非正式约束、国家规定的正式约束和实施机制三个部分构成。我敢肯定，大部分人都对拟定制度很是头疼的，以下是小编为大家收集的员工管理制度，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

员工管理制度1

　　目的:保护员工身体不受意外伤害

　　范围:冲压生产

　　一、具体措施:

　　1、进入工作场地工作前必须认真穿戴好劳保用品(包含工作服、劳保鞋、劳保手套、劳保护腕、劳保护颈、安全帽六种劳保用品)。

　　2、毛刺钳工工作时,必须戴护目镜。

　　3、手套划破时应及时更换,禁止戴破手套操作。

　　4、模修人员从事电焊作业时,必须使用护目罩。

　　5、模修人员从事车、铣、钻机加作业时,严禁戴手套。

　　6、工作场地禁止有积油、积水产生。

　　7、禁止非小冲人员和大冲班长以下人员操作电瓶叉车。

　　8、行车工发现模具吊绳钢丝断裂有10根以上时,应及时更换。

　　9、必须有效使用光电保护装置。

　　10、小冲操作人员尽量使用镊子和吸附钳等二类工具,只有在条料落料工序时,在手不伸入模区条件下,在使用光电保护器不能操作时,经组长同意,方可关掉光电保护器生产。

　　11、吊运材料时,人员严禁站在材料无约束方向,以避免材料滑出伤人。

　　12、大冲操作人员禁止用手抓边料,必须用废料抓钩,清理工作台及模具上的边料。

　　13、滑块在下行过程中,禁止将手伸入模区纠正工件位置。

　　14、取放零件时,必须轻拿轻放,禁止抛甩。

　　15、吊运模具离开工作台时,应先检查确认螺栓是否拆出完毕。

　　16、模具吊运到存放区域时,需重叠的应当重叠平稳,重叠数量不能超过3层,只能小模具重在大模具上,避免中心偏移而造成模具滑倒。

　　17、模具吊上工作台定位时,使用的模具定位键必须有手柄。

　　18、吊运模具一次只能吊运一副,禁止2副以上重叠吊运。

　　19、必须严格按作业标准书设置参数,禁止私自更改作业参数。

　　20、严禁酒后上机操作。

　　21、严禁疲劳上班。

　　二、检查方式

　　1、日常检查:组长、安全员负责检查,并将检查到的问题报告课长。

　　2、专职检查:由制造厂谭克宇负责检查出问题并报告相关课长及制造厂。

　　3、不定期抽查:由冲压课课长和助理负责。

　　三、处罚方式:

　　1、安全员、组长查出的违章由组长提出处理意见(只处罚当事人),报课长。

　　2、课长及助理抽查出的.违章,当事人和所在班组的班组长和机长一并受罚。

　　3、公司、工厂检查出的违章,课长、班组长、机长和当事人一并受罚。

　　4、凡是安全违章,一律公布在冲压课安全违章曝光栏中。

　　四、处罚金额

　　1、不按要求穿戴劳保用品者,一项一次罚50元。

　　2、要求使用而未使用光电保护器者,一次罚50元。

　　3、私自更改作业参数者,一次罚50元。

　　4、违章操作造成的伤害,自己承担30%医疗费用。

　　5、野蛮操作伤害他人,承担50%医疗费用。

　　6、相关责任人,按逐级减半原则进行处罚。

　　7、凡是违章直接责任人,每次扣2分,作为薪资调整考核减分依据。

　　本办法如与公司安全管理条例有抵触,以公司安全管理条例为准.

员工管理制度2

　　第一章劳动条例

　　一、招聘

　　饭店以任人唯贤为基本原则，凡有志于饭店服务工作的各界人士，都可对照饭店招工简章，报名参与。饭店将通过考核面试体检等必要的程序择优招聘员工。被录用者需按不同工种交纳相应的工作及生活用品保证金。

　　二、试用期

　　员工需经过三至六个月的试用期，试用期满后经考核合格后正式聘用，不符合录用条件者将终止试用。

　　三、劳动合同

　　凡被正式录用者，饭店将签订聘用合同，通常为一年。

　　四、个人档案

　　A、所有职工在应聘前及时提交有关简历、学历证明等。填写包括个人简历、家庭成员情况等在内的登记表。

　　B、对于家庭住址、婚姻状况等情况的变更应在五天内告知办公室门。

　　五、工作时间

　　A、参照有关法规，结合本地情况和饭店工作特点编排工作日和工作时间。

　　B、对加班超时的员工给予合理的补偿。

　　六、发薪方式

　　每月未发放工资。如遇周未或法定假期，工资将提前一天发放。

　　七、岗位变更

　　根据工作需要，饭店有权在内部调整员工岗位。

　　八、员工辞职：

　　员工辞职必须（试用期提前7天，正式聘任后提前30天）向所在部门负责人提出书面申请，经饭店批准方可离岗。

　　九、解聘：

　　（1）员工无任何过失而自动辞职，符合饭店规定程序，获准后，饭店将退还保证金并

　　发给当月工资。

　　（2）发生下列情况之一者，饭店有权解除合同，不再退还受聘员工保证金。

　　A、不遵守劳动纪律，玩忽职守，严重违反饭店规章制度。

　　B、旷工3天以上，伪造病假、事假。

　　C、服务态度恶劣，责任心不强，营私舞弊，给饭店信誉带来严重影响者。

　　D、被依法追究刑事责任。

　　E、违反计划生育规定，造成不良后果者。

　　第二章有关权益

　　一、假期。

　　1、国定假：

　　按国务院规定，员工享有十天法定有薪假期（元旦一天、春节三天、五一三天、国庆节三天）。如法定定假日需要员工加班，饭店将按《劳动法》规定给予假期或薪金补偿。

　　2、病假：

　　员工生病必须在市级以上的医院就诊，凭医院出具的病情证明请假，并于当日通知所在部门主管（病情严重者，可由家属代请）方属有效。病假期间的工资将工资考勤制度执行。

　　3、事假：

　　无充分理由，员工不得请事假。事假不发薪。如有特殊情况需要无薪请假，必须提前二天申请，经部门主管、办公室、总经理批准。

　　4、店内培训：

　　店内培训主要有：业务技巧、工作态度、语言训练等。员工必须根据安排参加培训，课程结束时要进行考试，成绩合格，将发给结业证书，成绩在分数线以下要扣浮动工资或奖金，无故缺课，按失职处分。

　　二、业余学校学习：

　　A、目的

　　饭店采用报销学费的方法来鼓励员工参加外语学习或与工作有关的业余学习，以便他们提高与宾客的会话技能或为担负起更大的责任、获得更好职位作准备。

　　B、执行方法：

　　（1）不能占用工作时间。部门主管在编制上班时间表时，在工作允许的情况下，应适当照顾员工的学习时间。

　　（2）申请人必须报名前经部门经理和办公室经理批准。

　　（3）要求报销学费的员工应在学习结束后三个月内把学费收据、结业证书或有关证件呈交人事审核。

　　选择课程范围：

　　1、任何得到承认的电大、夜大。

　　2、商校、技术学院、中等专业学校、专业团体或类似团体主办的符合本方案的文化或职业课程。

　　3、培训部认可的函授学校。

　　C、报销：

　　学费报销金额最高不超过150元/学年。

　　考试成绩在80分以上的员工或报销150年。

　　考试成绩在60-79分的员工可报销75元。

　　考试成绩在60分以下的不予报销。

　　受到严重违纪处分、停职、请长病假或旷工的`员工一律不予报销。

　　三、员工餐：

　　1、每个工作日饭店负责免责供应员工一餐工作餐，只准员工本人用膳。

　　2、未经部门经理许可，员工不得把工作餐食口和餐具带出员饭店。

　　3、工作餐时间为半小时，用膳时间表由办公室门经理统筹制订。

　　4、员工凭餐券用膳，加班加点员工将由办公室另外发给餐券。

　　5、不准在员工饭店内喝酒和浪费饭菜。

　　第三章员工守则

　　一、工作态度：

　　1、按饭店操作规程，准确及时地完成各项工作。

　　2、员工对上司的安排有不同意见但不能说服上司，一般情况下应先服从执行。

　　3、员工对直属上司答复不满意时，可以越级向上一级领导反映。

　　4、工作认真，待客热情，说话和气，谦虚谨慎，举止稳重。

　　5、对待顾客的投诉和批评时应冷静倾听，耐心解释，任何情况下都不得与客人争论，解决不了的问题应及时告直属上司。

　　6、员工应在规定上班时间的基础上适当提前到达岗位作好准备工作。工作时间不得擅离职守或早退。在下一班员工尚未接班前当班员工不得离岗。员工下班后，无公事，应在30分钟内离开饭店。

　　7、员工不得在任何场所接待亲友来访。未经部门负责人同意，员工不得使用客用电话。外线打入私人电话不予接通，紧急事情可打电话到各部门办公室。

　　8、上班时严禁串岗、闲聊、吃零食。禁止在饭店、厨房、员工通道等公共场所吸烟，不做与本职工作无关的事。

　　9、热情待客，站立服务，使用礼貌语言。

　　10、未经部门经理批准，各级管理人员不准利用职权给亲友以各种特殊优惠。

　　二、制服及名牌：

　　1、员工制服由饭店发放。员工有责任保管好自己的制服，员工除工作需要外，穿着或携带工作衣离店，将受到失职处分。

　　2、所有员工应佩戴作为工作服一部分的名牌。不戴名牌扣人民币10元，员工遗失或损坏名牌需要补发者应付人民币20元。

　　3、员工离职时须把工作服和名牌交回到办公室，如不交回或工作服破损，须交付服装成本费。

　　三、仪表、仪容、仪态及个人卫生：

　　1、员工的精神面貌应表情自然，面带微笑，端庄稳重。

　　2、员工的工作衣应随时保持干净、整洁。

　　3、男员工应修面，头发不能过耳和衣领。

　　4、女员工应梳理好头发，使用发夹网罩。

　　5、男员工应穿男色皮鞋、深色袜，禁穿拖鞋或凉鞋。女员工应穿馍巢雇嗥涠瞬坏寐队谌雇狻

　　6、手指应无烟熏色，女员工只能使用无色指甲油。

　　7、只允许戴手表、婚戒以及无坠耳环。厨房员工上班时不得戴戒指。

　　8、工作时间内，不剪指甲、抠鼻、剔牙、打哈欠、喷嚏应用手遮掩。

　　9、工作时间内保持安静，禁止大声喧哗。做到说话轻、走路轻、操作轻。

　　四、拾遗：

　　1、在饭店任何场所拾到钱或遗留物品应立即上缴保安部作好详细的记录。

　　2、如物品保管三个月无人认领，则由饭店最高管理当局决定处理方法。

　　3、拾遗不报将被视为从偷窃处理。

　　五、饭店财产：

　　饭店物品（包括发给员工使用的物品）均为饭店财产，无论疏忽或有意损坏，当事人都必须酌情赔偿。员工如犯有盗窃行为，饭店将立即予以开除，并视情节轻重交由公安部门处理。

　　六、出勤。

　　1、员工必须依照部门主管安排的班次上班，需要变更班次，须先征得部门主管允许。

　　2、除4级以上管理人员外，所有员工上、下班都要打工卡。

　　3、员工上班下班忘记打卡，但确实能证明上班的，将视情节，每次扣除不超过当月5%效益工资。

　　4、严禁替他人打卡，如有违反，代打卡者及持卡本人将受到纪律处分。

　　5、员工如有急事不能按时上班，应征得部门主管认可，补请假手续，否则，按旷工处理。

　　6、如因工作需要加班，则应由部门主管报总经理批准。

　　7、工卡遗失，立即报告办公室，经部门主管批准后补发新卡。

　　8、员工在工作时间未经批准不得离店。

　　七、员工工作柜：

　　1、员工工作柜的配给由办公室负责，必要时，可两个或两个以上的员工合用一个工作柜。员工工作柜不能私自转让，如有违反，将受纪律处分。

　　2、员工须经常保持工作柜的清洁与整齐，柜内不准存放食物、饮料或危险品。

　　3、办公室配给工作柜时，免费发给一把钥匙。如遗失钥匙，须赔人民币10元。

　　4、如有紧急情况或员工忘带钥匙，可向办公室借用备用钥匙，但须部门主管同意，故意损坏工作柜，则须赔偿，并予纪律处分。

　　5、不准在工作柜上擅自装锁或配钥匙，办公室和保安部可随时检查工作柜，检查时两个以上人员在场。

　　6、员工离店时，必须清理工作柜，并把钥匙交回办公室，不及时交还工作柜，饭店有权清理。

　　八、员工通道：

　　1、员工上下班从指定的员工通道入店.禁止使用客用通道。

　　2、后台员工非工作关系不得任意进入店内客用公共场所、饭店、客房，使用饭店内客用设施。

　　3、员工在工作时间要离开饭店时，应填写出门单，经部门主管签字后方能离店。

　　九、饭店安全。

　　1、员工进出饭店，保安人员保留随时检查随带物品的权利。

　　2、员工不得携带行李、包裹离店，特殊情况必须部门主管签发出门许可证，离店时主动将出门许可单呈交门卫，由保安部存案。

　　第四章消防安全

　　饭店配有标准的消防控制和报警系统。每一位员工都必须熟悉并了解正确使用火器和消防设备，熟记饭店消防楼梯和疏散通道。

　　一、火灾预防：

　　（1）遵守有关场所禁止吸烟的规定。

　　（2）严禁把烟蒂或其它燃烧留在电梯内、棉织品运送处或字纸篓里。

　　（3）饭店内任何地方都不得堆积堆积废纸、脏毯、脏棉织品或其它易燃物品，以杜绝易燃源。

　　（4）不准在灶台或高瓦数电灯附近放置燃易爆物品。

　　（5）盛有易燃、易爆物的容器，不得存放在大楼内。

　　（6）任何员工发现还在冒烟的烟头都应该立即把它熄灭。

　　（7）如果发现电线松动、磨损、折断、电源插座和电器的破损等情况，应立即报告工程部，以便及时修复。

　　（8）厨师上班前必须检查燃油管道、燃烧器、开关等设施的安全状况。发现泄漏，应该关闭阀门，报告工程部。

　　（9）厨师下班前必须检查所有厨房设备，关掉所有阀门的开关。

　　二、志愿消防委员会：

　　包括下列人员：

　　1、副总经理；

　　2、安全部经理；

　　3、行政管家；

　　4、消防主管；

　　5、工程部经理；

　　6、前厅部经理；

　　7、餐饮部经理。

　　消防委员会要定期召开会议专项检查消防设备，确保消防工作落实。

　　三、火警程序

　　当消控室火警报警时，消控中心值班员要立即查明火警指示方位板，并采取下列措施：

　　1、通知巡逻安全员找出起火位置，并立即报告安全部经理和值班经理。

　　2、与楼面服务员保持紧密联系，随时准备提供帮助。

　　楼面服务员将采取下列措施：

　　1、检查楼面指示板，确定哪一间房间发出火警。

　　2、检查有没有起火，起火时，通知接线员拨119报火警。

　　3、如查明是假火警，巡逻安全员要立即报告安全部经理（白天）、值班经理（晚间），以便找出原因及时复位，解除警报。

　　四、灭火程序：

　　发生为灾后，在立即通知119的同时，由总工程师/安全部经理指挥灭火。

　　饭店参与灭火的有关员工须按以下程序进行：

　　1、水工到维修中心报到，密切注意消防泵和供水系统工作。

　　2、电工到大厅报到，按指令切断电源。

　　3、安全部人员到大厅报到，并接受总工程师/安全部经理的指示，协助灭火和人员疏散工作。

　　4、电梯将停止使用，消防队来到后，由他们接替指挥灭火，直到火灭。

　　五、疏散：

　　由饭店总经理发布决定疏散，总工程师、安全部经理（白天）、值班经理（晚间）组织实施。

　　1、客房服务员要敲门通知所有的客人并进行检查，通知客人立即离开房间。

　　2、阻止任何人使用电梯。

　　3、客房服务员带领客人从楼梯疏散、撤离建筑物，到指定地点集合。

　　4、楼层主管/员工要快速检查并关掉所有客房的门、窗、走廊门、边门，然后离开现场。

　　第五章奖惩条例

　　一、优秀员工：

　　饭店每月按照各员工的岗位职责进行考核，年终进行评比，被评为优秀员工者，将受到饭店的荣誉及物质奖励。

　　二、嘉奖、晋升：

　　饭店对改进管理，提高服务质量和经济效益有突出贡献，或者在饭店日常的工作中，创造出优异成绩者将进行嘉奖或晋升。

　　三、纪律处分/失职的种类：

　　1、纪律处分为口头警告、纠正面谈、书面警告、辞退警告、停职停薪、辞退、解除合同或开除。纪律处分由部门经理发失职表，失职表交失职的员工签收，副本送办公室归档。

　　2、失职行为分为甲、乙、丙三类，犯有其中任何一条都要填写职工失职表，并据此扣发浮动工资。

　　3、凡第四次发生甲类失职时将会受到三天停职停薪的处分，受到二次以上停职停薪处分时将被辞退。每次失职将扣除10%的浮动工资。

　　4、凡第三次发生乙类失职时会受到三至五天停职停薪的处分，受到二次停职停薪处分将会被辞退。

　　5、凡犯丙类失职，将视情节轻重，分别给予停职停薪、辞职警告直到辞退。

　　6、员工违反饭店规章制度停职停薪处分时其当月50%的效益工资将被扣除，另按日扣除部分底薪。

　　7、因违反饭店规章制度受停职处分的员工在停职期间不得进入饭店，对员工的停职、解除合同、开除处分，应由部分主管或办公室提出，经总经理批准。

　　甲类失职

　　1、上班迟到；

　　2、不使用指定的职工通道；

　　3、仪表不整洁：

　　A、留长发；

　　B、手脏；

　　C、站立姿势不正；

　　D、手插口袋；

　　E、衣袖、裤脚卷起；

　　F、不符合仪表仪容规定；

　　4、擅离工作岗位或到其它部门闲荡；

　　5、不遵守打电话的规定；

　　6、损坏工作服或把工作服穿出饭店之外；

　　7、培训课旷课；

　　8、违反员工饭店规定；

　　9、进入饭店舞厅、酒吧或其它客用公共场所；

　　10、工作时听收音机、录音机或看电视（培训或工作需要例外）；

　　11、上班做私事，看书报和杂志；

　　12、不经许可带妻子、丈夫、男女朋友等进入饭店；

　　13、使用客用公共休息室和厕所；

　　14、穿工作服进入商店（为客人买东西例外）；

　　15、使用客用电梯（经同意例外）、客用设备；

　　16、将饭店文具用于私人之事；

　　17、在公共场所大声喧哗或在客人可以看到和听到的地方作不雅的习惯动作；

　　18、在公共场所和饭店其它地方聚众讨论个人事情；

　　19、违反更衣室规定。

　　乙类失职

　　1、上下班不打卡或唆使别人为自己打卡和替别人打卡；

　　2、对客人和同事不礼貌；

　　3、因粗心大意损坏饭店财产；

　　4、隐瞒事故；

　　5、拒绝安全检查包裹、手提包或员工身份证；

　　6、拒绝执行管理员/部门主管的指示；

　　7、上班时打瞌睡；

　　8、涂改工卡；

　　9、违反安全规定；

　　10、在饭店内喝酒；

　　11、进入客房（工作例外）；

　　12、说辱骂性和无礼的话；

　　13、未经同意改换班次、休息天或休息时间；

　　14、超过工作范围与客人过分亲近；

　　15、在除了员工食堂指定位置以外的其它场所吸烟；

　　16、不报告财产短缺；

　　17、在饭店内乱丢东西；

　　18、不遵守消防规定；

　　19、损坏公物；

　　20、工作表现并差或工作效能差；

　　21、不服从主管或上司的合理合法命令；

　　22、擅自配置饭店范围内任何钥匙；

　　23、发表虚假或诽谤言论，影响饭店、客人或其他员工的声誉。

　　丙类失职

　　1、在饭店内危害任何人员；

　　2、殴打他人或互相打架；

　　3、向顾客索取小费或其它报酬；

　　4、作不道理交易；

　　5、泄露饭店机密情况；

　　6、私换外汇；

　　7、调戏或欺侮他人；

　　第六章其它

　　一、员工告示栏：

　　员工通道设有告示栏，在告示栏上将张贴大家感兴趣的最新信息、饭店新闻和通知、体育活动、规章制度、安全事项和备忘录等。告示栏是传播信息的重要媒介，员工应经常观看。一般情况下，饭店只授权办公室签发、张贴。

　　二、员工建议：

　　员工如有任何有助于改善服务，加强安全；增加收入，降低成本，改进员工和公共关系的意见或建议请以书面形式递交给办公室。办公室欢迎你的建议，并会对建议进行仔细研究。一旦采纳，有关员工将会得到饭店的奖励。

　　第七章修订

　　饭店员工手册的修订可按照业务需要，修订或更新内容。如果本手册中有任何与饭店正式公告相异之处，以饭店正式公告为准。

员工管理制度3

　　目的：为规范药品养护环节的管理，保证陈列储存药品质量，特制定本制度。

　　依据：《药品经营质量管理规范》。

　　范围：适用于本企业陈列储存药品的'质量管理。

　　职责人：药品养护人员

　　内容：

　　坚持预防为主消除隐患的原则，开展药品养护工作，防止药品变质失效，确保陈列药品的安全有效。

　　质量负责人负责对养护工作的技术指导和监督，处理药品养护工作中的质量问题。

　　养护人员每日上下午定时各一次对温湿度进行记录。

　　作好药品效期管理工作，三月内近效期药品按月填写效期催报表。

　　对不合格药品进行有效控制，不合格药品必须存入不合格药品专区，作出明显标志。

　　负责对保管养护仪器设备的管理维护工作，建立仪器设备管理档案，确保正常运行使用。

　　养护检查中发现质量有问题的药品，应及时向质量负责人报告。

　　及时分析养护信息，并上报质量负责人。

员工管理制度4

　　1、宿舍卫生做到“八净”、“六无”。“八净”即地面、墙壁、衣柜、门窗、玻璃、床、桌椅、衣架等每天擦洗干净。“六无”即无灰尘、无痰迹、无水迹、无纸屑、无果壳、无异味。

　　2、床上摆放的被、褥、枕头和枕巾要做到“三齐”:即:每天被褥叠放整齐,床单拉平整齐,枕头摆放整齐。放置别的物品也要保持整齐有度,不乱放、乱扔。

　　3、保持墙壁清洁,做到“四无”,严禁“四乱”。即做到无蜘蛛网,无污迹,无手、脚印。严禁乱钉钉子,乱挂杂物,乱贴字画,乱扯绳子。

　　4、使用和保管好电器,按要求开关电器,不准私自接电器,严禁昼夜长明灯。用电器出现异常或损坏应及时报修,并说明责任。做到人离寝室灯就关掉。

　　5、养成良好的卫生习惯,做到室内垃圾一天一倒,不累积、堆放垃圾、杂物。不准将室内垃圾随便扫到公共区。保持宿舍不能乱丢杂物,乱画墙壁。

　　6、毛巾、香皂摆放整齐,洗漱后的水要即洗即倒,并且只允许倒到下水道里,并保持个人的.脸盆及脸盆架干净、无尘、无污垢。

　　7、桌上只允许摆放物要求摆放整齐,桌面要求保持干净,无灰尘。

　　8、衣服叠放整齐,鞋子摆放整齐,脱下的工作服放在衣服架上,不准随意乱扔。

　　9、员工要做到在何时何地都不能乱扔纸屑、果皮、烟头等垃圾,要养成好的习惯,把垃圾放入垃圾箱,做一个文明的员工。

　　10、宿舍不准留宿外人。

员工管理制度5

　　为了完成公司总体经营指标，同时也为了提升各岗位的工作成绩，使得员工个人技能不断提升，为员工晋升、职业生涯规划、薪酬调整、培训等工作提供科学的依据，特制订此制度。

　　一、考核范围：

　　1、公司全体员工均执行绩效管理制度。

　　2、新入职的员工，入职日期为20日前的，第一个月主要工作是熟悉业务，从第二个月起执行绩效管理制度。入职日期为20日后的，第一、二个月主要工作是熟悉业务，从第三个月起执行绩效管理制度。

　　二、考核周期：

　　月度考核，考核期为每月1日至月底。

　　三、考核原则：

　　1、各岗位绩效考核的项目，原则上从本岗位的《岗位说明书》和《月度工作计划》中提取。

　　2、考核标准的制定，遵守量化原则，即：能量化的指标一定要用数字量化，不能量化的一定要用准确的语言描述清楚，以便于考核评分。

　　3、每月考核项目原则上不超过五条，各部门从下月工作计划中提取重点。

　　4、承担经营指标的岗位，相关经营指标所占比重不低于80%。

　　四、考核方式及流程：

　　1、考核以纸面签字为准。

　　2、考核根据谁主管谁考核、按组织架构层层上报的原则进行;考评人为被考评人的直接上级，间接主管如总监或主管副总裁等岗位均为审核者;依此类推。

　　3、绩效考核计划：

　　a、每月25日，各部门负责人将本部门所有员工下个月的绩效考核表(计划部分)，发到人力资源部人事主管的电子邮箱中。

　　b、人力资源部根据公司发展规划进行审核调整，报总裁审批。

　　c、每月第一个工作周，人力资源部将批准的绩效考核表发回到各部门负责人的电子邮箱中，部门负责人将其分解给下属员工，作为本月工作及考核的依据。

　　4、绩效考核评分：

　　a、每月2日各部门负责人必须对本部门员工上个月的绩效考核进行评分，双方及主管副总裁签字后将考核表交人力资源部。因考核结果与薪酬紧密相连，考核人与被考核人应按照要求，按时按质完成考核工作，未及时提交者，工资延至考评完成后的次月发放。

　　b、人力资源部将参考财务数据，对考核结果进行校核，报总裁审批。

　　c、各部门负责人要对员工的工作绩效评分进行说明，与员工一同讨论，进行分析，总结经验，并提出改进计划，以提高以后的工作绩效。

　　五、考核表填写说明

　　1、考核项目--为达成业绩目标当期(当月1日-月底)所必须完成的2--5项最重要工作，是保证销售任务及利润完成的行为目标及手段。

　　2、完成标准--该考核项目应完成数量、质量、成本等指标要求。

　　3、完成时间--该考核项目最晚的完成时间。

　　4、比重--单项考核项目所占总体工作量以及重要程度的百分比。业绩考核、价值观考核满分各为100分。

　　5、实际完成情况--实际工作完成指标量的.描述。

　　6、分数--将实际完成情况与目标进行对比，评定分数。

　　7、总结--由评价者填写。根据分数，对工作业绩和价值观进行二维度评定。

　　8、签字--被考评人、考评人、审核人均需在签字栏中签署本人名字。

　　六、正确看待考核

　　1、各岗位的《岗位说明书》、《工作计划》均对岗不对人，绩效考核对事不对人。

　　2、考核对于管理人员而言，是帮助达成目标的有效手段，而不是负担。

　　3、考核重在未来，不是过去;重在改进与提高，不是当下的利益。

　　4、树立共同发展的观念：考核过程既是管理人员对员工进行评估的过程，亦是员工获得指导、改进工作的过程，只有在管理者的指导下，员工的积极参与下，才能够共同完善与优化。

　　5、考核结果保密，只对考核人、被考核人、审核人公开。

员工管理制度6

　　1、企业员工必须自觉遵守公司行政管理制度，按时上下班，不迟到，不早退，工作时间不得擅自离开工作岗位，外出办理业务前，须经本部门负责人同意。

　　2、周一至周六为工作日，周日为休息日，公司机关周日和夜间值班由办公室统一安排，节日值班由公司统一安排。

　　3、严格请、销假制度，员工因私事请假1天以内的（含1天），由部门负责人批准；3天以内的（含3天），由副总经理批准；3天以上的，报总经理批准。副总经理和部门负责人请假，一律由总经理批准。请假员工事毕向批准人销假。未经批准而擅离工作岗位的按旷工处理。

　　4、上班时间开始后5分钟至30分钟内到班者，按迟到处理。超过30分钟以上者，按旷工处理。提前30分钟以内下班者，按早退处理；超过30分钟者，按旷工处理。

　　5、1个月内迟到，早退，累计达3次者，扣除当月全勤奖。累计达3次以上，扣除当月全勤奖以及2天的基本工资；累计达5次以上者，扣除当月全勤奖以及10天的基本工资。

　　6、旷工半天者，扣发当月的'全勤奖以及当天的基本工资，每月累计旷工3天者，扣发当月全勤奖以及5天的基本工资、效益工资和奖金，并给予一次警告处分；每月累计旷工3天以上，6天以下者，扣发当月全勤奖，基本工资，效益工资和奖金，第二个月起留用察看，发放基本工资；每月累计旷工6天以上者（含6天），予以辞退。

　　7、工作时间禁止打牌、下棋、串岗聊天等做与工作无关的事情。如有违反者当天按旷工1天处理；当月累计2次的，按旷工2天处理；当月累计3次的，按旷工3天处理。

　　8、员工按规定享受探亲假、婚假、产育假、结育手术假时，必须凭有关证明资料报总经理批准；未经批准者按旷工处理。员工病假期间只发给基本工资。

　　9、假日加班工作或值班的每天补助50元；夜间加班或值班的，每个补助30元；节日值班每天补助100元。未经批准，值班人员不得空岗或迟到，如有空岗者，视为旷工，按照本制度第六条规定处理；如有迟到者，按本制度第四条、第五条规定处理。

　　10、员工的考勤管理，由各部门负责人进行监督、检查，部门负责人对本部门的考勤要秉公办事，认真负责。如有弄虚作假、包痹袒护迟到、早退、旷工员工的，一经查实，按处罚员工的双倍予以处罚。

员工管理制度7

　　财务管理制度：各项收支要做到日清月结，总台每天要与饭店结清当天帐目，各员工予支资金，不得超过当月工资的一半，员工工资在一般情况下按月发放(特殊情况可适当推迟，但不得超过一个月)。

　　学习管理制度：每星期日下午集中学习两小时，学习内容包括事时政治业务训练和文体活动，根据具体情况可交替进行安排。

　　奖惩责任制：建立检查考试奖惩责任制，每月日下午进行各项制度落实情况的检查和各项业务技术的`考试，检查考试合格者奖现金元，不合格者罚款元。

　　财产物资管理：各员工要爱护管理好饭店所有财产物资，各类工器具餐具工作服等物品，谁损坏谁照价赔偿，用当月工资抵扣，如不够者用下月工资继续抵扣，直至扣完为止。

　　劳动管理制度：饭店员工每月休息两天(厨师配菜人员除外，一般安排在周六周日)，有事请假(不发工资)回店销假，书写请假条，经批准后方可离岗，否则安旷工论处，旷工一天扣发基本工资的百分之两百。

　　卫生管理制度：每星期六下午为集中打扫除时间，各员工按照自己分管的卫生责任区认真进行打扫清理，不许出现卫生死角。做到墙壁干净地面整洁无痪废弃物；门窗玻璃干净明亮无污垢斑迹；洗手间无蚊蝇异味。

　　工作管理制度：全体员工必须要服从安排，听从指挥，当天工作必须要当天高标准地完成，上班时间不许会客接打电话看电视做私活。

员工管理制度8

　　一、会议种类

　　1、高管周例会：

　　每周一下午17：00召开。

　　会议内容：上周例会中确定该解决问题的进展情况，各部门本周工作重点及近期工作重点，公司重要事情通报等。

　　2、各部门例会：

　　各部门根据业务管理需要，自行制定。

　　3、其它不定期会议，

　　二、会议管理规定

　　1、常规会议请员工准时参加，不再另行通知。非常规会议由召开部门负责通知参会人员，告知会议时间、地点、参加人员、会议主题、会议主要内容、参会人员需要提前准备的.资料、参会人员需要提前了解的内容等。

　　2、参加会议的员工，需提前1分钟进入会议室，迟到者绩效扣减2分/次。

　　3、负责会议组织的人员应提前2分钟将必备资料及音响视频设备准备齐全，并调试正常。

　　4、会议中，请保持手机静音或关机，接听电话请离开会议室，违者绩效扣减2分/次。

员工管理制度9

　　一、成立员工行为规范考核领导小组和工作小组

　　物流控股公司员工行为规范考核工作小组办公室设在行政事务部。

　　二、适用范围

　　本规定适用于公司在职职工。

　　三、检查内容

　　根据员工行为规范内容检查相关事项。（附：员工行为规范）

　　四、处罚标准

　　员工行为规范考核工作小组实行定期和不定期抽查，对抽查中发现的不符合员工行为规范的现象考核如下：

　　1、职工工作时间迟到早退30分钟内的1次不予支付当月效益工资50元，迟到早退30分钟至60分钟内的1次不予支付当月效益工资100元。旷工1天（不足1天的按1天计算）不予支付半月效益工资，2天不予支付当月效益工资，3天不予支付季效益工资，3天以上不予支付年效益工资。

　　2、上班脱岗、窜岗、睡岗、私自外出、玩游戏、上网炒股、因私网购、观看与工作无关娱乐视频、干私活，首次不予支付当月效益工资200元。1年中有2次违反同类规定的，不予支付当事人季度效益工资。1年中有2次以上或被上级机关查处有以上违规行为的，给予待岗处理。

　　3、上班期间饮酒、打架斗殴，首次不予支付当月效益工资400元。1年中有2次违反同类规定的，不予支付当事人当季效益工资。1年中有2次以上或被上级机关查处有以上违规行为的，给予待岗处理。

　　4、因未关好门窗、未关掉电源、办公室未锁门等，但未造成损失的，发现1次，不予支付当事人（若无法确认当事人的由部门承担相应责任）当月效益工资100元；造成损失的，根据损失情况予以赔偿。

　　5、因公外出时，无故造成通讯不畅，未造成损失但影响工作的'，1次不予支付当事人当月效益工资100元；造成损失的，还应根据情况酌情赔偿。

　　6、因接待来客、电话礼仪、语言交流、名片递接不规范，被客户投诉，经查实1次不予支付当事人当月效益工资200元；对公司产生损失、造成不良影响，视情节严重程度研究决定。

　　7、因电脑使用不当，电子邮件使用不当，文件管理不当，记录、证据等保存不当，造成公司文件时间延误、信息泄密等，发现1次不予支付当事人当月效益工资200元；造成损失的，视情节严重程度研究决定。

　　8、不按规定时间就餐，不文明就餐，影响公司形象的，发现1次不予支付当事人当月效益工资100元，并进行严肃处理，在公司范围内通报批评。

　　9、在上班时间、公司开展集体活动等场合，职工未按公司要求着装的，一次不予支付当事人当月效益工资50元。

　　10、无故不参加会议或者培训，1次不予支付当事人当月效益工资200元；让他人代签到，或者迟到早退的，1次不予支付当事人当月效益工资100元；手机铃声未关闭、会场接听电话、随意进出会场、会议中喧哗影响他人的，1次不予支付当事人当月效益工资50元。

　　11、在禁烟场所抽烟的，1次不予支付当事人当月效益工资50元。

　　12、职工如有以下行为，进行待岗处理：

　　（1）在公司范围内竞争未能上岗、不参加竞争上岗或参加竞争上岗后评比不合格的职工，按待岗处理，待岗时间直到竞争上岗为止。

　　（2）在公司管理中不服从工作分配，无理取闹，影响公司或部门正常生产工作秩序的待岗1-3个月。

　　（3）经有关部门查实，有其它违法乱纪行为不够刑事处理的或被公安机关依照《治安管理处罚法》处罚的，待岗6-9个月。

　　（4）不按组织程序反映问题或违反《江苏省信访条例》第二十条规定组织群众上访的，待岗1-3个月。

　　（5）当班期间违反劳动纪律，窜岗、睡岗、迟到、早退、干私活、打牌、喝酒、玩游戏，被上级单位查处的待岗1-3个月。

　　（6）经查实发现有敲诈勒索客户行为的，待岗3-6个月。如造成经济损失，严重影响公司形象的，另行处理。

　　（7）不履行工作职责，给公司正常生产经营造成经济损失或造成严重影响的，待岗3-6个月。

　　（8）旷工1-3天的，待岗1-3个月；旷工3-6天的，待岗3-6个月；旷工6天以上的待岗1年。

　　（9）经查实弄虚作假、无故请病假的，待岗1-3个月。

　　（10）不服从行为规范考核的待岗1-3个月。

　　职工待岗视情节轻重设定待岗时间，待岗时间最长不超过一年，待岗期间完成单位安排正常工作，按连云港市最低工资标准支付薪酬。职工待岗结束后不服从公司安排或不能胜任工作岗位的，单位与其解除劳动合同。

　　五、分级负责制

　　员工行为规范考核管理实行分级负责制：

　　1、职工被上级单位查处违反纪律行为造成公司不良影响的，追究控股公司主管领导、分管领导、职能管理部门负责人及所属分（子）公司负责人、副职、职能管理部门负责人、部门负责人的领导责任。具体处罚：控股公司主管领导不予支付1000元当年效益工资、分管领导800元、职能管理部门负责人800元、所属分（子）公司负责人1000元、副职800元、职能管理部门负责人800元、部门负责人1000元。同类事项被上级单位再次查处的，当事人处罚翻倍。

　　2、职工被公司查处违反纪律行为的（行为范围为第四章第1-3条规定），追究当事人所属控股公司职能部门负责人或分（子）公司负责人、副职、职能管理部门负责人、部门负责人的领导责任。具体处罚：所属控股公司职能管理部门负责人或分（子）公司负责人不予支付当月效益工资200元、分（子）公司副职100元、分（子）公司职能管理部门负责人100元、部门负责人200元。

　　六、其它事项

　　1.原管理规定与本规定不符的，按本规定执行。

　　2.本规定未尽事宜，按上级文件及公司相关管理制度或办法执行。无管理制度和办法参考的，经公司研究确定。

　　3.行为规范被考核违规的人员不得参加当年度评优。

　　4.各分子公司可参照本规定执行。

　　5.本规定解释权归公司员工行为规范考核工作小组。

　　6.本规定经民主程序审议通过后，自下发之日起执行。

员工管理制度10

　　一、为加强考勤管理，维护工作秩序，提高工作效率，特制定本制度。

　　二、公司员工必须自觉遵守劳动纪律，遵守公司行政管理制度，按时上下班，不迟到，不早退，工作时间不得擅自离开工作岗位，外出办理业务前，须经本部门负责人同意。

　　三、周一至周六为工作日，周日为休息日。公司机关周日和夜间值班由办公室统一安排，因工作需要周日或夜间加班的，由各部门负责人填写加班审批表，报分管领导批准后执行。节日值班由公司统一安排。

　　四、严格请、销假制度。员工因私事请假1天以内的（含1天），由部门负责人批准；3天以内的（含3天），由副总经理批准；3天以上的，报总经理批准。副总经理和部门负责人请假，一律由总经理批准。请假员工事毕向批准人销假。未经批准而擅离工作岗位的按旷工处理。

　　五、上班时间开始后5分钟至30分钟内到班者，按迟到论处；超过30分钟以上者，按旷工半天论处。提前30分钟以内下班者，按早退论处；超过30分钟者，按旷工半天论处。

　　六、1个月内迟到、早退累计达3次者，扣发5天的基本工资；累计达3次以上5次以下者，扣发10天的基本工资；累计达5次以上10次以下者，扣发当月15天的基本工资；累计达10次以上者，扣发当月的基本工资。

　　七、旷工半天者，扣发当天的基本工资、效益工资和奖金；每月累计旷工1天者，扣发5天的基本工资、效益工资和奖金，并给予一次警告处分；每月累计旷工2天者，扣发10天的'基本工资、效益工资和奖金，并给予记过1次处分；

　　八、工作时间禁止打牌、下棋、串岗聊天等做与工作无关的事情。如有违反者当天按旷工1天处理；当月累计2次的，按旷工2天处理；当月累计3次的，按旷工3天处理。

　　九、参加公司组织的会议、培训、学习、考试或其他团队活动，如有事请假的，必须提前向组织者或带队者请假。未经批准擅自不参加的，视为旷工，按照本制度第七条规定处理。

　　十、员工按规定享受探亲假、婚假、产育假、结育手术假时，必须凭有关证明资料报总经理批准；未经批准者按旷工处理。员工病假期间只发给基本工资。

　　十一、经总经理或分管领导批准，决定假日加班工作或值班的每天补助20元；夜间加班或值班的，每个补助10元；节日值班每天补助40元。

　　十二、员工的考勤管理，由各部门负责人进行监督、检查，部门负责人对本部门的考勤要秉公办事，认真负责。如有弄虚作假、包痹袒护迟到、早退、旷工员工的，一经查实，按处罚员工的双倍予以处罚。凡是受到本制度第五条、第六条、第七条规定处理的员工，取消本年度先进个人的评比资格。

员工管理制度11

　　一、道德及职业素质

　　(一)职业道德

　　1、热爱工作岗位，认识自我服务的价值。

　　2、为顾客服务，对顾客负责。热忱、文明、礼貌服务，把最微不足道的事情做得尽善尽美。

　　3、维护茶楼整体形象，崇尚诚意，重视信誉。

　　(二)职业素质

　　1、对工作尽职尽责，不带不良情绪上岗。

　　2、掌握熟练的业务技巧和服务技巧。

　　3、掌握茶艺知识，有较强的识别力和判断力。

　　4、对顾客的兴趣、合理需求予以满足，热情大方、诚实诚信，具备良好的心理素质。

　　5、具有遵纪守法、令行禁止、自我约束的素质。

　　6、具有文化、品德、智能的自我修养能力，不断提高自身的综合素质。

　　二、工作流程

　　(一)职业仪表

　　1、容貌：发型梳洗明快舒展、自然、不留怪发型、不染彩色头发、不戴首饰、不留长指甲、不染彩色指甲、化淡妆上岗。

　　2、服饰：着工作服上岗

　　3、表情：接待顾客要微笑迎客，热情诚恳、和蔼可亲。

　　4、举止：按规定站立服务，以饱满的精神、端正的姿势，礼貌的接待好每一位顾客。

　　5、卫生：注意口腔卫生，不吃带异味食物上岗，双手保持清洁，不藏污积渍。

　　(二)工作程序

　　1、班前准备，提前十分钟到岗、更衣、整理容貌。

　　2、准时参加列队点名讲评，店长与全体当班员工互道问候，布置当日工作任务，提出存在的问题及注意事项。

　　3、根据分工，对茶楼所有用品、用具及房间、卫生间、操作间、大厅等进行保洁，做到窗明几净、地面光洁。

　　(三)文明用语

　　1、礼貌用语：“您好”、“请”、“欢迎光临”、“对不起”、“请原谅”、“没关系”、“谢谢”、“别客气”、“请稍等”、“我就来”等等。

　　2、收找款用语：要唱收唱付(意思是离柜概不负责)、交待清楚。“先生(女士)，收您XX元;找您XX元，请点好”、“请您拿好”、“请您放好”等。

　　3、道别用语：要礼貌客气、关切提醒、热情指点、真诚祝愿“多谢惠顾”、“请慢走”、“欢迎下次再来”、“再见”。

　　4、禁忌语：切勿用“哎”、“喂”等单调词语喊叫顾客，禁止三三两两议论顾客或在顾客背后指指划划，更不准以貌取人，伤害顾客自尊心。

　　三、岗位职责

　　(一)店长

　　必须具有高度的责任心，较强的指挥能力、协调能力和应变能力。

　　1、与夜班值班人员交接清理昨日销售商品。清点销售款及库存商品，交报主管经理。

　　2、备好当日找零，节约各项开支和办公用品，不得擅自挪用销售款。

　　3、不得超越权限打折，需打折的必须报主管经理批准。

　　4、安排当日工作。

　　(1)检查服务员到岗情况。

　　(2)对茶楼卫生进行检查，发现问题及时解决。

　　(3)对不到位、卫生打扫不彻底的按制度考核。

　　(4)对昨日工作中发生的问题进行讲评，提出表扬、批评。奖罚按规章制度办。

　　5、热情接待每位客人，及时解决服务纠纷。

　　6、不足商品及时上货，不得影响销售。

　　7、负责安排茶楼长、短期经营促销活动，报主管经理批准后执行。

　　8、根据业务经营情况，安排服务员的班次。

　　9、负责茶楼各项规章制度的制定和具体实施。

　　10、每天下班应协同值班人员，清理营业场地，对所有的电器设备，电源、门窗、房间进行认真检查。

　　(二)服务员

　　1、按时到岗、签到、换工装后负责将茶楼内的卫生打扫干净、包括桌椅、沙发、窗台、窗帘、电话、地板、(饮水机、麻将桌内小烟缸)

　　2、地面用拖把拖时应注意不能太湿。

　　3、所挂字画是否正齐，清点各房间内的茶具及物品是否齐全、干净。

　　4、每月单日给花浇水，一切物品准备待用，杯子要及时清洗消毒。

　　5、迎客，站姿端正，面带微笑，不许交头接耳，不许靠墙。迎接客人时要笑脸相应：“欢迎光临，您几位，需要单间还是卡座”，领位时，步态端庄，吐字清楚，介绍房间及卡座的收费标准，如有促销活动，要介绍清楚。

　　6、如迎进的客人是来找人的，请客人稍等，问清楚要找人的姓名及所在房间，如不知道客人的姓名及位置时，应向客人委婉道歉，请他与客人亲自联系，未经客人许可，决不允许让不认识的人走进客人的房间。

　　7、点茶：要熟悉各类茶的有关知识，向客人介绍各类茶叶以及各类茶叶的泡法，同时，介绍小食品，要熟悉各类小食品的名称及价格，客人点好后，应向客人重复一遍所点的'物品，待无误后，应有礼貌地向客人说声：“谢谢，请您稍等”。

　　8、冲泡茶的时间不易过长，不要让客人等得太久。

　　9、巡台：每隔15-25分钟给客人添加一次水，换一次烟缸，要熟悉每个客人的相貌特征，防止跑单，并以良好的记忆力接待回头客。

　　10、客人品茶完毕后，服务员应将客人引领到吧台结帐，告知吧台客人所在房间名称，大厅座号。吧台人员收款完毕，送走客人后，在内部单上签字。

　　11、撤台：客人走后关空调、把没有熄灭的烟头熄灭、检查客人是否有遗留物品(如果有请交给吧台登记)、收拾桌面、地面、纸篓和痰盂卫生，最后再次检查是否干净。下班前工作任务：

　　(1)纸篓、痰盂、垃圾、地面等，打扫干净。

　　(2)检查房间物品是否齐全。

　　(3)所有房间及操作间的插头、灯、空调、饮水机应全部关闭。

　　(三)吧台服务员

　　1、按时到岗、换工装，签到。

　　2、清点底金、各种烟、酒、小食品、扑克、麻将、棋类、展台商品的数目是否正确。整理吧台内外的卫生。

　　3、客人入座必须按时间准确记单，服务员所报的物品全部上单，字迹清楚，不得涂改。

　　4、客人买单时，收到多少，找回多少要唱收唱付，同时送上打折卡和茶楼名片，然后有礼貌地送客人：“谢谢，欢迎下次光临”。

　　5、记单，把实收金额填写在单据上，引领买单服务员签名。

　　6、接听电话，首先问您好，向当班店长报告情况，向服务员传达客人所需。

　　7、交接班时，钱物交接清楚，如有差错，迅速查明。

　　8、晚班下班时，应清点所有烟、酒、小食品、扑克、麻将、棋类等数目，登记每天销售物品明细清单和汇总当天销售票单据及销货款、底金。

　　9、销售票单据应按号码顺序排列整齐，汇总当天销售，填写收据上交财务会计。及时上报烟、酒、小食品、扑克数量，以便补充货源。

　　(四)值班人员

　　1、到岗后，巡查茶楼设施、设备。员工下班后应对营业场地，所有房间大厅的电器设备、电源、水源、门窗，进行检查，确认安全后，锁上大门。

　　2、如客人未走，经理安排后，负有收款、服务的责任，第二天交接时，应将货、款、票交清。

　　四、组织纪律

　　1、树立严谨的工作作风，保持良好的工作状态。

　　2、不准迟到、不早退，有事请假。

　　3、不准聊天、看书报、电视、靠墙、吃零食、接打私人电话，不准私自外出会客，不做一切与工作无关的事情。

　　4、客人给的小费，拾到遗物品，要及时上交吧台登记。不准擅自进入吧台。

　　5、服从店长的工作安排。

　　6、不得对茶楼重大安排借故推辞或请假。

　　7、离职人员，按规定交回本店物品，否则不能结算工资、押金。未满一年者，结算本店相关费用。

　　8、如有员工辞职，应提前一个月向店长写出书面申请，说明理由。经同意签字方可生效，未经许可私自离开，不退押金及本月工资。

　　9、工作中如发生问题或矛盾，要通过正当途经向店长提出或讲明，不可私下议论或将不满情绪带到工作中去。

　　10、计价收款要迅速准确，款物清楚，帐面清洁，唱收唱付，收款员和服务员同时签字。

　　11、客人入座点茶后，每隔15分钟全场巡查一遍，客人提出需要，应立即解决，并报吧台。

　　12、正常购进商品，必须由主管经理和经手人收到签字。

　　13、营业收入必须存入银行，防止发生意外。

　　14、严禁工作期间饮酒。

　　15、收款收到假币由当事人全额赔偿。

　　16、未经许可任何人不准挪用销售款和底金，违者重罚。

　　17、操作间、吧台不准存放私人物品。

　　五、员工规范的行为标准和禁忌动作

　　(一)姿态

　　站相标准：

　　1、双脚自然分开与双肩齐;

　　2、身体站端正，挺胸收腹，腰板挺直;

　　3、双臂自然下垂交叉于前，右手压在左手上;

　　4、眼光望前，表情开朗得体，面带微笑;

　　禁忌的站相：

　　1、单手叉腰、单臂抱肩或手搭货架;

　　2、背手或双手相搭于背后;

　　3、腿、背部贴靠墙壁或展柜;

　　4、单腿后翘、脚尖点地;

　　5、长时间低头来回踱步;

　　禁忌坐姿：

　　收款台人员坐岗时托腮、趴俯、仰靠或翘二郎腿等不雅姿势。

　　(二)行走

　　基本要求：

　　男性：端正、稳健;女性：轻盈、灵敏;要领：上身正直，两臂自然前后摆，重心可稍前移，双眼平视，面带笑容，行走时，脚尖对正前方，先落脚跟再过渡到脚趾。

　　禁忌：

　　1、左顾右盼，东张西望;

　　2、老是盯住顾客上下打量;

　　3、一边走路，一边指指点点对人评头论足;

　　4、手插衣袋，或叉腰，或倒背手;

　　5、二人以上行走勾肩搭背，拉拉扯扯、拍拍打打、成群结队、边走边说笑;

　　6、拖泥带水，踢里踏拉，横冲直撞;

　　7、吃饭、喝水、上洗手间时呼朋引伴。

　　(三)手势

　　标准：在介绍、引导和指方向时，手指自然并拢，手掌向上斜，以肘关节为轴，指向目标。禁忌用一个手指指点方向;

　　禁忌：

　　1、双手托肋或用胳膊支住柜台而立;

　　2、掏耳、挖鼻、抠脸、抠手;

　　3、打呵欠、伸懒腰、打响指;

　　4、长时间接打私人电话;

　　5、手里有意无意地摆弄、转悠笔、钥匙及其它物件;

　　(四)表情姿势

　　微笑服务：

　　1、微笑自然、诚实;

　　2、说话语气和蔼、声音轻重适度;

　　3、情绪饱满热情、精力集中持久;

　　4、兴奋适度、谨慎;

　　5、姿态优美、文明、富于规范化;

　　6、态度亲切、热情、耐心、诚恳;

　　禁忌：

　　1、冷笑、讥笑、傻笑、大笑、不笑装笑、谈笑风生;

　　2、口吻粗暴、声音过高;

　　3、招呼时有气无力、拖长腔;

　　4、接待中对顾客紧绷着脸，横眉冷对，心不在焉，萎靡不振，失神发愣，爱搭不理，被动应付;

　　5、岗上做鬼脸;

　　(五)着装佩证

　　上班期间要统一着工作装，证章要端正地佩带于左上胸。

　　禁忌：

　　1、工装皱皱巴巴，污渍斑斑;

　　2、丢缺纽扣，系扣不全或敞胸露怀，内长外短。

　　六、奖罚制度

　　奖励：

　　1、工作表现优秀并有突出贡献者，奖励200元。

　　2、对茶楼提出合理化建议并收到效益的，奖200元。

　　3、每月考核(全勤奖)第一名，当月奖励200元。

　　处罚：

　　1、工作时间饮酒者，罚100元。

　　2、与客人争吵，衣冠不整被顾客投诉者，罚50元。

　　3、对茶楼重大安排，借故推辞、无故不到或请事假者，罚50元。

　　4、旷工一天，罚50元。

　　5、未执行规章制度，未按操作程序工作，卫生检查不合格，罚10元。

　　6、无故迟到、早退者，罚10元。

　　7、商品、各种款项交接班时对不上帐，帐货不符的，由责任人全额赔偿。

　　8、违返操作规程，损害茶楼形象，造成茶楼损失的，不服从管理，无理取闹，顶撞上级的罚款50元。

　　9、发现浪费者，罚10元。

员工管理制度12

　　1、0目的：

　　为营造公司和谐氛围，令全体员工能更快乐地工作，规范员工资保密行为，保证薪资作业过程的保密性，确保薪资机密不外泄。

　　2、0范围：

　　2、1本制度适用于公司全体员工的薪资操作过程；

　　2、2本制度适用于监督全体员工的薪资保密行为、违约处理等过程。

　　3、0定义：

　　薪资作业人员：指参与薪资确定、调整、核算、发放等各部门负责人及行政人事、财务人员。

　　4、0权责：

　　综合部主办，其它相关部门协办。

　　5、0资料：

　　5、1薪资保密的整体要求：

　　5、1、1全体员工不准打听其他同事的.薪资水平；

　　5、1、2全体职工不得向任何人泄露自己的薪资水平；

　　5、1、3任何员工发现薪资泄密状况都务必及时汇报，相关部门做及时、有效处理。

　　5、2确保薪资保密的总体实施方法：

　　5、2、1由综合部向全体员工宣导本薪资保密制度，并实时监督与控制；

　　5、2、2由财务部保存薪资资料，确保薪资资料保存过程不泄密；

　　5、2、3加强薪资作业人员及薪资作业过程管理，确保定薪、调薪、薪资核算、薪资发放过程不泄密。

　　5、3为保证薪资的保密性，对薪资作业过程作以下规定：

　　5、3、1薪资作业过程包含（但不限于）新进员工定薪、员工调薪过程、薪资资料保存过程、薪资核算过程、薪资发放过程、薪资资料查阅过程等；

　　5、3、2新进人员经本部门或本分店相关负责人确定薪资后，须在第一时间将薪资资料交于综合部，综合部做好有效保密管理；

　　5、3、3调薪资料（包含转正调薪、每年1月与7月公司普调薪资等）经核准后，应由财务薪资核算员统一保存，并进行有效保密管理；

　　5、3、4除总经理、区域总经理外，任何人不得查阅其他部门/分店人员薪资资料；

　　5、3、5财务人员在发放薪资时应保证薪资保密。

　　5、4为规范员工的薪资保密行为，现作以下规定：

　　5、4、1各部门负责人在与本部门员工确定薪资时，应及时宣导薪资保密意识，并签订薪资保密协议书；

　　5、4、2新进人员入职后，由综合部在职前培训中宣导薪资保密制度，并签订薪资保密协议书；

　　5、4、3综合部应不定期深入到员工当中了解薪资保密状况，并对违反本制度者做出相应处理；

　　5、5为确保公司薪资保密制度得以实施，现作以下规定：

　　打听同事工资者，一次处以违约罚金人民币200元；泄露工资机密者，一次处以

　　违约罚金人民币300元；员工因不谨慎而泄露其工资条等基本信息者，一次处以违约罚金人民币300元；管理者因管理不当而泄露工资机密者，一次处以违约罚金人民币500元；薪资作业员操作不当泄露工资机密者，一次处以违约罚金人民币500元；凡打听、泄露工资机密双方当事人，除处以相应罚款外，将工资待遇高的当事人工资降低与工资待遇低的当事人同一工资标准；并赔偿因此给甲方造成的一切损失，包括因追究该违约职责所产生的合理费用等。

　　6、0相关文件资料：

　　《薪资保密协议书》

　　7、0相关记录表单

　　《薪资保密制度及协议书阅读签收表》

　　总经理签批（日期）：____________

员工管理制度13

　　第一章总则

　　第一条为了规范员工聘用管理，特制定本办法。

　　第二条本办法适用于公司总部及各分支机构的所有员工。

　　第二章录用

　　第三条录用人员需提供身份证（外地户口人员提供当地暂住证或其他有效证件）、学历/学位证、（原单位）离职证明原件及复印件；并应在入职两周内提交上述证件。

　　第四条员工录用后，应到公司安排的医院进行体检，如不符合公司要求，公司将有权与其解除劳动关系。

　　第五条员工录用后，如发现其应聘时提供的证件或资料与事实不符，公司将有权与其解除劳动关系。

　　第六条为便于紧急联络，员工个人资料（如日常住址、电话等）有任何更改，必须尽快通知人力资源部。

　　第七条公司招聘录用员工采取回避原则，即各级管理人员亲属不能聘用在有直接利益关系的职位。

　　第八条公司鼓励员工向急需招聘但市场人力资源紧缺的岗位推荐适合的人才，如被公司录用，公司将酌情给予推荐奖励。

　　第九条当出现以下情况时，公司会根据需要进行人力调配，部门及员工应从公司全局利益出发，予以支持：

　　（一）公司经营业务发生变化；

　　（二）公司内部组织结构或部门职能发生变化；

　　（三）人才合理流动的需要。

　　第三章档案及劳动合同管理

　　第十条档案管理：

　　（一）员工入职后需将档案转到公司指定的档案管理机构。公司仅负责缴纳指定管理机构的人事管理费用。

　　（二）人力资源部负责督促档案管理机构规范档案管理工作，并及时补充归档所需文件。

　　第十一条劳动合同管理：

　　（一）全体员工应按《劳动法》及相关劳动法规与公司签订劳动

　　合同。员工应及时提供签署合同所需的相关证明材料。

　　（二）新签劳动合同：员工入职一个月内与公司签订正式劳动合同。

　　（三）续签劳动合同：员工合同到期，由人力资源部征求部门负责人和本人意见，报公司领导批准后，与员工正式续签合同。

　　第四章入职培训

　　第十二条员工入职后应接受公司组织的'“新员工导向培训”。公司人力资源部以及用人部门将根据需要，采用抽查或全体新员工测试的形式，评价新员工对以下各方面的了解程度，并将评价结果作为试用期转正审批条件之一。

　　第十三条新员工应主动通过各种方式了解以下方面：

　　（一）公司背景、公司理念、发展史、主要业务形式；

　　（二）本部门职能、发展方向和模式；

　　（三）明确岗位专业要求及工作内容，；

　　（四）公司其他部门主要职能及沟通方式。

　　第五章试用期

　　第十四条试用期一般为1-3个月，若该期间的工作表现未达到公司要求，公司有权延长或终止试用期，解除劳动关系。表现突出或特殊岗位者，可给予提前转正或免除试用期；

　　第十五条在试用期内，公司及员工双方可提前一周时间书面通知对方终止劳动关系而不需承担违约责任；

　　第十六条试用期内，部门需指定一名在公司工作两年以上的员工担任新员工的导师，以帮助其尽快适应新的工作环境。

　　第六章转正

　　第十七条员工试用期转正有部门负责人提报和员工本人申请两种形式。

　　第十八条两种形式均需附以下材料：员工本人试用期书面总结及转正后工作设想、计划，部门负责人应对试用期员工专业能力、工作表现、工作态度等方面进行评估；

　　第十九条经部门负责人签字同意，报人力资源部经理、主管副总批准后可转正。

　　第七章工作表现评估

　　第二十条部门负责人应对员工考核周期内的工作表现进行评

　　估。

　　第二十一条评估结果作为员工奖金发放、晋升、调薪、培训等的重要依据。

　　第二十二条任何员工在职位/职务变动时，均必须单独进行考评，考评通过，变动方可生效。

　　第八章员工任用与发展

　　第二十三条公司对员工聘用、晋升、调薪等任用采取适用原则、激励原则和发展原则，促进员工结合公司人才需求进行个人职业发展规划。

　　第二十四条培训：

　　（一）公司的内部培训计划原则上结合企业发展、公司人才培养计划、部门要求、员工个人职业生涯设计等制定；

　　（二）人力资源部将根据培训调查情况制定公司内部培训计划；

　　（三）凡参加社会公开培训的课程，应与公司内本职工作有直接关系，报本部门、人力资源部以及公司主管领导审批后参加。

　　第九章离职

　　第二十五条下列情形之一的，公司有权辞退而不做任何补偿：

　　（一）试用期内被证明所报入职资料与实际不符，不符合公司录用条件，不能胜任工作的；

　　（二）正式员工严重违反劳动纪律或公司的规章制度；

　　（三）触犯国家、行业、地区法律法规，被依法追究法律责任的。

　　第二十六条辞职：

　　（一）员工因个人原因提出辞职，须提前一个月以书面通知的方式，经部门经理审批，报人力资源部备案，主管副总签字后可办理离职手续；

　　（二）员工因个人原因辞职，公司将停止其自离职日起的一切待遇及福利（包括社会保险、住房公积金、档案管理费等）；

　　（三）除特殊情况外，员工工资、奖金只计发到离职日。

　　第二十七条擅自离岗：

　　（一）员工未经书面批准而擅自离开工作岗位2天或以上的行为，或辞职、辞退未在规定时间内办完离职手续者，视为擅自离岗。

　　（二）员工擅自离岗后，其所在部门必须在确认员工擅自离岗之日起1个工作日内书面通知人力资源部。对于擅自离岗员工，公司将按该员工严重违反劳动合同和公司制度情况严肃处理，冻结其相关结算手续的办理，同时公司视损害情况采取相应措施追究其责任。

　　第二十八条员工离职时，应履行下列手续：

　　（一）移交承担的工作、合同、重要文件、商业秘密、技术资料等；

　　（二）结清欠款和预借款；

　　（三）经签字确认的工作移交清单；

　　（四）退还工卡，《员工手册》、固定资产和其他公司财物；

　　（五）对特定岗位人员（如管理层、重要技术、核心业务、财务等）离职，应遵循《劳动合同》中第九条保密义务相关规定，必要时，公司应进行离职审计。

　　第二十九条离职手续未清而擅自离岗者，公司扣发当月工资、奖金，有造成损失的，公司有权追究其责任：

　　第十章其他

　　第三十条资质管理：

　　除公司职能管理部门外，其他部门员工应在进入公司一年内参加并通过经纪人职业资格考试，公司将报销取得资格证书员工的考试费用。

　　第三十一条员工在工作中，应以公司利益为重，工作时间必须全力完成职责内任务。

　　第三十二条员工不得参与公司产生同业竞争的经营活动。

　　第十一章附则

　　第三十三条本办法的拟定和修改由公司人力资源部负责，经公司主管副总经理审核，总经理批准后执行。

　　第三十四条本办法由公司人力资源部负责解释。

　　第三十五条本办法自公布之日起实施。

　　附表：(一)入职类：1、录用申请表；2、员工登记表。

　　(二)转正类：试用期员工转正审批表。

　　(三)离职类：1、离职审批表；2、离职交接表。

员工管理制度14

　　一、目的：

　　规范操作标准，增加管理透明度，确保员工的利益

　　二、适用范围：

　　班线长，文员，员工

　　三、内容：

　　1、每天上班开早会前，班长要认真如实做好《员工出勤表》。并于8：00钟开早会前交到办公室，由文员汇总。

　　2、员工上下班应该自觉刷卡，如有特殊的原因忘记打卡，或者出现打卡故障，应马上到办公室文员处说收明情况.并填写《员工动态表》否则视为缺勤或旷工

　　3、班长要认真，仔细做好员工《员工出勤记录表》记录表要求如下：

　　正常的情况下： 早上：7.55——8.00 下午：13.15——17.15 晚上加班：18.00——21.00

　　4、员工出勤表每天公开张贴于各班组指的'的位置上，公开接受员工的监督

　　5、出勤最终考核的依据以打卡记录和出勤表综合判定

　　6、文员在计算考勤时，要扣出请假，旷工甚至缺勤的天数，不能拿加班小时去补冲

　　7、每月员工的考勤会在车间公布栏上张贴3天，员工应主动审阅，发现问题，应即时反馈.往后概不负责

　　8、出勤记录是员工计算薪资的唯一标准.相应人员不可以循私舞弊，粗心大意，一定要保持公平，公正正确性。

员工管理制度15

　　一、目的

　　为维护公司正常工作秩序，进一步规范公司员工的考勤，特制订本管理办法。

　　二、范围

　　适应于公司员工的出勤、请假、休假等考勤管理。

　　三、职责

　　1、行政部门负责对本管理办法进行修订、解释、发布、管理和监督。

　　2、各部门和车间主管对本部门、车间的员工进行考勤管理。

　　3、行政部门负责对考勤管理办法的进行实施与统计核查。

　　4、公司所有员工应遵守执行，并有对管理部门（人）及其他员工实施监督和举报的权利。

　　四、考勤管理规定

　　1、上班时间和休息时间：按企业公布的作息时间进行。

　　2、加班时间：按企业规定的要求进行。

　　a）除正常工作时间以外的工作时间为加班。

　　b）车间员工和车间主任（主管）以及班组长加班（各部门经理以及相关管理人员如工作需要加班的须总经理批准），按相关规定计算加班薪金，各部门经理、以及相关管理人员从事本岗位的常规工作而延时的或轮值班的不予计算加班工资（特殊情况除外）。

　　c）车间员工加班必须因工作（生产）需要，并经生产部门批准，由主任（主管）安排加班的，方予按规定计算加班工资，若未经批准而擅自安排加班的，不予计算加班工资。

　　d）安排加班若不服从者〔有特殊情况需部门经理、车间主任（主管）批准〕，按旷工处理。

　　3、打卡管理办法规定：

　　a）公司所有员工实施上、下班打卡管理，打卡记录为员工考勤依据。

　　b）委托或代人打卡和伪造出勤记录者，经查明属实的均以旷工论处。

　　c）上、下班忘记打卡的由当事人提出，经部门经理、车间主任（主管）确认证实后交行政部门备案，若不予履行补卡手续者视为旷工半日。

　　d）因工外出、出差，确实有特殊原因（如道路堵塞等）不能按时打卡上班者，应提前电话告知部门经理或车间主任（主管），回公司后及时补卡，否则按旷工处理。

　　4、外出、出差管理规定：

　　a）公司员工如工作需要外出、出差的半天（不含）以上的须向本部门经理（主管）申请外出原因和返回时间，并办理好相关手续报人资部门备案，方可离开，若不履行手续者按脱岗处理。

　　b）上班时间未经许可外出、出差，一律按脱岗处理。

　　b）上班时间未履行请假手续，而外出办理私事者，一经发现扣除当月全勤奖，并给予警告处分一次。

　　五、请休假管理规定

　　1、请假：

　　a）请假期间，停发相关薪金，[行管人员（不包括车间主任与主管）视其当月出勤情况可以不扣，但需从严掌握]。

　　b）员工请假需填写好《请假条》，并提前按规定办理请假手续，否则视为旷工。

　　c）因突发事件不能先行请假者，须在第一时间通过电话等方式，向所属部门经理或车间主任（主管）报告，并请本部门经理或车间主任（主管）代为办理请假手续，当事人到公司后再补办相关请假手续，否则亦视为旷工。

　　d）公司全体员工每月除正常两天休假外，允许员工请假一天但不计工资（月累计请假在2小时以内的不予计算），超假的一律扣发当月全勤奖金，因公司原因造成不能正常出勤的除外。

　　e）行管人员请假一天以内（含），经本部门主管（经理）同意后即可生效。

　　f）行管人员请假一天以上者，经本部门主管（经理）同意后，呈总经理批准后方可生效。

　　g）普通员工请假半天以内，在不影响正常工作（生产）前提下，经所属组长同意后即可生效。

　　h）普通员工请假在半天以上一天（含）以内，在不影响正常工作（生产）前提下，经所属组长同意后呈部门主管或车间主任（主管）批准后即可生效。

　　i）班组长、仓库员请假一天（含）以内，在不影响正常工作（生产）前提下，经所属部门主管或车间主任（主管）同意后即可生效。

　　j）普通员工（含班组长、仓库员）请假在一天以上三天（含）以内的，（请假在一天（不含）以上的须提前二天履行请假手续），一律经所属部门主管或车间主任（主管）同意后，呈生产副总经理批准后方可生效。

　　k）普通员工（含班组长、仓库员）请假三天（不含）以上的'（请假在三天（不含）以上的须提前三天以上履行请假手续），经所属部门主管或车间主任（主管）、生产副总经理同意后，呈总经理批准后方可生效。

　　l）请假经批准后，请假方可生效，否则按旷工论处。

　　m）请假按规定程序批准后，《请假单》由各部门（车间）留存，次月初由行政部门审核、统计所有的考勤记录后，报总经理审批签字，交人资部门。

　　2、超假：

　　a）由于特殊原因请休假到期而未能到岗或因公外出，当事人应通过电话等方式向所属部门（车间）主管报告，请部门（车间）主管代为办理续假手续，当事人到公司后再补办相关的请假手续，否则视为旷工。

　　b）每月请假超过一天（不含）者（病假除外，但需病历证明）按超假计算，每天除不计工资外再扣20元人民币。

　　3、销假：

　　a）由当事人根据实际请假、休假时间到行政部门进行销假，行政部门结合考勤记录在《请假单》上注明实际请休假时间作为考勤依据。

　　b）次月初，由各部门（车间）对所有《请假单》进行整理汇总，在5号前统计好交到人资部门（遇到节假日顺延），作为薪金计算的依据。

　　4、调休：

　　a）由各部门（车间）根据实际需求进行合理安排，报人资部门备案后执行。

　　b）由人资部门根据调休备案，填报考勤记录。

　　c）若有调休改动时，需要经过当事人或组长提出申请由人资部门签批后执行。

　　六、考勤奖惩管理规定

　　1、迟到早退：

　　a）上班时间未到岗者视为迟到。

　　b）下班时间未到，提前离岗者视为早退。

　　c）迟到、早退5分钟（含）以内的扣2元、10分钟（含）以内的扣5元、15分钟（含）以内的扣10元。

　　d）迟到、早退超过15分钟（不含）者以旷工论处。

　　2、旷工：

　　a）15分钟（不含）以上，4小时以下按旷工半天论处；4小时（不含）以上者按旷工一天论处。

　　b）未履行请假手续或超假未经续假批准，擅自不到岗者以旷工论处。

　　c）旷工者一律不计薪资并扣薪资（标准为：普通员工每天扣50元人民币；管理人员每天扣100元人民币）。

　　d）连续旷工3天以上或月累计旷工6天以及年旷工累计达10天者视为自动离职处理，不予发给薪金。

　　e）有旷工、超过规定休假或迟到、早退（3分钟以内）3次（含）以上者不享受当月的全勤奖励。

　　3、打卡后，不得在工作时间内做与本岗工作无关的事情，如：洗漱、吃早餐（饭）、看文艺杂志或小说等（特殊原因与工作需要除外）。

　　4、脱岗、串岗：

　　a）在上班时间未经班组长以及车间主任（主管）同意，擅自离开者视为脱岗。

　　b）在上班时间未经班组长以及车间主任（主管）同意，擅自到其它班组、车间者视为串岗。

　　c）所有脱岗、串岗的均按警告处分

　　5、奖励：

　　a）公司全体员工当月考勤无旷工、请假；迟到、早退（3分钟以内）不超过3次（含）者，享受公司全勤奖励。

　　b）每月全勤奖励标准为30元。

　　6、其它事项按相关管理办法处理。

　　七、附则

　　1、本办法经总经理批准后予以实施。

　　2、本办法如有修订、变动必须经总经理审核批准后方能按修订、变动后的实施。