【热门】员工管理制度

【热门】员工管理制度

　　在快速变化和不断变革的今天，很多地方都会使用到制度，好的制度可使各项工作按计划按要求达到预计目标。我敢肯定，大部分人都对拟定制度很是头疼的，以下是小编整理的员工管理制度，仅供参考，欢迎大家阅读。

员工管理制度1

　　一、上下班实行签到制,迟到、早退各扣2.00元。迟到、早退超过20分钟扣半天工资。

　　二、一个月内迟到或早退超过两次扣半天工资。

　　三、请假半天以上必须提前告知,并安排好自己的工作,可以找人代替,但出现后果自己负责。(如公司来检查卫生搞的不好,垃圾车旁有垃圾杂物,取自行车管理人员不在等)

　　四、上班时间必须坚守自己的岗位。如检查不在岗,则按未上班处理,扣半天工资。

　　五、在工作中必须按质按量达到要求,完成各自职责。不能胜任本工作或业主反映较大意见者,管理处有权作出辞退或上报总公司。

　　六、上班时间不得闲聊、大声喧哗,严禁向业主索取财物等不良现象。

　　七、公司的工具或办公用品不准外借或私自拿走。

员工管理制度2

　　第一条办公环境管理

　　1、各部门都要建立每日轮流清扫卫生制度,排定班次进行卫生打扫。

　　2、节约办公资源,办公纸张双面使用,做到节约使用纸张,并严格按照办公室规定使用办公设备,做到勤俭节约。

　　3、确保办公室的环境整洁。不得在办公室内随意堆放杂物和垃圾,保持办公桌椅和设备、各式文具、日常用品、各类文件及报刊有序摆放,用完物品及时还原。

　　4、室内应保持整洁,做到地面无污垢、痰迹、烟蒂、纸屑;桌面、柜上、窗台上无灰尘、污迹,清洁、整齐,窗明几净;室内无蜘蛛网、无杂物。

　　5、室内不准许随便存放垃圾,应及时把垃圾倒入垃圾筐内;保持篓内套垃圾袋并及时清理垃圾,无溢满现象。

　　6、办公室内办公用品、文件等摆放整齐有序,保持桌面个人物品不超过3件,包和衣服统一存放位置,整齐,不摆放在桌面及座椅上。

　　7、桌面摆放的盆栽植物于每周三、六各浇水一次。

　　8、爱护所有办公设备,做到人走灯灭,关闭电源。

　　9、门禁是确保公司物品及资料的安全,为保证正常使用必须先刷卡后推门,关门时拉着扶手轻轻将门关闭。

　　第二条个人卫生

　　1、不随地吐痰,不随地乱扔垃圾。

　　2、办公室门口及窗外不得丢弃废纸、烟头、倾倒剩茶。

　　3、禁止在办公区域和卫生间抽烟。

　　4、下班后要整理办公桌上的用品,放罢整齐。

　　5、下班后先检查各自办公区域的门窗是否锁好,将一切电源切断后即可离开。

　　第三条质量检查

　　每周一次对各个办公区卫生情况进行现场检查、质量记录。检查结果将在ekp系统上进行通报。

员工管理制度3

　　一、目的

　　为加强宿舍日常管理，维护宿舍整洁与卫生，规范员工住宿条件及行为，保障住宿人员人身及财产安全，特制订本制度。

　　二、适用对象

　　本制度适用于公司所有员工。

　　三、职责

　　1、人事行政部负责本制度的制订、执行、监督、完善。

　　2、人事行政部负责员工住宿的安排、分配、管理。

　　3、宿舍长全面负责本宿舍卫生、安全、纪律等方面的日常管理。

　　四、住宿标准

　　1、公司宿舍按员工职位级别划分为普通员工、主管、经理、高管四类级别标准，具体标准见下表：

　　2、公司宿舍房租费、物业管理费、供热费、有线电视费由公司承担;公司不承担宿舍的水电费(由宿舍成员均摊)、电话费、网络费、宿舍设施非正常损坏产生的费用。

　　3、原则上要求所有非天津本地的员工都要入住公司宿舍，特殊情况如需外宿的，必须提前一个月填写《员工外宿申请表》(见附件1)向人事行政部提出申请，经分管行政的副总经理批准后，可按级别标准享受公司住宿补贴。

　　4、公司聘用天津本地的员工不享受公司住宿补贴。

　　5、因个人违规被取消入住宿舍资格的，不能享受公司住宿补贴。

　　五、住宿规定

　　1、每个宿舍设宿舍长一名，由该宿舍内部成员投票产生，公司补贴宿舍长每人每月100元。

　　2、宿舍长负责制定本宿舍的《宿舍卫生轮值表》，宿舍成员必须服从宿舍长的管理，按《宿舍卫生轮值表》安排，自觉打扫宿舍卫生。

　　3、注意个人卫生，不得随地吐痰和乱扔垃圾;衣服、床单、被套等私人用品要经常换洗，保证干净无异味。

　　4、员工起床后，自觉把床上和宿舍内的私人物品整理好。

　　5、员工个人贵重物品如钱包、手机、电脑、银行卡等要妥善保管好，不得随意乱摆放。

　　6、爱护公物，不得有故意破坏行为，对丢失或非正常损坏公司财物的，要按价赔偿。

　　7、不准在宿舍地面、墙壁、门窗、床架上乱贴乱画，不准高空抛物。

　　8、保持卫生间清洁，定期清洗便池，便后必须冲水。

　　9、节约用水用电，注意用电安全，不准私自乱接拉电线及违规用电。

　　10、宿舍内不准大声喧哗、追逐取闹，晚上22点过后不可使用音量过大的音响设备，以免影响他人休息。

　　11、宿舍内不准赌博、打架、斗殴，不准有伤风化等违法行为。

　　12、宿舍内严禁私藏刀具、枪、毒等违法物品，一旦发现，公司将按国家法律法规交由公安司法机关处理。

　　13、如遇外出，晚上不回宿舍过夜的，必须在当晚22点之前通知宿舍长，并说明去向，由宿舍长进行登记。对未按规定通知宿舍长而又在外发生人身财产损失的，公司将追究当事人的责任。

　　14、最后离开宿舍的员工应检查确认关好水电开关、窗户，锁好门后方可离开，睡觉前必须对宿舍大门进行反锁。

　　15、宿舍公共设施出现故障，由宿舍长向人事行政部提出维修申请，如属人为故意破坏的，一经查实，维修费用由损坏者承担。

　　16、公司宿舍原则上不准留宿外来人员，如有特殊情况确需留宿的，必须得到公司领导批准方可。

　　17、遵守社会公德及宿舍小区管理规定，与邻舍和睦相处。

　　18、违反上述规定的，人事行政部将视具体情况进行通报、警告、罚款、取消入住宿舍资格的处理。

　　六、宿舍卫生安全检查、评比

　　1、每月底由人事行政部组织本部门人员及所有宿舍长对宿舍进行检查，并依据《宿舍安全卫生检查表》(见附件2)项目对检查进行评分。

　　2、人事行政部于检查后第二天对检查评比结果予以公布，以示嘉勉和改善。对检查评分不合格的，则取消该宿舍长当月补贴100元。

　　3、参加宿舍检查的人员必须坚持公平公正的原则进行检查评分，不得弄虚作假、假公济私。

　　七、解释权

　　本制度由人事行政部负责制订、修订和解释。

　　八、实施时间

　　本制度自20xx年12月11日起实施。

员工管理制度4

　　1.目的

　　为规范公司员工福利管理，增强员工归属感和责任感，体现公司对员工的人文关怀，提高员工工作积极性，特制定本制度。

　　2.定义

　　福利是公司提供给员工的除基本工资、浮动工资、特殊奖励之外的利益和服务，是公司整体薪酬的有机组成部分。

　　3.适用范围

　　本制度适用于公司全体员工。

　　4.职责

　　4.1人力资源部负责员工整体福利政策的制定与调整；

　　4.2相关部门负责实施相关福利。

　　5.福利构成

　　公司福利由法定福利、普惠福利、特殊福利三部分组成。

　　5.1法定福利是国家和地方政府法律法规规定提供给员工的基本保障性福利，包括社会保险、住房公积金、法定休假、高温补贴等。

　　5.2普惠福利是公司提供给全体员工的保障性利益和服务，包括免费工作餐、健康体检、入职体检、节日礼物或礼金、夏季冷饮券、团队旅游、团队活动经费、生日礼金、结婚礼金、新生儿贺礼、探望慰问生病员工、开门红包等，具体标准详见相关管理办法。

　　5.3特殊福利是公司基于职位、职务或绩效而有所差异的福利，是对部分员工提供的额外福利，具体参照公司相关制度或通知。

　　5.3.1交通补贴：对公司高管，公司统一配车使用，对中层以上管理者以及经

员工管理制度5

　　现代企业的各项管理最终都体现在对人的管理上，只有建立科学的员工管理制度，才能保证各个部门的各名员工各就各位各守其职，从而实现企业的高效运转。

　　科学的员工管理制度主要包括：

　　一. 员工守则 ：

　　第一条. 员工守则作为本公司员工的行为准则

　　第二条. 本公司员工均应遵守下列规定：

　　1. 准时上班对所担负的工作争取时效，不拖延不积压。

　　2. 服从上级指挥，如有不同意见应婉转相告或以书面陈述，一经上级主管决定应立即遵照执行 。

　　3. 尽忠职守保守业务上的秘密 。

　　4. 爱护本公司财物不浪费不化公为私。

　　5. 遵守公司一切规章及工作守则 。

　　6. 保持公司信誉不做任何有损公司信誉的事情。

　　7. 注意本身品德修养切戒不良嗜好。

　　8. 不私自经营与公司业务有关的商业或兼任公司以外的职业。

　　9. 待人接物要态度谦和以争取同仁及顾客的合作 。

　　10. 严谨操守不得收受与公司业务有关人士或行号的馈赠贿赂或向其挪借款项。

　　第三条 本公司员工因过失或故意使公司遭受损失时应负赔偿责任

　　第四条 本公司工作时间每周为42小时，星期日及纪念日均休假，业务部门如因采用轮班制无法于星期天休息者可每7天给予1天的休息视为例假。

　　第五条 管理部门的每日上下班时间可依季节的变化事先制定公告实行，业务部门

　　每日工作时间应视业务需要制定为一班制或多班轮值制，如采用昼夜轮班制，所有班次必须一星期调整一次。

　　第六条 上下班应亲自签到或打卡不得委托他人代签或代打如有代签或代打情况发生双方均以旷工论处。

　　第七条 员工应严格按要求出勤。

　　第八条 本公司每日工作时间定为8小时如因工作需要可依照政府有关规定延长工作时间至10小时，所延长时数为加班。除前项规定外，因天灾事变季节等关系依照政策有关规定仍可延长工作时间，但每日总工作时间不得超过12小时，其延长之总时间每月不得超过46小时，其加班费依照公司有关规定办理。

　　第九条 每日下班后及例假日员工应服从安排值日值宿。

　　第十条 员工请假应照下列规定办理： 1．病假——因病须治疗或休养者可以请病假，每年累计不得超过30天，可以未请事假及特别休假抵充，逾期仍未痊愈的天数即予停薪留职，但以1年为限。 2．事假——因私事待理者可请事假，每年累计不得超过14天，可以特别休假抵充。 3．婚假——本人结婚可请婚假8天。 4．丧假——祖父母、父母或配偶丧亡者，可请丧假8天，外祖祖父母或配偶的祖父母、父母或子女丧亡者，可请丧假6天。 5．产假——女性从事人员分娩可请产假8星期，假期中的星期例假均并入计算，怀孕3个月至7个月而流产者给假4星期，7个月以上流产者给假6星期，未满3个月流产者给假一星期。 6．公假——因参加政府举办的资格考试（不以就业为前提者）征兵及参加选举者可请公假，假期依实际需要情况决定。 7．公伤假——因公受伤可请公伤假，假期依实际需要情况决定。

　　第十一条 请假逾期，除病假依照前条第一款规定办理外，其余均以旷工论处，但因患重病非短期内所能治愈，经医师证明属实者，可视其病况与在公司资历及服务成

　　绩报请总经理特准延长其病假，最多3个月事假，逾期系因特别或意外事故经提出有力证件者可请总经理特准延长其事假，最15多天，逾期再按前规定办理。

　　第十二条 请假期内的薪水依下列规定支付。 1. 请假未逾规定天数或经延长病事假者请假期间内薪水照发。 2. 请公假者薪水照发。 3. 公伤假工资依照劳动保险条例由保险机关支付并由公司补足其原有收入的差额。

员工管理制度6

　　为保证公司各岗位能够及时有效地补充所需的优秀人才，满足公司不断发展的需要，健全人才选用机制，根据公司人事管理制度，特制定本规定。公司人事录用源于以下六种情况下的人员需求：

　　1、缺员的补充;2、突发的人员需求;3、为确保公司发展所需的人才储备;4、公司管理阶层需要扩充时;5、公司对组织机构有所调整的需要;6、为了使公司的组织更具灵活性，而必须导入外来的资深人士时。

　　一、招聘的`组织管理

　　初、中级人才招聘工作由人力资源部负责拟定招聘计划和组织实施，招聘职位所在部门参与招聘测评的技术设计和部分实施工作。高级人才的招聘工作由总经理直接领导(特殊情况可授权他人负责)，人力资源部负责协调。人才招聘属非常规性的重要人事工作，招聘工作经费预算实行单独列帐管理。

　　二、人力资源计划和招聘计划

　　人力资源部根据公司的发展战略和年度经营计划进行人员需求预测，根据内外部人员供给情况进行人员供给预测，制定公司人力资源规划和费用计划，报经理办公会审批。人力资源部建立内部人才库，信息包括每位员工的绩效记录及评价、职业兴趣、教育背景、工作经验、培训课程、外语水平、具备的技能和证书等。进行内部人才供给预测时要调用内部人才库，判断内部人员是否与所需工作相匹配。在内部供给无法满足需求的情况下进行外部供给预测，外部供给预测要根据总体经济状况、全国和地方劳动力市场状况和准备招聘的职缺的市场状况进行判断。人力资源部详细审核申请职位的名称、职级等事项。如同意其申请，当确定本公司其他部门并无适当人选时，由人力资源部汇总形成公司的人员外部招聘计划。

　　各部门对于因人员调动或其它事宜造成的人员短缺的临时需求，在确认并无内部调职的可能性后，可以由部门主管填写《招聘申请表》，报主管领导、总经理批准后，由人力资源部组织外部招聘解决。

　　三、内部招聘

　　人力资源部明确所需内部招聘的岗位名称及职级，新增岗位由用人部门主管编制工作说明书报送人力资源部，以准备工作说明书，拟定内部招聘公告。发布的方式包括在公司内部网通知、在公告栏发布或其它形式。所有的正式员工都有资格利用空缺职位公告政策向人力资源部提出申请，要求组织考虑自己是否能够从事某一职位的工作，内部招聘公告要尽可能传达到每一个正式员工。

　　人力资源部将参考申请人目前的上级和空缺职位的上级意见，根据职务说明书进行初步筛选。对初步筛选合格者，人力资源部组织内部招聘评审小组进行内部招聘评审活动，评审结果经总经理/经理办公会批准后生效。

　　四、外部招聘

　　外部招聘活动的组织以人力资源部为主，其他部门配合。必要时可有公司高层领导、相关部门管理人员、相应技术人员参加。招聘人员在招聘工作开展之前必须经过培训，并和人力资源需求部门加强合作，以便对招聘岗位和该岗位所在群体特点有一个清楚的了解。

　　外部招聘要根据岗位和级别的不同采取最有效的招聘渠道组合，并争取成本节约。校园招聘。人力资源部与有关的高校保持经常的联系。对于专业对口的院校可及时派员进行宣传并组织招聘。有选择地参加学校人才交流会，发布招聘信息并进行招聘活动。网络招聘。通过相关网站及时发布招聘信息，经常查阅网上应聘人员情况，建立公司的外部人才库，根据需要随时考核录用。鼓励员工向公司推荐优秀人才，由人力资源部本着平等竞争、择优录用的原则按程序考核录用。

　　招聘会招聘及广告招聘。通过各地人才招聘会和报纸、专业刊物广告招聘相关人员。委托猎头公司招聘。在招聘公司关键的管理和技术职位时可考虑通过猎头公司招聘。

　　五、外部求职者的甄选

　　人员甄选测评方案由人力资源部负责设计和实施，必要时可聘请有关专家进行技术指导或委托专业服务机构承担设计和有关测评工作。初步筛选。审查求职者的个人简历和求职表是进行初步筛选的有效手段，目的在于获取应聘人员的背景信息，据此淘汰不符合职务说明书要求的候选人。初步筛选性会见在外部应聘人员填写完求职表后进行。就业测试是外部招聘初步筛选的最后一个环节，对于可以进行工作样本法测试的岗位如打字员、搬运工，生产部门的某些岗位在初步筛选时可进行实地操作测试。对于无法进行工作样本法测试的岗位包括管理类岗位和技术类岗位，要通过审查其著作、发明，或核查其学历、经历，以鉴定其资格。人力资源部根据收集到的求职者信息建立外部人才库。

　　初步面试。对初步筛选合格的求职者邀请面试。初步面试一般由人力资源部专员主持。人力资源部对应聘人员的学识、智力、品德和综合素质进行初试和评价，并填写《面试登记表》里的初试评价栏。人力资源部确定初试合格人员，经人力资源部部长签字认可后推荐给相关业务部门复试。

　　复试。复试由复试甄选小组进行。复试甄选小组一般由以下三方面人员组成：一、用人部门代表;二、人力资源部专门人员;三、资深专业人士。一般岗位的招聘可无资深专业人士。中级专业技术人才和管理人才的招聘必须有资深专业人士参加。资深专业人士应对该职缺的工作有深切的了解和密切的工作关系。高级专业技术人才和管理人才的面试由总经理负责，资深专业人士参加，人力资源部负责协调工作。在复试前根据招聘职位的职位说明书设计面试评分量表。复试应通过多角度、多方法进行测评。

　　复试的实施。复试过程中，复试甄选小组成员应填写复试记录表，表明对应聘者的评语及结论。全部复试结束后，甄选小组成员应讨论对各应聘者的意见。当小组成员未能达成一致结论时，由用人部门代表拍板。评价结果应填写在复试结果推荐书上，送达用人部门主管及人力资源部备案，作为下一步行动的依据。

　　笔试。重要岗位的招聘应采取笔试，由用人部门组织进行。组织笔试的目的是为了检验应聘人知识和能力，笔试试题根据需要确定。

　　甄选结果的反馈。通过复试的应聘人员由分管部门的主管领导进行审核，并签署意见。高层次人才引进、批次进人时需经经理办公会讨论审批。所有人员应经总经理最后签字批准。同时，人力资源部将面试结果通知落选的应聘者。

　　六、试用和正式录用

　　按照双向选择的原则，应聘人员到公司报到后，要填写“职工登记表”，并签定试用劳动合同，试用期为3-6个月。试用的目的在于弥补甄选中的失误。不具备硕士研究生及以上学历或在其它单位工作不到一年者，试用期满后，还有6个月见习期。

　　试用期的人员，尚不属于公司正式员工。在此期间，双方均可随时提出终止试用。试用或见习期满后的员工，经考核合格，由部门负责人出据书面意见交人力资源部，经总经理批准后，公司和员工签订正式劳动合同，试用人员转为正式员工。试用人员转为正式员工后，由人力资源部在该员工的“职工登记表”里注明加盟本公司的时间和转正时间。

　　七、招聘工作评估

　　人力资源部应当研究求职者以及新员工对招聘管理组织工作和招聘人的反馈，以及计算在每个招聘地区每种招聘渠道的时间、成本和效果作为改进招聘活动的依据。招聘活动结束后，应当通过测量新员工的工作业绩，新员工的离职率等来评估招聘活动，作为招聘工作进一步改进的依据。

员工管理制度7

　　超市员工上班时间安排：

　　早班：7：30――20：30

　　晚班：10：30――24：00

　　以上班次每周轮换一次，超市服务员每两周休息一天，不得连休。

　　1、员工应准时上班，不得迟到、早退、旷职。

　　2、工作时间开始后15分钟内到班者为迟到。

　　3、作时间终了前15分钟内下班者为早退。

　　4、工作时间开始后或结束前15分钟到4小时内到班或下班者，以旷职半天论；4个小时之外到班或下班者以旷职1天论。

　　5、未经请假或假满未经续假而擅自不到职，根据实际缺勤天数按旷职处理；擅离工作岗位，按旷职处理；旷职期间，工资不发。

　　6、员工在年内的考勤记录将作为每月考核的依据。

　　7、员工应遵守上、下班时间，不得无故迟到早退。凡迟到一次扣5元，当月累计迟到早退五次扣100元。

　　8、员工无故不上班或外出不办理任何手续者，作旷工处理。

　　9、考勤工作由办公室负责，店长应有较强的责任心，坚持原则，做好各类假条的保存工作。

　　10、员工请事假、病假、公假等，必须到办公室领取统一请假单，正确填写，报有关领导签字后，具体程序如下：

　　(一) 病假

　　1.员工生病请假需填写请假条。

　　2. 如病重不能到岗者，须托人带信或打电话通知部门领导说明病情，

　　事后补交请假条。

　　(二) 事假

　　1. 员工无特殊情况，不得随意请假，如必须请假，应先办理请假手续，得到批准后，方可离开岗位;

　　2.员工请事假在三天以内由经理批准。

　　3. 员工有急事不能上班，必须托人带信或打电话请假，经经理批准后，事后补办手续;

　　4. 员工请事假，必须在批准的期限内上班。特殊情况超假，应申述充分理由和出示证明，以补办续假手续，未经请假或请假未准便离开工作岗位，按旷工论处;

　　6. 事假期间遇有法定节日，应将节日假扣除。事假期间，公司不发工资。

　　11、 辞职申请应提前1个月向部门负责人书面提出。本人、接任者和负责人共同办理工作交接。

员工管理制度8

　　管理处新员工入职引导人引导规范

　　目的:为了让新到岗的工作人员能更快地适应和熟悉自己的工作岗位,并且体会万科的企业文化,故而制订了入职引导人的引导规范。

　　一、入职引导人的口号:

　　以无微不至的关心温暖人;以坦率真诚的性格影响人;以严谨自律的作风感染人;以雷厉风行的纪律规范人;以求实创新的态度激励人。

　　二、入职引导人的职责

　　每个班组设立固定的人职引导人,建议授权各班班长及预备授权讲师负责此事。

　　入职引导人应负责正确解答新员工的疑问,如遇自身无法解答的问题,必须及时向有关负责人咨询后给予合理的解答,直至新员工参加公司组织的入职培训。

　　主动关注新员工的工作,关心新员工的生活,发现新员工存在的困难或问题,应尽力给予帮助和解决,并及时向直属上级或人事部门汇报、反映相关的情况,不得隐瞒,便于管理处领导及时了解员工的动态。

　　按管理处规定的引导内容对新到岗的工作人员进行指导(详细内容见《新员工入职引导清单》和入职引导详细内容),指导完毕后入职引导人和新员工都应在该表格上签字确认,以视进行了培训。

　　新员工在入职引导时,如遭遇入职引导人的冷落或培训效果较差的情况,可直接向人事行政助理反映。

　　三、职引导人引导的主要内容

　　公共部分:

　　㈠介绍桃源村的应知应会:

　　①万科物业发展有限公司的情况简介及公司的组织结构;

　　②公司的企业文化、质量方针及团队意识的培训;

　　③小区的竣工时间、地理位置、管理面积、户数、收费标准、管理处成立时间、管理处重大事件(荣获的表彰、入伙时间)等;

　　④管理处的组织架构、

　　⑤《应知应会》规定的各类电话

　　㈡介绍桃源村管理处的各类制度及相关体系文件

　　1、员工守则

　　2、培训及考核制度

　　3、奖励与处分制度

　　4、沟通渠道及方法

　　5、介绍与各岗位工作相关的体系文件内容和质量表格。

　　㈢礼仪培训

　　1、通用礼仪

　　2、岗位礼仪

　　(四) 内部管理规定:

　　1、5s管理:整理、整顿、清洁、清扫、素养

　　2、qcc活动

　　3、对讲机、单车、钥匙、服装、食堂、宿舍管理规定

　　4、中高级考核制度、信息管理制度

　　5、管理处的作息时间和考勤制度。

　　(五)工作质和量的要求

　　在保证质的前提下不断改进工作方式,提高工作效率达到量的增长

　　区分重要与紧急紧急+

　　先解决重要并紧急的

　　其次解决紧急但不重要- 重要+

　　和重要但不紧急的

　　最后解决既不重要又不紧急的事

　　(六)对讲机的使用

　　在使用对讲机时,使语言达到清晰、迅速、简易明了,需要大家在工作使用当中摸索、积累,以下仅为工作中一般用语,另外还有许多有待大家的开发:

　　ⅰ、“共同”呼叫部分:

　　呼叫对方时,为使对方能及时反应和收到呼叫,建议每两遍为一单位呼叫:

　　例: 管理处管理处:指挥部指挥部;

　　中心中心: 班长 班长: 桃源×号桃源×号

　　其他人员的职位,姓名及英文代号呼叫方法同上。

　　ⅱ、应答部分:

　　应答时,为了使对方能及时反应出信息,应答语言应短小、精干、及时。

　　例: 收到请讲…… 明白

　　请重复……明白

　　应答不能只讲“收到”或“重复”,这样显得没有礼貌,对讲使用随时注意“请”字当头。

　　ⅲ、信息反应部分:

　　反应信息给其他岗位时,应将信息的详细内容简要汇报,最后告知信息来源。

　　例:指挥部指挥部:

　　①×栋×号需要……请马上解决 桃源×号汇报

　　②×栋×户投诉……请处理,桃源×号汇报

　　ⅳ、信息处理部分:

　　接到信息及时处理后,应将处理结果转达给反应信息者,以避免重复同一问题。

　　例:桃源×号桃源×号

　　①刚才您反应×户问题处理结果为……请放心

　　②您反应××投诉已于有关部门联系,会尽快解决

　　ⅴ、共同信息部分:

　　各个岗位人员都应明白的信息为共同信息,一般由指挥部发达此类信息。

　　例:各岗位请注意:各岗位请注意

　　今天天气……

　　有一可疑人员……请追查

　　6、紧急通知……

　　各业务口专项培训内容:

　　安全员业务培训

　　一、管理范围:

　　1、商铺管理--早晚的噪音、门前三包、越线摆卖、遮阳伞和招牌的管理,

　　2、装修管理--空调定位、装修噪音、检查签到

　　3、阳台管理--安装护花栏、不能堆放大量纸箱、包装泡沫塑料;

　　4、展销管理--噪声、交费、位置;

　　5、晨练管理--噪声

　　6、搬家管理--搬入:不得长时间打开防盗门;搬出:要求到指挥中心开具“物资搬运放行条”

　　7、单车棚管理--摆放整齐、定期清理

　　8、单车停放--不得停放在指定位置以外

　　9、车辆管理--不得在小区内鸣笛、洗车、修车;按车位停放,不得停放在人行行道上、绿化带上;

　　10、外来人员管理--装修工作须佩带《出入证》,可疑人员须进行跟踪,或通知下一个岗位人员跟踪。

　　11、拾垃圾管理--不得打开垃圾桶,不得将垃圾放置在楼道内

　　12、草地管理--有垃圾主动拾拣,有杂草主动拔除

　　13、消防管理--任何人不得随意动用消防水,随时注意消防箱内的物品及封签

　　14、居民物业管理费、水、电、气、电话电视费、停车费

　　二、“八看八对”式的巡逻技巧:

　　看证件、对姓名

　　看相貌、对年龄

　　看举止、对职业

　　看籍贯、对口音

　　看言行、对学历

　　看衣着、对身份

　　看物品、对来由

　　看同伴、对关系

　　三、四种常见的盘问方法:

　　1、直接式:以开门见山式发问,直截了当,可让人措手不及;

　　2、试探式:以虚探实,从沟通中发现可疑和破绽,然后直接发问;

　　3、迂回式:从细小处入手,反复迂回谈论可疑事情,然后从细小矛盾中推翻主要事实;

　　4、追踪式:实行追踪,然后从其所谈事实与其所发生事实的矛盾寻找出路。

　　四、安全员对讲机管理使用:

　　安全管理员对讲机的使用极其广泛,使 其使用正规化,将会使对讲机的使用更方便,使用空间更广阔。

　　例:班长班长

　　桃源×号在×位置准备查询

　　桃源×号准备上×位置处理

　　桃源×号已查询(处理)完毕情况正常

　　维修类人员:

　　1、由入职引导人介绍本部门的组织架构情况,以及各班组的责任范围和工作方向,新入职人员在各班组进行为期三个星期的实习,了解各班组的工作情况。

　　2、由入职引导人陪同新入职人员对管理处的设施、设备进行熟悉和了解,并由入职引导人告知相关的管理制度和操作规范。

　　客户服务人员:

　　1、由入职引导人介绍本部门的组织架构情况,以及各班组的责任范围和工作方向,新入职人员在各班组进行为期三个星期的实习,了解各班组的工作情况。

　　实习结束后,新入职人员对实习工作进行总结,并递交实习报告,客户服务经理助理,应对新入职人员进行岗位考核,已确定是否让新员工留任。

　　绿化类:

　　1、由入职引导人介绍小区的绿化情况,如小区绿化植物的种类、特性和生长周期。

　　2、由入职引导人介绍绿化工具的使用方法,便于现场的操作。

　　3、由入职引导人介绍消杀药品、、农药、鼠药等高危药品的使用和保管方法。

　　4、由入职引导人介绍苗圃的管理办法和户外绿化的浇灌方法和规律。

　　入职引导人:

　　入职引导人原则上定为:

　　安全班由主办负责执行:一大班谢俊甫;二大班唐明旭;三大班刘世玲。于海舰和许少刚负责监督。

　　人事行政组,食堂由曾立科负责,其他由袁苏贵负责,李臻负责监督。

　　绿化组由程峥嵘负责。

　　客户组由陈素端负责执行,张富强负责监督。

　　工程组负责人为:室内维修为吴沃建;室外维修为周亚峰;设备维护为姚孝奎。敖波负责监督。

　　经营组的负责人为:张富强。

　　各部门的授权培训讲师可协助各部门负责人引导新入职的员工。

　　附;入职引导清单

　　桃源村物业管理处

　　人事行政部培训组

员工管理制度9

　　(1)员工分类

　　本公司员工分为管理层员工和操作层员工。

　　a管理层员工分类:

　　1)、总经理

　　2)、副总经理

　　3)部门经理

　　4)部门经理助理

　　5)保安/保洁/绿化主管

　　6)管理员/文员/文秘

　　b、操作层员工分类:

　　1)驾驶员

　　2)保安、保洁、维修、绿化领班

　　3)保安、保洁、维修、绿化员

　　(2)员工考勤制度

　　1)公司各部门负责本部门员工的月度考勤。以每月25日为考勤截止日;

　　2)各部门员工月度考勤情况记录在公司'考勤表'中,以部门经理/项目经理签字为准,每月27日前交人事行政部汇总,作为员工月度工资发放依据。逾期,该部门员工工资在下月发放;

　　3)员工要按时上、下班,不得迟到或早退;

　　4)原则上员工须先到公司,再外出办理各项业务。如因公外出而未能到公司者,必须事前经上一级领导同意;

　　5)超过上班时间15分钟未向上一级领导请假,计迟到一次;未经部门经理/项目经理同意提早离开公司计早退一次。每迟到或早退一次,公司将从工资中扣罚人民币20元。超过上班时间2小时,计旷工半天。每月迟到或早退累计满4次者,计旷工一天,扣发其相应数额工资,同时记入该员工档案;

　　6)不办理任何请假手续,无故不上班为旷工。每旷工一天,公司将从其当月工资中扣发当日工资。连续旷工3天或一年内累计旷工10者,公司即将根据有关规定予以除名;

　　7)员工加班须填写'员工加班申请表',由部门/项目经理批准后生效;

　　8)管理层员工加班原则上不记加班费,可以等时调休(国家法定节假日除外);操作层员工可记发加班费。

　　(3)假期制度

　　(31)请假制度

　　1)员工请假,由请假人填写《请假申请单》。一般员工2天及以下的请假须经部门经理/项目经理审批。员工2天以上的请假或部门经理/项目经理的请假须报人事行政部核算,并经总经理审批后生效;

　　2)所有批准后的请假申请及相关证明均由其部门在假期生效日之前报人事行政部门备案后当事人方可休假;

　　3)若员工因急事或病假未能依照上述手续事前请假,则应在请假当日上班时间2小时内亲自电话通知其部门经理/项目经理。经批准生效后,上班后2日内补办请假手续;

　　4)员工因特殊情况超假应根据上许程序提前申请,续假在2天以内(含2天),经人事行政部同意后可续假,超过2天,报经总经理批准后可续假。

　　(32)休假制度

　　1)公司正式员工可享受年假、婚假、产假、丧假等假期。本人填写'请假申请表',必要时附上有关证明,交部门负责人批准并报人事行政部核准后方可休假。未经批准或办理手续休假者,按旷工处理。如需延长假期,须向部门经理/项目经理申请,经批准后报人事行政部备案,否则按旷工处理;

　　2)任何员工的休假天数均以人事行政部门核准为准,并报人事行政部门备案。

　　(33)员工假期(具体见《员工手册》)

　　(4)保密制度

　　1)公司员工在受聘期间未经许可不得擅自复印、翻印、传真和向外传递公司有关资料及信息;

　　2)公司所有员工在受聘期内或因其它原因与公司终止《劳动合同》离开公司后二年内,不得杂爱公司内部及外部公开或泄露公司规定的机密、业务状况和有关保密资料;

　　3)公司各类管理人员在经营活动中或对外交往过程中,需向新闻机构或其它位提供涉及保密内容的稿件资料或其它消息的,须经公司总经理批准;

　　4)发生失密和泄密,将根据情节、性质和后果对当事人进行降薪、降职、开除,同时,公司保留对其追究任何责任的权利。

　　(5)违规处罚及申诉

　　(51)员工违规处罚

　　具体参考《员工手册》相关内容;员工违规,部门负责人填写'员工违规记录单',交人事行政部审核后,人事行政部发放'员工处罚通知单'。

　　(52)员工申诉

　　1)员工对处罚不满,可在接到处理意见五个工作日内向人事行政部提出申诉。人事行政部接到该申诉后五个工作日内进行调查,并与该部门负责人进行协商,报总经理最后裁决;

　　2)如果员工对公司的最后处理仍不满意,可根据'劳动法'的有关规定,向有关部门提请裁决。

　　(6)员工调动/晋升

　　公司对员工需调动或晋升时,经总经理同意后,由人事行政部发放'员工调动(换岗)通知书',所在部门负责人填写'员工内部变动表',每月25日前统计上交至人事行政部。

　　(61)员工调动(即不涉及晋升而平级变动工作岗位或工作现场)

　　1)因工作需要,或根据员工的工作能力、知识、性格、特长等与职务分析对照后,发现更擅长于做其他岗位工作,公司可调动员工岗位,员工应服从公司的决定;

　　2)人事行政部可根据员工工作表现及考核情况,可直接向总经理提出人事调动报告,以合理、科学地配置各部门人员,量才使用,以激发员工的工作积极性;

　　3)公司根据发展需要或出现某岗位空缺时,公司或员工本人可提出更换工作岗位。

　　(62)员工晋升

　　1)员工若服务意识好,管理水平高,综合考评为'优'或'良',可升职或晋级。由部门经理/项目经理提出报人事行政部审核后报总经理审批;

　　2)原则上岗位变动后员工工资按新岗位工资计发或由总经理定;

　　3)若员工本人提出申请,经部门经理同意,报总经理批准后可以转岗;

　　4)调职员工接到通知后应按指定时间及时到达新岗位工作;

　　5)员工调岗后,养老保险缴费工资基数岁工资变动而浮动。

员工管理制度10

　　为了进一步规范员工管理，提高员工外出办事效率，结合分公司实际，特制定本制度：

　　一、适用范围及原则

　　1、本制度适用于公司正式员工和劳务派遣工。

　　2、外出办事实行事先登记、按规定程序审批，外出办事速办速回的原则。

　　二、外出办事审批程序

　　1、各部门主要负责人外出办理公事，一天以内由相关业务经理批准，一天以上经业务经理同意，由公司总经理批准。

　　2、各部门副职外出办理公事，一天以内由本部门负责人批准；

　　一天以上经部门负责人同意，由相关业务经理批准。

　　三、具体要求

　　1、员工外出办理公事必须本人填写《外出办事登记表》，并明确填写外出事由、外出地点、外出时间、待归岗时间。

　　2、因需要一早外出办理公事的员工，应在前一个工作日下班前，填写《外出办事登记表》，根据实际情况完成相关的填报、审批工作。

　　3、员工出差只需在《外出办事登记表》做好相关记录，不再重复签字审批，并将《出差审批表》后附。

　　四、其他事项

　　1、各项目负责人到公司办理公事，本单位应在《外出办事登记表》做好记录，注明办事对接部门，不再走相关的审批程序。

　　2、各项目责人如有紧急情况外出办理公事，可电话报请相关业务经理，经批准后外出办理，并在《外出办事登记表》中做好相应记录。

　　3、员工外出办理公事，严禁利用外出时间去往其他地点或办理私事，待所办事务办理完毕后，应尽快回单位报到。因其他理由在外停留或延迟回单位报到一经查实按旷工处理。

　　4、外出办理公事人员在外要注意公司形象，严禁以公司名义做违反国家法律、法规及道德的事情。

　　5、外出办理公事人员要注意个人人身安全及所携财产安全。

　　6、《外出办事登记表》统一由各部门、项目单位考勤员负责管理，认真做好记录，以便查阅。

　　7、本制度以上、以内之界定：本制度所称以内，包括本数；所称以上，不包括本数。

员工管理制度11

　　1、财务管理制度：各项收支要做到日清月结，总台每天要与饭店结清当天帐目，各员工予支资金，不得超过当月工资的一半，员工工资在一般情况下按月发放(特殊情况可适当推迟，但不得超过一个月)。

　　五、学习管理制度：每星期日下午集中学习两小时，学习内容包括事时政治、业务训练和文体活动，根据具体情况可交替进行安排。

　　2、奖惩责任制：建立检查考试奖惩责任制，每月15日下午进行各项制度落实情况的检查和各项业务技术的考试，检查考试合格者奖现金5元，不合格者罚款2元。

　　3、财产物资管理：各员工要爱护管理好饭店所有财产物资，各类工器具、餐具、工作服等物品，谁损坏谁照价赔偿，用当月工资抵扣，如不够者用下月工资继续抵扣，直至扣完为止。

　　4、劳动管理制度：饭店员工每月休息两天(厨师、配菜人员除外，一般安排在周六周日)，有事请假(不发工资)回店销假，书写请假条，经批准后方可离岗，否则安旷工论处，旷工一天扣发基本工资的百分之两百。

　　5、卫生管理制度：每星期六下午为集中打扫除时间，各员工按照自己分管的卫生责任区认真进行打扫清理，不许出现卫生死角。做到墙壁干净、地面整洁、无灰尘废弃物；门窗玻璃干净明亮无污垢斑迹；洗手间无蚊蝇异味。

　　6、工作管理制度：全体员工必须要服从安排，听从指挥，当天工作必须要当天高标准地完成，上班时间不许会客、接打电话、看电视、做私活。

　　饭店一般采用的管理方法有：组织图表、工作种类、工作规范、工作时间表等等。

　　(1)组织图表

　　组织图表表示了岗位和职责的基本分类和关系，是组织形式的机构图，但有某些局限性，如各层次的职权范围和职责，地位相同的两个职员之间的非直线关系或不同部门的职员之间的间接关系皆不明显。由于这个原因，各种工作的描述和组织手册是对组织图标的重要补充说明。

　　(2)工作种类

　　工作，种类是反映所需技能和职位职责的说明。对员工的定向培训，对完成工作评估，对制定工资等级，对确定职权和职责的范围都有帮助。工作种类说明包括鉴定数据、工作概要、指责和要求。

　　(3)工作规范

　　工作规范是陈述一项工作要达到的标准，它包括工作责任、工作条件、个人资格等。

　　(4)工作时间表

　　工作时间表是员工要完成的工作的概念，附有工作过程说明和时间要求，是经理与员工交流的一种方式。有三种基本的工作时间表，即个人时间表、日常时间表和组织时间表。工作时间表的内容包括：姓名、工作时间、职务、受谁监督、由谁换班、休息日、用餐时间、休息时间、各段时间要做的工作内容等。

　　现代厨房已不像过去那样只有一个房间。它以拓展为若干个房间(工作区域)：制作热菜区、供应区、制作冷菜区、制作面包与糕点区。有利于洗涤各种餐具的洗槽储藏设备和存货的仓库；有办公室、更衣室及刷洗室。

　　厨房地工作就是加工制作食品。如果食品不能吃，那就没有意义了；烹调

　　食品必须具有诱人的特点，如令人愉快的味道、香气和外观。要使厨房能够顺利、有效、安全运作，就必须将厨房设计好、布置好。一般来说，厨房并不是一个安静的地方，它常常处于紧张的气氛之下，这种气氛是由于员工在营业期间工作忙而造成的。即使有现代空调设备，厨房也很热。如果一个厨房设计不好或管理不善，那没它会出现这样的场面：忙乱、噪音、热、混乱。这就是为什么要将厨房不同的工作分开并划分成若干各区域的原因。

员工管理制度12

　　1、晾晒衣物应在指定地点，严禁在楼梯走廊内上搭下挂，违者处10元罚款/次。

　　2、讲究集体公德，不准在宿舍及楼道内跺脚、嬉戏、大声喧哗、打闹追跑，以免影响他人休息，违者处20元罚款/次。

　　3、厉行节约，杜绝长明灯、长流水、风扇无人空转等浪费现象，违者处20元罚款/次。

员工管理制度13

　　一、目的：

　　为加强学校员工管理，规范考勤制度，提高工作效率、特制定本制度。

　　二、范围：

　　学校全体行政人员

　　三、内容：

　　1、员工正常工作时间为上午8:00--12:00，下午13:00--17:00；星期天休息。

　　2、考勤内容：

　　（1）上班时间已到而未到岗位者，即为迟到。

　　（2）未到下班时间而提前离岗者，即为早退。

　　（3）工作时间未经领导批准离开工作岗位者，即为擅离职守。

　　3、打卡管理

　　（1）学校行政人员一律实行上、下班打卡制度，考勤由办公室负责。

　　（2）实行一人一卡，人在卡在，按月更换。

　　4、除下列人员外，均应按规定上班、下班。

　　（1）因公出差。

　　（2）因私请假，经校领导批准。

　　（3）紧急事故，经事后核实者。

　　5、凡属下列情况之一者按旷工处理：

　　（1）未办理请假手续无故不到校者；

　　（2）本人虽提出请假、续假、或委托别人请假、续假，但未经批准者。

　　（3）请假届满，不按时销假、续假，又不按时到职者。

　　四、请假手续：

　　1、各种请假应书面形式提前1天办理（突发事故或急病应电话或口头通知，事后一周内补办请假手续，假期届满未及时销假、续假视为旷工）

　　2、请假由分管校长批准。

　　五、考勤奖惩：

　　1、全月出满勤，发给全勤奖150元。

　　2、迟到或早退、擅离职守，每分钟扣款1元。

　　3、迟到超过30分钟，早退超过30分钟，擅离职守超过30分钟，及未经准假而不到岗位者，均为旷工。超过半小时不到4小时按旷工半天处理，超过4小时不到8小时按旷工一天处理，以此类推。

　　4、旷工一天扣三天工资。

　　5、旷工半天者，扣一天工资，并给予警告处分，每月累计3天旷工者，扣除当月工资，并给予记过一次处分，旷工超过3天者，给予除名处理。

　　6、事假1天扣50元，扣完为止。

　　7、病假1天扣20元，扣完为止。

员工管理制度14

　　一、目的

　　将新员工顺利导入现有的组织结构和公司文化氛围之中，消除对新环境的陌生感，使其尽快进入工作角色。

　　二、适用范围

　　本制度适用于公司新员工入职管理

　　三、入职工作流程

　　第1条 入职前

　　公司招聘负责人办理事项:

　　（1）将录用通知发给被录用人员、录用部门负责人、人事手续办理；

　　（2）将新员工提交资料和证件签字确认后给到人事部门存档；

　　第2条 报到

　　1、入职手续办理：

　　员工入职登记表、填写《三级安全教育》试题。

　　2、新员工办理事项：

　　新员工提交以下证件：员工入职登记表（1份）；身份证复印件(2份)；学历证书复印件（1份）；职称证书复印件（1份）；彩色一寸照片（1张）；司机需提交驾驶证复印件（1）份；

　　道路运输从业资格证复印件（1份）。

　　3、入职手续审核确认：

　　（1）以上入职手续办理完毕，公司对入职资料进行审核；

　　（2）与新员工签署《劳动合同》、办理相关社保；

　　（3）与新员工和部门领导沟通，确定新员工到岗时间；

　　（4）为新员工录指纹；

　　（5）告知公司上班时间具体要求按《公司员工考勤管理制度》。

　　4、到岗部门需办理事项：

　　由人事部门人员带领新员工熟悉公司各部门，并作介绍认识；由新员工直接上级向新员工介绍其岗位职责与工作说明；部门负责人在例会上向大家介绍新员工并表示欢迎。

　　第3条 入职后待办事项

　　1、职责分工：检查公司提交的新入职员工资料是否符合公司入职要求；准确并及时的将新入职员工基础信息录入公司花名册，并建立员工个人档案；为确保新员工工资的及时发放，员工入职资料需最迟在次月5号前提交完毕。

　　2、新员工入职培训：人事部门将组织新员工入职培训，培训内容包括：公司介绍、公司企业文化、公司各项制度及各部门职能与关系等方面的培训，具体安排需及时关注公司内部微信群。

　　3、入职试用期满跟进：对新员工试用期满后发放《转正表》。结合新员工工作总结、工作表现、部门领导及公司领导意见给予转正。

　　4、对未办理入职手续的员工一律不予计算薪资，并对部门领导及部门经理经行考核。

　　5、试用期员工未上满一个月因个人原因提出离职的不给予计算工资。

员工管理制度15

　　物业员工服务礼仪管理规定(收楼礼仪)

　　1仪容仪表

　　1.1整体：自然、大方、得体，符合工作的需要及安全的规则，精神焕发，充满活力，整齐清洁。

　　1.2个人卫生

　　a.不要用过浓的香水，勤洗澡、勤换衣服，无体味；

　　b.勤洗头理发，不留怪异发型，男员工不留胡须；

　　c.勤洗脸涮牙，保持口味清新和眼、耳、口、鼻、牙齿的清洁卫生。

　　d.勤洗手，不戴夸张的手饰，不留长指甲；

　　1.3服饰着装：上班时间必须按公司规定统一着装并佩戴工作牌；

　　2服务姿态

　　2.1站姿：两臂自然下垂，两手背后交叉或垂于裤缝或双手腹前相握，抬头收腹挺胸、目光平视，头正、肩平，面带微笑。

　　2.2走姿：步子要轻而稳，抬头挺胸、收腹、头正肩平、目光平视，面带微笑，步履轻盈，臂摆正确，潇洒自如。迎接宾客走在前面，送别宾客走在后面，客过要让路，同行而不抢道，不在客人之中穿行。

　　2.3座姿：入座要轻而缓，上身自然挺直，目光平视，面带微笑，不可左右摆动，不翘二郎腿或半躺半座。

　　3言谈举止

　　都要符合美的要求，使自己端庄、高雅。

　　3.1服务用语：

　　a.不应随意打断客人的讲话，不许讲粗话，必须使用礼貌语言，如'您好'、'请'、'谢谢'、'对不起'、'再见'等。

　　b.语言要婉转，尽量不用'不'字。

　　c.必须根据场合或距离的远近，适当控制音量。

　　d.通常情况下员工应讲普通话，在必要时进行语言上的沟通与交流，必须使用彼此都懂的语言，但不要说长时间的谈话和滔滔不绝，以免客人反感及影响自身的工作。

　　3.2电话礼仪(略)

　　3.3举止得体的要点

　　a.不要将双臂交叉抱在胸前或把手放入衣袋里；不要玩弄身上的饰物；

　　b.整理妆容时，请到客人看不到的地方；

　　c.不要当众挖鼻孔，掏耳朵、搔痒或挑指尖；不随地吐痰；

　　d.有人对你说话时，应仔细地听，并保持目光交流；

　　e.当众不应耳语或指指点点；

　　f.公共场合不许唱歌及吹口哨、哼小调、打哈欠、打喷嚏、伸懒腰；

　　j.工作时不吃零食和口香糖，

　　h.当值时不能趴在工作台上或把脚放在工作台上，更不得晃动桌椅发出声音，不得做与工作无关的事情；

　　i.与上司或住户相遇时，应主动点头示意；

　　j.不要偷听客人的谈话和偷看行李文件。

　　4.4接待礼仪

　　4.1对来访人员

　　a.首先应点头微笑并主动说：'您好，请问您找哪一位'或'我可以帮助您吗'；'请您出示证件'(保安专用)。

　　b.确认来访人要求后，说'请稍等，我帮您找'并及时与被访人联系，并告诉来访人'他马上来，请您先等一下，好吗'。

　　c.人员不理解或不愿出示证件时，应说：'对不起，先生/小姐，这是公司规定，为了住户的安全，请理解!'(保安专用)。

　　d.当来访人员忘记带证件必须进入区域时，应说：'先生/小姐，请稍侯，让我请示一下好吗'此时应用对讲机呼机呼叫干部前来协助处理。

　　e.当确认来访人故意捣乱，要施横硬闯时，应说：'对不起，按公司的规定，没有证件不允许进入小区，请配合我的工作；'当对方执意要硬闯时，立即用对讲机报告最近在岗主管，但应尽量保持冷静克制，只要对方没危及他人安全或进行破坏，均应做到冷静克制。

　　e.来访人员出示证件时，应说：'谢谢您的合作，欢迎光临'。

　　f.如果要找的人不在或不想见时，应礼貌地对对方说'对不起，他现在不在，您能留下卡片或口信吗'。

　　g.当来访人员离开时，应说：'欢迎您再来，再见!'。

　　4.2对住户(当值时接到投诉或资询的处理)

　　a.为住户提供服务时，无论何时均应面带微笑、和颜悦色、给人以亲切感；与住户谈话时，应聚精会神、注意倾听，给人以受尊重之感；应坦诚待人，不卑不亢，一视同仁，给人以真诚感；应神色坦然、轻松、自信，给人以宽慰感；应沉着稳重，给人以镇定感。

　　b.当住户提出不属于自己职责范围内的服务要求时，应尽可能为住户提供力所能及的帮助，切不可说'这与我无关'之类的话。

　　c.需要住户协助工作时，首先要表示歉意，并说：'对不起，打扰您了'。事后应对住户帮助或协助表示感谢。

　　d.对于住户的困难，要表示充分的关心、同情和理解，并尽力想办法解决。

　　e.对于住户质询无法解释清楚时，应请上级处理，不许与住户争吵。

　　f.见住户搬出大宗物品时，应先主动打招呼：'先生/小姐，您好!'然后再履行手续，'对不起，请出示放行条!(保安专用)'当住户搬运物品有困难时，要主动帮忙，住户表示谢意时，用'不用谢或不客气，没关系'回答。

　　g.当住户有事咨询时，应热情接待，并说：'有困难请直说，希望我能给您帮助'。当遇到住户施以恩惠或其他好处时，应说：'谢谢您的好意，公司有规定不能收取，请您理解'。

　　h.当发觉自己和对方有误解时，应说：'不好意思，我想我们可能是误会了'。

　　i.当发觉自己有失误时，应立即说：'噢，对不起，我不是哪个意思'。

　　j.当住户提出的要求超出服务范围时，应礼貌回绝；如遇对方挑衅时，应说：'请尊敬我们的工作，先生/小姐'。

　　k.当遇到行动不便或年龄较大的住户经过时，应主动上前搀扶。

　　l.对不认识的住户、来访客人应称呼：'先生'、'小姐'、'女士'或'您'；对熟悉的住户应称呼其姓氏，如××先生、××小姐；指第三者时不能讲'他'应称为'那位先生'或'那位小姐(女士)'。

　　4.3进行工作操作时(略)

　　4.4与顾客同乘电梯时

　　a.主动按'开门'钮。

　　b.电梯到达时，应站在梯门旁，一只手斜放在梯门上，手背朝外，另一只手微微抬起放在胸前，手心朝上，五指并拢，指向电梯，面带微笑的说'电梯来了，请进'。

　　c.待顾客进入电梯后自己再进电梯，按'关门'钮。关闭电梯时，应防止梯门夹到他人的衣服、物品。

　　d.等电梯门关闭呈上升状态时，自己应面向顾客。

　　e.电梯停止，梯门打开后，首先出去站立在梯门旁，一只手斜放在梯门上，手背朝外，另一只手五指并拢，手心向上，指向通道，面带微笑地说：

　　'到了，请走好'。

　　4.5保安员检查出租屋时(略)

　　4.6保安员检查装修现场时(略)

　　4.7保安员对车辆管理时

　　a.对违章行车者，应说：'对不起，为了您的安全，请您按规定行驶'。

　　b.对违章停车者，应说：'对不起，此处禁止停车，请您将车停在车位里好吗'。

　　c.对车场内的闲杂人员，应说：'您好，为了确保您的安全，请您不要在车场逗留'。

　　d.当车主离开车辆时，应注意提醒车主：'请您将车锁好，贵重物品随身带走，不要放在车(内)上'。

　　4.8保安员敬礼

　　a.敬礼的范围：

　　●保安干部、员工工作见面时相互敬礼；

　　●保安干部、员工对外行使职责权利时先行敬礼；

　　●保安干部、员工与公司管理处主任以上领导工作见面时敬礼；

　　●对公司副总经理以上领导的车辆敬礼(不论车内有无领导)；

　　●对不认识的领导工作见面检查证件时，先敬礼再检查证件，确认是公司领导时，说：'对不起，很抱歉!'然后再敬礼；

　　●遇有前来住宅小区参观的人员，如有公司领导陪同，敬礼时需待客人通行完毕后方可礼毕，遇有客人人数较多或车队参观时，敬礼后继续行注目礼直至客人完全通过；

　　●当值时见着制服的军人、公安人员要行军礼问好。

　　b.敬礼的时间：

　　●在对方行至距自己3~5米时开始敬礼；

　　●对行驶的车辆以对方开始注意到岗位时敬礼。