【精华】绩效考核制度15篇
在现在社会，制度对人们来说越来越重要，制度是国家机关、社会团体、企事业单位，为了维护正常的工作、劳动、学习、生活的秩序，保证国家各项政策的顺利执行和各项工作的正常开展，依照法律、法令、政策而制订的具有法规性或指导性与约束力的应用文。拟定制度需要注意哪些问题呢？下面是小编为大家整理的绩效考核制度，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
一、工资构成：
1. 中层以上干部：由基础工资+[(考核工资标准+职务工资)×岗位系数]+通讯补贴组成。
2. 一般行政、后勤人员：由基础工资+(考核工资标准×岗位系数)组成。
3. 岗位工人：由基础工资+(考核工资标准×岗位系数)+特殊工种技术补贴组成(指特殊技术工种其范围由企管部确定)。
4. 铲车司机：由基础工资+(考核工资标准×岗位系数)+费用承包奖罚组成。
二、基础工资:
1. 行政人员(包括中层以上干部)，1500元/月。
2. 后勤人员基础工资：
2.1 卫生组：1000元/月
2.2 杂工：1000元/月
3. 岗位工：1200元/月
三、绩效考核:
1、考核内容:
1.1 质量(按企业标准执行，根据市场需求，厂部可局部调整)。
1.2 产量(每月月初由厂部确定当月产量计划)。
1.3 安全无事故。
1.4 环保与卫生。
1.5 设备的维护与保养，完好率与运转率。
1.6 费用与消耗，生料、熟料、水泥的制造成本及成品的综合成本。
1.7 业务学习与各项台帐、记录。
1.8 工作质量与工作态度(指行政工作人员)。
1.9 生产之间的相互衔接与配合。
1.10 经济效益。
1、 考核方法：
由行政人事处牵头，日常考核由行政人事处负责，对照每个考核标准，采用百分数方法进行考核。每项考核内容所占的百分比，由考评小组根据各部门、车间的工作侧重点不同，拟定不同的分值，逐项考评。满分为一百分。同时拟定各项考核内容的奖罚尺度，由综合办按各部门、车间的当月实绩对照实施奖罚。
2、考核工资定为每分6元，满分为600元。企管部可根据吨工资标准所提取的工资总额，在减去基础工资总额后的余额情况作上、下浮动，但不得突破该余额。浮动比例按车间高于行政，一线高于后勤，技术骨干岗位高于普通和辅助岗位的'原则执行。当月的浮动比例由企管部提出意见，经总经理同意后实施。
四、岗位系数(注：1、本系数表仅为行政人事处核算工资用，各部(处)、车间可作适当调整，但调整后的系数累积不得超过本制度规定;2、各部(处)、车间的人员配置以20xx年1月底的实际状况为准，添人不加系数，减员系数不减;3、各车间工段长、班长岗位的设置以初始设计时的设置为准)(具体岗位系数见附表9—表12)
五、中层以上干部职务补贴和通讯补贴标准另定。
六、公司提取当月工资总额的5%作为对当月各项指标、各项工作任务均完成较好的部门、科室、车间、班组及有突出成绩的个人的奖励，也可用其中的一部分用于困难职工的生活救济。
七、考评小组由以下成员组成：
组长：总经理
副组长：副总经理
组员：
采编：
针对动力车间岗位的特殊性，充分体现公平，公正，客观合理的考核规则，激励员工工作积极性，调动全员创新意识。制定适应本车间工作的绩效量化考核方法。以具体工作的量化达标为考核基本依据。
一、工作量４０分
（１）以每一工作日为一记量单位，包括施工项目，修理时间，修复后持续工作时间。为日记分标准持续工作时间/修理时间工作项目比较日工作量及工作效率记录当日工作记录。
（２）工作态度积极认真如无故怠工，推脱。经操作人员或管理人员确认（每次扣２分）
（３）维修时如查不出原因或自己无法解决的技术问题应立即与班长联系。每次设备修理结束后，应观察一段时间（试车交验）确无问题，请有关者在施工单报修单上签字确认后，才算完成任务。（无故不执行扣１分）
（４）工作完成将维修现场清理干净，工具及零件归位。换下来的旧零件及材料应收回，带回车间，如能修复，尽可能修理。（无故不执行扣０.５分）
（５）修理应填报修单，各人应做好工作记录。作为月度考评依据之一
（６）以出勤及加班加点考核工作积极性视工作实际情况增减（最多不超５分）
（7）机台所有零部件有无缺失及损坏。（每一处扣０.５分）
（8）跑冒滴漏的及时处理，确保卫生清洁完好。（每一处扣０.５分）
（9）各润滑点的通畅及无外漏各安全保护机构的齐全有效，确保安全质量检查达标。（每一处扣１分）
（10）卫生区3个工作日清理一次。（每一次扣０.５分）
（11）对巡检中发现的问题进行处理不能立即处理的及时汇报车间安排专门修理获定期予以更换。（每一次扣０.５分）
（12）各人专管的生产设备，每班至少巡视、点检查看二次，观察设备所在状况，存在的问题及时处理并反馈给班长，并为维修作好配件和准备工作。（无故不执行扣０.５分）
二、质量２０分
１对所修机台及施工任务的质量保证，如因其修复或施工后发现有质量问题扣１分。
２对应定人定机所负责的机台产生质量问题；
（1）修后出现问题质量不稳
（2）施工或服务后达不到有关方要求
（3）6S检查安全质量达标检查达不到要求
（4）工器具损坏而不能查明原因
（如无特殊原因以上一项扣１分，造成严重后果酌情加扣）
三、效率２０分
１，认真做好所派各种施工工作，设备机电维修动力设施安装检修等工作，从接受任务材料工具准备工作及凑有序施工过程不待工，按时完成施工任务。及时排除机电设备、动力设施故障，确保设备正常运转动力正常供给，减少停机时间。（根据工作联系单酌情加扣）
２、维修及时率、对设备维修抢修等工作。雷厉风行，并迅速展开修理工期短见效快。
３、在规定时间内提前完成任务。根据工作票计算[实际完成时间]
４、设备完好率。以月度设备维保工作为参考依据进行评分（所负责机台的月对比修理时间及产出量为依据）
四、业务知识及专业技术能力２０分
１、每季度对本专业做一次理论测试。包括实际工作中的应知应会、技术基础、操作规程、岗位职责回答充分全面与实际工作相结合。
２、本岗位实际技能及操作考核工作中对车间制定的各项操作规程及规范的`执行和遵循程度。（由班组负责人进行考核及评判）
五．创新拓展能力（以新思路、新方法创造性地解决实际工作难点的能力）加分项
１、结合本车间实际对生产设备存在的各种弊病进行根治。处理各种故障方法得当效率高效果好。
２、对工艺参数进行合理有效设置，促进生产效率，优化品质，确保安全运转。
３、解决生产中的痼疾，难题。或对节能降耗有实质效果的方法策略。
４、在修旧利废及合理替代零配件方面为生产创造一定价值。 5、积极提出合理化建议并促进其实施，大胆进行技术革新并安全有效。
在医疗过程中除了对患者的治疗环节一直备受人们重视以外，对患者的护理也是一项不容忽视的工作[1]。对护理人员进行有效的管理能提升其自身综合素质，更好的开展护理工作，有效的提高医院的护理整体质量，而绩效考核作为在企业中管理职工的有效方法，在医院的护理管理中也能成为提高医院护理质量的科学管理模式。为探讨绩效考核制度在护理管理中对提高医院护理质量的效果，本次研究选取了本院部分科室的'80名护理人员，分别对其实施绩效考核制度和常规管理制度，取得了满意结果，其详情如下。
一、资料与方法
1、一般资料选取本院部分科室的80名护理人员，均为女性，将所有护理人员随机分为两组，观察组和对照组，每组40例。其中观察组主管护师4名，护师12名，护士24名，对照组主管护师4名，护师12名，护士24名。两组在学历、年龄、性别、护理级别等一般资料上无显著差异（P>0.05），具有可比性；该阶段两组护理的患者总数差异不大无统计学意义（P>0.05），可进行对比。
2、管理方法对照组实行常规护理管理方法，观察组实行绩效考核管理制度。绩效考核管理制度：
①确定绩效考核指标。包括护理人员的工作量、工作强度、所承担的责任、工作风险、患者满意度等。根据这些指标来明确绩效考核的内容。
②建立绩效考核方式。各科室可通过建立绩效考核小组的形式，对护理人员的各项考核指标定期进行评价核实，并完善薪酬制度，将其每月工资分为基本工资和绩效工资两部分，使工资具有严肃性和规范性，严格按照绩效考核的标准来发放工资。
3、观察指标观察并记录两组出现的护患纠纷和患者投诉情况；观察两组的护理质量，包括基础护理、心理护理、健康教育、技术操作、理论学习等各项指标，每项满分为10分。
4、统计学方法对上述两组各项记录数据进行分类和汇总处理，采取统计学软件SPSS16.0分析和处理，计量资料采取（±s）表示，采用t检验；对比以P<0.05为有显著性差异和统计学意义。
二、结果
1、两组的护患纠纷和患者投诉情况比较1年期间，观察组有2例护患纠纷、1例患者投诉，对照组有5例护患纠纷、5例患者投诉，观察组情况明显优于对照组，其比较有统计学意义（P<0.05）。
2、两组的护理质量各个指标比较两组护理质量各个指标比较。
三、讨论
近年来，人们对护理质量的要求越来越该高，政府和公众对提高各卫生单位的护理质量投入了更多的关注，护理质量的影响着护患之间的关系，进而代表着医院的形象。绩效考核管理制度因其能有效地激发员工的工作积极性，获得更好的效益而被企业管理所常用，随着我国医疗机构的改革，医院对于提高在护理管理中的护理质量进行了很多尝试，旨在提高医院的整体质量和形象。本次研究发现，观察组在发生护患纠纷和患者投诉情况上明显少于对照组，差异有统计学意义（P<0.05），说明在护理管理中实施绩效考核制度能充分调动护理人员的积极性，提高其工作热情，形成以患者为中心的思想，对患者的护理服务更加细心和周到，并且在工作中能做到互相监督和督促；观察组的护理质量包括基础护理、心理护理、健康教育、技术操作、理论学习等各项指标的评分明显高于对照组，差异有统计学意义（P<0.05），说明对护理人员护理质量的各项指标进行评分能使其产生提高自身业务能力、从业素质和专业技能的动力，提高护理质量。综上所诉，绩效考核制度在医院的护理管理中的实施，明显的提高了患者对护理的满意度，减少了护患纠纷和患者投诉，对护理人员的综合素质和护理质量的提高均有较大帮助，因此，在医院的护理管理中实施绩效考核制度具有良好效果，值得推广应用。
为客观、公正、公平、实事求是评价员工绩效，特制定以下绩效考核评估表：
绩效考核评估表
员工姓名所在岗位
所在部门评估区间年月∽年月
评价尺度及分数优秀(10分)良好(8分)一般(6分)较差(4分)极差(2分)
评估项目标准与要求评分权重
自我评分直属评分经理评分总经理评分本栏平均分
工作业绩
1.工作目标达成性(人均产能目标、管理目标)4
2.生产安全管理效果(人/物/机/环/法的安全状态)
3.相关技术/品质的控制或改良
4.团队的稳定性，工作运转顺畅，属下人员纪律性
5.6S管理、ISO执行情况、制度落实状况
工作技能
1.业务知识技能、管理决策的能力2
2.组织与领导的'能力
3.沟通与协调的能力
4.开拓与创新的能力
5.执行与贯彻的能力
工作素质
1.任劳任怨，竭尽所能达成任务2
2.工作努力，份内工作非常完善
3.责任心强，能自动自发地工作，起表率作用
4.职业道德与操守，注重个人举止，维护公司形象
5.工作的责任感与对公司的奉献精神
工作态度
1.服从工作安排，勤勉、诚恳，
2.团结协作，团队意识
3.守时守规，务实、主动、积极
4.不浪费时间，不畏劳苦，无怨言
5.工作精神面貌：是否乐观、进取
考评人签名本人：直属：经理：总经理：
评估得分工作业绩平均分×4+工作技能平均分×2+工作素质×2+工作态度×2=分
出勤及奖惩
(由人事提供信息)Ⅰ.出勤：迟到、早退次×0.5+旷工天×4+事假天×0.5+病假天×0.2=分
Ⅱ.处罚：罚款/警告次×1+小过次×3+大过次×9=分
Ⅲ.奖励：表扬次×1+小功次×3+大功次×9=分
总分评估得分分-Ⅰ分-Ⅱ分+Ⅲ分=分
级别划分A级(超过标准或达标/优秀或良好)：90~100分;
B级(基本达到标准要求/一般)：80~89分;
C级(接近标准要求或相差不多/合格)：70~79分;
D级(远低于要求标准/差、需改进)：69分以下
一、直播时长与频次
1.每月直播时长应达到规定标准，确保稳定、高质量的直播内容输出。
2.每周直播频次需按照公司要求进行，不得擅自调整。
二、互动情况
1.在直播过程中，应积极与观众互动，提高观众参与度。
2.互动情况将作为考核的重要指标，包括观众提问回答、弹幕互动等。
三、观众留存率
1.直播时应关注观众留存情况，努力提升观众粘性。
2.留存率将作为评估直播质量的'重要标准。
四、礼物收入
1.应积极引导观众进行礼物打赏，增加收入。
2.礼物收入将作为主播的重要业绩考核指标。
五、新增粉丝数
1.在直播过程中，应注重粉丝增长，提高个人影响力。
2.新增粉丝数将作为主播的考核标准之一。
六、违规情况
1.主播应严格遵守相关法律法规及平台规定，不得出现违规行为。
一、前言
考核是企业管理中不可或缺的一环，它不仅有助于提高员工的工作效率，还能为公司的决策提供重要依据。为了更好地推动公司各部门的工作，我们制定了以下绩效考核制度方案。本方案将涵盖考核目的、考核周期、考核指标、考核方法、考核结果应用等多个方面。
二、考核目的
1.激励员工的工作热情，提高工作效率；
2.优化部门工作流程，提升团队凝聚力；
3.确保部门工作目标的实现，推动公司整体发展。
三、考核周期与范围
1.考核周期：分为月度考核、季度考核和年度考核，具体时间根据各部门实际情况而定。
2.考核范围：部门内所有员工都需要参与绩效考核，特殊情况下可进行个别调整。
四、考核指标与标准
1.工作业绩：包括任务完成情况、工作效率、工作质量等；
2.工作态度：包括工作积极性、协作精神、工作责任心等；
3.工作能力：包括专业、沟通能力、执行能力等。
五、考核方法与实施
1.考核方法：采用上级评价法，即由直接上级对下属进行评分。同时，可以结合同事互评、自我评价等方法，形成全方位的考核体系。
2.实施步骤：
(1)制定详细的考核表，明确各项指标的权重和分值；
(2)组织培训，确保评分者了解评分标准和方法；
(3)评分者按照考核表进行评分，并保证评分过程公正、透明；
(4)汇总各评分者的结果，进行统计和分析，形成最终的`绩效考核结果。
六、考核结果应用
1.绩效奖金：根据绩效考核结果，对表现优秀的员工给予绩效奖金的奖励；
2.岗位调整：根据绩效考核结果，对能力突出的员工提供晋升机会或调整岗位；
3.培训与发展：根据绩效考核结果，为表现不佳的员工提供培训和发展机会，以提高其工作能力；
4.沟通与改进：将绩效考核结果与员工进行沟通，了解其工作不足，并共同制定改进措施，提高整体工作效率。
七、其他事项
1.各部门负责人应充分理解并积极执行绩效考核制度，确保公平、公正；
2.在实施绩效考核过程中，如发现问题或障碍，应及时向上级汇报；
3.本方案自发布之日起开始执行，如有必要，将根据实际情况进行修订和完善。
八、总结
部门绩效考核制度方案的制定和实施，旨在提高员工的工作效率，优化部门工作流程，确保公司整体目标的实现。通过有效的绩效考核，公司能够了解员工的工作表现，及时发现问题并采取改进措施，促进员工的成长和公司的发展。同时，绩效考核也是公司决策的重要依据，有助于公司做出更明智的决策。
一、考核目的
1、考评的最终目的是改善员工的工作表现，以达到企业的经营目标，并提高员工的满意程度和未来的成就感。
2、考评的结果主要用于工作反馈、报酬管理、职务调整和工作改进。
二、考评的原则
1、一致性：在一段连续时间之内，考评的内容和标准不能有大的变化，至少应保持1年之内考评的方法具有一致性。
2、客观性：考评要客观地反映员工的实际情况，避免由于光环效应、偏见等带来的误差。
3、公平性：对于同一岗位的员工使用相同的考评标准。
4、公开性：员工要知识自己的详细考评结果。
三、适用范围
本办法适用于与公司签订劳动合同的所有员工。控股、参股公司下属企业、下属关联企业或公司参照执行。
四、考核依据及内容
考核依据为员工的岗位，共分为五类人员，即管理人员、工程技术人员、基本生产人员、辅助生产人员、服务人员。由各部门的二级工资管理委员会负责本部门的具体考核办法，公司工资管理委员会负责监督管理，各部门可以结合单位具体情况制定相应的'考核细则并实施。
1、对管理人员以岗位工作职责为依据，认真核定每个岗位的工作量，具体到每一项工作的分值。考核的指标主要有：工作目标、质量、方法、进展、反馈等，创新、执行、决策、应变能力等，廉洁奉公、团结互助、责任心等，实行量化考核。
2、对工程技术人员按技术项目，以技术的程序、难易程度、完成时间、完成质量等因素核定工作量，制定出易于操作的量化标准，量化分值，实行考核。
3、对基本生产人员的最化考核，以每个岗位的工时定额、质量、物耗、安全、劳动纪律等为主要依据，结合考核要素，实行量化考核。
4、对辅助生产人员的量化考核，以工作任务、质量、物耗、安全、劳动纪律等为主要依据，结合考核要素，实行量化考核。
5、对服务人员的量化考核，以岗位工作目标和责任为主要依据，在工作任务、质量、廉洁奉公、团结互助、责任心等方面，结合考核要素，实行量化考核。
实施员工的考核必须与本人所从事的岗位相对应，严禁员工拿高岗位的报酬而从事低岗位的工作，凡发现此违章行为将对部门和员工进行处罚。
五、考核管理
(一)个人月度业绩综合考核
1、月度考核根据考核者当月工作计划完成情况、工作质量、工作态度、工作协作等4个方面、16个考核要素等因素综合评分，考核指标应尽可能合理量化，易于操作，考核力求客观、真实、公正、公开。
2、个人考核由所在单位(部门)自行组织，考核结果上报公司人事劳动部，确认后，在单位(部门)张榜公布。
3、当个人考核得分小于50分时，岗位业绩工资为零。
4、岗位业绩工资按月发放，由单位(部门)根据个人考核结果进行二次分配，余额作为单位(部门)奖励基金。
5、考核基本生产工人时，如果当月完成工时数超过定额部分，可由各单位(部门)制定相应的奖励条例。
(二)单位(部门)月度综合考核
1、单位(部位)月度综合考核由公司综合管理部责成有关部门制定具体考核细则并负责实施。
2、分厂管理项目综合考核分数满分为100分，其中生产管理40分，成本管理30分，质量管理15分，质量控制15分。
3、部室管理项目综合考核分数满分为100分，其中分厂对相关工作作风考核20分，管理费用30分，工作效率20分，质量体系(工作质量)30分。
4、考核结果由综合管理部负责评审确认，金额由人事劳动部负责计算，财务部负责发放。
5、当单位(部门)综合考核分数小于60分时，单位所有人员的岗位业绩工资为零。
六、考核及调薪管理
1、员工实行考核晋档制度，每年调整一次。
2、根据岗位靠竞争、收入靠贡献的原则，实行考核晋级、降级制度和未位淘汰制度。
3、本年度年终考核成绩为“优”的员工，可在本岗位上晋升一档工资。
4、连续两年考核成绩为“良”的员工，可在本岗位上晋升一档工资。
5、连续两年考核成绩为“中”或本年底年终考核成绩为“差”的员工，在本岗位降低一档工资。
6、对于已达到岗位档次工资的员工，年度考核时不再晋档。
7、本年度年终考核成绩为“差”并进入未位淘汰的中工，按公司的有关规定执行。
七、本制度自颁布之日起实行。
八、本制度由人力资源部负责解释。
绩效考核制度和奖励制度是两个在组织中起着不同作用的管理工具，它们的区别在于目标、重点和激励方式。
1、绩效考核制度：
—定义：绩效考核制度是用于评估和测量员工在工作中表现的体系。它通过设定目标、制定标准和评估员工的工作成果来确定员工的绩效水平。
—重点：绩效考核主要关注评估员工的工作表现，包括完成任务的质量、效率、专业知识的应用等方面。
—目标：目标是为了确定员工在工作中的强项和改进的方向，以及为个体和组织提供有关绩效水平的反馈。
2、奖励制度：
—定义：奖励制度是为了激励员工在工作中取得出色表现而设立的一种体系。它通过提供各种形式的`奖励，以鼓励和强化员工的积极行为和卓越成绩。
—重点：奖励制度主要关注通过激励手段，如薪酬奖励、员工福利、晋升机会等，提高员工的工作动机和投入。
—目标：目标是为了肯定和奖励员工的努力和成绩，以促使员工继续保持高水平的绩效。
在一些组织中，绩效考核和奖励制度可能是相互关联的。绩效考核的结果可以用作奖励制度的依据，即那些表现出色的员工可能更有资格获得更多或更好的奖励。然而，它们仍然是两个独立但相互支持的管理工具，各自有着不同的目的和功能。
一、引言
员工是企业的重要资产，他们的工作表现直接影响着企业的和发展。为了更客观、公正地评价员工的工作表现，激励员工的工作热情，提高员工的工作效率，我们制定了本绩效考核制度。
二、考核原则
1. 公平、公正、公开：绩效考核过程将遵循公平、公正的原则，考核结果将公开，以增加考核的透明度。
2. 定量与定性相结合：绩效考核不仅关注员工的完成度，也关注其在工作中的表现和发展潜力。
3. 反馈与指导：考核结果将及时反馈给员工，并为员工的改进和提高提供指导和建议。
三、考核周期和内容
1. 考核周期：公司员工将按照季度进行绩效考核，特殊情况下，可以进行月度考核。
2. 考核内容：包括工作完成度、工作质量、工作效率、工作态度、团队协作等多个方面。
四、考核结果应用
1. 绩效奖金的分配：绩效考核结果将直接影响员工的绩效奖金，优秀的工作表现将得到相应的奖励。
2. 晋升和岗位调整：绩效考核结果将作为员工晋升和岗位调整的重要依据，优秀员工将有更多的晋升机会。
3. 培训和发展：绩效考核结果将为员工培训和发展提供参考，公司将根据员工的能力和需求，为其提供相应的培训和发展机会。
五、具体实施办法
1. 考核组织：绩效考核由公司领导和相关部门负责人组成考核小组，负责评估员工的工作表现。
2. 考核实施：绩效考核将采用评分制，根据考核内容进行评分。考核结果将记录在员工档案中，作为长期考核的依据。
3. 申诉处理：员工对绩效考核结果有异议的，有权提出申诉，考核小组将对申诉进行调查和处理。
4. 培训提升：公司将定期组织针对绩效考核结果的员工培训，以提高员工的工作能力和素质。
六、结语
建立科学合理的考核制度，是激发员工潜力、提高工作效率的'重要手段。我们相信，通过实施这一制度，公司的整体绩效将得到显著提升，员工的工作热情和工作质量也将得到显著提高。我们期待每一位员工都能以积极的态度参与绩效考核，共同推动公司的发展。同时，我们也希望得到广大员工的支持和配合，共同维护绩效考核的公平、公正和公开。让我们共同努力，打造一个更美好的未来！
工程技术管理人员是工程建设领域企事业单位中的中坚力量，所以对于工程技术管理人员切身利益相关的考核体系也应该给予充分的重视，在绩效考核制度的应用方面，要加强基层人员对于绩效考核的理念理解、对绩效考核方式给予重视和公平、对绩效考核的成绩也要正确看待，将绩效考核制度的效用最大化。
一、绩效考核制度的概念
绩效考核主要是指一种对于员工工作的效率与成绩进行一定反馈的考核评价机制，它的主要意义在于为企事业单位的人力资源管理提供可靠的依据，促进企事业单位工作效率的整体提升。企事业单位中的绩效考核主要是指根据既定的绩效考核标准和一定的原则来对工作人员进行多方面的评价和考核，包括但不限于工作人员的工作业务成绩、工作行为表现、工作成果反馈及工作业务素质等，考核标准和原则就是绩效考核的制度体现。这些经过绩效考核的数据会成为日后企事业单位进行人力管理与人力调动的重要依据，为职务变动、绩效工资等问题提供一个客观的依据，在单位管理日趋透明化的今天，合理的绩效考核体系和标准就显得尤为重要。
二、工程技术管理人员的绩效考核制度设计管理原则
在对工程技术管理人员的绩效考核制度设计管理过程中，应当注重以企事业的价值贡献和能够实现的利润最大化为原则，切实体现企事业的用人标准及以企事业的发展为最终评判标准，把工程技术管理人员的业绩作为重要参考坐标系，建立科学合理的绩效考核制度，这种制度要有利于增强工程技术管理人员本身的责任感与危机感，督促他们更加努力地参与到工作当中，确保企事业单位的整体发展，在针对工程技术管理人员的绩效考核制度的设立中，注重以下几个设计原则。
1、业绩主体、量化明显的原则。在绩效考核制度中，员工的工作业绩应该是评价员工工作的最重要指标和依据，在制度的制定中，要注重工作业绩的重要性，把工作人员对单位的贡献和效益做出明确的量化分析与排名，严格按照制度与程序，确保评价制度的透明性与公开性。
2、团结一致，集体为轴的原则。在绩效考核制度的设立中，应该以集体利益的考量为重要原则，确保总体的业绩指标在企事业单位的绩效考核制度之中得到体现，使工程技术管理人员能够根据这个合理的绩效考核制度对自身的工作和集体的要求之间实现更好的协调与规划。
3、区分明显，操作性强的原则。在绩效考核制度的设立与管理中，要注重对于形式主义的预防，对工作实效的重视要大于对考核制度重要形式的重视，对绩效考核制度中的关键点要加以区分对待和强化操作性，使这些关键点变得便于执行，简明扼要，为绩效考核制度的实行提供最大的便利。
4、考核严格，公平至上的原则。在考核的结果分配阶段，由于工程技术管理人员都是根据自身的实际能力进行的工作，所以在绩效考核的结果评比上一定要注重避免平均主义，把效益作为评价标准和对工程技术人员的激励重要参考依据，使得工程技术管理人员更加注重于工作和集体意识的凝聚。
三、工程技术管理人员的具体评价标准应用
工程技术管理人员的具体评价制度应用要确保以单位的工作目标作为导向，结合工程技术管理人员的具体工作流程对员工进行评价，进行评价之后的结果和数据可以在单位中的多方面管理中得到应用。
1、反馈标准。绩效评价制度在工作中的应用主要是成为工程技术管理人员和单位沟通和反馈的一个桥梁，绩效评价制度可以在单位内成为制度化的正常的.交流渠道，在绩效评价与考核中，单位要注重对工程技术管理人员的进步和不足进行一定的交流反馈，对员工进行精确到个体的职业发展规划和指导，激发员工的积极性。
2、工资标准。绩效评价制度可以作为工程技术管理人员的工资调整与绩效奖金发放的重要的依据，单位的绩效工资应该与合理的绩效评价制度挂钩，对工作成绩优异的工程技术管理人员要及时给予奖励，从而促进员工的积极性，这些奖励包括绩效工资、基本工资提升及年度奖金，使员工充分认识到进行工作绩效考核的重要性，也会更加积极地参与到绩效考核中去。
3、人事调整与职称评审。在企事业单位管理越来越规范化的今天，人事调整与职称评审必须有一个合理的制度，合理绩效评价制度就是重要的参考依据，也可以说是绩效评价制度最为重要的应用部分。另外，绩效管理的结果还可以应用于对工程管理技术人员的技术培训、职务提升上，从而实现企事业单位的效率、规范发展。
四、结语
工程管理技术人员在从事工程建设领域企事业单位中占有十分重要的地位，所以合理科学的绩效考核制度对于单位来说尤其重要，要对此引起高度重视，对绩效考核制度的制定原则和合理的应用有一定的了解，才能更好地实现管理上的高效率发展。
1总则
1.1为了正确、客观地评价员工绩效及岗位描述执行情况，激励员工，提高工作绩效， 为员工的薪酬、任用、奖惩、培训等人事决策提供依据，特制定本制度。
1.2本制度适用于总监级(含)以下所有正式在职员工。
2绩效考核的原则
2.1绩效考核与述职相结合的原则。
2.2绩效考核以月度绩效考核和年度绩效考核为主。
2.3绩效考核按人员分类：机关人员、营销人员、生产人员、技术质量人员、司机和采购人员六类。
2.4绩效考核由人力资源部组织实施。
2.5根据述职管理规定，员工述职每个季度进行一次，由直接上级对该岗位员工上季度的工作表现进行评价。
3月度绩效考核
3.1机关人员月度绩效考核
3.1.1机关人员是指公司行政中心和财务中心人员。
3.1.2机关人员绩效工资的基数为基本工资的 %。
3.1.3机关人员的绩效考核主要以述职形式进行。
3.1.4机关人员的绩效工资的计算公式为：
绩效工资=绩效工资基数×(述职记录评分×80%+直接上级的述职评分×20%)
3.2营销人员的绩效考核
3.2.1营销人员是指公司营销中心人员。营销员工分为销售一线员工和辅助员工两类。销售一线员工是指直接负责销售的员工。辅助员工指其他员工。
3.2.2营销人员的绩效考核主要以述职和完成销售任务完成情况相结合的方式进行。
3.2.3营销人员的绩效工资的基数为基本工资的 %。
3.2.4营销人员的绩效工资的计算公式为：
绩效工资=绩效工资基数×(述职记录评分×40%+销售指标的完成情况×60%)+销售提成。
销售指标完成情况是指该销售员工完成销售任务的比例。
3.2.5营销中心的辅助人员绩效工资基数为基本工资的 %。
3.2.6营销中心的辅助人员绩效工资计算公式为：
绩效工资=绩效工资基数×(述职记录评分×40%+本部门的平均值×60%)。
3.3生产人员的绩效考核
3.3.1生产人员是指生产中心的人员。分为生产一线员工和生产辅助员工。生产一线员工指直接参与生产的员工;生产辅助员工是指车间主任、车间技术员、计划调度室和设备能源部的人员。
3.3.2生产人员的绩效考核以述职记录和完成生产任务的记录形式进行。
3.3.3生产人员的绩效工资基数为基本工资的 %。
3.3.4生产一线人员的绩效工资计算公式为：
绩效工资=绩效工资基数×(述职记录评分×30%+生产指标完成情况×70%)
生产指标包括产量、质量、材料消耗等数据。
完成或达到为100%，每超出或未达到10个百分点，增加或减少 %。具体核算方式和权重由公司另行制定细则。
3.3.5生产中心辅助员工的绩效工资计算公式为：
绩效工资=绩效工资基数(述职记录评分×30%+本部门的平均值×70%)
3.4技术质量人员的绩效考核
3.4.1技术质量人员是指技术质量中心的人员。
3.4.2技术质量人员的绩效考核以述职和生产具体的运作相结合的方式进行。
3.4.3技术人员的绩效工资基数为基本工资的 %。
3.4.4技术人员的绩效工资的计算公式为：
绩效工资=绩效工资基数×(述职记录评分×60%+生产人员平均值×40%)
3.4.5质量人员的绩效工资基数为基本工资的 %。
3.4.6质量人员的绩效工资计算公式为：
绩效工资=绩效工资基数×(述职记录评分×60%+工作量×40%)
工作量为生产标准量为100%，每增加或减少10个百分点，工作量相应的增加或减少 %。
3.5采购人员的绩效考核
3.5.1采购人员是指采购部人员。
3.5.2采购人员的绩效考核以述职评分和采购完成的指标状况相结合进行。
3.5.3采购人员的绩效工资基数为基本工资的 %。
3.5.4采购人员的绩效工资计算公式为：
绩效工资=绩效工资基数×(述职记录评分×30%+采购指标完成状况×70%)
采购指标是指降采金额、进料质量、供应商评估状况的数据等。
3.6司机的绩效考核
3.6.1司机的'绩效考核以述职评分和车辆运行指标状况相结合进行。
3.6.2司机的绩效工资基数为基本工资的 %。
3.6.3司机的绩效工资计算公式为：
绩效工资=绩效工资基数×(述职记录评分×40%+车辆运行指标状况×60%)
车辆运行指标是指油耗、行驶公里数、维修状况等。
4年度绩效考核
4.1年度绩效考核建立在季度绩效考核基础之上。年度绩效考核的得分依据四个季度的平均得分和人力资源部的奖惩记录得分两部分，所占比例分别为80%和20%(有关奖惩办法见《员工奖惩制度》)。
4.2人力资源部将员工本年度内所有奖惩记录汇总后给予评分，评分标准如下：
4.2.1基准为100分，即本年度内若无任何奖惩记录，则得100分。
4.2.2奖励：嘉奖一次加3分;记小功一次加6分;记大功一次加9分。
4.2.3惩罚：警告一次减3分;记小过一次减6分;记大过一次减9分。
4.3员工年度绩效考核等级划分：
依据员工年度绩效考核的总得分，将员工的年度绩效考核分成A、B、C、D四个等级，具体等级划分标准如下：
A级：90(含)--100分以上：出色;
B级：80(含)--89分：合格;
C级：70(含)--79分：基本合格但有缺陷，须安排有针对性的培训;
D级：70分以下：不合格。需要提出限期改进方案。在被提供了改进方案后的下一个季度后考核仍在80分以下，公司将考虑终止聘用合同或不再续签到期合同。依据员工年度绩效考核结果等级，按《薪资福利制度》等相关规定执行。
5年度绩效奖金的计算办法
5.1年度绩效奖金的基数为基本工资的 %。
5.2年度绩效奖金的计算方法如下：
5.2.1年度绩效考核得分=季度绩效考核平均分×80%
5.2.2年度奖惩得分=(100+奖励分-处罚分)×20%
5.2.3年度绩效奖励总分=年度绩效考核分+奖惩得分
5.2.4员工实得年终奖金=年度绩效奖金基数×年度绩效考核总分(20%)
5.2.5根据年度绩效评分等级调整岗位工资或对员工进行提拔和晋升。
6附则
6.1本制度由人力资源部起草，经董事会批准后施行。修改时程序亦同。
6.2本制度由人力资源部负责培训、解释和监督执行。
6.3本制度施行后，凡既有的类似制度自行终止，与本制度有抵触的制度以本制度为准。
6.4本制度自颁布之日起施行。
一、总则
第一条 在客户方项目管理办公室的统一指导下，为加强和提升全体派遣人员绩效和公司整体效益，强化工作质量，提高公司活力，充分调动派遣人员的工作积极性，使公司《薪酬管理制度》有所依循，并促使全体员工遵守执行，秉承公平、公开、公正和赏罚分明原则，制定此细则。
第二条 本制度适用于全体派遣人员，每月考评结果为公司评优重要依据。
二、考评实施
第三条 每人每月绩效满分100分，综合办公室于每月最后1个工作日汇总审核，其中高于90分（含）为优秀，80（含）至90分（不含）为良好，60分（含）至80分（含）为合格，60分（不含）以下为不合格。优秀以上人员根据实际情况作100-1000元奖励，不合格人员作为重点关注对象，适情作劝退处理。
三、考评内容
第四条 一般员工等员工层主要考评“五情况五能力”十项内容。
1.行政考核情况
2.服从上级情况
3.工作完成情况
4.主动作为情况
5.依规办事情况
6.业务素养能力
7.工作执行能力
8.协作配合能力
9.吃苦耐劳能力
10.发现问题能力
第五条 分组长（联系员）及项目主管（中队长助理）以上管理层主要考评“五情况五能力”十项内容。
1.行政考核情况
2.服从上级情况
3.工作完成情况
4.主动作为情况
5.依规办事情况
6.业务素养能力
7.工作执行能力
8.协作配合能力
9.指挥管理能力
10.解决问题能力
第七条 考核内容
（一）行政考核情况
此项目适用于所有岗位员工。在组织考评前，由综合办公室结合反馈的考勤情况，对员工“出勤、上下班、加班、值勤、奖惩”五个要素进行统计明确，作为考评参照依据。基础分10分，最终计分参照下列加减项，可以出现负分，但总计最高分不超过15分。
1.出勤情况：每缺勤1天扣1分。
2.上下班情况：每迟到、早退1天扣1分。
3.加班情况：每加班满1个小时加0.2分，该项总加分不超过5分。
4.值勤情况：每值班、外派1天加1分，该项总加分不超过5分。
5.奖惩情况：每记行政嘉奖1次加3分，每记功1次加5分。每记行政警告1次扣3分，每记过1次扣5分。其它奖惩项目由综合办公室结合实际申报加扣分值。
（二）服从上级情况
此项目适用于所有岗位派遣人员，满分10分。重点考察在工作中，是否职级分明、尊重领导，能否做到坚决服从命令指示、坚决落实指示，有清晰的岗位定位。
1.能够尊重领导、准确定位，坚决服从命令，对于上级交办的任务能够勇于担当、任劳任怨，做到第一时间响应、第一时间完成、第一时间反馈。且主动积极、优质高效，成绩杰出者，得9-10分。
2.能够尊重领导、态度端正，积极落实指示，对于上级交办的任务能够及时响应、及时完成、及时反馈。且认真负责、标准较高，成绩显著者，得7-8分。
3.能够尊重领导、清楚定位，对于上级交办的任务能够踏实完成、认真对待，较好落实指示要求，且态度较为端正，成绩较好者，得5-6分。
4.工作中缺乏敬畏、不懂服从。对于困难问题找理由、摆借口，畏难情绪重、自我意识强，工作时效差，效果反馈慢，成绩一般者，得0-4分。
（三）工作完成情况
此项目适用于所有岗位派遣人员，满分10分。重点考察派遣人员本职岗位工作完成情况。全体员工应及时对工作完成情况进行梳理总结，每月进行绩效考评时，以罗列条目的方式，由每名员工对自己主要完成的工作进行如实填写。
1.能够出色完成上级赋予的各项任务，高标准落实质量要求，且态度积极、工作勤恳，成绩杰出者，得9-10分。
2.能够有效完成上级赋予的各项任务，严标准落实质量要求，且态度积极、工作认真，成绩显著者，得7-8分。
3.能够基本完成上级赋予的各项任务，较好落实质量要求，且态度端正、工作踏实，成绩较好者，得5-6分。
4.不能较好完成上级赋予的各项任务，工作标准低、效率差，且态度不端正、责任心缺失，成绩一般者，得0-4分。
（四）主动作为情况
此项目适用于所有岗位派遣人员，满分10分。重点考察在完成本职工作的基础上，是否具备主人翁意识，把公司的事当家事，善于创新、善于建言，是否能够主动提出合理化建议，帮上级排忧解难及为公司规避风险。
1.有极强的主人翁意识，能够主动作为、建言献策，善于创新开展工作，事事能想在前面、做在前面，有出色的工作分析能力、问题预判能力及工作实绩，当好了上级领导的参谋助手，成绩杰出者，得9-10分。
2.有较强的主人翁意识，能够积极做事、主动补位，对待工作能够细致周密、主动思考，能够提出合理化建议。成绩显著者，得7-8分。
3.对公司和岗位安排有基本认同感，对于岗位专业有积极的进取心，能为上级开展工作提供一定的辅助保障，成绩较好者，得5-6分。
4.工作中对待上级交办的任务推诿摆难、得过且过、缺乏主动。不过问就不反馈、不带动就不主动，工作时效差，成绩一般者，得0-4分。
（五）依规办事情况
此项目适用于所有岗位派遣人员，满分10分。重点考察在完成本职工作的基础上，是否善于创新开展工作，能够主动提出合理化建议，帮上级排忧解难及为公司规避风险。
1.能够主动作为、建言献策，善于创新开展工作，事事能想在领导前面，有出色的'工作分析能力、问题预判能力，做好上级领导的参谋助手，成绩杰出者，得9-10分。
2.能够尊重领导、态度端正，积极落实指示，对于上级交办的任务能够及时响应、及时完成、及时反馈。且认真负责、标准较高，成绩显著者，得7-8分。
3.能够尊重领导、清楚定位，对于上级交办的任务能够踏实完成、认真对待，较好落实指示要求，且态度较为端正，成绩较好者，得5-6分。
4.工作中缺乏敬畏、不懂服从。对待上级交办的任务推诿摆难、得过且过，不过问就不反馈、不带动就不主动，工作时效差，成绩一般者，得0-4分。
（六）业务素养能力
重点考察派遣人员对本职岗位职责是否明确、对工作流程是否清晰、对工作方法是否掌握，能否做到一口清、一口准。同时，在本职岗位工作上是否具备创新开拓能力、是否能够积极建言献策。
1.岗位职责明确、工作流程准确、工作方法科学、专业职能过硬，履职能力极佳者，得9-10分。
2.岗位职责清楚、工作流程清晰、工作方法合理、专业技能熟练，履职能力较强者，得7-8分。
3.岗位职责明白、工作流程了解、工作方法清楚、专业技能一般，履职能力一般者，得5-6分。
4.岗位职责不清、工作流程不熟、工作方法不明、专业技能较弱，履职能力较差者，得0-4分。
（七）工作执行能力
此项目适用于所有派遣人员，满分10分。重点考察落实工作标准是否打折扣、执行任务是否讲条件、面对问题是否找借口，以工作效率和工作效果检验员工执行能力。
1.坚决服从命令，无条件听指挥、听招呼，落实工作不打折扣、不讲条件，遇到困难能够积极想办法、找门路，工作效率极高者，得9-10分。
2.坚决服从命令，听指挥、听招呼，落实工作行动较快、效率较高，工作中能主动克服困难，工作效率较高，得7-8分。
3.能够服从命令、听从指挥，对于工作指示能够较好执行，对于工作标准能够基本达到，工作效率一般者，得5-6分。
4.不能够较好服从命令，落实工作打折扣、执行任务讲条件、遇到问题找借口，工作主动性差，工作效率较低者，得0-4分。
（八）协作配合能力
此项目适用于所有派遣人员，满分10分。重点考察员工在团队内部协作配合能力，在团队工作中是否能够担当角色不拖后腿、是否能够不计得失主动补位、是否能够与其他员工和部门和睦相处通力协作。
1.工作中顾全大局、不计得失，团队工作主力作用明显、补位意识突出，工作沟通效率高、行动快、落实有力，群众基础好者，得9-10分。
2.工作中站位较高，能将集体利益置前，团队工作中能够积极补位和发挥个人作用，不斤斤计较、不推诿拖沓，群众基础较好者，得7-8分。
3.工作中有一定的团队意识，能够较好发挥在团队中的角色作用，能够较好地配合其他员工和部门，不拖团队后腿，群众基础一般者，得5-6分。
4.团队意识欠缺、大局意识不牢，工作协作能力弱、补位意识不强，斤斤计较、缺乏担当，群众基础较差者，得0-4分。
（九）吃苦耐劳能力（员工层）、指挥管理能力（管理层）
1.吃苦耐劳能力（员工层）
此项目适用于一般员工等员工层的考评，满分10分。重点考察员工层吃苦意识、服从意识、大局意识树的是否牢固。
（1）工作中任劳任怨、吃苦耐劳、甘于付出，能够不计个人得失，时刻以大局为重，有强烈的工作责任心和奉献意识者，得9-10分。
（2）工作中踏实老实、能于吃苦、服从大局，对待上级交办的工作能够较合理权衡个人与团队的利益冲突，能够做到以大局为重，有较强的工作责任心和奉献意识者，得7-8分。
（3）工作按部就班、平稳推进，对待上级交办的工作能够基本做到以大局为重，对于各种临时交付和工作时间之外的其它任务安排能够基本做到理解执行者，得5-6分。
（4）工作中拈轻怕重、挑肥拣瘦，没有担当精神和主动意识，没有良好的大局观，事事斤斤计较、不愿付出者得0-4分。
2.指挥管理能力（管理层）
此项目适用于分组长（联系员）及项目主管（中队长助理）以上管理层考评，满分10分。重点考察管理层指挥管理、带团队能力。
（1）管理中能切准实际、突出重点、统筹全局，工作开展有系统性、针对性、前瞻性，能有效激发团队潜力，并带领团队独立攻关、创新高效地开展工作者，得9-10分。
（2）管理中能合理分工、有效规划、科学统筹，工作开展思路清晰、稳步推进，能较好激发团队活力，带领团队较好落实工作任务者，得7-8分。
（3）管理中能够认真落实规章、较好稳定内部关系，带领团队按部就班平稳推进工作者，得5-6分。
（4）管理中头脑不清、瞻前顾后、轻重不分，主观造成分工不明、工作忙乱、缺乏合力，带领团队难以较好落实工作任务者，得0-4分。
（十）发现问题能力（员工层）、解决问题能力（管理层）
1.发现问题能力（员工层）
此项目适用于一般员工员工层的考评，满分10分。重点考察员工层发现问题、规避风险的能力。
（1）在工作中善于发现、善于建言，对待所属工作可能存在的问题和潜在隐患，有超强的预判和充分的思考，对于各类问题能够举一反三、及时准确规避者，得9-10分。
（2）在工作中能于发现、能于建言，对待所属工作可能存在的问题和潜在隐患，有较好的预判和认真的思考，对于各类问题能够引以为鉴、有效规避者，得7-8分。
（3）在工作中有发现、有建言，对待所属工作可能存在的问题和潜在隐患，有一定的预判和思考，对于各类问题能够有所建议、基本规避者，得5-6分。
（4）在工作中缺乏思考、反应迟钝，对待所属工作可能存在的问题和潜在隐患，缺乏敏锐性和风险意识，得过且过、麻木惰思，对于各类问题不能够有效规避者，得0-4分。
2.解决问题能力（管理层）
此项目适用于分组长（联系员）及项目主管（中队长助理）以上管理层考评，满分10分。重点考察管理层处理问题、解决困难的综合能力。
（1）管理中对于各类突发情况、临时任务、现实矛盾，具备过硬的组织协调、事态控制、调查研究、处理解决能力，且问题得到完美解决、任务超出预期效果、矛盾得以充分化解者，得9-10分。
（2）管理中对于各类突发情况、临时任务、现实矛盾，具备良好的组织协调、事态控制、调查研究、处理解决能力，且问题得到较好解决、任务达到预期目的、矛盾得以有效化解者，得7-8分。
（3）管理中对于各类突发情况、临时任务、现实矛盾，具备基本的组织协调、事态控制、调查研究、处理解决能力，且问题得到基本解决、任务基本完成、矛盾基本化解者，得5-6分。
（4）管理中对于各类突发情况、临时任务、现实矛盾，组织协调、事态控制、调查研究、处理解决能力较差，且问题没有得到解决、任务没有达到预期、矛盾仍然存在者，得0-4分。
四、考评流程
绩效考评按照“行政初评、个人自评、上级考评、行政汇总”的步骤实施。
第八条 行政初评
行政部在组织考评前，应结合全体派遣人员当月实际工作真实情况，核算客观考评分值。
第九条 个人自评
由个人按照相关考评标准和工作情况，进行真实自我评价。
第十条 上级考评
由直接上一级或上两级，就个人工作绩效情况进行考评。一般员工由项目主管和分管部门分别考评，分组长及项目主管由分管部门和翁分别考评。
第十一条 行政汇总
待完成上述步骤后，综合办公室于当月最后一个工作日前将考评结果汇总核算，报总经理、公司负责人审批后，送财务部备案。
五、考评核算
考评时，除行政考核评分固定外，各级打分均按百分制实行，最终核算时按照下列公式中相应职级打分比重核算。
第十二条 项目主管绩效考评
按照：管理部门*50%+公司分管部门*30%+自评分*20%核计。
第十三条 员工绩效考评
按照：公司分管部门*50%+项目主管*30%+自评分*20%核计。
一、绩效考核目的
1、规范公司网店客服组日常销售工作，明确工作范围和工作重点。
2、使公司对客服组工作进行合理掌控并明确考核根据。
3、鼓舞先进，促进进展。
二、绩效考核范围
网店客服组
三、绩效考核周期
实行月度考核为主的方法，对网店客服组人员当月的工作表现进行考核，考核实施时间为20xx年6月7日起。
四、绩效考核内容和指标
绩效考核的内容
1、服务类
旺旺沟通〔询问转化率、平均响应时间、客户流失率〕
订单类〔订单总金额、有效订单比重、付款比例、退款比例、平均客单价〕其他类〔顾客投诉比重、异样订单比重〕
2、管理类
公司报表上交准时性、报表数据真实性、报表整体质量。
考核指标数据来源
1、相关绩效软件实时监控。
2、对客服组进行抽访问。
考核指标
网店客服组人员绩效考核表见表二，总分为100分。
五、绩效考核的.实施
1、考核分为自评、店长考核两种，两类考核主体所占的权重及考核内容如下表所示。
考核者权重考核重点
被考核人本人30%工作任务完成状况
店长70%"工作绩效、工作力量工作协作性、服务性"
2、绩效考核指标
六、绩效考核结果的运用
1、每月评比综合排名第一名，嘉奖100元；综合排名最终一名，提成中扣100元。
2、月考核评比综合排名后两名，认真分析落后缘由，针对落后缘由，查找改良措施，并在月绩效考核通报下发后的一周内，提交整改方案。
3、连续3个月〔季度〕评比综合排名最终一名，考虑调岗。绩效考核方案主要包含客户服务部各岗位KPI考核标准、客服部KPI绩效考核标准、奥迪客服专员绩效考核模板、客户服务主管绩效标准、客户经理的考核与激励机制、客户管理员绩效考核表、客户服务主管绩效标准、客户经理的考核与激励机制等等。
一、考核目的不明确
很多企业考核目的不明确，有时甚至是为了考核而考核，考核方和被考核方都未能充分清楚地了解绩效考核只是一种管理手段，本身并非管理目的`。同时，考核原则混乱，自相矛盾，在考核内容、项目设定以及权重设置等方面表现出无相关性，随意性突出，常常仅仅体现领导意志和个人好恶，且绩效考核体系缺乏严肃性，任意更改，难以保证政策的连续一致性。
二、考核缺乏标准
目前多数企业的绩效考核标准过于模糊，表现为标准欠缺、标准走样、难以准确量化等，因此，极易引致不全面、非客观公正的判断，很难使被考核者对考核结果感到信服。
一、绩效考核目的：
为确保工程施工安全和工程施工质量,充分调动员工积极性，全身心投入工作中,为公司迎得更高声誉，从而使公司在建筑开发领域独占鳌头，经久不衰，永葆青春，特制定绩效考核制度.
二、绩效考核原则:
1、依据监理人员岗位职责，科学合理设置考核因素，力求客观地评价不同岗位监理人员。
2、坚持公平、公正、求真务实的原则，增强考核的透明度。
三、考核的分配办法：
1、职业道德：
⑴、职业操守：
A、工作态度端正.
B、品行端正。
C、廉洁奉公.
D、团结友善、助人为乐。
⑵、劳动纪律：
A、按时上下班、不迟到、不早退。
B、严格执行请、消假制度，上班时间内专注工作，不谋私利等。
C、保守公司秘密，保守部门秘密。
D、每天现场巡视检查的时间要超过上班时间的2/3，其余上班时间在办公室内完成内业资料，精读图纸、规范，提高业务水平和管理能力。
2、专业能力：
⑴、与岗位相适应的专业水平。
⑵、从事本岗位的实务能力。
⑶、在职务范围内处理疑难、突发问题的能力。
⑷、业务学习的自觉性。
3、工作态度：
⑴、工作的责任心强、主动、积极.
⑵、勤奋务实，吃苦耐劳，服从部门管理，服从公司管理。工作中
不发牢骚，任劳任怨。
4、工作实绩，履职成效：
⑴、现场安全生产和文明施工管理
A、进场工人的安全三级教育和岗前安全技术交底的检查落实。
B、检查专项施工方案的报审情况，对安全资料的同步性进行检查，大模板吊装安装存在安全隐患，是监控的重点。
C、要检查安全员和特种作业人员持证上岗情况，同时检查其是否违章指挥，是否违章操作.
D、对三宝、扣件、钢管进场检查，吊篮安装前要求安装单位报公司资质和安装人员上岗证及专项施工方案进行审核，安装完毕后组织相关方验收，要求安装单位每天报吊篮日巡检记录,监理人员进行抽查。
E、要对现场临边、洞口防护,安全通道的可靠性防护进行检查。
F、对加工棚搭设，安全警示标识、条幅布设，安全操作规程牌挂设进行检查。
G、要对大中型机械进场验收记录，自检情况，维护保养情况进行检查，机械安装前，要求去相关部门告知，审核安装单位资质和安装人员上岗证，大中型机械安装完毕,报相关部门检测合格后挂牌方可使用，同时将检测报告取回备查，群塔施工存在安全隐患，是监管的重点，塔吊高度超过30m，要求装信号灯,超过50m要求装风速仪。
H、对现场生活区临电布设情况及现场施工人员的使用情况进行检查。
I、要对外脚手架和卸料平台搭设和使用情况进行检查.
J、对安全支护体系及上人马道和随层防护进行检查。
K、要对现场、生活区、消防设施，消防水源，消防通道进行检查。
L、要对现场、生活区、文明施工情况进行检查,检查工人宿舍是否符合要求，是否使用安全电压，是否设置水冲厕所等。
M、现场明火使用要求要严格执行用火审批制度，易燃、易爆物品要单独放置,要进行合理的防火防爆管理，对危险品存放、使用经常进行检查并记录。
⑵、资料记录、收集、整理、归档：
A、监理员负责旁站记录、监理日记记录及资料打印、收发整理归档。
B、专监负责监理日记记录，提示单、通知单的下发和监督限期整改回复，填写内容要真实、具体、完善。
C、专监负责编制各专业监理实施细则和旁站方案。
D、专监负责审核施工方报送的专项施工方案，审核监理员的旁站记录和监理日记，同时监督工程资料的完整性、同步性、及时性. ⑶、现场巡视检查、平行检验：
A、原材料进场要求及时报验,要进行质量把控（要求提供一检报告、合格证及时进行二检送试）并进行台账记录，要求及时将二检报告取回。
B、钢筋原材料后台加工制作要进行质量把控，经常巡视检查后台制作情况,发现问题及时提出，并上传微信平台，告诚其他标段共勉。
C、要求施组和专项施工方案及时报审，要对施工方管理人员的到岗情况进行检查，要求各分项或部分工程施工前报监理部技术交底进行审核，同时也作为质量监控的依据。
D、大模板进场，要进行质量把控，检查模板的平整度是否符合要求,检查模板是否方正，检查模板刚度是否符合要求,检查模板是否变形，检查模板外观是否符合要求，以上各项符合要求才可以涂刷隔离剂后吊装使用。
E、大模板进场要有单独的存放场地，为不使模板变形,不允许平着放,要有竖向支撑立放.
F、顶板模板拆除要求施工单位报同条件试块报告,试块强度符合要求后才可以拆顶模板,大开间拆除模板后，板中适当进行回顶，预防承受振动荷载后颤动开裂。
G、砼浇注完毕后，要求施工单位及时派专人进行养护，普通砼养护不少于7天,掺外加剂砼和大体积砼养护不少于14天，在养护期间内每天要保证砼表面湿润,竖向结构拆模后要及时涂刷养护剂或用薄膜包裹。
H、砼构件拆模后，要及时检查其宏观质量，出现质量缺陷要拍照记录，会同项目部、总工办、设计院对质量缺陷出方案进行处理，杜绝施工方擅自隐蔽质量缺陷。
I、砼试块要严格按照规范要求进行留置，要经常检查标养箱温湿
控是否符合要求,标养试块放于标养室,同条件试块随层放置。
J、在巡视过程中发现钢筋绑扎、模板支护、砼浇注、电气配管等
方面存在问题要及时提醒项目部和施工单位，由项目部督促整改落实，将问题尽量消除在施工前或施工中。若在巡视发现违章指挥和违章作业立即进行制止。各专业监理人员各自巡视自己专业工程的.施工情况，若发现非自己专业工程施工中可能存在问题，要相互提醒，将问题消除在萌芽状态。
K、在巡视中发现问题，要及时下发提示单提醒整改，并及时上传微信群告诚其他标段共勉，若发现安全隐患,一律下发通知单限期整改并回复，否则一律给予处罚。
⑷、隐蔽验收：
A、隐蔽验收前工程资料的同步性和完整性要进行把控,内容不完整、意见不明确的报验单不予接受同时将此类报验单上传微，信群共勉。
B、若报验单内容和意见填写明确,要随时配合项目部对实体进行验收，不得延误工程进度。
C、所有隐蔽工程必须全部填写报验单报验,若未报验擅自施工，监理部给予处罚,并责令其返工处理。
D、墙柱钢筋隐蔽验收：
第一、验收钢筋型号、规格、数量是否符合要求。
第二、验收钢筋的间距、排距、净距、绑扎是否符合要求.
第三、验收箍筋、拉钩、洞口加筋设置是否到位。
第四、验收电气配管、线盒安装、水预留洞是否符合要求。
第五、验收墙柱根部是否清理干净。
E、墙、柱模板验收:
第一、验收模板配置是否符合要求。
第二、验收模板清理和破损程度是否符合要求，模板拼缝是否
符合要求。
第三、验收模板刚度加固是否符合要求。 第四、验收洞口尺寸和方正是否符合要求。
第五、验收各个房间开间、进深、方正是否符合要求。
F、顶板钢筋验收：
第一、验收顶板支护体系是否符合要求。
第二、验收模板拼缝是否符合要求.
第三、验收上、下人马道防护是否符合要求。
第四、验收随层软硬防护是否符合要求。
第五、验收模板标高是否符合要求.
第六、验收电气配管、线盒安装、水预留洞是否符合要求。
第七、验收钢筋绑扎、洞口加筋是否符合要求。
第八、验收板底、梁底杂质是否清理干净。
第九、若夜间验收，照明是否符合要求，照明不符合要求不予验收,同时将具体情况写在报验单上，并上传微信平台.
G、验收完毕后，实体验收意见以及验收时存在的问题，在报验单上详细写明，并及时发在维修群，供其它标段共勉。
H、隐蔽部位要层层留有影像资料并标清楚楼号、部位，存在电脑中备查。
（5）、旁站记录
A、关键部位、关键工序监理员要全过程旁站,旁站记录内容要详细、具体、真实，并留有影像资料,存入电脑中备查，在旁站过程中，发现问题及时提出，将问题消除在萌芽状态，并上传微信群，告知其它标段。
B、关键部位、关键工序包括：土方回填分项工程,防水分项工程施工，砼分项工程施工，外墙保温分部工程施工。
C、监理人员旁站时，首先要对原材料进行质量把控，检查现场使用的材料跟二检送试的材料是否一致，要查材料的品名、厂家、质感,若发现材料不一致,及时告知专业监理工程师或总监，并立即停止现场施工。
D、砼分项工程施工旁站时，开盘前要求施工单位人员、机具必须到位,每台泵最少配置两台振捣器,且要留有备用的,每班人员操作不超过10小时，同时要求必须有管理人员和木工、钢筋工跟班,检查若人员、机具不配套，或夜间施工照明不满足要求，不允许开盘。
E、第一罐车来到施工现场，要求其带砼配合比通知单，砼交货检验记录，砼使用说明书，砼入泵前要求强制搅拌20秒—30秒,然后才可以浇注。
F、砼在浇注过程中，监理人员要随时抽查坍落度，发现坍落度或级配及和易性不符合要求及时通知专监和施工单位，及时跟商砼站沟通，要求其技术人员来现场解决问题。
G、 旁站人员要密切关注砼的振捣情况,任何部位砼浇注不允许漏振,也不允许过振，要求跟班人员检查钢筋是否有移位现象，模板是否有涨模现象，若有及时进行调整加固。
H、旁站人员要及时抽查商砼车的小票，发现小票时间已超出砼使用说明书规定的时间，要及时通知施工单位此罐车砼不允许浇注,要求其联系商砼站技术人员来现场特殊处理。
I、砼浇注要连续作业，不允许间歇，要求施工单位在浇注砼前密切关注天气预报和停电情况.砼浇注在任何情况下都不允许擅自加水,一经发现给予重罚，并上传微信群告知，旁站人员要严格把控砼擅自加水事宜，项目部和施工单位也要严格把控。
四、绩效考核评定:
1、监理人员分工明确,责任到人，谁负责的项目出了安全或质量问题都直接跟自己的绩效工资挂勾。
2、监理人员在施工监管过程中，有合理化建议，积极向部门和公司反映，若该建议被采纳，计入员工绩效考核。
3、监理部人员本着确保工程质量和安全的原则干好本职工作,在确保安全和质量的前提下，积极配合项目部和施工单位抓进度落实.
4、监理人员的绩效考核按百分制计取，70分以下为不合格，70分—--80分为合格，80分-—-90分为优良,90分以上为优秀。
5、关于绩效考核事项以第三条考核分配办法中罗列的事项作为指导项，其余作为辅项，至于每项所含分值的比重由领导研究决定。
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