阿里旺旺客服工作岗位职责

阿里旺旺客服工作岗位职责

　　在不断进步的时代，岗位职责对人们来说越来越重要，制定岗位职责可以减少违章行为和违章事故的发生。岗位职责到底怎么制定才合适呢？下面是小编精心整理的阿里旺旺客服工作岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。

阿里旺旺客服工作岗位职责1

　　1、进行账号交易及申诉，解答客户相关游戏问题，负责游戏商品交易

　　2、负责通过电话或网络方式与用户进行沟通，解答用户咨询，处理并解决用户问题;

　　3、负责用户售前、售中及售后跟踪问题及解决进度，并及时准确回复用户;

　　4、负责收集、汇总、整理分析用户反馈问题与建议，及时上报;

　　5、完成上级安排的其他相关工作。

阿里旺旺客服工作岗位职责2

　　1、负责统一订购服务热线接听，订购咨询、售后服务、投诉处理、批量订单处理。

　　2、负责订购信息派单并跟踪处理进度。

　　3、负责客户投诉信息的受理，跟踪、回访。

　　4、负责定向客户的电话销售。

　　5、对顾客订购信息进行统计分析，并形成书面分析报告，为产品采购供求分析提供依据。

阿里旺旺客服工作岗位职责3

　　1、深入体验公司游戏，快速了解游戏玩法特性，做好新区开服引导；

　　2、利用各种渠道进行游戏宣传，吸引玩家，增加玩家数量；

　　3、开发新玩家、同时做好老玩家的维护，协助解答在线玩家疑问，收集玩家意见，及时反馈和处理游戏异常情况。

　　4、入驻游戏区服，组织玩家活动，活跃游戏气氛，负责游戏线上指导，帮助玩家在游戏中升级，与玩家建立良性沟通，提高玩家粘性；

　　5、指导和陪伴玩家玩游戏，引导玩家充值消费，从而提升玩家的游戏体验。

　　6、做好游戏内的监控，关注游戏动态，及时封禁进服拉人的公会渠道；

　　7、维系付费玩家的.关系，减少付费玩家的流失，并提高付费玩家的付费能力。

阿里旺旺客服工作岗位职责4

　　1、解答用户反馈的游戏问题，跟踪处理进度并向用户反馈；

　　2、发掘用户需求，对用户意见及建议及时记录提报；

　　3、对于用户的问题能及时、有效地进行处理解决，认真负责地为用户利益考虑，以追求用户满意为目标。

　　4、监控游戏运行状态，维护游戏的正常秩序；

　　5、不断接受公司的.各项业务培训和技能提升培训，完成领导安排的工作。

阿里旺旺客服工作岗位职责5

　　1、通过在线回复，手机沟通等方式，解决玩家对公司运营游戏的问题与咨询;

　　2、进行高V用户管理维护工作;

　　3、维护与管理玩家社区的内容，包括但不限于公众号，Q群，贴吧等;

　　4、及时反馈和协助处理游戏异常状况，并与玩家做好沟通;

　　4、协助运营完成与玩家相关工作。

阿里旺旺客服工作岗位职责6

　　1.熟悉游戏系统及游戏玩法，做好游戏氛围调节，关系维护;

　　2.负责在线解答玩家问题，提供咨询服务，处理游戏里出现的.异常问题;

　　3.负责游戏产品问题的收集并及时反馈给相关负责人

　　4.对玩家所提的意见及建议进行汇总和反馈

阿里旺旺客服工作岗位职责7

　　1、全面负责淘宝店/商城的.销售与管理工作，熟悉淘宝网网店各个运营流程、；

　　2、策划网店营销活动方案，提升网店成交额。同时能进行店铺日常维护：及时准确地跟进订单，接受顾客咨询，回复顾客留言，保证网店的正常运作；

　　3、负责公司淘宝商城及店铺装修，推广，提高店铺点击率、浏览量和转化率，完成在公司制定的目标；

　　4、熟悉淘宝直通车和淘宝客等淘宝宣传工具，并善于总结经验，为达到销售业绩提供计策；

　　5、热爱淘宝，强烈的客户服务意识，具备突发事件处理能力；工作耐心细致，能吃苦，较强的亲和力、应变能力和文字及语言沟通能力；

　　6、为人诚实守信，专心敬业，思维敏捷，有创新思想；

阿里旺旺客服工作岗位职责8

　　1、在线解答玩家反馈的问题，并快速有效解决！

　　2、协助开发人员对玩家问题进行查证修复解决！

　　3、不断整理完善玩家反馈和客服相关的`流程职位要求！

　　4、能接受高强度工作，具备较强的抗压能力和积极向上的工作态度！

　　5、具有良好的客户服务意识，高度的敬业精神与工作激情和解决问题的推动能力！

阿里旺旺客服工作岗位职责9

　　1、通过官方QQ、微信公众号在线解答玩家问题，及时处理玩家的问题及游戏的异常情况;

　　2、全面、及时监控游戏运营状态，引导游戏氛围，维护游戏环境，对违反游戏平台规则的玩家做出相对应的处罚;

　　3、深入体验、熟悉公司的游戏，总结游戏的'玩法，指导游戏玩家快速上手、熟悉游戏;

　　4、游戏异常问题的收集、整理、分析，并结合玩家需求提出游戏整改建议，促进游戏更加完善;

　　5、上级领导安排的其他事宜;

阿里旺旺客服工作岗位职责10

　　1、依据保险合同受理客户报案，对受损标的进行初步评估、判断，受理客户报案，并向承保公司报案等工作。

　　2、负责卡式业务（国民卡）的开通，并记录详细的客户信息。

　　3、定期向公司上报各项接报案统计数据、国民卡开通情况汇总，对各类客户资料进行分类存档保管。

　　4、负责客户回访工作，包括未决赔案的清理，承保回访、出险回访、大客户回访以及续期提醒等。

　　5、通过各项基础工作的开展，完善客户服务中心的.咨询、调度功能，向着销售型的客户服务中心转变。

　　6、根据业务部门的实际需要，协助业务部门完善对重点客户的增值服务工作，包括业务讲解、政策宣导、公司宣传等。

阿里旺旺客服工作岗位职责11

　　1、解答和处理玩家反馈的游戏问题

　　2、监控游戏运行状态，维护游戏世界的'正常秩序

　　3、及时反馈和协助处理游戏异常状况，并与玩家做好沟通

　　4、对工作或产品问题进行反馈并提出改进建议

　　5、提供运营服务，处理运营问题，研究运营数据，提升运营质量

　　6、了解用户需求，用心为每一位玩家提供周到的服务

阿里旺旺客服工作岗位职责12

　　1、负责电竞平台与战队的'协调工作，维护与管理平台的用户群，主要通过在线即时通讯工具解答用户的问题、回复资讯，引导用户使用平台功能;

　　2、根据分配的电竞赛事任务完成赛事执行流程，并且与电竞战队协调赛程;

　　3、对赛事流程进行监控ob和裁判，录制并直播赛事过程;

　　4、负责赛事以及周边活动的奖励发放工作。

阿里旺旺客服工作岗位职责13

　　1、负责发现、跟踪、带动相关部门快速解决用户问题，推动关键问题闭环解决；

　　2、日常投诉处理、投诉数据分析；

　　3、从客户角度出发，针对业务流程及工作流程提出合理化的建议；

　　4、关注用户负体验，站在用户的角度，推动其他部门进行优化改善，提升用户体验；

　　5、负责对新产品发布前、活动上线前进行用户反馈层的.风险预测、提前做出应对并及时推动优化，以降低用户投诉，提升用户综合体验；