质检培训岗位职责8篇

质检培训岗位职责8篇

　　在现在社会，岗位职责使用的频率越来越高，岗位职责可以明确每个人工作职责是什么内容，该承担什么样的工作、担当什么样的责任、如何更好的去做、什么是不该做的等等。制定岗位职责需要注意哪些问题呢？下面是小编为大家收集的质检培训岗位职责，欢迎大家分享。

质检培训岗位职责1

　　1、制定质检组规章制度、服务质量监控标准、服务质量奖惩条例，不断完善各项标准制度。

　　2、定期进行服务质量监控校准，保证质检专员对监控标准理解的一致性。

　　3、培训质检专员，指导并监督质检员完成日常工作。

　　4、每天抽查录音，将出现的.问题进行整改、通报，确保服务质量。

　　5、负责工作现场服务品质管理和系统运行情况的监控。

　　6、制作日报，周报及月报并有效的提出改进措施，并跟踪改进措施的实施效果，完善质量监控评估体系。

　　7、不定期的挑选优秀录音以及不合格的录音针对每个课程顾问及客户服务代表的服务质量进行点评，提高服务质量。

　　8、负责对新进员工进行服务标准、服务流程培训及加强现场话务监控，以保证服务质量达标。

　　9、监督检查课程顾问及客服的服务规范，及时发现、制止违章作业。

　　10、对课程顾问及客服人员的服务质量、服务态度进行监测与考核。

　　11、配合部门经理做好各类数据提取、报表统计工作。

质检培训岗位职责2

　　1、经总经理授权，负责对店内整体的质量检查，对各职能部门进行全面的检查、监督和协调。

　　2、在开展质检工作时，应秉公办事，一切依照制度办事，根据企业的经营方针和各项工作标准制定企业的质量管理计划和开展质量活动方案，并组织实施。

　　3、收集、整理、分析、调研、储存、反馈、传递质检信息，并确保信息的真实性，切合实际地提出合理化建议和处理措施。

　　4、负责制定质量管理的考核标准和考核表格并组织实施。

　　5、负责组织建立企业的质量管理体系，健全质量管理网络，开展系列质量管理活动，使企业的质量管理日趋完善，达到经常化、标准化。

　　6、在检查过程中，如遇重大问题，有责任报店内当班最高领导（不直接参与指挥），确保企业出售的服务保质保量，维护企业的信誉和消费者利益。

　　7、负责到各服务工作现场开展经常的、不同形式的检查、监督、考核、调研工作，及时纠正企业在质量管理中存在的问题。有权监督各部门执行服务工作、生产、操作规程、规范；建议制止不符合质量要求的服务、商品等卖品售给宾客。

　　8、制定和不断完善企业质量管理标准，建立一套科学的、有效的质量保证体系，严格贯彻执行企业制度，严格进行检查考核工作。

　　9、总结整理经常出现的.问题，归纳成培训材料，给予员工及时的贯彻传达，避免同一事件的再次发生。

　　10、经常组织兼职质检员开展工作，公正的指出存在的问题，协助公司制定整改方案，并且监督、检查落实整改措施。

　　11、每周对各部门质检结果进行评比，并对重要问题和共性问题进行分析，提出合理化建议并上报、存档。

质检培训岗位职责3

　　1、负责公司在线客服团队整体质量监控体系发展方向制定，负责拟定在线客服质量监控qa管理计划，组织落实整体服务质量的监督分析

　　2、制定和修改质检评分标准、监控流程，完善部门内的质检评估体系，确保整体服务质量且不断提升

　　3、负责公司呼叫中心整体培训体系发展方向制定，建立并不断维护整体sop，提交上级领导关于部门员工的培训方案

　　4、与现场运营密切沟通，按业务发展随时对质检评估标准做出适当调整，随时掌握坐席的工作情况，跟踪培训效果，收集培训反馈

　　5、从质培角度提出对服务体验层面的`完善，侧重于问题的防范及对已发生问题的分析及解决方案，以及客户满意度提升等

质检培训岗位职责4

　　1、制定部门计划。根据bu发展要求，适时调整确定部门的计划

　　2、控制部门成本，合理转移成本，做到将部门成本全部分摊至项目当中。

　　3、制订和优化团队各岗位业绩考核要求，确保团队各岗位绩效指标完成。

　　4、结合bs部门，制定ecbu内部培训机制，培养运营人才

　　5、定期通过one—one或小组会议等形式与下属进行沟通，主动收集团队的'反馈，提出合理化建议，提升工作质量

　　6、结合bs部门，制定ec部门qa标准，监督客服团队质量，并保持质量提升。制定bu内部其他部门的监督标准，监控质量

　　7、与eu内外部的部门间保持良好的合作形象，

　　8、管理培训生计划实施，为ecbu培养高级能人才

　　9、培养符合部门要求的成员，定期或不定期进行培训

　　10、指导下属制定职业发展规划

质检培训岗位职责5

　　1、按照公司的经营管理方针并结合各部门员工的`培训质检需求，制定年度培训质检计划表；

　　2、按照年度培训质检计划，落实并组织各项培训质检工作；

　　3、负责组织新员工岗前入职培训工作；

　　4、监督各部门日常培训工作，确保各部门日常培训落实到位；

　　5、负责每月公司星级员工、优秀实习生评选工作；

　　6、制定并完善公司各项管理制度和奖惩制度；

　　7、完成月度质检报告及各部门奖罚统计；

　　8、监督值班经理、监场人员、质检员日常质检情况，确保各项质检工作落实到位；

质检培训岗位职责6

　　1、公司培训体系的建立及完善工作。

　　2、公司日常公共培训的计划、实施，部门培训的'督导。

　　3、协助建立完善项目酒店培训管理体系。

　　4、负责项目酒店整体质量检查，并对各职能部门进行全面的督导、协调。

　　5、建立质检体系，质检标准与质量检查制度，采用常规检查、抽查、专项检查和暗访的方式安排实施。

　　6、收集整理质检信息，进行分析后提出改进意见及方案。

　　7、完成相关培训，考核和日常管理工作。

　　8、有权对一般只来那个事故及时给予纠正和处理。

　　9、根据公司发展要求，负责编制并递交相关工作报告，如工作计划、工作总结、相关培训等材料。

　　10、协助集团进行雅阁学院发展规划及实施、渠道开发、院校关系及相关企业关系维护。

　　11、完成公司指派的其它工作。

质检培训岗位职责7

　　1、协助培训主管拟订培训计划；

　　2、根据公司战略开展培训需求调研，并制定年度培训计划；

　　3、联系各类培训机构，办理员工外部培训事宜；

　　4、负责内部培训师队伍的建立、管理，外部培训机构的甄选和管理；

　　5、组织培训材料，开发利用培训辅助设施；

　　6、建立培训档案，根据不同的'培训内容及目的设计培训效果评估方式；

　　7、协助指导员工职业生涯发展规划，并创建适合其职业发展的培训课程。

质检培训岗位职责8

　　直属上级：人力资源部经理

　　直属下级：培训教师

　　1、在人力资源部经理领导下，全面负责培训部管理、培训、督导工作和酒店各级管理人员、员工的培训工作。

　　2、根据酒店经营方针和酒店在管理、服务上存在的.问题，分析培训需求，协助人力资源部经理制定酒店年度培训规划和月度培训计划。

　　4、负责酒店年度、月度培训计划实施的组织、协调工作。

　　5、制定酒店年度培训预算。

　　6、负责按期向人力资源部经理反馈酒店培训实施结果。

　　7、负责建立并完善酒店二级培训体系。

　　8、安排各部制定年度、月度培训计划。

　　9、组织和主持重要的培训活动。

　　10、负责同教育机构建立友好的工作关系。

　　11、审批修订各种培训教材。

　　12、负责员工板报宣传栏的出版，定期向企业杂志提供知识性文章。

　　13、负责建立酒店培训档案。

　　14、具体负责质检工作的计划、组织与监督，采取有效措施，提高服务质量。

　　素质要求：有感召力、有责任感、有凝聚力、成熟、三年以上相关工作经验

　　自然条件：25岁以上，身体健康，精力旺盛，仪表端庄，气质高雅。

　　文化程度：相关专业大学专科以上学历，有社会学、心理学或管理学基础

　　工作经验：3年以上大型酒店培训工作经验，2年以上酒店培训主管工作经验。有自己独特的授课方式，有酒店质检工作经验优先。

　　特殊要求：熟练使用电脑及其他办公自动化设备，熟悉掌握政府或劳动部门有关人事方面的方针政策法规等。

　　文化程度：相关专业大学专科以上学历

　　工作经验：2年以上大型酒店培训工作经验，1年以上培训主管工作经验。

　　特殊要求：熟练使用电脑及其他办公自动化设备，有自己独特的授课方式。